泉州市12345政务服务便民热线话务服务采购

中标

便民热线话务服务

金额

2218万元

项目地址

福建省

发布时间

2024/09/04

公告摘要

项目编号[350501]yfcg[gk]2024003

预算金额2218万元

招标公司泉州市12345政务服务便民热线中心

招标联系人-0595-28382354

招标代理机构福建云锋招标有限公司

代理联系人尤芳芸0595-22988718

中标公司中国电信股份有限公司泉州分公司2218万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：[350501]YFCG[GK]2024003

二、项目名称：泉州市12345政务服务便民热线话务服务采购

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
中国电信股份有限公司泉州分公司	泉州市丰泽区刺桐南路西侧电信大楼	22,180,070.00元	95.50

四、主要标的信息

采购包1(泉州市12345政务服务便民热线话务服务):

服务类（中国电信股份有限公司泉州分公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	其他社会服务	泉州市12345政务服务便民热线话务服务	1、派遣话务人员，具体包含如下：①派遣110名话务人员（该话务人员可以由分包的小微企业提供），承担话务接听、登记、回访等工作，同时协助开展文字材料、工单批转、数据分析、知识库采编、督办核实等工作；②配套的软硬件设施，包括：话务系统、电脑办公设备及其日常维护等；③配套的通讯线路，包括：宽带网络、语音外呼、短信推送等。 2、派驻现场管理人员不少于3名，工作内容包括：现场话务团队管理，开展业务、心理、沟通技巧等各类培训，话务质检、安全生产管理等。	按照合同约定的服务内容及质量要求提供服务，12345热线中心组织对所提供服务进行验收，定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。	27个月	批	按季度对服务质量进行考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。	22,180,070.00

五、评审专家名单：

采购人代表：	陈莹
评审专家：	蔡君君、陈鹏飞、林聪江、王巧珍、刘丽员、阙世杰

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

1）本项目代理服务费为人民币肆万玖仟元整，该代理服务费由中标人承担。2）采购代理服务费由中标人在领取中标通知书的同时，以转账、电汇、现金存款等付款方式一次性缴清。3）服务费缴交账户:？开户行：兴业银行泉州分行营业部？帐？号：152300100100077663？收款人：福建云锋招标有限公司。4）邮箱：yfcg2988718@163.com。

代理服务费收费金额：

合同包1泉州市12345政务服务便民热线话务服务：4.9万元

收取对象：中标（成交）供应商