永州市强制隔离戒毒所安防信息化年度运维服务成交公告

中标

年度运维服务网络集成服务计算机网络软件开发辅助设备电脑及配件安防产品辅材电子产品办公设备办公家具电器网络产品教学仪器多媒体系统公共广播软件技术智能小区管理系统视频会议系统 LED屏幕显示系统设计网络安装维修服务亮化工程智能交通系统信息系统集成信息安全产品软件销售提供安全服务停车场管理系统门禁系统电子声像工程自动化控制系统应急指挥系统火灾报警系统应急指挥中心数据中心卫星接收有线电视系统通讯产品批发售后服务安全技术防范系统综合智能布线智能家居机房建设工程系统音响控制舞台设备系统交通设施路牌红绿灯电子监控广告牌防雷工程弱电工程智能化系统集成施工系统维护保养零售耗材戴尔品牌机技术服务系统故障分析硬件设备升级扩充系统稳定运行技术支持一般性故障维护更换系统巡检 24小时值班服务现场级培训产品备品备件备品系统正常运行研究重大故障突出解决方案应急处理配置开放性扩展性方案实施咨询技术顾问现场服务技术解答电话支持传真远程维护故障诊断指导技术问题补丁程序技术人员驻点值守日常使用硬件故障备件费免人工费免服务费故障备件定期巡访健康检查报告维护保养设备清洁技术保障软件维护软件版本升级微码升级货物软硬件系统维护工程师更新完善数据记录维护服务日常维修计划维修保养信息化系统设施设备电源线摄像头网线水晶头线管线槽防水胶布扎带固定螺丝卡扣小计B

金额

3.55万元

项目地址

湖南省

发布时间

2022/10/08

公告摘要

项目编号62022092697383343

预算金额7830.00元

招标公司永州市强制隔离戒毒所

招标联系人熊健18807465026

中标公司永州市新华友科技有限公司3.55万元

中标联系人-

公告正文

永州市强制隔离戒毒所安防信息化年度运维服务成交公告

永州市强制隔离戒毒所安防信息化年度运维服务（项目编号:62022092697383343）采购已经结束，现将采购结果公示如下：

一、项目信息

项目名称：永州市强制隔离戒毒所安防信息化年度运维服务

项目编号：62022092697383343

项目联系人：熊健

项目联系电话：18807465026

项目所在行政区划编码：431199

项目所在行政区划名称：永州市本级

报价起止时间：2022-09-26 09:26-2022-09-29 09:26

二、采购单位信息

采购单位名称：永州市强制隔离戒毒所

采购单位地址：湖南省永州市冷水滩区湖南省永州市经开区仁湾镇黄甸村永州市强制隔离戒毒所

采购单位联系人和联系方式：唐绫擒 -

采购单位社会统一信用代码或组织机构代码：114311004477463003

采购单位预算编码：135001

三、成交信息

成交日期：2022年10月08日

总成交金额：3.55（万元）

成交供应商名称、联系地址及成交金额：

序号	成交供应商名称	成交供应商地址	成交金额（元）
1	永州市新华友科技有限公司	湖南省永州市冷水滩区永州市冷水滩区零陵南路468号	35500.0

四、成交标的名称、规格型号、数量、单价、成交金额

序号	标的名称	品牌	规格型号	数量	单价(元)	成交金额（元）	报价明细
1	网络集成服务	-	-	1件	35500.00	35500.00	需求响应:完全响应甲方要求采购需求:年度运维服务具体要求见附件报价明细:永州强制戒毒所-永州市新华友科技有限公司资料.pdf永州强制戒毒所-永州市新华友科技有限公司资料.pdf

五、参与报价供应商情况

序号	供应商名称	报价时间	原始报价	惠政策扣除后报价	审核理由	响应需求审核结论	优惠政策附件
1	永州市新华友科技有限公司	2022-09-29 09:16:52	35500.0	33370.0		未评审	-
2	湖南湘成科技发展有限公司	2022-09-29 09:20:14	75000.0	70500.0		未评审	-
3	湖南宇成科技发展有限公司	2022-09-28 19:32:25	75680.0	71139.2		未评审	-
4	湖南兴隆信息技术有限公司	2022-09-28 16:32:57	79000.0	74260.0		未评审	-

