车辆保险服务采购信息公告（2022-060）

招标

金额

项目地址

广东省

发布时间

2022/10/26

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司南方医科大学第三附属医院

招标联系人沈老师

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

车辆保险服务采购信息公告（2022-060）

本公告在南方医科大学第三附属医院官网 (http://www.nysy.com.cn/)上公开发布（提供免费下载），我院拟采购如下项目，欢迎符合条件的供应商报名。

一、项目内容

序号

标的名称

计量

单位

数量

备注

车辆保险服务

项

年度参考数量18台

报价人须对本项目全部内容进行整体报价，任何只对其中一部分内容进行的报价均被视为无效报价。

二、公告相关事项

1、报名截止时间：2022年10月31日16：00。

2、报名方式：邮箱报名。编辑报名信息（报名项目、报名公司、联系人、联系电话、公司固话、联系邮箱）以正文形式发至邮箱（方便复制），并将报名材料（报价人资质、法人证明、授权委托书，必须加盖公章）扫描成一个文件（文件请以“**公司报名材料”命名），以附件形式发至邮箱（邮箱地址：nysyzbcgb@163.com），收到报名材料审核后我办会以邮件形式回复。

三、报价人资格条件

1、必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其它组织；分公司报名的，必须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目授权书原件。

2、具有本项目相关的其他资质。

3、所报价产品质量符合国家相关要求。

4、报价人提供在近三年内商业活动中无违法、违规、违纪、违约行为的书面声明。

5、本项目不接受联合体报名。

6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目报价, 一经发现按废标处理并标记为不诚信供应商。

四、报价人须提供资料及相关参数需求见附件

2采购文件（服务）.doc2采购文件（服务）.doc

五、联系方式

联系人：沈老师

联系电话：020-62784735

邮箱地址：nysyzbcgb@163.com

编制人：发布日期：二○二二年一○月招标采购办公室编制南方医科大学第三附属医院项目名称：车辆保险服务项目采购文件

评审/调研时间：预计将于2022年11月日（具体时间待定）收到报名成功通知后，请准备响应文件（按第二部分《材料基本目录》）进行编制，并将原件扫描件以附件形式在评审/调研前发至邮箱（邮箱地址：nysyzbcgb@163.com），以及一正三副纸质版的响应文件送到评审地点（评审/调研当天使用）。请按报价人资格条件准备好报名资料（包括报价人资质、法人证明、授权委托书等，必须加盖公章），在报名截止时间前发至邮箱给招标采购办公室审核，以便做好评审/调研前的准备工作。贵公司代表：报名须知复核人：

邮箱地址：nysyzbcgb@163.com联系电话：020-62784735联系人：沈老师联系方式单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目报价,一经发现按废标处理并标记为不诚信供应商。评审/调研地点：南方医科大学第三附属医院内科楼五楼第二会议室进行线上视频会议。（“腾讯会议”平台，视频会议号在报名成功后另行发送）。

3.1材料格式第三部分相关文件格式第二部分材料基本目录第一部分采购需求目录贵公司必须对所提供材料的真实性负责，如发现虚假材料将列入采购黑名单，并依法追究相关责任。

一、需求调查情况项目名称：车辆保险服务采购需求说明：本技术要求仅做参考，不是唯一指标。采购需求3.2合同格式（含付款方式）

（二）采购标的汇总表车辆保险服务项目（一）项目概况二、需求清单依据《政府采购需求管理办法》第十一条规定，对于本采购项目，无需开展需求调查。

序号	标的名称	品目分类编码	计量单位	数量	是否进口
1	车辆保险	C15040201	批	1	否

1）机动车交通事故责任强制保险；险种分别有：车辆信息清单（见附件：1车辆信息）保险的汽车共18辆，后续增加车辆按合同价格执行（1）技术要求（三）技术商务要求

本项目确定一家成交供应商，为采购人提供公务用车保险采购；6）第三者责任险100万；5）车上人员险（司机）10万；车上人员险（乘客）5万；4）机动车损失险（浮动+）3）代缴车船税；2）盗抢险(特种车)；

1.服务承诺（2）商务要求:报价人对本项目中汽车的商业保险按《机动车综合商业保险条款》、《特种车商业保险示范条款》的规定执行（注：具体费率基准以在中国保险监督管理委员会网站“办事服务-商业车险示范条款及费率基准查询”栏目查询为准）进行报价。报价人对项目中的汽车交通事故责任强制保险，须按保监会制定的《机动车交通事故责任强制保险费率方案》（以最新版本为准）的规定执行；各类险种报价要求：报价要求：报价人必须对本项目的全部内容进行报价，如有缺漏，将导致报价无效。

