一、合同编号：11N45760735520241403
二、合同名称：新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目合同
三、项目编号：LCZB-[2024]7
四、项目名称：新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目
五、合同主体
采购人（甲方）：新疆维吾尔自治区交通通信信息中心
地 址：新疆乌鲁木齐市黄河路301号
联系方式：0991-5280539
供应商（乙方）：中通服公众信息产业股份有限公司
地 址：新疆乌鲁木齐市新市区河北路市话分局
联系方式：18999156606
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目
数量：1.00
单价（元）：1455000.00
规格型号（或服务要求）：12328交通运输服务监督电话（以下简称12328）作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、门户网站和微信小程序等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程，充分利用12328电话系统运行产生的大量数据进行分
服务要求:一）按要求运营12328呼叫中心。二）提供呼叫中心必须的服务器、坐席终端、中继线路等基础设施。三）根据需求对联网运行的12328系统平台和坐席终端进行维护。四）配备专项业务经理，负责话务人员的聘用、管理和培训等事务。五）提供7*24小时话务服务，提供不少于12人次的运营服务（包含话务、质检、培训等人员）。须提供业务服务人员《普通话资格证书》或《少数民族汉语水平等级考试证书》及身份作为证明材料等
服务时间:服务期截止到2024年12月31日
服务标准:按国家相关标准执行
2.合同金额（元）：1455000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2024年04月19日
八、合同公告日期：
九、其他补充事宜：无
附件信息：
19、2024年新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目合同.PDF