更多咨询报价请点击： https://hunan.zcygov.cn

永州市强制戒毒所

安防信息化运维服务资料

永州市新华友科技有限公司

2020年9月

一、公司基本情况

1.1公司营业执照

1.2公司简介

二、公司安全防范技术协会一级资质

三、员工技术证书

3.1技术人员一览表

3.2仇艳华证书及身份证

3.3陈锐证书及身份证

3.4蒋波文证书及身份证

3.5唐智文证书及身份证

3.6眭志成证书及身份证

3.7王文元证书及身份证

3.8李平友证书

3.9陈涛证书

3.10戴甲文证书

四、业绩一览表及部分业绩相关合同

4,1新华友近年来的工程项目及销售业绩一览表

4.2永州市司法局指挥中心项目

4.3东安县平安城市视频监控系统第三期项目

4.4永州市公安局交通警察支队人脸识别技术支撑服务系统

4.5宁远县司法局指挥矫正指挥中心建设项目设备采购

五、运维服务方案

5.1服务承诺

5.1.1、服务总则

5.1.2、故障响应方式、响应时间

5.1.3、专人负责售后服务人员安排及计划

5.1.4、持续服务保障情况、服务内容

5.1.5、售后服务保证措施

5.1.6、服务期内的维保服务措施

5.1.7日常维修计划

5.1.8、备品备件管理

5.1.9、资料管理

5.1.10、责任追究及保密政策

5.2备品备件清单

一、公司基本情况

1.1公司营业执照

营业执照二维码登录国家企业信用）信息公示系统“了解更多登记。副本编号：1-1备案、许可监管信总注册资本贰佰壹拾万元整成立日期2013年12月03日营业期限限2013年12月03日至2063年12月02日住所湖南省永州市冷水滩区零陵南路468号登记机关2022年2月28日

