2023年1月1日-2023年12月31日，共12个月。二、服务期广州外国语学校附属学校位于广州市南沙区南沙街金隆路东侧，学校建筑面积约106301平方米，在校师生2000余人，其中初中部学生住宿，本学期住宿生合计700余人。本次招标为确定一家中标供应商，为采购人提供学生宿舍管理服务。本项目管理服务内容为：住宿学生宿舍生活管理服务。一、项目概况：广州外国语学校附属学校学生宿舍管理服务采购项目需求方案

3、能熟练地与学生沟通，做好住宿生的青春期教育和心理疏导工作，注意个别教育，要特别关心在品德、健康、家庭、心理方面有特殊情况的宿生，让他们感受集体的温暖，得到及时的帮助和教育。2、针对学生的实际表现，配合学科教师对学生进行思想品德教育。培养学生的传统美德和时代精神。1、教育学生自己整理内务，教育学生“自己能做的事情自己做”，培养学生勤动手的好习惯。、做好学生的思想教育工作：★投标人派驻的服务人员须无条件服从采购人相关部门管理员的工作安排，遇特殊情况有其它年级的学生留宿需安排人员临时加班，或学校有大型活动的加班费由中标供应商支付，投标人必须全力配合采购人完成学生宿舍管理服务工作。三、住宿生生活管理员工作范围及职责要求：

4、严格执行学生请销假制度，学生请假回家需按学校要求，凭班主任或级长的批假条并填写好请假登记表，方能准假放行。3、教育学生遵守宿舍纪律，讲卫生，守纪律，养成良好的生活习惯。保证每位学生在宿舍住得舒心、过得开心。2、维持宿舍纪律。起床时间要督促学生按时起床；午休、夜间要做好宿舍巡视工作，对不能按时就寝的同学进行批评教育。对宿舍中偶发事件追查教育，及时汇报，及时处理，并填写好偶发事件记录表。1、在学生离开寝室去教室后，逐一检查宿舍的内务情况，关闭水电，并按要求做好登记汇报工作，在学生回到宿舍后，一定要清点好人数，熄灯后，要督促学生立即关灯睡觉，并不停巡视直至学生全部入睡。（二）、做好学生的纪律教育工作4、每天做好宿舍情况汇报，月末做好宿舍工作小结。积极向学校部门主管领导和班主任沟通情况，及时处理解决宿舍问题。

5、督促学生搞好个人卫生，衣服勤洗勤换，保持良好的卫生习惯。对不是很讲究个人及公共卫生的现象进行教育和制止，并要求他们及时改正。4、做好走廊、楼梯间等公共地方的卫生保持工作。3、教育学生文明用厕，大小便后及时冲洗，卫生纸投进纸篓（要求自备纸篓）。2、宿舍内必须按学校要求进行消毒，根据需要可用消毒粉，紫外线、醋等进行消毒。并作好登记，要求寝室长签字，发觉有传染病的迹象及时向主管报告（消毒材料到学校总务申领）。1、每天对宿舍进行检查，要求学生清扫宿舍卫生，督促学生做到：物品摆放整齐；床铺整理平整美观；卫生间地面洁净无异味。对不能达到上述要求的学生和宿舍要及时指导教育，直至达标为止，每月做好寝室评优。（三）、做好学生的卫生管理工作：

4、全方位关心学生生活。发现学生患病要及时通知家长，病情严重的要及时送到医院，同时要做好宿舍内的防病工作，发现流行性疾病要及时上报学校主管部门。3、教学生缝补略有破损的衣物、鞋袜；破损较严重的应督促学生调换。2、督促学生随季节、天气情况增减衣服。1、每学期开始按学校要求做好宿舍调整工作。（四）、做好学生的生活管理工作：6、教育帮助学生按要求整齐摆放自己物品。

