舟山校区驻地IT运维服务（ZJ-2263331）成交结果公告

合同总价（人民币）：

中标

驻地IT运维服务 IT服务保险选配件专用耗材运维技术服务体系技术培训运维方案运维服务知识库服务管理流程质量保证措施应急服务响应措施培训服务计划统一服务台建设方案多渠道报修工单管理流程管理评价系统运维工具校园网络维护服务有线网络维护无线网络维护日常维护网络备件与耗材 RJ45头信息面板故障处理无线优化接入交换机室外智慧教室系统会议系统考试系统教学办公系统维护服务校区接入层网络改造方案项目建设管理资料登记多媒体教室校区内全部教室讨论室会议室报告厅大讲堂小讲堂投影机风口防尘网计算机碎片整理临时文件教学所需的内容调试及升级杀毒病毒库日常巡检存在的问题及时处理故障设备日常检修检修表智能化管理终端操作系统重装备份常用软件安装辅材使用汇报采购调试投影仪多媒体设备修复故障键盘鼠标光驱电池投影幕布灯泡更换电子档案多媒体系统附属设备摄像头硬盘话筒功放音箱保护器开关电源接线板控制台门槽板 VGA 手提电脑音频线连线接插件线材接头视频直播拍摄保障教学活动大型活动人工服务废弃设备搬运标记检查信息化设备信息发布系统校园广播自助服务机汇聚机房接入机房弱电井道中心机房提供修缮多媒体方案监督技术支持门禁管理施工 Linux服务器应用系统网络监控系统动力环境公服平台信息化系统监控分析补丁更新安全扫描扫描报告安全防范建议系统正常运行弱电机房新设备设备内外清洁非正常工作时间邮件告警托管办理配置资产管理光缆桥架设备维修零配件保养信息化服务日常问题故障报修业务咨询用户服务手孔井盖巡线路由桌面 ITSM系统呼叫中心创建变更反馈信息提醒问题库邮箱系统网络自助服务平台一卡通咨询台服务故障修复现场服务日常管理考勤值班考核联络沟通多媒体设施录播直播视频录制演播厅软硬件广播系统线上教学软件办公打印机自助打印机解决信息系统网络设备原理汇聚层规划调优防火墙规则梳理网络安全管理 AD DNS WDS ADFS 数据中心日常运维网络技术工程师优化服务流程综合服务报修热线电话接听率网络状态 AP端口维护备料

金额

49.6万元

项目地址

浙江省

发布时间

2022/12/10

公告摘要

项目编号zj-22633313

预算金额50.19万元

招标公司浙江大学

招标联系人宋老师

招标代理机构浙江国际招投标有限公司

代理联系人谢凯枫0571-89731841

中标公司杭州融至兴科技有限公司49.6万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：ZJ-2263331

二、项目名称：舟山校区驻地IT运维服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：杭州融至兴科技有限公司

供应商地址：浙江省杭州市西湖区外东山弄16号832室

中标（成交）金额：496000.00元

四、主要标的信息

服务类

名称：舟山校区驻地IT运维服务

服务范围：浙江大学舟山校区包含的教学区、生活区、办公区以及求是苑10号楼所包含区域的IT服务。服务过程中，必要耗材由服务方提供，型号及规格由被服务方指定或认可。

服务要求：详见采购文件

服务时间：2023年1月1日至2023年12月31日。

服务标准：详见采购文件。

五、评审专家名单：

陈志仁、贾利国、胡力勤

六、代理服务收费标准及金额：

招标全过程代理费按标准收费的70%收取，采取差额累进计费方式，按照中标通知书确定的金额，向中标人收取服务费。

本项目服务费为：0.5208万元。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1. 采购人信息

名称：浙江大学

地址：杭州市西湖区余杭塘路866号

联系人：宋老师 18967239817

2. 采购代理机构信息

名称：浙江国际招投标有限公司

地址：浙江省杭州市西湖区文三路90号

联系人：谢凯枫 0571-89731841

3. 项目联系方式

项目联系人：谢凯枫

电话： 0571-89731841

附件下载：ZJ_2263331浙江大学舟山校区驻地IT运维服务磋商文件11.29发布稿_.docZJ_2263331浙江大学舟山校区驻地IT运维服务磋商文件11.29发布稿_.doc

附件下载：中小企业声明函.jpg中小企业声明函.jpg

更多咨询报价请点击：舟山校区驻地IT运维服务（ZJ-2263331）成交结果公告

第二部分磋商须知8第一部分竞争性磋商公告2目录采购编号：ZJ-2263331竞争性磋商文件舟山校区驻地IT运维服务

六、磋商人员及相关原则13五、开启响应文件13四、响应文件的递交12三、响应文件编制要求9二、竞争性磋商文件8一、总则8

第四部分合同主要条款29第三部分用户需求书20十、终止竞争性磋商采购活动18九、签订合同18八、确定成交供应商18七、磋商程序14

五、报价文件部分格式45四、技术文件部分格式43三、商务文件部分格式35二、响应文件封面（格式供参考）34一、响应文件外层包装封面（格式供参考）33第五部分附件(响应文件格式)29

项目名称：舟山校区驻地IT运维服务项目编号：ZJ-2263331一、项目基本情况舟山校区驻地IT运维服务的潜在供应商应在浙江国际招投标有限公司（杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼317室）获取采购文件，并于2022年12月9日09点30分（北京时间）前提交响应文件。项目概况第一部分竞争性磋商公告

本项目不接受联合体。合同履行期限：见磋商采购文件采购需求：预算金额：50.1900万元采购方式：竞争性磋商

标项序号	标项名称	数量	预算金额(万元)	单位	简要规格描述	备注
1	舟山校区驻地IT运维服务	1	50.1900	项	浙江大学舟山校区驻地IT运维服务。详见磋商文件。

三、获取采购文件4.未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。3.本项目的特定资格要求：无；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；二、申请人的资格要求：

四、响应文件提交购买磋商文件时应提交企业法定代表人授权委托书或单位介绍信（留存）、营业执照复印件、标书发票开票资料（如邮件报名需附上报名费汇款单，单位名称：浙江国际招投标有限公司。开户银行：工商银行杭州市武林支行。帐号：1202021209906782015。资料发至466740141@qq.com）。售价：每本人民币500元（售后不退）方式：现场报名/或邮件报名地点：浙江国际招投标有限公司（杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼317室）时间：2022年11月29日至2022年12月6日（磋商文件的发售期限自开始之日起不得少于5个工作日），每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

六、公告期限地点：浙江国际招投标有限公司301开标室（杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼301室）。开启时间：2022年12月9日09点30分（北京时间）五、开启地点：浙江国际招投标有限公司301开标室（杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼301室）。截止时间：2022年12月9日09点30分（北京时间）

（3）信用信息查询记录和证据留存具体方式：采购代理机构经办人和监督人员将查询网页打印与其他采购文件一并保存；（2）查询渠道：“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）；（1）信用信息查询的截止时点：磋商响应文件提交截止时间；1、信用记录：根据财库[2016]125号《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》要求，采购代理机构会对响应供应商信用记录进行查询并甄别。七、其他补充事宜自本公告发布之日起3个工作日。供应商认为磋商文件使自己的权益受到损害的，可以自收到磋商文件之日（发售截止日之后收到磋商文件的，以发售截止日为准）或者磋商文件公告期限届满之日（公告发布后的第4个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。

