为顺利推进深圳航空有限责任公司2021年客户资源管理系统升级项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案
。有意参与项目方案征集的供应商，请按照项目方案公开征集流程和项目建设目标完成项目方案的编写，并通过
深航物资采购中心公共邮箱向深航反馈项目建设方案。
一、项目名称
2021年客户资源管理系统升级项目
二、项目概述
1、项目背景
以互联网（移动）为基础的信息化、全球化不断发展和深入，促成了大数据营销时代的到来。各大航司已将
目光放到基于海量数据挖掘客户需求，以期突破已有数据源和应用的局限，实现对“人”的数据化分析。航司的
营销模式将逐步从座位资源管控型向客户关系经营型转变。客户工作不再是单一的服务性工作，而是革新性的转
变为在服务过程中对客户群体的商业经营和收益获取工作。客户工作形态的创新意味着客户业务IT化、客户数据
系统化势在必行。
2、项目建设目标
客户资源管理系统开发初衷是以客户数据应用为基础，驱动营销向客户的转型。PC端定位于客户经营全貌展
示和分析、客户信息管理和分析。移动平台APP端定位于客户工作应用平台，支持精准营销业务在线化开展，实
现PC端和移动端联动和客户经营的闭环管理。本期系统建设主要实现以下目标：
1）从实际业务出发，拓展和融合新的客户数据源，做好标签的输入输出与实际应用；
2）做好系统关联配合和数据打通，支持筛选客户、产品匹配、有效触达和评估分析的营销全流程服务，实现
深航客户倾向性提高；
3）强化APP客户工作业务平台定位， 拓展APP业务功能范畴，应用于高端客群保障。
3、系统现状说明
客户资源管理系统是基于SOA结构的在线分析型业务应用平台，采用BS架构，开源的中间件工具（JBOSS
）。系统通过ETL工具，与深航多个客户信息相关的外部系统对接，通过3NF式数据仓库建模，经过数据导入、归
并、整合、剔除、留存等方法，生成了客户主数据，以及生成其他应用数据，为营销服务工作提供客户分析、客
户画像、客户标签、经营分析等多个功能板块。同时，为多个外部系统提供客户信息数据服务。另外，通过移动
APP上轻应用功能开发，为客户服务工作提供移动便捷支持。
三、项目业务需求
1、基础模块建设改造
1）在上期搭建的标签管理模块的框架基础上增加标签元数据管理、标签安全管理；
2）标签筛选界面、配置界面进行升级，增加部分功能键；
3）开发改造二次分析功能。
2、数据源完善
新增接入11类数据，扩展客户标签、分析维度，并进行相应的报表展示。
3、与深粉系统的对接 1）与深粉同步开发，继续接入深粉系统深粉体系信息，与现有数据整合并报表展现；
2）开发接口向深粉系统输出客群以及回收营运活动后产生的数据结果。
4、移动端功能开发
1）特定客群信息推送；
2）配合客户业务开发前台执行界面；
3）App数据接入所必须的接口开发。
5、数据清洗
对系统内脏数据、无效数据进行定期或不定期的清洗，同时在系统底层要建立一定的清洗标准。
注：详细功能需求在方案征集报名后提供
四、项目非业务功能性需求
1、系统响应时间指标
（1）主要页面平均响应时间小于2s。
（2）系统接口单条数据查询，响应时间小于1s，批量数据查询，平均每秒数据量不少于1000条。
（3）在80并发用户情况下，对数据报表查询功能实现如下指标：
类别 说明 性能指标
在2秒以内完成查询
简单查询仅仅针对小型表的单表查询
响应
在5秒以内完成查询
一般查询仅仅涉及小型表的多表
响应
大数据查 在10秒以内完成查询
针对大型表的单表查询
询 响应
包括小型表和大型表的多表，甚至大型表和大 在2分钟以内完成查
复杂查询
型表的多表连接 询响应
在2分钟内完成报表
统计报表千万级别统计报表生成
展现
另外，具体业务场景有特殊要求的，以业务要求为准。
2、可靠性要求
用户数量要求：满足1000个用户数据的要求，最大并发用户数80个。 3、可用性要求
可用性：系统满足7*24小时对外服务，综合可用性要高于99.95%。
4、安全性要求
（1）根据深航安全要求，对数据进行加密存储、必要的漏洞修复。
（2）用户在系统使用过程中对客户数据的操作均有日志记录（包括操作人、操作时间、操作类型、查询条件
等）。
（3）系统接口调用均有日志记录（包括调用来源、调用时间、调用参数、是否成功等）
5、扩展性要求
（1）能实现在系统上线后充分反映系统运行状况的统计和分析报表的需求。
（2）承担整个系统的维护工作，保证原有功能的稳定性。
6、可移植性要求
（1）产品的设计灵活，使得产品推广到各分公司或基地时不需进行大规模修改，仅需配置即可。
（2）方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。
（3）预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，支持多种网络传输协议，方便其他数据的接
入，便于功能的拓展。
7、兼容性要求
（1）操作系统兼容性指标：系统开发要求在Linux操作系统，PC端要求支持在Windows及MAC操作系统下展
示。
（2）浏览器兼容性指标：支持IE浏览器，兼容IE10及以上所有版本，包括但不限于谷歌、火狐、edge浏览器
。
（3）移动端兼容性指标：支持安卓5.0及以上、IOS9.0及以上所有版本。
五、技术架构要求
1、现有系统架构
系统架构：PC端BS架构/移动端APPCAN框架