2、做好学生宿舍的物品管理工作。发现物品损坏，追查其原因，对责任人进行批评教育，按价赔偿，及时报后勤处修理．对故意损坏公物的责任人要及时报学校主管领导协调处理。1、经常对学生进行安全教育，增强学生的安全意识，杜绝事故的发生。（五）、做好学生的安全管理工作：7、定期检查或报修宿舍各类设施和用品（门、窗、水、电、床、柜、空调等），不合要求的，做到及时纠正、记录并教育，发现安全隐患及时报告相关领导或部门，配合有关部门及时消除隐患。6、热心帮助住宿生解决困难，如雨天帮助学生收回衣物，关心生病学生，热心接待家长，传递家长送交的物品。5、组织住宿生开展课余文体活动，形成健康规律的学习生活习惯和良好的宿舍风气。

8、认真落实学校关于宿舍管理各项值班制度。7、做好宿舍环境卫生和喷洒消毒管理工作，督促学生开窗通风。6、每晚熄灯后，认真巡查宿舍，督促学生就寝，同时认真检查门、窗、水、电。若发现学生生病，应及时送往医院，并告知家长和班主任。5、每晚熄灯前，清点各宿舍人数，发现有学生未归的，要立即查找，并及时与家长和班主任联系。4、做好家长来访接待工作，接待家长要主动、热情，要做好解释和宣传工作。3、准时做好宿舍的开、关门制度，休息日、节假日放学后要检查宿舍门窗，学生返校时提前到校做好准备工作，组织学生进出宿舍有序不乱。

5、离舍前搞好内务整理、卫生，对所管辖的寝室逐个检查、逐项评分、做好记录、公布于布告栏内，存在问题及时与学生本人或室长沟通，对宿舍内务和卫生脏乱差的要及时进行教育，限时整改，并通报班主任、德育处。4、做好防火、防电等安全工作，及时消除事故隐患。每天检查一次寝室插座、开关、电器，发现残破要及时报告后勤人员维修；禁止学生玩火，私自接电，发现危险品立即没收，对学生批评教育并报告班主任及学校主管领导，确保学生人身及宿舍安全。3、配合行政值日领导，做好宿舍纪律、卫生的抽查工作，维持学生住宿的正常秩序。2、每天对学生进行内务督促检查和评比。每月对评比结果进行汇总评出“文明宿舍”、文明宿生并予以表彰。1、开学初召开全体住校学生、宿舍长及宿舍干部会议，安排好纪律、卫生检查评比工作。（六）、做好宿舍内务的检查评比工作：

（5）中标供应商设项目经理、宿管班长各一名，须有相关的工作经验，全面负责统筹工作。（4）中标供应商要严格按照国家、广东省、广州市有关的劳动法规和保险条例，为员工提供完善的劳动权益保障。（3）本项目投标报价实行综合包干，投标报价包括：人员的工资、福利、培训、各种保险、服装、等费用；及用于管理的管理费、税费等。（2）中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录、健康状况良好、无精神病史、并有相应的工作经验。（1）采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有参与指挥权和决定权。中标供应商的工作人员要遵守采购人相关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标供应商违规工作人员在学校工作的权利，中标供应商必须及时撤换，并立即安排合适人选补充岗位。四、学生宿舍生活管理服务内容及要求：

（11）中标供应商负责属下员工的职业道德教育、业务知识培训工作，每学期必须组织一次全体员工消防大演练。严格按照招标文件要求和与采购人签订的服务合同要求，确保为采购人提供最优质的服务。（10）中标供应商严格落实管理措施，做好工作人员的监管和督查，奖勤罚懒，确保工作质量。（9）中标供应商负责各工作人员的工作服，在重要日子需按学校要求统一着装。（8）中标供应商各类工作人员按岗位要求着装统一，言行规范（会使用普通话），注重仪容仪表，公众形象好。（7）中标供应商工作人员如在服务过程中不听取采购人合理意见的，中标供应商接到采购人书面意见后3个工作日内作出整改；中标供应商派驻各采购人的工作人员不尽职守的，中标供应商要在接到采购人书面通知后一周内更换人员。（6）中标供应商要采取切实有效措施保持服务队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例。中标供应商的项目主管更换，应提前一个月以书面形式通知采购人，其他服务人员更换要提前一周告知采购人，确保服务质量不因人员变动而受影响。