（3）政府采购促进残疾人就业（2）政府采购支持监狱企业发展（1）政府采购促进中小企业发展2、采购项目需要落实的政府采购政策不良信用记录指：被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（4）信用信息的使用规则：供应商存在不良信用记录的，其响应将被作为无效响应处理。

2.采购代理机构名称：浙江国际招投标有限公司地址：杭州市西湖区余杭塘路866号联系电话：18967239817联系人：宋老师1.采购人名称：浙江大学八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

前附表质疑联系人：王麟；电话：0571-81061839地址：浙江省杭州市西湖区文三路90号传真：0571-81061837联系电话：0571-89731841联系人：谢凯枫

序号	项目	内容
1	项目名称	舟山校区驻地IT运维服务
2	采购编号	ZJ-2263331
3	预算	采购预算为人民币50.1900万元。
4	服务期	2023年1月1日至2023年12月31日。
5	供应商资格要求	详见本项目竞争性磋商公告供应商的资格要求。
6	响应文件份数	正本1份、副本2份。响应文件应采用胶装方式装订成册。
7	磋商保证金	本项目对磋商保证金不作要求。
8	踏勘现场	本项目不组织现场踏勘。
9	磋商有效期	磋商截止时间后90天内有效。
10	答疑截止时间	2022年12月6日17 时00分前将问题传真至0571-81061837，同时发电子邮件至466740141@qq.com（仅为方便工作之用）。
11	响应文件递交地点	地点：浙江国际招投标有限公司301开标室（杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼301室）。
12	提交首次响应文件截止时间	详见磋商公告
13	响应文件开启时间	详见磋商公告
14	磋商地点	地点：浙江国际招投标有限公司301开标室（杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼301室）。
15	履约保证金	详见合同
16	转包	未经采购人允许，本项目不得转包。
17	评审办法	综合评分法
18	质疑	供应商认为磋商文件、磋商过程和成交、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。（一）对可以质疑的磋商文件提出质疑的，为收到磋商文件之日或者磋商文件公告期限届满之日；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。
19	投诉	质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督部门投诉。
20	注意事项	1.磋商供应商如发现磋商文件及其评审办法中歧视性不公正条款或违法违规等内容时，请于答疑截止日期前同时向采购人、采购代理机构反映，逾期不得再对磋商文件的条款提出质疑。2．该项目成交公示期间，磋商供应商不得通过非正当途径、更不得通过非正当手段获取法律法规规定磋商小组（包括其他相关人员）应当保密的相关内容。即便由此获得资料（提供来源并经查实的例外）并作为向采购人或采购代理机构或监督管理部门提出异（质）疑或投诉或法院起诉的理由，均属于非法索取的依据。3．质疑、投诉人未按前列序号第18、19条规定进行质疑、投诉（申诉）、举报等，均属于扰乱市场不良行为，直至公示。4.磋商文件中凡标注“▲”的条款均为实质性要求，未响应的响应文件将作无效标处理。
21	采购代理服务费	本项目的采购代理费由成交供应商支付，计费标准如下：中标金额（万元）服务类100万(含)以内1.05%100万-500万部分0.56%注：依据上述费率，采取差额累进方式计取代理费。结算方式及时间为：在领取成交通知书时由成交供应商一次性向采购代理机构付清。.缴款账户：（1）收款人：浙江国际招投标有限公司（2）开户银行：中国工商银行杭州武林支行（3）账号：1202 0212 0990 6782 015	中标金额（万元）	服务类	100万(含)以内	1.05%	100万-500万部分	0.56%
中标金额（万元）	服务类
100万(含)以内	1.05%
100万-500万部分	0.56%
22	公告发布媒体	浙江大学采购网
23	其他	是否允许采购进口产品：否。
24	支持中小企业	一、说明1、企业类型（1）中小企业中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。可享受相关中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。响应文件中须出具《政府采购促进中小企业发展管理办法》【财库（2020）46号】规定的《中小企业声明函》，否则不得享受价格扣除。（2）残疾人福利性单位符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；（3）监狱企业根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定，磋商供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型和微型企业。2.价格扣除有关政策根据财政部、工业和信息化部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法》【财库（2020）46号】规定，对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构应当对符合本办法规定的小微企业报价给予10%—20%的扣除，用扣除后的价格参加评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，采购人、采购代理机构应当对联合体或者大中型企业的报价给予4%—6%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。二、针对本项目的相关规定1.本项目对符合规定的小微企业（含小型企业）报价给予10 % 的扣除。2.本项目采购标的对应的中小企业计划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。
25	其他	本项目允许邮寄递交标书，邮寄地址：杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼317室。谢凯枫，18969103881，（建议顺丰或者EMS，并将快递单号发送至466740141@qq.com，备注好单位名称和参与的项目），须在投标截止时间前1天邮寄到位。开标结果，结束后通过邮件通知。

1.2本项目采购方式采用竞争性磋商方式。1.1本次磋商工作仅适用于舟山校区驻地IT运维服务。1．适用范围本次采购工作是按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等相关法律、织和实施，并由政府采购管理部门指导和监督。一、总则第二部分磋商须知

详见竞争性磋商公告相关内容，主要要求参见本文件第三部分。3．采购项目概况2.3服务：磋商供应商按合同规定，须承担服务的义务。2.2磋商供应商：响应本次采购，参加本次竞争性磋商的供应商。2.1采购人系浙江大学。采购人委托浙江国际招投标有限公司为本项目采购代理机构。2．定义

6.磋商文件的组成二、竞争性磋商文件磋商供应商应承担其参加磋商所涉及的一切费用，不管结果如何，采购人对上述费用不负任何责任。5．磋商费用详见竞争性磋商采购公告磋商供应商的资格要求规定。4．合格的磋商供应商

7.1磋商供应商在收到竞争性磋商文件后，若有问题需要澄清或认为有必要与采购人进行技术交流，应于前附表规定时间前，将问题传真至浙江国际招投标有限公司，同时将问题发电子邮件至466740141@qq.com（电子邮件只作方便工作之用，与书面文件有不一致的，以书面文件为准）。截止期后的疑问将不予受理、答复。7．磋商文件的澄清与修改6.4磋商文件是磋商过程进行的有效依据，也是成交后签订合同的依据，对双方均具有约束力，凡不遵守磋商文件规定或对磋商文件的实质性内容不响应的报价，将可能被拒绝或以无效标处理。本磋商文件由采购人或采购代理机构进行解释。6.3磋商供应商应仔细阅读磋商文件的所有内容，按照文件要求提交响应文件，并保证所提交的全部资料的真实性。不按磋商文件的要求提供的响应文件和资料，可能导致磋商被拒绝。6.2除上述所列内容外，采购人及采购代理机构的任何工作人员对磋商供应商所作的任何口头解释、介绍、答复，只能供磋商供应商参考，对采购人和磋商供应商无任何约束力。6.1本磋商文件包括目录所示内容及所有按本须知发出的补充资料。

7.7磋商文件发售截止日后，经采购人同意后购买磋商文件的磋商供应商不得对磋商文件和补充文件提出答疑或质疑。7.6竞争性磋商文件澄清、答复、修改、补充的内容为竞争性磋商文件的组成部分。7.5澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构将在提交首次响应文件截止时间至少5日前，以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商；不足5日的，采购人、采购代理机构可能会顺延提交首次响应文件截止时间。澄清或者修改的内容未对原磋商文件作出重大修改或不会影响响应文件编制的，递交首次响应文件截止时间不变。7.4竞争性磋商文件的澄清修改文件，通知所有获取竞争性磋商文件的供应商，并对其具有约束力。供应商在收到上述通知后，应立即向采购代理机构回函确认。7.3提交首次响应文件截止之日前，采购人、采购代理机构或者磋商小组可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分。7.2磋商供应商要求解释或澄清的问题应以书面形式，并加盖公章、写明日期。