统一社会信用代码

91431100083595467Q

（副本）

名称永州市新华友科技有限公司

类型有限责任公司（自然人投资或控股）

法定代表人易金星

经营范围计算机、软件及辅助设备批发：电脑及配件、安防产品及辅材、电子产品、办公

设备、办公家具、电器、计算机及网络产品、教学仪器、多媒体系统、公共广

播、软件开发、软件技术服务：智能小区管理系统：视频会议系统：LED屏幕、

显示系统设计与安装及维修：亮化工程设计与安装：智能交通系统：信息系统集

成服务：信息安全产品的销售及提供专业安全服务：停车场管理系统：门禁系

统：电子声像工程：自动化控制系统：应急指挥系统：火灾报警系统：应急指挥

中心：数据中心：卫星接收有线电视系统：通讯产品的批发、零售及售后服务

计算机网络、安全技术防范系统、综合智能布线、智能家居、机房建设工程系

统、音响控制及舞台设备系统、交通设施、路牌、红绿灯、电子监控、广告牌、

防雷工程、弱电工程、智能化系统集成的设计、施工、安装及维护服务。（依法

须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

国家企业信用信息公示系统网址：http://ww.gsxt.gov.cn

市场主体应当于每年1月1日至6月30日通过国国家市场监督管理总局监制

家企业信用信息公示系统报送公示年度报告

1.2公司简介

法定代表人	易金星	成立日期	2013年12月	注册资本	210万
经营范围	计算机、软件及辅助设备批发；电脑及配件、安防产品及辅材、电子产品、办公设备、办公家具、电器、计算机及网络产品、教学仪器、多媒体系统、公共广播、软件开发、软件技术服务；智能小区管理系统；视频会议系统;LED屏幕、显示系统设计与安装及维修；亮化工程设计与安装；智能交通系统；信息系统集成服务；信息安全产品的销售及提供专业安全服务；停车场管理系统；门禁系统；电子声像工程；自动化控制系统；应急指挥系统；火灾报警系统；应急指挥中心；数据中心；卫星接收有线电视系统；通讯产品的批发、零售及售后服务；计算机网络、安全技术防范系统、综合智能布线、智能家居、机房建设工程系统、音响控制及舞台设备系统、交通设施、路牌、红绿灯、电子监控、广告牌、防雷工程、弱电工程、智能化系统集成的设计、施工、安装及维护服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）	计算机、软件及辅助设备批发；电脑及配件、安防产品及辅材、电子产品、办公设备、办公家具、电器、计算机及网络产品、教学仪器、多媒体系统、公共广播、软件开发、软件技术服务；智能小区管理系统；视频会议系统;LED屏幕、显示系统设计与安装及维修；亮化工程设计与安装；智能交通系统；信息系统集成服务；信息安全产品的销售及提供专业安全服务；停车场管理系统；门禁系统；电子声像工程；自动化控制系统；应急指挥系统；火灾报警系统；应急指挥中心；数据中心；卫星接收有线电视系统；通讯产品的批发、零售及售后服务；计算机网络、安全技术防范系统、综合智能布线、智能家居、机房建设工程系统、音响控制及舞台设备系统、交通设施、路牌、红绿灯、电子监控、广告牌、防雷工程、弱电工程、智能化系统集成的设计、施工、安装及维护服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）	计算机、软件及辅助设备批发；电脑及配件、安防产品及辅材、电子产品、办公设备、办公家具、电器、计算机及网络产品、教学仪器、多媒体系统、公共广播、软件开发、软件技术服务；智能小区管理系统；视频会议系统;LED屏幕、显示系统设计与安装及维修；亮化工程设计与安装；智能交通系统；信息系统集成服务；信息安全产品的销售及提供专业安全服务；停车场管理系统；门禁系统；电子声像工程；自动化控制系统；应急指挥系统；火灾报警系统；应急指挥中心；数据中心；卫星接收有线电视系统；通讯产品的批发、零售及售后服务；计算机网络、安全技术防范系统、综合智能布线、智能家居、机房建设工程系统、音响控制及舞台设备系统、交通设施、路牌、红绿灯、电子监控、广告牌、防雷工程、弱电工程、智能化系统集成的设计、施工、安装及维护服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）	