1、以身作则、吃苦在先、讲求奉献；组织实施采购人需求的整体方案；负责安排全面工作，增援重点岗位；并负责服务项目队伍建设，监督考勤每一班次各岗位到岗情况，组员请假协调，宿管员业务培训、指导和监督，把控所管区域宿舍管理质量，学生请假信息发布，学生缺勤核实指导、汇总及反馈，宿管员休息时坐班协助解决事务，夜间外送就医护送人员协调及安排等工作，并积极配合学校宿舍管理相关的工作安排或加班安排。（一）领班职责：五、项目服务人员管理服务要求：（14）中标供应商与服务人员应签订用工合同并送采购人备案。（13）中标供应商应对服务人员一年至少四次的培训学习，包括学生心理教育方面的知识、沟通与管理的学习和熟练使用电脑制作相关表格等。（12）如果由于中标供应商的服务人员工作疏失（如学生就寝时间，宿舍管理人员没有清点好人数，造成学生没有回宿舍，宿舍管理人员也没及时发现与上报），造成学生出现意外情况，中标供应商需承担法律规定的相关责任。

4、每学期初协同德育处调整好学生宿舍。建立学生入住登记及分配学生宿舍工作，张贴各个房间学生住宿名单。选举各寝室的寝室长，检查值日生卫生打扫，保证学生良好的休息环境，保持宿舍内外的卫生。3、配合学校相关部门建立住宿学生及其家长档案，建立特异体质学生档案，建立住宿生班级管理和班主任联系制度，管理好学生家长和班主任的联系电话。2、学生宿舍管理员：按学校要求值班。值班人员不迟到、不早退，不擅离岗位，做好交、接班工作，特殊情况需预先向项目经理及德育处请假，并安排好人员代班。宿舍管理员必须坚持服务育人，不断增强为教育教学服务、为师生生活服务的自觉性和实际工作能力。依照住校学生管理制度管理学生宿舍，维护宿舍的正常秩序。1、项目所有服务人员必须服从领导，听从安排，团结协作。（二）项目各岗位服务人员职责：

10、作为消防安全责任人，负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处、整改工作。出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故，及时处置、及时报警，注意保护现场，并报告职能部门，采取积极有效措施，确保师生和学校财产安全。9、搞好“三防”（防火、防盗、防破坏）工作，经常巡查宿舍区内外安全，遇偶、突发事件或重大安全事故隐患须妥善处置，并及时向德育处、学校主管领导报告。8、每天早、中、晚检查学生宿舍各一次（包括卫生，寝室情况）。及时做好宿舍环境卫生和喷洒消毒管理工作，督促学生开窗通风、离舍前搞好内务整理、卫生，对所管辖的寝室逐个检查、逐项评分、做好记录、公布于布告栏内，存在问题及时与学生本人或室长沟通，对宿舍内务和卫生脏乱差的要及时进行教育，限时整改，并通报班主任、德育处。7、教育住宿学生必须执行学校规定的作息时间要求，非本室住宿人员不得随意在别的宿舍窜宿。外来人员一律不准进入宿舍留宿。6、做好宿舍大门和出入人员管理，按时开关宿舍大门，严禁非住宿人员进入宿舍。家长如有特殊原因，经管理员批准，会见一般在传达室进行。认真落实宿舍管理值班制度，值夜班时不得睡觉。宿舍大门朝外开，夜间严禁上锁。教育学生增强防范意识。适时关锁门窗，妥善管理自已的钱物。确保学生的人身安全和财物安全。5、教育学生遵守宿舍纪律。按时就寝，每晚熄灯前，清点各宿舍人数，发现有学生未归的，要立即查找，并及时与家长和班主任联系。每晚熄灯后，认真巡逻宿舍及周边环境并督促学生就寝，同时认真检查门、窗、水、电。巡逻时若发现学生生病，应及时与值班校医联系诊治，严重的要立即送往医院，并及时告知家长和班主任。

