一、项目编号：11000023210200069797-XM001

二、项目名称：2024年度12345民政分中心服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：358.344 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京市政交通一卡通有限公司

中标成交供应商地址：北京市东城区东直门外大街39号院2号航空服务楼726房间

中标金额：358.344万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额
北京市政交通一卡通有限公司	北京市东城区东直门外大街39号院2号航空服务楼726房间	91110000801145381H	358.344 万元

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
北京市政交通一卡通有限公司	2024年度12345民政分中心服务项目	/	1	358.344万元	358.344万元	1.负责和北京市12345市民热线服务中心对接，负责北京市12345市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。2.负责主管行业诉求数据汇总及确认。3.负责协助开展主动治理、未诉先办工作。4.完善12345民政分中心群众诉求办理服务机制。利用数字与平台赋能，助力深化市、区、街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系，促进形成精准服务的新模式、新格局。5.负责12345民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计分析工作。6.负责12345民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计分析。7.严格遵守12345市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。8.负责市民政局对外综合咨询电话服务工作，建立健全接通响应、协调转接等运营机制，畅通民意表达渠道、听取群众呼声，规范管理对外联系电话规则，提升服务水平。9.严格遵守行业规范，建立数据保密及安全管理制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。10.承接交办的其他与12345民政分中心业务和对外综合咨询电话服务相关的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至项目完成时止。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

佟海娇、张育红、蒋昭旭

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：3.57万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

成交服务费标准参照国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）收取

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

/

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市民政局(行政)　　　　　

地址：北京市通州区留庄路4号院2号楼　　　　　　　　

联系方式：徐江,55521719　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京华诚永信工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市昌平区体育活动中心院内　　　　　　　　　　　　

联系方式：吴云山，010-80101136　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：吴云山

电　话：　　010-80101136

磋商文件（发售版）—2024年度12345民政分中心服务项目.pdf