受中国银行股份有限公司深圳市分行（以下简称“采购人”）的委托，现对采购人以下采购项目进行公告，欢迎符合资格条件的供应商报名参加。
一、项目概述
（一）项目名称：中国银行深圳市分行2022-2024年个人客户综合服务平台综合客服外包服务采购项目
（二）采购方式：竞争性磋商
（三）采购内容：为适应市场环境和客户需求的变化，提升个人客户维护服务的覆盖面、精准性和便利度，采购人构建了个人客户综合服务平台。本项目拟通过集中采购流程选择1家合作供应商，由合作供应商按要求选派人员于采购人现场，为采购人个人客户综合服务平台提供电话集中人工外呼、配合AI机器人开展智能外呼、智能协呼等中等复杂程度的自动化、半自动化客户触达等相关服务，以扩大对长尾及高价值客户的触达覆盖面和效果。
二、供应商资质要求
1、在中国境内依法注册、依法纳税的企业，在国内注册五年以上（截至2022年6月），注册资金在1000万元（含）以上，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的法人、其他组织或自然人。
2、在深圳市拥有固定办公场所，拥有独立承担本项目的能力，具备服务类业务外包经验或类似项目实施经历（提供1个正在履行的与商业银行合作的服务类外包项目案例证明材料）。
3、遵守国家有关法律、法规和规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4、拥有完善的外包服务培训体系及外包服务人员储备，能够及时动态响应服务应急需求。
5、被邀请人不存在环境污染、非法用工等引发环境和社会风险的违法违规行为。
6、本项目不接受联合体。被邀请人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。
7、存在关联关系的不同被邀请人，不得同时参加本项目。关联关系企业包含以下情况： A、与本企业单位负责人为同一人的其他企业； B、与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。
被邀请人应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他关联方。采购人有权取消其它关联方参与该项目的资格或重新组织谈判。

三、报名须知
有意向且符合资格要求的供应商可在以下规定的报名截止时间前报名：
（一）报名时间
2022年7月12日起至2022年7月19日（上午8：30-11：30、
下午2：00-5：30，法定节假日除外）
（二）报名方式
按照《中国银行深圳市分行2022-2024年个人客户综合服务平台综合客服外包服务采购项目公开征集供应商报名表》（详见附件2）的格式和要求，填写报名表并提供营业执照复印件等相关支持材料（均须加盖单位公章），于报名截止时间前将报名表和相关支持材料的纸质件送达采购人的以下联系地址，并请同时将相关扫描件发送至采购人的以下联系邮箱。进入采购人办公区须满足疫情防控相关要求。
（二）联系方式
1、联系人及电话：周作文（22333128）
2、邮箱: cgzhouzuowen_sz@bank-of-china.com
3、地址：深圳市罗湖区建设路2022号国际金融大厦27楼2701室
4、邮编：518001



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