3、中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。2、★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。1、采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。服务人员福利待遇不得再向采购人（校方人员）诉求。六、工作人员待遇要求：12、宿舍管理服务人员在完成本职工作的同时，还需协助各年级生活指导老师，做好年级文案处理工作及统一各宿舍楼内部管理工作。有较强责任心，沟通能力强，熟悉电脑办公软件操作，语言表达能力清楚，能主动向学校提出改进宿舍管理的意见和建议，完成学校德育处交办的其他工作。11、学生宿舍出现需要维修的水、电、木工等现象，应及时报告学校水电维修工处理，如遇处理不了或需要向学校申报材料的应及时反映情况并详细记录，第一时间填写维修报告单并报送学校总务处进行维修。按照维修程序所规定的时间内不能完成工作的，及时上报学校主管领导。

七、其它要求8、鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2015]11号及穗府函[2015]20号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。7、投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。6、中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。5、中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。4、若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。

6、中标供应商要按招标文件的服务需求与采购人签订合同。中标供应商违反合同规定的事项，采购人进行书面有效投诉，视作中标供应商违约。采购人有权向中标供应商主张违约金，违约金在当月服务费中扣除。5、中标供应商所聘员工不得私自带外人进入学校，禁止在学校内存放违禁品。4、中标供应商使用的工具、器材、消耗品等相关用品要符合国家相关安全标准，要在指定地点整齐摆放。3、中标供应商要统筹安排全体物业服务员工无条件配合采购人处理做好各项会议、教学等临时安排工作。2、未经采购人同意，中标供应商不得对校内的设施及布置作变更。1、中标供应商不得转包项目内容。

2）扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：中标供应商工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标供应商责任出现管理过错，扣罚当月部份服务费。中标供应商要按岗位规定人数满编在岗，不能缺编。缺编时间超过一个月的，除按前述规定进行处罚外，采购人有权解除合同，并追究由此造成的责任。1）中标供应商所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计提出达三次，中标供应商未按要求及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标供应商应给予赔偿。9、服务质量扣罚措施参照国家及省、市的有关规定、具体标准，结合自身管理服务水平，投标人要具体承诺各服务项目要达到的指标，采购人投诉处理率100%；采购人投诉处理满意率90%以上；采购人对中标供应商的服务工作情况评价分在80分以上；投标人为完成承诺指标采取的措施和拟承担的责任。8、服务质量指标要求7、中标供应商按采购方提供详细服务管理方案，经审核合格后方可实施。

（二）2023年11月-12月的服务费于次年3月前支付，具体结算及请款时间按甲方指示时间执行。（一）2023年1月-10月，每月服务费当月月底结算，乙方每月20日前提交申请支付及结算材料，经甲方确认后，乙方出具相应发票给甲方。八、付款方式5）由于中标供应商原因未给拟投入本项目的服务人员购买社保的，一切责任由中标供应商负责。4）中标供应商未按规定人数配齐当班各岗位人数，或少于约定的人数，经采购人提出不整改的，视为一次有效投诉。3）在合同服务期内，由于中标供应商责任造成采购人的工作人员、学生、教师人身伤亡和财产损失的，中标供应商需承担相关法律责任。中标供应商的工作人员在学校发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担法律责任和负责赔偿。

2022年12月26日广州外国语学校附属学校（三）每次申请支付前，乙方按甲方确认的金额开具相应发票给甲方，甲方自收到发票后于5个工作日内办理请款手续。乙方未先行提供发票的，甲方可顺延款项支付时间。因甲方使用的是财政资金，前款规定的支付时间为甲方向上级主管部门提出财政支付申请手续的时间（不含甲方或甲方上级主管部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为甲方已经按期支付，乙方也不得以此为由拒绝提供服务或推迟发放员工工资。政府财政支付部门审核时间而致延期付款的，不视为违约，甲方无需就此承担任何责任，具体支付时间以实际银行到账为准。