（2）法定代表人资格证明及法定代表人授权书（如为法定代表人参加磋商，则只需提供法定代表人资格证明书）。（1）磋商响应函。8.1商务文件磋商供应商向采购人递交的书面响应文件（以下简称响应文件）由商务文件、技术文件、报价文件等组成（商务文件和技术文件装订在一起，报价文件单独装订），具体如下：8．响应文件的组成三、响应文件编制要求

a.具有独立承担民事责任的能力：各供应商须在响应文件中出具对应证明材料。（商业信誉可提前自查，响应文件中可不提供）1.基本资格条件证明材料：（5）资格证明材料：（4）供应商基本情况表。（3）商务（合同）条款偏离表。

⑤如供应商是自然人，提供有效的自然人身份证明（居民身份证正反面或公安机关出具的临时居民身份证正反面或港澳台胞证或护照）。④如供应商是个体工商户，提供有效的“个体工商户营业执照”；③如供应商是非企业专业服务机构的，提供执业许可证等证明文件；②如供应商是事业单位，提供有效的“事业单位法人证书”；①如供应商是企业（包括合伙企业），提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；供应商须在响应文件中出具符合以下情况的证明材料复印件（五选一）：

2.落实政府采购政策需满足的资格要求所对应的证明材料：无。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的磋商供应商，其磋商将作无效标处理。至本项目磋商截止时间止未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（代理机构以开标当日在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）网页查询记录为准）c.商业信誉：b.符合参与政府采购活动资格条件的承诺函；（参考格式见本文件第五部分）。（参考格式见本文件第五部分）金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，如果已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总公司（总机构）授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料（在投标文件中提供相关材料），证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以独立参加政府采购活动，由单位负责人签署相关文件材料。

注：以上内容为复印件的应加盖磋商供应商公章，附件中有参考格式的，参照格式，没有参考格式的，磋商供应商根据磋商文件要求自行编制。（8）与资信评分有关的其他证明材料。（如有，需提供复印件加盖公章）。（7）节能环保等的资质证书或文件；（如有）（6）供应商具有的其它荣誉及资信证书情况；（如有，须出具相关证书复印件）（参考格式见本文件第五部分）3.特定资格条件证明材料：无；

（5）项目实施人员一览表；（4）技术条款偏离表及建议书；（3）技术响应表；（2）针对本项目的技术解决方案及实施计划；（1）磋商响应一览表；8.2技术文件

（1）磋商响应报价一览表；8.3报价文件（单独密封）（9）磋商供应商认为需要提供的其它文件及资料。（8）与资信技术评分有关的其他材料；（7）选配件、专用耗材、售后服务优惠表（如有）；（6）技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施；

（6）磋商供应商如符合《财政部、民政部、中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）政策规定的，须提供《残疾人福利性单位声明函》；（如有）（4）磋商供应商为监狱企业的证明文件：省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具（如有）中小企业对其声明内容的真实性负责，声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究相应责任。中小企业应当按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定和《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），如实填写并提交《中小企业声明函》。未按要求出具声明函的，投标报价不予扣减。（3）中小企业声明函；（2）报价明细表；

9．报价要求8.6不按磋商文件的要求提供的响应文件可能导致被拒绝。8.5磋商供应商应仔细阅读磋商文件中的所有内容，按照磋商文件的相关要求，详细编制响应文件，并保证响应文件的正确性和真实性，磋商供应商如与磋商文件商务、合同条款及技术各项要求有偏离，应填写《商务（合同或技术）条款偏离表》，如有好的建议，应填写《建议书》。本次磋商项目货币为人民币。8.4磋商货币磋商供应商认为需要提供的其它文件及资料。

（2）成交供应商须向采购代理机构支付采购代理服务费，代理费金额详见前附表。结算方式及时间为：在领取成交通知书时由成交供应商一次性向采购代理机构付清。采购人不承担此费用。（1）价格单列的内容，若采购人在合同执行过程中未采用时，采购人可扣回相应费用。9.3其它需在报价中包含的因素：9.2供应商应针对不同的报价内容进行分项报价，方便合同结算。本项目所有相关费用请参加磋商的各供应商自行考虑并计入总价中，实施过程中出现的未列入报价的费用将被视为供应商优惠，采购人均不再另行支付。9.1本次报价方式为总价包干，全部采用人民币报价。

11.2在原定有效期满之前，如果出现特殊情况，采购人可以以书面形式向磋商供应商提出延长磋商有效期的要求，磋商供应商对此须以书面形式予以答复。11.1响应文件的有效期为磋商截止时间之日后90日历天。不足有效期的视为非实质性响应，其磋商将被拒绝。11．响应文件的有效期本项目无磋商保证金。10．磋商保证金9.4磋商过程中所发生的一切费用均包含在磋商总价中。

12.4响应文件不得涂改和增删，如要修改错漏处，必须由响应文件签署人在修改处签字或加盖印鉴。12.3响应文件的正本须用不退色的墨水填写或打印，由供应商法定代表人或其授权代表亲自签署并加盖磋商供应商单位公章，并注明“正本”字样。副本可以复印。12.2响应文件一式三份，其中正本一份，副本二份。每份响应文件须在封面上清楚标明“正本”或“副本”字样。一旦正本与副本不符，以正本为准。响应文件建议胶装（卡纸或铜版纸作封面，不建议硬质纸板做封面），活页装订（是指用卡条、抽杆夹、订书机等形式装订，使标书可以拆卸或者在翻动过程中易脱落的一种装订方式）的响应文件按无效标处理。12.1每份响应文件应装订成册。报价文件必须单独密封。12．响应文件的规定

磋商响应文件类型：“商务/技术文件”或“报价文件”。13.2外层封皮上应写明：13.1磋商供应商应将响应文件密封在封装袋中，其中报价文件必须单独密封。在封装袋（箱）上标明“报价文件”、“商务/技术文件”字样，封口处应有磋商供应商公章或密封章。13.响应文件的密封及标记四、响应文件的递交12.5响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由磋商供应商负责。

14．磋商截止时间13.3如果磋商响应文未密封的，不予接收。因按上述要求密封及加写标记，采购人对响应文件的误投和提前启封不负责任。联系人：联系电话：磋商供应商名称：采购编号：项目名称：

15.3补充、修改的内容作为响应文件的组成部分。补充、修改的内容与响应文件不一致的，以补充、修改的内容为准。15.2磋商供应商的补充、修改或撤回通知，应按本须知第13条规定编制、密封、标志和递交，并标明“修改”或“撤回”字样。15.1磋商供应商可以在递交响应文件以后，在规定的响应文件提交截止时间前，可以对所提交的响应文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人、采购代理机构。15．响应文件的修改与撤回14.2采购人因故推迟磋商截止时间，将以书面形式通知所有磋商供应商。在这种情况下，采购人和磋商供应商的权利和义务将受到新的截止时间的约束。14.1在本磋商须知前附表规定的磋商截止时间前，供应商应当将响应文件密封送达指定的磋商地点。在磋商截止时间以后送达的响应文件为无效文件，采购人、采购代理机构、磋商小组拒绝接收。