计算机、软件及辅助设备批发；电脑及配件、安防产品及辅材、电子产品、办公设备、办公家具、电器、计算机及网络产品、教学仪器、多媒体系统、公共广播、软件开发、软件技术服务；智能小区管理系统；视频会议系统;LED屏幕、显示系统设计与安装及维修；亮化工程设计与安装；智能交通系统；信息系统集成服务；信息安全产品的销售及提供专业安全服务；停车场管理系统；门禁系统；电子声像工程；自动化控制系统；应急指挥系统；火灾报警系统；应急指挥中心；数据中心；卫星接收有线电视系统；通讯产品的批发、零售及售后服务；计算机网络、安全技术防范系统、综合智能布线、智能家居、机房建设工程系统、音响控制及舞台设备系统、交通设施、路牌、红绿灯、电子监控、广告牌、防雷工程、弱电工程、智能化系统集成的设计、施工、安装及维护服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）	计算机、软件及辅助设备批发；电脑及配件、安防产品及辅材、电子产品、办公设备、办公家具、电器、计算机及网络产品、教学仪器、多媒体系统、公共广播、软件开发、软件技术服务；智能小区管理系统；视频会议系统;LED屏幕、显示系统设计与安装及维修；亮化工程设计与安装；智能交通系统；信息系统集成服务；信息安全产品的销售及提供专业安全服务；停车场管理系统；门禁系统；电子声像工程；自动化控制系统；应急指挥系统；火灾报警系统；应急指挥中心；数据中心；卫星接收有线电视系统；通讯产品的批发、零售及售后服务；计算机网络、安全技术防范系统、综合智能布线、智能家居、机房建设工程系统、音响控制及舞台设备系统、交通设施、路牌、红绿灯、电子监控、广告牌、防雷工程、弱电工程、智能化系统集成的设计、施工、安装及维护服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
企业地址：	永州市冷水滩区零陵南路468号	永州市冷水滩区零陵南路468号	永州市冷水滩区零陵南路468号	永州市冷水滩区零陵南路468号	永州市冷水滩区零陵南路468号
职工人数	23人	联系电话	0746-8417266；8418880；8418882；8418885	0746-8417266；8418880；8418882；8418885	0746-8417266；8418880；8418882；8418885
中高级职级	3人	营业面积	共560平米，其中有面积320平米	共560平米，其中有面积320平米	共560平米，其中有面积320平米
基本帐户开户行及帐号	基本帐户开户行及帐号	开户行：中国建设银行永州九嶷山支行账号：43001520671052502034	开户行：中国建设银行永州九嶷山支行账号：43001520671052502034	开户行：中国建设银行永州九嶷山支行账号：43001520671052502034	开户行：中国建设银行永州九嶷山支行账号：43001520671052502034
税务登记机关	税务登记机关	税号：91431100083595467Q	税号：91431100083595467Q	税号：91431100083595467Q	税号：91431100083595467Q
是否依法缴纳税收	是否依法缴纳税收	是	是	是	是
是否依法缴纳社会保障资金	是否依法缴纳社会保障资金	是	是	是	是
近三年内有无重大违法记录	近三年内有无重大违法记录	无	无	无	无

