2023-2024年中国联通重庆市分公司商业呼叫运营中心BPO外包采购（第二次）公告

招标编号：TC239D00F

发布时间：2023-02-21 14:36:26

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本比选项目为2023-2024年中国联通重庆市分公司商业呼叫运营中心BPO外包采购（第二次）（项目编号：TC239D00F），采购人为中国联合网络通信有限公司重庆市分公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司重庆分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 采购内容：承接热线来电接听、咨询查询、工单转办等呼叫中心运营服务，工作内容包括但不限于以下业务：咨询、投诉及处理、回访以及相关的运营管理支撑等内容。

1.2采购预算（不含增值税）: 35849056.6元，增值税税率6%。

1.3本项目设置不含税单价最高限价：6300元/人/月，应答人填报的不含税单价报价不得超过不含税单价最高限价，否则其应答将被否决。

1.4技术/服务要求：满足重庆联通公司相关标准要求。

1.5服务地点 ：重庆市辖区。

1.6服务期: 2023年4月1日至2024年10月31日。

1.7本项目不划标段及份额。

2. 应答人资格要求

2.1基本资质：应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织，具有有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照/法人证书/登记证书等）；具备增值税一般纳税人资格。

提供：清晰、有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照/法人证书/登记证书等）扫描件、一般纳税人资格证明材料。

一般纳税人资格证明材料:根据行政区域的不同有不同的格式，一般指税务部门出具的“一般纳税人资格”相关凭证、证书或在税务登记证上盖的具有相关内容的印章或相关税务官网载有“一般纳税人”内容的截屏打印件等。

2.2资质要求：具备由行政主管部门颁发的《增值电信业务经营许可证》，且证书业务种类包含：国内呼叫中心业务。

提供：清晰、有效的上述证书扫描件。

2.3基本业绩：2020年1月1日（以合同签订时间为准）至今，具备类似项目（类似项目是指 ：呼叫类服务外包）合同案例至少1例，且累计合同金额不低于600万元。

提供：清晰、有效的合同扫描件，包括但不限于合同封面页、金额页、标的内容页、双方签章页、合同签订时间等的扫描件（框架合同无金额的以订单金额为准）。每个合同至少随附一份合同对应的清晰、有效的任一发票扫描件，如提供的发票为应答截止时间前一个月内开具的，需提供税务系统发票验证截图及已收款证明材料。未按以上要求提供证明材料的，不纳入业绩统计。

2.4 其他要求：

2.4.1应答人须按比选文件所要求的格式提供“信誉声明”；根据中国联合网络通信有限公司发布的《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入中国联通集团黑名单的供应商和重庆联通省级黑名单的供应商在禁入期内参与本次应答，严禁处于中国联通集团黑名单和重庆联通省级黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与本次应答。

2.4.2应答人须提供廉洁诚信承诺书。

2.4.3本项目不接受转包或违法分包。

2.4.4本项目不接受联合体应答。

2.4.5单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一比选项目应答。

2.4.6采购人将进行应答文件的IP地址、MAC地址校验，如不同供应商的IP地址、MAC地址相同，评审小组（或采购人）将直接按照围标、串标处理。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 2023年02月21日至2023年02月27日，每日9：00-17：00（北京时间，下同）（包括法定工作日、法定节假日）。

本项目采购程序为电子采购程序，所有采购程序均须在“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”上进行，登入网址为：https://www.cuecp.cn/#/register/home。请供应商登录联通平台进行项目登记、下载比选文件后才可参与比选。

4.2操作流程: 登陆中国联通智慧供应链平台左上角“我的工作台”-“共享文档下载”-“供应商各业务流程操作手册”下载阅读。

4.3供应方须用“沃支付”支付比选文件费，（注册沃支付详见：https://epay.10010.com/ewop/， 咨询电话：400-6889900）。比选文件每套售价500元人民币，售后不退。

4.4应答人可通过保函或电汇转账方式缴纳应答保证金，若通过电汇转账方式缴纳，应当在获取比选文件的时间内，在“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”官网完成供应商注册及参与本项目，在比选文件获取时间内未在“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”官网完成供应商注册及参与本项目的，不能进行后续以电汇、转账方式递交本项目的应答保证金，具体操作方式见“附件：供应商项目参与及缴纳保证金操作说明”。

5. 应答文件的递交

5.1应答文件的递交截止时间（即应答截止时间）为：2023年03月03日10时00分。

5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交（https://www.cuecp.cn/#/register/home）。

应答人应充分考虑当地电力、网络环境或电脑配置而造成上传失败的风险，建议应答人至少提前24个小时上传。

应答人在截止日前尽早试上传应答文件，来检测应答人是否能正常上传文件, 在截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.3除电子招投标系统故障导致所有应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的情形外，因其他原因导致部分应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的，均视为该应答人放弃不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密项目/标段的应答。

电子系统客服电话：010-67882255-3-3-2，0431-85560102（8:30--11:30 13:30--17:00）。

5.4本项目将于上述同一时间采用线上电子解密解封、唱价，为配合“新冠肺炎”疫情防控工作，减少人员聚集，本项目不进行现场集中唱价，应答人自上述截止时间，在中国联通智慧供应链平台招标采购中心系统上查看唱价信息，在中国联通智慧供应链平台招标采购中心进行响应。

5.5出现以下情形时，采购代理机构不予接收应答文件：

5.5.1逾期未上传电子应答文件的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn/jsp/cnceb/web/forword.jsp）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采购人：中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

地址：重庆市两江新区黄山大道中段68号山顶总部基地

联系人：王经理

联系方式: （023）88880089

采购代理机构：中招国际招标有限公司重庆分公司

采购代理机构地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）

联 系 人：杨辉/肖春霞

联 系 电 话：（023）68881331-9158 15683110579

电子邮件：yanghui@cntcitc.com.cn

采购人：中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

采购代理机构：中招国际招标有限公司重庆分公司

2023年02月21日

发布单位 :重庆市分公司

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