17.1供应商应派法定代表人授权代表参加磋商。该授权代表须出具法定代表人资格证明及授权委托书（格式详见第五章），并出示身份证件。授权代表如是法定代表人的，只须提供法定代表人证明并出示相关证明、证件即可。如是法定代表人授权两个及以上代表参加磋商的，应按实参加，并在相应文件上同时签署。如是法定代表人参加磋商且又授权其代表参加磋商，则磋商工作将以法定代表人的授权代表为准。17．参加磋商人员六、磋商人员及相关原则注：本项目在响应文件开启后直接递交磋商小组审议，除最后报价外的其它报价均不进行公开唱标。16.磋商开始时，采购代理机构将组织查验响应文件的密封情况，确认无误后拆封响应文件。五、开启响应文件

18.4评审专家在评审过程中受到非法干涉的，应当及时向财政、监察等部门举报。18.3磋商小组在评审过程中发现供应商有行贿、提供虚假材料或者串通等违法行为的，应当及时向财政部门报告。18.2评审专家应当遵守评审工作纪律，不得泄露评审情况和评审中获悉的商业秘密。18.1磋商小组由采购人代表和评审专家共3人以上单数组成，其中评审专家人数不少于磋商小组成员总数的2/3。18.磋商小组17.2未能出示上述文件或者证件的，磋商领导小组将拒绝与该供应商磋商。

19.5在磋商和评定成交供应商的过程中，如有磋商供应商联合故意抬高报价或其他不正当行为，采购人有权中止磋商。19.4在磋商过程中，评审专家不得与磋商供应商私下交换意见，在竞争性磋商工作结束后，评审专家或知情者应严格保密，不得将磋商评审情况告诉与之无关的人（包括磋商供应商）。19.3在磋商期间，磋商供应商不得向磋商小组成员询问与其无关的磋商情况，不得进行旨在影响磋商结果的活动，否则将取消其磋商资格。19.2客观、公正的对待所有供应商，对所有供应商均采用相同的程序和标准，依据磋商评审程序列。19.1磋商小组成员应当按照客观、公正、审慎的原则，根据磋商文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。19．磋商评审原则

响应文件无法定代表人或其委托授权代表签名或盖章。资格证明文件不全的或者不符合采购文件标明的资格要求的；20.1初审包括资格条件、有效性和完整性进行审查。审查不合格的，其磋商响应将无效，不再进行后续磋商。如有下列情形的，初审不合格：20.对所有响应文件的初审七、磋商程序19.6采购人不向未成交供应商解释原因，不退还响应文件，不符合密封、装订要求而被拒绝的响应文件除外。

20.2磋商小组可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等做出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。磋商文件明确规定的其他无效条款的。磋商有效期、服务期等商务条款不能满足磋商文件要求的。响应文件有采购人不能接受的附加条件的。响应文件内容虚假的。授权委托人与响应文件中授权委托书所载内容有异的。

21.3在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。21.2磋商小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加磋商的供应商平等的磋商机会。21.1初审合格的供应商进入下一步的磋商活动。21.磋商授权代表对澄清、说明或者补正内容未签字确认的，将自行承担由此可能导致的对其不利的评审结果，磋商小组按少数服从多数原则对相关内容进行评判。20.3磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式提出。供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。

（3）未实质性响应磋商文件标“▲”的要求的；（2）响应文件有采购人不能接受的附加条件的；（1）响应文件内容虚假的；21.6在技术文件磋商时，如发现下列情形之一的，响应文件将被视为无效标：21.5供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件，并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。21.4磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时在线告之所有参加磋商的供应商。

响应文件有采购人不能接受的附加条件的；供应商的报价明显低于该标项其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响项目质量或者不能诚信履约，未按磋商小组要求在磋商现场合理的时间内提供书面说明及相关证明材料以证明其报价合理性的；供应商的磋商总报价超过了本项目采购预算的；21.7在报价响应文件磋商时，如发现下列情形之一的，响应文件将被视为无效标：磋商小组对不予通过的技术文件，应在评审报告中进行说明。（4）磋商文件明确规定的其他无效条款的。

22.3技术商务评审因素22.2综合评分法，是指响应文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审，得分最高的供应商为成交候选供应商的评审方法。磋商小组依据评分细则对提交最后报价供应商的技术商务部分进行评分。在采购代理机构公布技术商务得分后，再拆封最后报价并对报价进行评分。22.1磋商结束后，磋商小组要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价，最后报价须密封递交。22.综合评分不符合法律、法规和本磋商文件规定的其他实质性要求的。

评审因素	分值	评分细则
商务分（15分）
供应商信誉实力及专业符合度	5	磋商供应商具有有效期内的质量管理体系ISO9001认证证书；信息安全管理体系ISO27001认证证书；ISO45001职业健康安全管理体系认证证书；ISO20000信息技术服务管理体系；ITSS信息技术服务标准；每个得1分。（以上证书提供复印件，不提供不得分）
供应商信誉实力及专业符合度	4	具备一定的IT技术实力，根据公司注册类型与本项目的符合程度、规模等情况给予0-4分。
投标文件制作	3	投标方案点对点应答是否详尽、明晰，是否满足招标文件要求，投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求情况进行打分。
业绩	3	磋商供应商自2019年1月1日以来（以合同签订时间为准）同类项目业绩30万元以上（以提供的合同复印件为准）：每提供1份合同业绩得1分，最高得3分。
技术分（75分）
运维方案	5	对本项目服务内容及服务目标、总体思路的理解，酌情打分。
运维方案	15	方案中拟定本项目有关的运维经验，包括运维详细操作流程、运维服务知识库、相应的运维服务记录等内容，包括但不限于项目管理组织机构、服务管理体系建设方案、运维服务内容设计方案。方案提供完整并符合实际情况的得10分，较完整有部分缺项的得6-9分，一般的有重大缺漏的得1-6分，不提供的不得分。
运维方案	10	有详细的运维工作制度、质量标准及内部考核方法及服务流程。完整的6~8分，较完整的3~6分，一般的0~3分，差的不得分。
运维方案	20	提供完善的运维技术服务体系，包括但不限于服务管理流程、质量保证措施、应急服务响应措施、培训服务计划；（8分）提供统一服务台建设方案，包括多渠道报修、工单管理、流程管理、评价系统、知识库；（10分）提供运维工具的先进性、科学性；（2分）
运维方案	15	公司技术人员配置及专业能力，具体如下：派遣人员学历：其中1人须要全日制本科学历，其它人员需全日制或专科学历以上；（满足基本条件得3分，高于基本条件适当加分，最高5分）派遣人员专业技能：资格认证证书（其中要求1名网络工程师资格证书）；（满足基本条件得3分，提供其它与本项目服务内容关联证书适当给分，最高5分）公司其它人员专业能力：提供本项目相关资格证书，符合本项目需求，并能提供专业支撑服务；（根据实际情况酌情给分，最高5分）（对提供资料的真实性负责，若发现虚假则为无效合同，并追究法律责任）
承诺及优惠	3	提供服务级别承诺、服务质量承诺、服务保密承诺，根据承诺内容是否符合实际并具操作性进行酌情打分。
承诺及优惠	5	在舟山本岛内设立有或承诺三个月内设置常驻办事机构或实体公司，已有或承诺则得分。
承诺及优惠	2	提供激励员工自主学习，参加专业培训、技能评比等奖惩的具体方案，没有不得分。

