一、功能及要求：
 
高桥镇人民政府机关食堂及后勤服务外包。
二、相关标准：
一、项目基本情况
1.位置：长沙县高桥镇怀英路29号。
2.服务区域：机关办公楼3楼公共区域卫生保洁，每层1个卫生间，1个大会议室和1个小会议室；室内羽毛球场面积约200平方米，1个卫生间；卫计楼5单位3层楼梯间与将军楼3层宿舍、锦绣社区3层楼；S206主路至政府大门道路500m，大门往右至茶香路的乡村道路700m，公园面积约1400㎡。
3．服务内容：
3.1为机关办公楼、室内羽毛球场、卫计楼与将军楼宿舍、锦绣社区楼及相关区域提供卫生保洁；
3.2为服务区域提供安全保卫，秩序维护巡查，停车场管理，24小时值班；
3.3负责服务区域的水电维修，修复门、窗、锁，更换灯泡、水龙头等相关设施设备；（设施设备材料费由采购人负责）
3.4为机关会议室提供会议场地布置、音响电子设备调试、茶水和迎宾引导服务；
3.5开展4次/年绿化修剪与养护服务；（机关前坪公园绿化养护在保质期内，不在本次招标范围内）
3.6定期使用洒水车冲洗服务范围内的道路；
3.7提供机关食堂餐饮服务，并负责机关食堂及相关区域的卫生保洁和餐厅的茶水接待工作。
二、总体要求：
1.按照实际工作需要配备作业人员，所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求。本项目所有人员在工作时间内须全时在岗，不得任用兼职人员。
2.统一着装，持证上岗。
3.遵守各项规章制度。
4.如遇大型会议及活动需要加班或临时增加人员时，中标人须提供人力支持，并无条件服从采购人调派，作业费用参照市场标准由采购人额外支付给供应商。
三、人员配备
服务人数：项目经理1人，工程维修人员1人，保洁员2人，会务接待员1人，绿化养护员1人，秩序维护员2人，主厨1人，帮厨2人，营养配餐员1人，餐厅服务员1人。
三、技术规格：
（一）管理人员要求
1.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得职业资格证书或者岗位证书，且是本单位正式职工；具有项目管理经验3年及以上。
2.严格按照项目合同提供相关服务，严禁租借挂靠资质，严禁转让合同。
3.制定完善的作业方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4.所有管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
（二）秩序维护服务
1.服务内容：做好服务范围内人员、财物保护和防火防盗；对来访人员进行登记，保存记录本一年以上；负责防盗、防火报警监控设备运行管理；负责门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等；负责机动车和非机动车停放管理等。
2.服务要求：公司有严格的安保制度；确保管理区域安全和正常的工作秩序；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公区域内；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证车辆停放有序，确保财产安全。
3.安保人员素质要求：
(1)高中以上学历；品貌端正，品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康，责任心强。
(2)保安员要具备保安证，并能熟练操作消防设施。
(3)身高：男1.68米以上，女1.5米以上。
(4)入职年龄：55岁以下。
（三）环境卫生服务
1.服务内容：办公区域、走廊、天台、护栏、楼梯、公共卫生间、会议室、羽毛球场以及其它公共活动场所的日常基础卫生清洁；垃圾清运等。
2.服务要求：
(1)保洁服务周到，工作人员着装统一、仪表整洁，讲礼貌，有素养。
(2)责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。
(3)应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。
3.人员条件:
(1）品行优良、身体健康，责任心强。
(2)身高：男1.68米以上，女1.5米以上。
(3)入职年龄：55岁以下。
（四）设备运行维护与绿化维护服务
1.服务内容：
(1)水电设施（强电）、设备等正确使用、维护保养、故障急修；
(2)给水、排水系统管道锈蚀、渗漏等及时清理干净，保养和故障急修；
(3)卫生设备配件的失效、损坏、残缺的维修、更换、故障急修。
(4)树木、花草、绿地等的养护，景观的维护。 
3.人员条件:
(1)取得职业资格证书或者岗位证书；
(2)品行优良、身体健康，责任心强；
(3)男性、身高1.60米以上；
(4)入职年龄：50岁以下。
（五）会务服务
1.服务内容：办公楼内主要会议室各类会议前的茶水、会议用品、照明、空调设施等准备工作；会议室的卫生保洁工作；协助相关单位做好会前台签、会议资料等摆放；会议期间的茶水服务；会后会场的清扫与保洁，设施设备的关闭；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒；