开发语言：PC端java/移动端vue
中间件：JBOSS
操作系统：Linux
支持并发用户：80以上用户
数据库： Oracle数据库
ETL工具：Informatica 报表工具：BIEE报表生成工具
接口：基于WebService或Http+Json的通信机制。
不应更改系统的现有架构，在原架构基础上完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的
总体架构、物理架构、应用架构、数据架构等内容。
如需更详细了解前期建设情况和现有技术架构，请在报名后参加答疑会。
六、技术支持和售后服务
1、系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。
等级说明 响应时限
整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者30分钟响应，60分钟评估
一级
某个功能模块完全无法运行, 对业务连续性产问题解决时间，120分钟内
事件
生严重影响，同时无替代方案可选。 恢复生产。
60分钟响应，120分钟评估
二级系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题
问题解决时间，240分钟内
事件，对业务连续性产生严重影响。
恢复生产。
120分钟响应，240分钟评
三级系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业
估问题解决时间，24小时
事件务连续性影响较小，并有其他方案替代。
内恢复生产。
在系统上线后，要求供应商承担系统上线后的所有运维工作，主要包括检查系统上线运行情况，解答用户问
题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整等。
七、投资说明
1、开发团队要求：
1）项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求
、开发、测试、运维等相关能力进行说明。
2）团队成员：至少包括BI架构工程师、核心开发工程师、测试工程师，不少于4人
2、结合项目方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：
1）如包含第三方软件、服务等需说明（报价需明确第三方license服务详情，深航可提供BIEE报表工具、
Informatica ETL工具、ORACLE数据库）
2）针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价，其中项目管理、需求分析、设计工作量按高级
工程师人员单价计算，开发、测试工作量按中级工程师人员单价计算。
3）综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。
4）报价模板详见附件《项目方案报价表.xlsx》。 八、供应商资质要求
（一）中华人民共和国境内注册具有独立法人资格。注册资金不少于500万元人民币或等值外币。以营业执照
复印件为准。
（二）供应商具有CMMI认证：3级或以上。
（三）供应商具有ISO9001认证。
（四）自2018年1月1日起至今有一个航空业相关软件开发项目的实施案例，且合同金额大于等于100万元人民
币，以合同关键页（合同首页、合同金额页、合同清单和签字盖章页）复印件为准
（五）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列。
（六）不在中航集团禁止交易名单之列。
（七）不在深航禁止交易企业名单之列。
九、报名要求
1、有意参与方案征集的供应商，请于6月3日前，发送参加方案征集的项目名称、公司名称、公司资质、联系
方式至深航联系人邮箱。
报名邮件包含以下内容：
1)参与方案征集的项目名称；
2)供应商简介；
3)供应商资质条件；
4)供应商相关案例说明；
5)供应商联系方式；
6)供应商参加该项目方案征集的意愿说明；
2、请供应商在6月15日前向项目方案征集邮箱提供项目方案（含投资说明）。供应商提供的项目方案是深航
对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目方案及投
资规模。
3、2021年6月4日召开项目方案公开答疑会进行统一答疑和反馈。
十、地址及联系方式
1、地址：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司。
2、电子邮件地址： X03404@shenzhenair.com
十一、本公告由深圳航空有限责任公司信息中心负责解释
特此公告。
附件一：项目方案报价表 附件二：深航应用系统建设技术规范
深圳航空有限责任公司
2021年5月28日
此公告仅在深航官网（www.shenzhenair.com）、中国国际招标网（www.chinabidding.com）、中国招标投标公共服
务平台（www.cebpubservice.com）上发布。
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：_______________（签名）
招标人或其招标代理机构：___________________（盖章）