23.3已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，若因磋商文件实质性变动导致供应商无法满足采购需求的，允许供应商退出磋商。23.2最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。23.1磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价。23.最后报价22.5磋商小组成员独立对每个有效响应的文件进行评价、打分，所有磋商小组成员的打分平均值为每个供应商的得分。22.4磋商文件没有规定的评审标准不作为评审依据。

24.1磋商小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐成交候选供应商，并编写评审报告。评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐。24.推荐成交候选供应商价格抵扣详见前附表。报价得分=（评标基准价/最后报价）×价格权值（即10%）×100。各供应商的报价得分统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后价格最低的报价为评标基准价，其价格分为满分。其他磋商供应商的报价得分统一按照下列公式计算：23.4价格分的计算

26.签订合同九、签订合同25.2采购人或者采购代理机构应当在成交供应商确定后2个工作日内，在省级以上财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告成交结果，同时向成交供应商发出成交通知书。25.1采购人应当在收到评审报告后5个工作日内，从评审报告提出的成交候选供应商中，按照排序确定成交供应商，也可以书面授权磋商小组直接确定成交供应商。采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的，视为确定评审报告提出的排序第一的供应商为成交供应商。25.确定成交供应商八、确定成交供应商

十、终止竞争性磋商采购活动26.4签订合同后，成交供应商不得将本项目进行转包。未经采购人同意，成交供应商不得采用转包的形式履行合同。否则，采购人有权终止合同。转包造成采购人损失的，成交供应商还应承担相应的赔偿责任。成交供应商接到成交通知书后，在规定时间内借故否认已经承诺的条件而拒签合同者，以磋商违约处理。成交供应商承担由此造成的直接经济损失，采购人保留向其索赔的权力。26.3拒签合同的责任26.2成交供应商拒绝签订政府采购合同的，采购人可以选择排名第二的候选供应商作为成交供应商并签订政府采购合同，也可以重新开展采购活动。排名第二的候选供应商拒绝签订政府采购合同的，采购人可以选择排名第三的候选供应商作为成交供应商并签订政府采购合同，也可以重新开展采购活动。拒绝签订政府采购合同的成交供应商不得参加对该项目重新开展的采购活动。26.1采购人与成交供应商应当在成交通知书发出之日起30日内，按照磋商文件确定的合同文本以及采购标的和服务要求等事项签订政府采购合同。

（4）因重大变故，采购任务取消的。（3）在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的。（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（1）因情况变化，不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的；27.1在竞争性磋商采购活动过程中，出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：27.终止竞争性磋商采购活动

服务期浙江大学舟山校区包含的教学区、生活区、办公区以及求是苑10号楼所包含区域的IT服务。服务过程中，必要耗材由服务方提供，型号及规格由被服务方指定或认可。服务区域范围服务范围及日期第三部分用户需求书27.2在采购活动中因重大变故，采购任务取消的，采购人或者采购代理机构应当终止采购活动，通知所有参加采购活动的供应商，并将项目实施情况和采购任务取消原因报送本级财政部门。

安防网络接入层（含）以下所有网络接入设备及线路；校园网络汇聚层（含）以下所有网络接入设备及线路；服务范围校园网络维护服务服务内容2023年1月1日至2023年12月31日。

校园网络接入用户的业务开通、故障处理；校园网汇聚交换机、接入交换机、线路线缆、信息面板等的日常维护；有线网络维护范围内容求是苑10号楼，分光器（含）以下所有网络接入设备及线路；摘箬山岛科研基地网络接入层（含）以下所有网络接入设备及线路。

定期评估无线网络质量、设备状态，提出优化意见，并出具纸质报告；定期检查POE交换机和AP状态，及时修复故障，AP在线率99%以上；无线网络维护提供必要的有线网络运维工具。纸质或电子、网络管理系统（主要指IMC平台）的设备及线路、VLAN等数据资料的更新和管理；安防网络的业务申请开通、故障处理及设备的日常维护；

提供一定数量的网络备件，由服务方提供，品牌、规格不低于现网标准，具体清单如下：网络维护所需常用耗材（如RJ45头、六类网络线缆、信息面板等）由服务方提供，品牌、规格不低于现网标准，数量不做上限，按需提供。网络备件与耗材提供必要的无线网络检测及优化软硬件工具。校园无线网络接入用户的故障处理、无线优化；

类别	型号/规格	数量
面板AP	H3C WA4320H-ACN-H20	150个
POE交换机	H3C S5110-28P-PWR	20台
室外AP	H3C WA2620X	5个

支撑开展教学办公活动所需的多种系统，包括但不仅限于智慧教室系统、会议系统、考试系统。物理空间包含多媒体教室、讨论室、会议室、报告厅等。服务范围教学办公系统维护服务提供校区接入层网络改造方案，项目建设管理，资料登记等工作。技术支持*备件需为全新产品，服务到期后归需方使用。

类别	数量
多媒体教室	包括校区内全部教室，约50个
讨论室	包括校区内全部讨论室，总计14个
会议室	包括校区内全部会议室，总计10个
报告厅	包括校区内所有报告厅及大讲堂、小讲堂，总计3个

对投影机设备的风口防尘网要一个月清扫一次，对使用特别频繁的教室要二个星期清扫一次。每月定期对计算机进行碎片整理，删除临时文件，清除非教学所需的内容；及时升级杀毒软件病毒库，经常杀毒；对当日需要使用的多媒体教室进行日常巡检1次，巡检时填写巡检报告，对存在的问题及时处理，对故障设备进行更换。每月对每个多媒体教室、讨论室、会议室与报告厅进行日常检修一次，对发现问题当天处理，并对处理办法进行，检修后填写检修表；日常维护服务内容

对多媒体教室内终端进行维护，包括电脑操作系统重装、备份和常用软件安装、维护；常规设备、配件、辅材的使用需求汇报与采购建议，完成教室中新设备的安装调试；除投影仪外的其他多媒体设备发生硬件故障时，管理员接报后应及时赶到现场，根据故障现象，判断故障部位，及时更换备件或修复故障。对更换下来的设备，质保期内供应商在学校授权的范围内代表需求方联系厂家进行修理，并监督维修时效和质量；质保期外的，经汇报用户方后，决定是否自行修理，还是由专业厂家进行修理。但易损件（键盘、鼠标、光驱、电池，投影机遥控器，投影幕布遥控器）出现磨损或故障后，供应商自行替换（以上费用含在项目中），并进行登记。学期末，上报使用状态较差设备汇总表。投影仪设备故障发生时，管理员接报后应及时赶到现场，根据故障现象，判断故障部位，及时更换备件或修复故障。如遇故障短时间无法修复和影响正常上课的，需及时上报；按房间号建立灯泡等配件更换电子档案和设备维修电子档案；在每学期开学前及期中集中对多媒体系统设施及其附属设备（包括投影机、幕布、摄像头、计算机、硬盘录像机、话筒、功放、音箱、计算机屏幕、保护器、开关电源、接线板、控制台门、锁、槽板、VGA、手提电脑连线、音频及网络连线、接插件等）进行全面清查检修，计算机恢复到仅有系统和常用软件状态；