资质名称	资质名称	等级	发证机关	有效期
安防工程设计施工资质等级证	安防工程设计施工资质等级证	壹级	湖南省安全技术防范协会	2022年11月16日
海康威视永州市总代理	海康威视永州市总代理	一级代理	杭州海康威视	2022年12月31日
DELL品牌总代理	DELL品牌总代理	市总代理	厦门DELL	2022年12月31日
公司简历及内设机构情况	永州市新华友科技有限公司成立于2013年，注册资金1100万元，为私营股份制企业，位于永州市冷水滩区时尚春天电脑数码广场55003室/55005室/55006室，是一家经营电脑、办公设备、通讯产品、电子产品、耗材、软件销售、系统集成、监控、安防、智能布线、网络安装的专业公司。我公司是戴尔品牌机永州分销，海康威视永州一级经销商。我公司与国际品牌保持良好合作，并负责永州市九县二区及乡镇的分销业务，在各县乡镇拥有代理商200多家，是永州市渠道网络建设最全最好的公司。多次被厂商评为“渠道开拓奖”，“最佳销售奖”，“优秀店面奖”。通过这全体职员的努力，我公司在全市政府企业单位施工很多成功案例：永州职业技术学院校园网建设项目；东安县教育局2014-2016合格学校及班班通建设项目；蓝山县教育局2014-2015年的合格学校建设项目；永州市教育局网络安全建设项目；东安县人民医院大楼监控弱电项目；江永县网格化建设项目；新田县“三个覆盖”平安城市的建设项目；蓝山县人民法院监控项目；永州市国土局视频监控项目；双牌水电站视频监控项目；零陵区公安局大屏建设项目，东安县公安局大屏及卡口建设项目；	永州市新华友科技有限公司成立于2013年，注册资金1100万元，为私营股份制企业，位于永州市冷水滩区时尚春天电脑数码广场55003室/55005室/55006室，是一家经营电脑、办公设备、通讯产品、电子产品、耗材、软件销售、系统集成、监控、安防、智能布线、网络安装的专业公司。我公司是戴尔品牌机永州分销，海康威视永州一级经销商。我公司与国际品牌保持良好合作，并负责永州市九县二区及乡镇的分销业务，在各县乡镇拥有代理商200多家，是永州市渠道网络建设最全最好的公司。多次被厂商评为“渠道开拓奖”，“最佳销售奖”，“优秀店面奖”。通过这全体职员的努力，我公司在全市政府企业单位施工很多成功案例：永州职业技术学院校园网建设项目；东安县教育局2014-2016合格学校及班班通建设项目；蓝山县教育局2014-2015年的合格学校建设项目；永州市教育局网络安全建设项目；东安县人民医院大楼监控弱电项目；江永县网格化建设项目；新田县“三个覆盖”平安城市的建设项目；蓝山县人民法院监控项目；永州市国土局视频监控项目；双牌水电站视频监控项目；零陵区公安局大屏建设项目，东安县公安局大屏及卡口建设项目；	永州市新华友科技有限公司成立于2013年，注册资金1100万元，为私营股份制企业，位于永州市冷水滩区时尚春天电脑数码广场55003室/55005室/55006室，是一家经营电脑、办公设备、通讯产品、电子产品、耗材、软件销售、系统集成、监控、安防、智能布线、网络安装的专业公司。我公司是戴尔品牌机永州分销，海康威视永州一级经销商。我公司与国际品牌保持良好合作，并负责永州市九县二区及乡镇的分销业务，在各县乡镇拥有代理商200多家，是永州市渠道网络建设最全最好的公司。多次被厂商评为“渠道开拓奖”，“最佳销售奖”，“优秀店面奖”。通过这全体职员的努力，我公司在全市政府企业单位施工很多成功案例：永州职业技术学院校园网建设项目；东安县教育局2014-2016合格学校及班班通建设项目；蓝山县教育局2014-2015年的合格学校建设项目；永州市教育局网络安全建设项目；东安县人民医院大楼监控弱电项目；江永县网格化建设项目；新田县“三个覆盖”平安城市的建设项目；蓝山县人民法院监控项目；永州市国土局视频监控项目；双牌水电站视频监控项目；零陵区公安局大屏建设项目，东安县公安局大屏及卡口建设项目；	永州市新华友科技有限公司成立于2013年，注册资金1100万元，为私营股份制企业，位于永州市冷水滩区时尚春天电脑数码广场55003室/55005室/55006室，是一家经营电脑、办公设备、通讯产品、电子产品、耗材、软件销售、系统集成、监控、安防、智能布线、网络安装的专业公司。我公司是戴尔品牌机永州分销，海康威视永州一级经销商。我公司与国际品牌保持良好合作，并负责永州市九县二区及乡镇的分销业务，在各县乡镇拥有代理商200多家，是永州市渠道网络建设最全最好的公司。多次被厂商评为“渠道开拓奖”，“最佳销售奖”，“优秀店面奖”。通过这全体职员的努力，我公司在全市政府企业单位施工很多成功案例：永州职业技术学院校园网建设项目；东安县教育局2014-2016合格学校及班班通建设项目；蓝山县教育局2014-2015年的合格学校建设项目；永州市教育局网络安全建设项目；东安县人民医院大楼监控弱电项目；江永县网格化建设项目；新田县“三个覆盖”平安城市的建设项目；蓝山县人民法院监控项目；永州市国土局视频监控项目；双牌水电站视频监控项目；零陵区公安局大屏建设项目，东安县公安局大屏及卡口建设项目；

