办公设备维修和保养服务定点采购合同

合同名称：肇庆市第一人民医院办公设备维修和保养服务定点采购合同	合同编号：441200-202009-77777-0244
甲　　方：肇庆市第一人民医院	乙　　方：广州寰东电子科技有限公司
合同金额：￥837,270.00	金额大写：捌拾叁万柒仟贰佰柒拾元整

项目关键词：HIS数据库维保

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

1.服务报价

服务类型	设备维保服务范围	次数（次）	单价（元/单）	合计（元）
机房项目运维	数据库	1400	598.05	837,270.00
合同金额（元）:				837,270.00

2.服务内容

（1）机房项目运维:系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门一次、维修一台机器计一次。

数据库：数据库的备份与恢复、数据库的部署服务、性能监控、故障诊断和解决、性能调优、用户权限管理、数据备份和恢复、补丁管理等;

其他服务要求：一、维保范围和时间 1、HIS系统数据库和数据库备份系统（Oracle 11g） 维保期为3年； 2、防统方系统（CAPAA V2.0）维保期为3年； 3、防统方系统数据库及其备份系统（Oracle 11g ）维保期为3年； 二、数据库维护服务要求 1、不限次数的7×24服务热线电话支持服务 ； 2、不限次数的5×8小时Email支持服务； 3、在采购人环境许可的情况下，提供不限次数的远程拔入支持服务； 4、定期健康检查服务：每年四次通过数据库巡检可以了解系统功能和缺陷，在问题发生前采取预防措施。健康检查对数据库状态评估，给出改善建议与解决方案；每次巡检提供巡检报告； 5、7*24紧急故障救援服务：维保期内不限次数对于采购人数据库突发性的故障或突发性的性能下降，成交人公司工程师将根据与采购人协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。OCP在一个小时处理不了，转OCM处理.每次问题处理完成后,提交故障处理报告； 6、提供不限次数数据库性能调优服务：数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改等各种原因导致的数据库性能下降,处理采购人系统性能问题，确保采购人系统的高效运转。每次问题处理提交详细报告，必要时进行会议讲解； 7、每年一次数据库备份与恢复方案规划、实施服务：为了保证用户数据库系统的数据安全性，结合用户数据库系统实际情况，协助或负责帮助采购人规划实施符合采购人工作要求的完善备份恢复策略，以确保用户数据库系统的安全可靠运行。 8、提供不限次数的高级咨询服务：根据用户的规划或针对现有系统架构,提供涵盖但不仅限于:系统容量规划,系统设计,可用性架构,安全,灾备,同步复制,运维,性能优化,数据仓库等方面的咨询服务。对系统架构、数据库架构进行合理的优化建议和评估。 9、提供不限次数的性能监控：每周一9:30—10:30，对用户的数据库使用情况进行实时监控并提交监控报告。 二、防统方系统维护服务要求 1、提供不限次数的7*24小时400电话不间断电话服务;提供产品免费升级服务;产品Bug修复服务;5*8固定电话远程服务;客户配置管理;客户管理报告； 2、一年四次安全分析：根据审计数据扫描是否存在危险操作，可疑数据操作，违规操作等；按客户要求协助分析审计数据的个性化服务。提供安全分析报告； 3、一年四次现场巡检：提供产品的现场巡检服务，保障系统的正常稳定运行；按用户要求做一些配置修改等服务；提供产品巡检报告； 4、根据客户情况提供系统迁移服务：CAPAA管理库或审计配置数据迁移至其它服务器；

3.服务标准

（1）响应时效：接障后周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

本项目款项以人民币转帐方式分期支付。采用先服务后付款的形式，每半年结算一次，服务方需提供与付款金额等额的税务发票

四、 服务时间及服务地点

服务时间：服务截止时间为2023年10月31日（服务截止时间和服务次数，以先到达者为准）

服务地点：广东肇庆市端州区东岗东路9号肇庆市第一人民医院

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

2.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同一式2份，甲方执1份，乙方执1份，由甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（公章）：	乙方（公章）：
甲方代表（签章）:	乙方代表（签章）:
地址：东岗东路9号	地址：广东广州市天河区东圃陂东路11号20146室
电话：2102978	电话：020-87209057
	开户银行：中国银行广州分行
	账号：697767732109

合同签订日期：2020年10月15日