按需提供各类常用线材、接头等服务，例如音频线、3.5mm音频接头，品牌为绿联或同等，数量不设上限。耗材服务按需求提供视频直播/拍摄录制等工作。根据会议安排，保障在重要教学活动、会议期间网络和多媒体系统稳定；大型活动或会议的保障服务多媒体教室在改造中，供应商应当提供改造的所需的人工服务，包括废弃设备的搬运，标记，登记，检查。

信息化设备包括但不限于信息发布系统、校园广播、自助服务机及智能化管理终端等。校区所有区域机房、汇聚机房、接入机房和其他弱电井道及中心机房；服务范围机房与信息化设备运维服务提供对修缮或新建的多媒体教室、会议室的多媒体方案，以及项目建设过程的管理和质量监督；技术支持

中心机房进出门禁管理与施工监督陪同；对运维范围中指定的服务器和应用系统进行日常监控，对机房监控系统、机房动力环境、公服平台和网络与信息化系统做监控分析；服务器每月补丁更新工作：对校区内所有服务器每月定期进行补丁更新，保证服务器保持最新更新状态；服务器每月安全扫描工作：对校区内所有服务器每月定期进行安全扫描，并出具扫描报告与相关安全防范建议；中心机房运行维护服务服务内容

协助弱电机房内新设备的上线与已有设备的下线；弱电机房进出门禁管理与登记；弱电机房每周巡检工作，检查设备的运行状况，进行设备内外清洁；非正常工作时间通过邮件告警进行监控。在非工作时间，运维人员需保持手机24小时在线并及时查收告警推送，发现系统告警需及时处理并恢复系统正常运行；其它机房运行维护服务用户服务器托管业务的办理及配置、故障处理、资产管理等。

光缆及桥架服务对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换。对处于保修期内的故障设备，供应商进行予以维修，并保证维修时效和质量；对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；信息化设备运维服务在授权下负责处理网络与信息化服务的日常问题；

响应舟山校区内所有用户的故障报修、业务咨询、技术支持等各类需求的响应，并按照需求内容和紧急程度进行分类处理。服务范围用户服务定期捡查手孔、井盖，发现破损及丢失应在第一时间内修复。在维保期内，对于光缆发生一般故障（纤芯衰减大于标准要求，网络通信有丢包现象）时，在24小时内修复；对于光缆发生重大故障（纤芯断，网络通信中断）时，应该2小时内响应，在12小时内修复，如需要重新敷设光缆，要求在24小时内修复；定期巡线，检查光缆路由是否安全，对光缆标牌缺失的要及时补齐，路由上有损坏的隐患要及时排除，做好巡线记录；

桌面及外围设备维护服务提供ITSM系统，至少包含呼叫中心、工单管理（创建、变更、反馈、提醒等）、问题库、资产管理等功能。受理用户电话、微信、钉钉等多种渠道报修申请，并通过派单方式下发维修工程师；其它涉及浙江大学面对师生服务的咨询应答，包括但不限于邮箱系统、网络自助服务平台、一卡通系统等；咨询台服务服务内容

管理规范工作规范及服务要求对处于保修期内故障设备，保内由服务方在授权的范围内代表被服务方协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量。对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；

根据ISO2000、ISO9000、ITIL的国际先进标准，制定服务管理体系、服务级别管理、服务台管理流程、突发事件管理等生产工作规范化工作流程，以及服务工作准则。建立例会制度，提交工作报告与计划，明确重点工作、人力安排、预期目标；建立监督、检查、绩效考核等制度，有效保障日常工作的进展；制定有效的学习褒奖制度，确保员工业务能务提升；建立应急通信保障机制和安全生产责任制。明确驻地人员各级岗位与工作职责。建立如下管理制度，以加强服务工作的落实和管理：

遵守保密原则。对被服务单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。流程及行为规范

平均故障响应时间（1小时）、平均故障修复时间（3小时）、每周7*8小时现场服务（服务时间定8:30-17:30）；无线优化施工在院方确定方案后3个工作日完成；建立7×24小时热线电话维护体系（7*8小时外非现场手机值班）。故障响应要求非工作日时间：上午8：30至下午5：30，至少2人在岗工作日时间：上午7：30至下午8：30，至少4人在岗工作时间人员到岗（或根据具体有排课日期变更）服务时间及响应要求

工作职责：负责IT服务团队的日常管理工作包括考勤、值班、考核等做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息。服务主管1名（可兼任）服务人员要求驻场服务人员不少于4人，统一着装，服从校方管理遵守各项制度。基本要求服务人员要求

工作职责：负责校区教室、会议室设备的运维，提供会议，活动中多媒体设施的技术支持。对需要录播直播的活动和会议提供视频录制和直播服务；负责校区演播厅的录制技术支持；负责校区信息发布系统的软硬件技术支持；负责校区广播系统的软硬件技术支持；负责校区线上教学软件的技术支持；负责用户日常遇到的PC，MAC，办公打印机，自助打印机常见问题的解决；负责校区各信息系统的运维；多媒体维护人员2名（含）以上岗位要求：熟悉常见网络设备的配置与运维；具备华为或H3C等同类SE认证资格证书；熟悉常见操作系统、网络监控系统的使用及原理。工作职责：负责接入层，汇聚层网络的规划、配置与维护；负责校区无线网络的测试以及调优；负责防火墙的规则梳理制定及网络安全管理；负责常见Windows,Linux服务器如AD,DNS,DHCP,WDS,ADFS等运维，熟悉硬件服务器配置与安装，负责数据中心日常运维。网络技术工程师1名（含）以上岗位要求：大型企业三年以上（含）一线工作经验；能够从现有运维体系中总结并发现问题，优化服务流程。

质量保证措施及服务考核岗位要求：具备一定的英语日常交流能力及IT服务相应知识。工作职责：主要负责在第一时间明确用户的主要需求与问题，并将相应问题反馈给工程师并录入工单系统，并派单。综合服务1名（含）以上岗位要求：熟悉音视频多媒体设备配置与运维；熟悉视频会议系统配置与运维。

考核及付款服务期内两次出现被用户投诉，或重大工作失误的维护人员，招标单位有权要求供应商即时更换能胜任工作的其他技术人员。服务人员信息列入合同明细内，主要运维人员服务期内人员变更率不高于30%（即1人）。若因特殊情况发生变动，须提前两周通知被服务方，作出妥善安排。供应商服务期为一年。（含三个月试用期，试用期内若有其中一个月考核得分在85分以下的则视为试用期不合格，采购人有权取消其中标资格）。供应商收到《成交通知书》之日起7个工作日内，采购人、供应商签订采购合同，服务期一年。供应商在合同执行之日前3日运维人员全部到齐并经招标单位面试正式上岗开展工作；供应商必须提供运维工程师的资质证书、简历。供应商通过招标单位考核后，具备为招标单位提供后续相同服务的准入资格。人员到岗及变更要求

付款方式本考核表每月一次由采购人进行考核。每月考核考量指标由前述“服务具体要求”组成，具体见下述每月考核指标和评分细则。月度考核周期内考核分数≥85分以上为合格，准予退还履约保证金至成交供应商，考核分数在60（含）85分，不予退还履约保证金，若考核分数小于60分，则成交供应商须退还成交总额的50%至采购人。年度考核基本条件：由供方提出考核申请，由需方组织考核；服务期内，未出现重大责任事故；运维人员每人年平均投诉不超过1次。