二、公司安全防范技术协会一级资质

福

口

湖南省安全技术防范行业

DOMOOMOOMO说明

登记备案证书

（副本）

1、《湖南省安全技术防范行业登记备案

单位名称永州市新华友科技有限公司证书》是安防行业从业单位综合条件

和水平的评估参考

法人代表易金星

2、本证书只在有效期生效，过期作废。

备案等级壹级

证书编号211603

有效期至2022年11月17日

发证日期2021年11月18日（印章）

湖南省安全技术防范协会制

三、员工技术证书

3.1技术人员一览表

序号	姓名	学历	身份证信息	联系电话
1	仇艳华	大专	432922197504063613	13974636275
2	陈锐	大专	431103198806282732	13574694157
3	蒋波文	大专	43112219891208291X	13378960103
4	陈涛	高中	431103199106040630	13874717319
5	唐智文	高中	431103199207122416	18174615915
6	眭志成	大专	431102199204096797	18688703258
7	王文元	大专	431103198603100919	13378960172
8	李平友	大专	431126198508032238	13974615880
9	戴甲文	大专	431121198407162218	13378960193

3.2仇艳华证书及身份证

書號：HCP0120210386032062

TICS

HIKVISION

安防高级工程师认证证书

永州市新华友科技有限公司

仇艳华

于2021年01月参加海康威视的

《联网监控解决方案解析》、《传输控制显示产品介绍》

《前端产品进阶应用》、《后端产品进阶应用》

《报警、门禁、可视对讲产品介绍》、《安防系统方案设计》

课程培训，已成功通过考核

有效期：2年

杭州海徐器

何峻峰

技术支持总监

杭州海康威视数字技术股份有限公司

胡扬忠

2021年01

总战

依据《中华人民共和国劳动

法），按照国家职业（技能）标准，

经考核签定合格。

特发此证

AcccedingtotheLaboerLawotthePeople's

RepcblicofChinaandthenatioaaloccupational

sillsandands.thecerificatesherewithissoed

aterpassingtesuingandasscseom

和国

出

发证机关（印

100lssbedby

安全防范系统安装

姓名仇艳华性别男职业（工种）及等级维护员四级

NameSex

出生日期1975年04月06日63.0理论知识考试成绩63.0

BinhDateed.T

文化程度高中操作技能考核成绩86.0

Edecationa]Level

发证日期2016年01月19日评定成绩

DateofIssuc合格

证书编号1618001024400119职业技能签定（指导冲印

CerificateNoSealen

20160东18

身份证号432922197504063613年东日

IDCardNo12333.com本证书查询网址hn12333.com

场进行维护，一般故障在2小时内排除，重大故障在30分钟内响应并提出解决

方案，2小时内解决排除，在约定时间内不能修复故障设备的，及时对有故障的

设备提供产品备品、备件并恢复系统正常运行。

质保及服务期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），

我司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等）更换或维护，如

同一货物出现三次质量问题，我司予以免费更换，以保证采购人相关业务正常运

行。质保及服务期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我司及时优惠提

供相应的运维服务。

5.1.3、专人负责售后服务人员安排及计划

我公司在永州设有固定的办公场所，针对本项目我公司将配置项目专属专业

技术人才、配备维修备件、专用工具、维护车辆等设备，定期巡查，保障电话一

天24小时畅通，发现设施、设备损坏或缺损的，立即向负责部门报告，接到故

障处理通知后，15分钟内响应，30分钟内到达现场进行维护，一般故障在2小

时内排除，重大故障在30分钟内响应并提出解决方案，2小时内解决排除，在

约定时间内不能修复故障设备的，及时对有故障的设备提供产品备品、备件并恢

复系统正常运行。

序号	部门	职责	负责人
1	项目经理	固定人员，进行项目跟踪服务	仇艳华
1	网络运维部	1、负责系统运维保障服务的整体协调。2、负责系统传输网络链路通畅。3、负责系统链路设备及数据的维护。
2	网络运维部	1、负责系统运维保障服务的整体协调。

		2、负责系统传输网络链路通畅。3、负责系统链路设备及数据的维护。
3	网络运维部	1、负责系统运维保障服务的整体协调。2、负责系统传输网络链路通畅。3、负责系统链路设备及数据的维护。
4	工程售后服务部	负责本系统所有设备及系统的现场维护及技术咨询。
5	工程售后服务部	负责本系统所有设备及系统的现场维护及技术咨询。
6	工程售后服务部	负责本系统所有设备及系统的现场维护及技术咨询。
7	工程售后服务部	负责为提供远程技术支持及技术咨询，必要时提供现场服务支持。
8	工程售后服务部	负责为提供远程技术支持及技术咨询，必要时提供现场服务支持。