2.服务要求：
（1）服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。
（2）有详尽完善的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。
（3）对会议室桌椅等家具进行检查，有问题及时报告。
（4）确保会议室的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行。
（5）会后发现有与会人员遗留物品及时上交。
3.人员条件:
（1）限女性，要求普通话流利，沟通理解能力强，能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备。
（2）品行优良、身体健康，形象气质好，有一年及以上的会务服务工作经验。
（3）大专及以上文化程度。
（4）年龄：18-40岁（含）之间。
（六）食堂服务
1.服务内容：早、中、晚餐制作，包括小型接待客餐、会议餐。
3.服务要求：
（1）机关干部用餐为自助餐；早餐：必须同时提供面点和包点（馒头、面条、米粉、饺子、蛋炒饭、稀饭以及凉菜、饮料等）；中晚餐：六菜一汤，传统节日或重要活动时，按甲方要求增加菜谱；
（2）客餐严格按甲方要求制作，由机关支部确定（一般不少于10个菜）；
（3）大型会议5席以上（包括5席），按相关规定补助工资酬劳。自助餐不论人数多少，不予另行补助工资酬劳；
（4）严格执行作息时间，保证准时开餐，如工作需要，应延长开餐时间。食堂开餐时间要求早晨8：00-8：45，中餐12：00，晚餐：冬季5：00，夏季5：30。非开餐时间餐厅和操作间都应及时关闭；
（5）机关食堂卫生区域：厨房、餐厅、储物间、仓库每日清扫并按要求摆放整齐，食堂周边过道每日打扫干净；
（6）餐厨垃圾必须统一回收，严禁个人私自带出机关。
4.人员条件:
(1)品行优良，无犯罪记录；工作认真负责，能吃苦耐劳，身体健康，责任心强。
(2)具有食堂工作经验，厨师持有厨师证。
(3)男女不限。
(4)入职年龄：50岁以下。
（七）除“四害”服务  
除“四害”服务：每年定期对物管范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作；白蚁防治；中标人应与白蚁防治站建立常规联系，每年定期对物管范围内建筑物及园林绿化地进行白蚁防治工作。
（八）安全生产
制定安全生产管理的相应制度、安全管理措施、事故报告与应急救援体系。隐患治理与风险管控，每月定期进行消防、水、电、设施设备、生产现场等安全隐患排查，每半年开展一次安全培训、应急演练。
对中标人“三防”的要求：防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾，无一件偷盗，无一项设备损毁事件发生。
（九）应急措施
制定完善的突发事件处理方案，如遇突发或重大事件，项目负责人应在第一时间到达现场，并在第一时间报告采购人管理部门，适时处理或协助处理有关问题。在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，应采取紧急避险措施避免或者尽量减少造成财产损失。
四、交付时间和地点：
服务期限：3年
地点：采购人指定地点
五、服务标准：
1.设立一周七天24小时客户服务体系，公布投诉监督服务电话，随时接受服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
2.能根据采购人需求，提供项目合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
3.服务目标：服务以人为本，彰显人性化；有效投诉处理率100%；零星维修、急修及时率100%，修复率90%；无损毁、无偷盗、无事故；时时、处处维护采购人良好的窗口形象。
4.协助配合采购人大型活动或其他临时指派任务，如遇大型会议及活动需要加班或临时增加人员时，须提供人力支持，并无条件服从采购人调派。
5.对中标人“三防”的要求：中标人应制定相应制度，防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾，无一件偷盗，无一项设备损毁事件发生。
6.中标人在服务期间必须按《劳动法》规定用工，与员工确立合法的劳资关系，签定劳动合同。所有员工的月工资不得低于长沙市最低工资标准及县里相关规定。
7.中标人员工须统一着装，佩戴企业、工种标识；厨师、安保等岗位需要持资格证上岗；员工须有健康证明，检查费用由中标人承担。
8.中标人无权对外收费。如自行收费，一经发现，处以自行收费金额两倍以上十倍以下的罚款；造成恶劣社会影响的，将解除合同并追究相应的法律责任。
六、验收标准：
详见采购需求中考核办法。
七、其他要求：
详见采购需求。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。