项目	子项	考核办法	分值
服务类考核指标	报修热线电话接听率	1、计算方式：应答成功数/转坐席总数2、平均接听率低于80%以下基本合格（12分）3、平均接听率在80%-84%为合格（9-11分）（接听率每增加1%，增加分值0.5分）4、平均接听率在84%-88%为良好（12-14分）（接听率每增加1%，增加分值0.5分）5、平均接听率在88%以上为优秀（15分）	15
服务类考核指标	网络状态	1、每月AP在线率不低于99%（7分）2、每月AP端口千兆达标率不低于98%（5分）3、每月汇聚、接入交换机上联口状态100%（3分）	15
服务类考核指标	工单处理时效	平均故障响应时间（1小时）、平均故障修复时间（3小时）、每周7*8小时现场服务（服务时间定为8:30-17:30）。每单超时扣1分，扣完为止。	35
服务类考核指标	回访满意度	工单评价满意度：99%以上10分92%-99%为良好8分80%-92%为及格6分80%以下为不及格0分（评价分为非常不满意、一般、满意、很满意、非常满意5档，满意（含）以上为合格）	10
服务类考核指标	投诉	投诉到学院信息服务热线，经查属维护原因，每件扣4分，投诉到上级监管部门，经查属维护原因，每件扣8分；投诉到媒体，造成不良影响，经查维护原因，扣15分。扣完为止	15
日常工作管理	报表管理	每周、每月按要求规范上报周报和月报，月报中必须包括障碍分析、宽带修障及时率分析和平均修障时长，没有上报此项不得分，分析不具体或没有分析到重点视情况扣1至3分，上报不及时扣2分。	5
日常工作管理	备品备件管理	有准确详细的存放和使用清单。维护材料保管齐全，帐实相符。维护备料申请合理及时，使用时能按需合理调度。更换设备送修记录。没有台帐扣3分，现场检查每处错误扣0.5分。	3
日常工作管理	设备更换	操作规范，更换前后需与院方确认。建立相关台帐。设备变更表需在设备更换24小时内更新。没有台帐扣2分，发现一次错误扣0.5分	2
额外加分项	运维公司对运维工作提出合理化建议或有价值维护办法，经学院采纳实施且能有效提高运行维护质量的，可视具体情况加1－5分。
额外减分项	由于运维公司故意或者重大过失造成通信中断和设备损坏的，运维公司应负责赔偿。并给予一次性扣10-20分
额外减分项	运维人员在代维期间参与盗窃，扣除运维单位当月的管理分。视情节轻重发现一次扣10-20分。

项目名称：项目编号：技术协议（适用于国产设备）第四部分合同合期满考核后验收，验收以考核计分为重要依据。若年度最终考核分为85分（含）及以上，支付合同额100%；若年度最终考核分为60分（含）至85分，另支付合同额的80%；若年度最终考核分为60分以下，采购人有权不再支付当年剩余合同费用。

一、配置清单及合同价格：采购机构：浙江国际招投标有限公司采购单号：档案编号：---需方签字人在审核技术协议与采购文件、供方的响应文件及补充承诺相符后，发电子稿给采购机构确认。以下由采购机构填写---供方：需方：

三、技术性能指标约定的设备交付地点：不晚于年月日合同签订后自然日二、交货时间及地点：注：详细配置清单可附页

设备自验收合格后起保修年。相关服务承诺如下：五、质保期及售后服务承诺：验收标准如下：（也可另附页）供方将所供商品运至交货地点安装调试完毕后，由需方负责在日内按验收标准进行验收。如发现质量问题，双方另行约定再次验收条件及时间。如发现有重大的质量问题，双方均同意提请国家法定检测机构鉴定，如检测结果证明产品无质量问题，需方承担检测费用；如检测结果证明产品有质量问题，供方承担检测费用。（同时供方同意需方可无条件退货并由供方支付给需方货款总价％的赔偿金。）四、验收标准具体指标如下：（也可另附页）

本协议经双方签字、盖公章后生效。协议内容除签字人签字、单位盖章、签署日期外，其余均应打印前输入，手写无效。协议内容如与采购文件、投标文件及供方书面相关承诺等不一致的，按有利于需方为准。本协议一式六份，供需双方及采购代理机构各执二份。七、协议生效先服务后支付，六、保证金及货款：维修响应时间：小时以内，电话技术支持；若需上门维修，则小时内到达现场并进行维修；保修期后，供方继续为需方提供服务，服务仅收取零配件成本费，免人工费。供方保证有充足的备件，保证提供的所有设备、部件均无假冒伪劣产品，若发现全部退货或更换。保修内出现无法排除的故障，供方需无条件免费为需方更换同型号产品。

需方:		供方:
签字:		签字:
日期:		日期:

第五部分附件(响应文件格式)3、需方，应为院级单位，并盖院级公章2、需方签字人，应为项目负责人注：1、上表内容，请打印前输入完整，不要手写根据政府采购的要求，合同需要公示，此页请单独一页，以方便公示时删去。

双方信息
需方签字人信息姓名:工号:手机:Email:	供方签字人信息姓名:身份证号:手机:Email:
需方联系人信息（如与签字人相同，可不填）姓名:工号或学号:手机:Email:	供方联系人信息（如与签字人相同，可不填）姓名:身份证号:手机:Email:
设备交付地点（送货前再确认，可经双方同意后变更至校内其他地址）：
浙江大学校区楼室医院楼室

磋商响应文件一、响应文件外层包装封面（格式供参考）2.附件中有参考格式的，参照格式，没有参考格式的，自行编制。1.响应文件由磋商供应商根据照磋商文件要求参照附件格式编制。说明：

联系人：磋商供应商名称：采购编号：ZJ-2263331项目名称：舟山校区驻地IT运维服务（报价文件/商务文件/技术文件）

舟山校区驻地IT运维服务浙江大学正本/副本二、响应文件封面（格式供参考）在年月日时分之前不得启封联系电话：

时间：年月日法定代表人或授权代表(签字或盖章)：供应商名称（盖章）：采购编号：ZJ-2263331（报价文件/商务文件/技术文件）磋商响应文件

(1)竞争性磋商初始报价单。根据贵方为_____________项目采购的磋商邀请（采购编号________），授权委托人________（全名、职务）经正式授权并代表（磋商供应商名称）提交下述文件正本一份和副本二份。致：磋商响应函附件1三、商务文件部分格式

(4)如果在递交最后报价后，磋商供应商在磋商有效期内撤回响应文件（承诺及回复等）。(3)其磋商自磋商日起有效期为90个日历天。(2)磋商供应商已详细审查全部磋商文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。(1)磋商供应商将按磋商文件的规定履行合同责任和义务。据此函，授权委托人宣布同意如下：(2)按磋商供应商须知要求提供的全部文件。

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：磋商供应商(盖章)：电话：传真：磋商供应商地址：邮编：(6)与本磋商有关的一切正式来往通讯请寄：(5)磋商供应商同意提供按照采购人的可能要求的与其磋商有关的一切数据和资料，完全理解采购人不一定要接受最低价的磋商供应商。

地址：单位名称：（1）法定代表人资格证明书附件2日期：

（2）法定代表人授权书日期：磋商供应商(盖章)：特此证明。系______________________的法定代表人。姓名：性别：年龄：职务：

法定代表人：（签字或盖章）磋商供应商全称(公章)：授权委托人无转委托权。委托期限：同本项目磋商有效期。____________________项目(采购编号)采购活动，授权委托人以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改磋商供应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。本人____________（姓名）系_________________(磋商供应商全称)的法定代表人，现授权______________________(授权委托人姓名)为我方授权委托人，参加贵方组织的