5.1.4、持续服务保障情况、服务内容

5.1.4.1、应急服务流程

当系统遇到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的技术服务电话，即进入

应急服务流程。

1)接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。

2)如果通过电话支持，消除了本次故障，转到（6）。

3)如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5）。

4)如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场

服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。

5)如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动“备件服务流程”。

6)技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急

技术服务记录》，并要求记录到《工作日志》。本次应急技术服务结束。

5.1.4.2、备件服务流程

1)如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。

2)依照与厂商的备件服务合约，取得备件。

3)技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。

4)技术服务工程师记录到《备件服务记录》，并要求记录到《工作日志》。

本次备件服务结束。

5.1.4.3、专题服务流程

解决疑难问题流程

如果《系统维护备忘录》内记录的问题一时无法解决，即进入解决疑难问题

专题服务流程。

1)专题服务的主要过程是记录和统计问题产生的时间和条件；结合各种技

术支持的资源分析问题和做必要的实验；逐步理清问题的原因；采用适当的技术

和管理手段将其排除。

2)如果问题没有得到解决，转到（1）;如果问题得到解决，继续。

3)技术服务工程师将问题的描述和解决过程记录到《专题服务报告》；在

《系统维护备忘录》相应条目上注释，并记录到《工作日志》。本次专题服务结

束。

解决疑难问题流程图：

开始

专题服务流程I疑难问题处理流程

查找问题原因

否

问题是否可以解决

是

解决该问题

提交《专题服务报告》

填写《系统维护备忘录》

记录《工作日志》

结束

5.1.5、售后服务保证措施

针对本项目，常驻技术人员，并常备系统维护所需的仪表、备品备件、车辆

工具等为本项目提供本地化服务，及时响应客户要求，解决系统故障，保证整个

系统正常运行。

为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本

项产品发挥出最大的效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务

和售后服务时坚持以下原则：

坚持客户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；

具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后

服务；

制度具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服

务；

采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系

统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首

要任务，对现场的问题做出最快的响应；

同时，为保证项目的顺利进行，我公司为本项目产品提供二级售后服务保障：

现场级

为用户提供常规的技术支持和售后服务。包括系统的一般性故障维护；故障

设备的更换；常规的系统巡检；24小时值班服务；日常的现场级培训。系统故

障，我们将在接到用户保障后，15分钟内响应，30分钟内到达现场进行维护，

一般故障在2小时内排除，重大故障在30分钟内响应并提出解决方案，2小时

内解决排除，在约定时间内不能修复故障设备的，及时对有故障的设备提供产品

备品、备件并恢复系统正常运行。

工厂级

研究系统在使用过程中所发生的重大故障和问题，并突出解决方案；制定系

统重大问题应急处理方案；调配维护配置资源；实施应急处理方案；研究、制定

产品开放性和扩展性方案和实施措施；故障设备维修；专家技术支持和咨询。

本公司为本项目产品提供的售后服务方式多样化，提供的维修服务方法和手

段主要包括：

1）基于热线电话的售后服务技术支持、技术顾问服务；

2）基于本地化的现场服务；

3）专业技术解答（电话、传真等手段）；

4）远程维护与技术支持，包括维护、故障诊断、技术支持及指导；

5.1.6、服务期内的维保服务措施

1）、在运维期内，我们将及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的技术

问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等。

2）、保修期内，重要期间提供技术人员驻点值守服务。

3）、在运维期内，我方对因产品本身或我方原因造成的各种硬件和软件故

障，均迅速修复。因我方所提供货物性能原因造成系统不能正常运行或运行效果

不佳，我方保证提供高于所提供货物档次的产品或模块进行替换，直至系统正常

运行，由此产生的费用由我方负责。

