2022-2023年省公司信息技术部家客统一支撑、集客端到端等网管支撑系统维保和优化服务采购项目的采购内容为对家客统一支撑、集客端到端等5个网管支撑系统进行维保和优化服务，内容包括日常巡检、系统运维和优化、重要活动现场支撑保障、疑难故障分析和原因定位、技术支持（疑难问题处理、割接配合等）、安全漏洞的排查整改、数据保障、历史数据迁移以及家客相关系统7*12小时现场值班等工作。
（1）系统日常巡检和优化：对系统进行深度检查，给出系统架构优化建议并实施，按照数据库维护建议完成应用优化，提升系统的稳定性，敏捷性，助力三域融合工作。
（2）重要活动现场支撑保障：在重要活动期间、重大节假日，视情况按照要求在指定现场实现7*12小时或7*24小时的现场系统运行保障的服务。
（3）疑难故障分析、原因定位：为了尽快恢复业务和减少影响而提供的现场支持服务，以及故障恢复后的原因分析及优化建议。
（4）技术支持：远程、现场进行技术支持，包括疑难问题核查处理、配合其他系统割接测试等。
（5）安全漏洞的排查整改：对系统定期进行漏洞扫描排查，按时完成集团、省内下发漏洞的排查整改等。
（6）历史数据迁移：配合完成旧系统历史数据向新系统上的迁移相关工作
（7）数据保障：部省接口数据保障、数据核查处理。
（8）家客相关系统专项保障：完成7*12小时现场值班，处理家客系统使用问题和相关投诉。