附件3法定代表人和授权委托人的身份证复印件附后。（正反面）日期：身份证号码：授权委托人：（签字或盖章）身份证号码：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：磋商供应商(盖章)：2.磋商供应商若有好的建议可附建议书。注：1.若不填写或只填写“无”视作完全响应磋商文件的要求;商务（合同或技术）条款偏离表

序号	磋商文件要求	响应文件对应条款	备注
…

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：磋商供应商(盖章)：建议书附件4－1日期：

资格证明文件附件5供应商基本情况表附件4日期：

单位名称				成立时间
资质等级（如有）		经营方式		企业性质
注册资金		地址
经营范围
单位职工	人数		具有执业资格的管理人员人数
单位职工
单位简介

如供应商是事业单位，提供有效的“事业单位法人证书”；如供应商是企业（包括合伙企业），提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；供应商须在响应文件中出具符合以下情况的证明材料复印件（五选一）：具有独立承担民事责任的能力：1.基本资格条件相关证明材料投标须知8.1（5）条所述相关证明材料。

（采购人）：承诺函符合参与政府采购活动资格条件的承诺函：如供应商是自然人，提供有效的自然人身份证明（居民身份证正反面或公安机关出具的临时居民身份证正反面或港澳台胞证或护照）。如供应商是个体工商户，提供有效的“个体工商户营业执照”；如供应商是非企业专业服务机构的，提供执业许可证等证明文件；

我方对上述承诺内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。我方在参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（没有因违法经营受到刑事处罚，没有被责令停产停业、被吊销许可证或者执照、被处以较大数额罚款等行政处罚，没有因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限未满情形）我方没有缴纳税收和社会保障等方面的失信记录；我方具有履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力；我方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；我方（磋商供应商全称）参与（项目名称）政府采购活动，针对《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所述条件做如下承诺：

附件1四、技术文件部分格式2.特定资格条件相关证明材料（如有）日期：年月日法定代表人或授权代表（签字或盖章）供应商名称（盖章）：

磋商供应商(盖章)：采购编号：项目名称：磋商响应一览表

服务期
项目负责人

采购编号：项目名称：技术响应表附件2日期：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

序号	磋商磋商文件要求	响应文件响应情况	偏离情况	备注

附件1五、报价文件部分格式日期：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：磋商供应商(盖章)：注：磋商供应商应根据投标设备的性能指标、对照招标文件要求在“偏离情况”栏注明“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”。

注：“报价方式”以一次报清，完成本项目所需的所有费用必须包含在总报价中，如以后已实施而未列入报价的费用将被视为供应商优惠，采购人均不予支付。采购编号：项目名称：磋商响应报价一览表

总报价（人民币）¥ ，大写：元

分项报价表附件2日期：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：磋商供应商(盖章)：

日期：法定代表人或其授权代表（签字）：磋商供应商(公章)：注：此价格应为所投项目的最终投标总价，包含完成招标需求中可能产生的一切费用。磋商供应商名称：单位：人民币元

项目	内容及技术参数	数量	单价(元)	金额(元)	参考图片









	合计

以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。……2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：中小企业声明函（服务）

2.本项目所属行业见前附表。1.1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。说明：日期：企业名称（盖章）：本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函残疾人福利性单位声明函（如有）磋商供应商为监狱企业的证明文件：省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具（如有）3.中小企业划型标准规定（工信部联企业[2011]300号）附后。

中小企业划型标准规定（工信部联企业[2011]300号）

行业

小微型企业或

中型企业（且）

小型企业（且）

微型企业（或

行业

从业人员

营业收入

资产总额

从业人员

营业收入

资产总额

从业人员

营业收入

资产总额

从业人员

营业收入

资产总额

衣、林、牧、渔业

20000万元以下

500万元及以

50万元及以上

50万元以下

工业（包括采矿业，制造业，电力热力、燃气及水生产和供应业）

1000人以下

40000万元以下

300人及以上

2000万元及以上

20人及以上

300万元及以上

20人以下

300万元以下

建筑业

80000万元以下

80000万元以

6000万元及以上

5000万元及以上

300万元及以L

300万元及以2

300万元以下

批发业

200人以下

40000万元以下

20人及以上

5000万元及以上

5人及以上

1000万元及以上

5人以下

1000万元以下

零售业

300人以下

20000万元以

50人及以上

500万元及以上

10人及以上

100万元及以

10人以下

100万元以下

交通运输业（不含铁路运输业）

1000人以下

30000万元以下

300人及以上

3000万元及以上

20人及以上

200万元及以2

20人以下

200万元以下

仓储业

200人以下

30000万元以下

100人及以上

1000万元及以上

20人及以上

100万元及以上

20人以下

100万元以下

邮政业

1000人以下

30000万元以

300人及以上

2000万元及以上

20人及以上

100万元及以

20人以下

100万元以下

住宿业

300人以下

10000万元以

100人及以上

2000万元及以上

10人及以上

100万元及以上

10人以下

100万元以下

餐饮业

300人以下

10000万元以

100人及以上

2000万元及以上

10人及以上

100万元及以上

10人以下

100万元以下

信息传输业（包括电信、互联网和相关服务）

2000人以下

100000万元以下

100人及以上

1000万元及以上

10人及以上

100万元及以2

10人以下

100万元以下

软件和信息技术服务业

300人以下

10000万元以下

100人及以上

1000万元及以上

10人及以上

50万元及以上

10人以下

50万元以下

房地产开发经营

200000万元以下

10000万元以

1000万元及以上

5000万元及以上

100万元及以

2000万元及以上

100万元以下

2000万元以

物业管理

1000人以下

5000万元以

300人及以上

1000万元及以上

100人及以上

500万元及以

100人以下

500万元以下

租赁和商务服务业

300人以下

120000万元以下

100人及以上

8000万元及以上

10人及以上

100万元及以上

10人以下

100万元以下

其他未列明行业（包括科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育和业等

300人以下

100人及以上

10人及以上

10人以下

本规定适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类所有制和各的企业个体工商户和本规定以外的参照本规定进行划型本规定的中

标准·

浙江国际招投标有限公司：中标服务费支付承诺书其他：中标服务费支付承诺书日期：单位名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

收款单位（户名）：浙江国际招投标有限公司浙江国际招投标有限公司中标服务费收取账号日期：年月日磋商响应文件签署人（签字或盖章）：供应商全称（盖单位公章）：本单位在此承诺：如在本项目中标，中标之日起7个工作日之内，向贵公司按采购文件约定支付中标服务费。如逾期支付代理服务费，须承担代理服务费每日百分之三的违约金，逾期十日未支付的，采购代理机构有权向杭州仲裁委员会对成交供应商提起仲裁，仲裁费用（包括仲裁受理费和仲裁处理费）均由我单位承担。

银行账号：1202021209906782015开户银行：中国工商银行杭州武林支行

新IT运维服务项目

【第三部分】

中小企业声明函

中小企业声明函（服务）

本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》

（财库（2020）46号）的规定，本公司（联合体）参加浙江大学（单位名称）

的舟山校区驻地IT运维服务（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的

中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企

业）的具体情况如下：

1.舟山校区驻地IT运维服务（标的名称），属于软件和信息技术服务业（采

购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为杭州融至兴科技有限公司（企