3）、若我方所提供货物跟与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题时，

我方将积极配合与有关硬件、软件厂商和甲方接洽，及时定位问题原因、寻求解

决方案。

4）、电话支持：甲方提供7*24（每周7天，每天24小时，下同）电话支

持服务。

5）、备件备品：我们保证所提供常用备件库，满足日常使用、排除硬件故

障、升级的需求。免费更换正常使用下损坏的配件，提供7*24小时免备件费、

免人工费、免服务费的故障备件更换服务。

6）、定期巡访：在运维内，公司将提供定期（一年内每月一次）对项目所

有货物进行现场健康检查、维护保养、设备清洁、咨询、升级服务，及时发现并

解决问题，提交健康检查报告。在用户单位重大活动之前，如用户单位有需要，

公司将免费到用户单位现场进行技术保障。

7）、升级支持：我公司终身免费为甲方提供设备系统软件维护，设备系统

软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务，保证货物软硬件系统正

常运行，且不影响用户单位其它系统运行环境。

8）、用户档案：针对本项目公司将建立用户档案，并由维护工程师更新、

完善数据记录。在每一次故障排除之后，公司都将做详细地记载，对每一次故障

均应做出详细故障原因分析报告，并以此为用户单位提供货物维护资料和数据，

及时给出适当的建议，同时用户单位通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处

理，安排预防维护计划。

9）、技术交流：根据培训计划及用户要求，对用户进行培训，并对被培训

者进行必要的考核，确保被培训者达到要求，以提高甲方操作和维护水平。

10）、服务考核：接受用户单位针对本项目对我们售后服务水平、服务质量

所实施的考核管理制度。

11）、工作报告：公司将定期（按季）向用户单位提交产品使用、维护服务

工作报告，保证用户单位及时了解设备的使用、运行状况，以及我公司项目实施

情况。

5.1.7日常维修计划

在签到合同后，我司将向甲方提交本运维期内长期的日常维护方案与计划，

质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养计划。

（1）月维修保养

电话回访，咨询设备运行情况，有无异常；

现场查看设备，检查设备运行情况；

登记项目系统维护档案。

（2）季度维修保养

各设备进行例行检查，以保证系统运行正常；

整理主要设备运行记录，分析运行情况；

测试设备性能；

替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）；

（3）年维修保养

测试整个网络的性能；

查看主要设备运行情况；

整理系统年度运行报告。

5.1.8、备品备件管理

我公司在为本项目设立备件库，以备紧急使用。

我公司的备品备件在质保期满后只按成本价收取零部件费用。

对所有过保修期的设备，我公司可与使用单位以优惠价格签订续保合约确保

用户后顾无忧。

5.1.9、资料管理

由我方现场技术人员在系统测试和试运转前1周内编制好临时的操作维修

手册，交建设单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。

运维期满后，我公司专人为本项目建立了维护档案，对保修期内的维修记录、

设备更换记录、保养记录等进行全程记载，准确无误地移交给甲方单位相关部门。

5.1.10、责任追究及保密政策

（一）责任追究

我方必须严格遵守甲方的规章制度和行业安全操作规程进行服务，因我方运

维人员未遵守国家、行业安全操作规程和甲方的规章制度而给甲方造成负面影响

或损失的，由我方承担损失。我方违反甲方的相关制度的，我方同意按相关规定

处理。甲方随时有权解除合同。

我方应当严格按照湖南省司法厅、湖南省戒毒管理局及永州强戒所对信息化

系统、设施设备的规定进行运维，确保所涉系统及设备保持正常运行，如发现异

常情况，应当及时做好登记、报告信息办，并尽快解决问题。如因我方未及时发

现问题、解决问题，导致甲方受到批评或损失，由我方承担全部责任，甲方有权

随时解除合同。

我方应当严格遵守我所安全管理、疫情防控的制度规定，如有违反，每次从

合同总金额中扣除2000元，当月考核为不合格，扣除合同总金额50%费用，并甲

方有权解除合同。若造成甲方发生损失后果，我方应及时实施相应措施止损，负

责承担甲方全部损失，甲方有权终止合同，对我方相关涉事人员依法追究法律责

任，甲方有权随时解除合同。

（二）保密要求

我方及我方员工在服务过程中接触到的任何有关甲方的情况都应当是保密

的。无论在合同的有效期内还是在合同终止以后，我方都不得泄露给任何第三方，

否则，我方应对给甲方造成的损失承担全部责任。我方应当签订保密协议，遵守

甲方的保密要求，未经甲方同意，不得随意更换运维工程师，如因随意更换，导

致甲方损失的，由我方负全责。由于我方泄密导致甲方受到损失，我方应及时实

施相应措施止损，负责承担甲方全部损失，对我方相关涉事人员依法追究法律责

任。甲方有权立即解除合同。

5.2备品备件清单

备品备件	说明	品牌	单位	数量	控制价	金额
电源	摄像头等电源更换	国产	个	20	50	1000
超五类网线		榕德	箱	2	585	1170
RVV2*1.5电源线		桂林	卷	2	780	1560
水晶头	五类，六类，电话水晶头	大唐电信	盒	10	50	500
线管，线槽	增加线路时用于保护线路	路路通	批	1	2600	2600
辅材	防水胶布，扎带，固定螺丝，卡扣等辅材	国产	批	1	1000	1000
小计B					7830	7830