2）成交供应商应设有24小时全天报案服务电话，并派专人受理索赔报案及便利地定损理赔等服务；对涉及人伤的保险事故，估计赔偿将超过1万时，成交供应商应派出专业人员1小时内抵达伤者入住的医院，及时了解病情，并负责全程向伤者和医疗机构告知保险赔偿医疗费的范围，监督医药费的开支，将采购人因交通事故为工作带来的不便降低到最低。1）成交供应商应为采购人提供重要客户专亨的理赔简便操作。2.理赔承诺3）成交供应商应对采购人的保险车辆建立单独的用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求采购人意见，及时改进服务。2）成交供应商应根据自己掌握的情况和采购人提交的情况或通知，主动上门服务及时为被保险单位签订机动车辆保险单。1）成交供应商应专人办理定点保险业务，以便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计等。

5）成交供应商在接到采购人的出险报案后，广州市内应于半小时内赶到现场，郊区1小时内应赶到现场。③赔款10万元以上的，15个工作日内结案；②赔款3万元--10万元的，10个工作日内结案；①赔款5千元—3万元的，5个工作日内结案；4）采购人赔款金额在5000元以上（不含5000元），且按要求将所需的理赔资料提供齐全后，成交供应商赔案时效为：3）采购人赔款金额在5000元以下（含5000元）的，成交供应商应在一个工作日内定损，定损后车辆可以在采购人确定的定点维修单位内选择修理厂维修，赔案即时赔付并结案；

11）在理赔过程中如遇有其他特殊情况，成交供应商与采购人本着友好协商的原则，妥善处理，充分维护采购人的合法权益。10）如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，成交供应商应按照有利于集中采购车辆保险的方案实施。9）车辆保险金额以采购人提供的投保价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。8）保险车辆出险后，采购人因客观原因不能或无法提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，成交供应商需按确定损失金额赔付。7）施救服务。采购人的保险车辆在广东省内出险后，成交供应商或成交供应商当地分支机构应协助采购人做好受损车辆的施救工作，在广东省内的市区内需为事故车辆提供免费拖车服务。6）保险车辆受损失后，成交供应商应在采购人确定的定点维修修理厂内维修，交采购人使用，费用由成交供应商直接与采购人结算。对于赔偿结果无法达成一致时，根据采购人的要求，指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，由成交供应商负担有关公估费用。

1）不需出具事故责任证明即可理赔的范围（金额、类别等）；3.报价人对以下需求需逐条作出响应：15）如成交供应商未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以采购人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。14）不得以任何形式向采购人的经办人提供回扣，防止腐败现象的出现。13）发生保险事故，保险事故损失5000元以下（含5000元、含第三者人员伤亡、车辆损失和其他物质损失），如因出险地域偏僻或情况特殊，致使报警后交警无法立即赶到现场，可以不报交警，自行撤离现场并进行定损。12）保险车辆发生交通事故时，如需要成交供应商提供交通援助服务，成交供应商应迅速派人赶赴事故现场，协助采购人进行交通事故的处理，提供专业的法律援助。

4.其他要求6）其他方面服务内容。5）车辆单方事故或单位车辆自碰的理赔手续简便程度；4）车辆定损程序方便程度（单方事故是否到现场、程序繁简程度等）；3）事故损失预赔预付（比例、额度等）2）在责任范围内对自费药物的报销情况（比例及额度等）；

（1）必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其它组织；分公司报名的，必须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目授权书原件。（四）供应商资格条件在合同有效期内，项目按照合同约定支付。5.付款方式成交供应商要完成投标时承诺的其他服务或合理化建议。报价人需在投标文件中列明为本项目配备的服务人员的相关资质、经验等。

（五）合同模板：另册（6）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目报价,一经发现按废标处理并标记为不诚信供应商。（5）本项目不接受联合体报名。（4）报价人提供在近三年内商业活动中无违法、违规、违纪、违约行为的书面声明。（3）所报价产品质量符合国家相关要求。（2）具有本项目相关的其他资质。

（5）履约验收内容：车辆保险单所列险种及合同约定事项（4）履约验收程序：按供应商的保单理赔方案。（3）履约验收方式：供应商提供车辆保单。（2）履约验收时间：项目完成后7个工作日内。（1）履约验收主体：南方医科大学第三附属医院。（六）履约验收方案

（4）预算项目调整应对措施：若尚未完成采购，则根据预算批复情况依法调整采购文件；若已完成采购，按医院内部审批的预算，采购人与供应商双方协商解决。（3）重大技术变化应对措施：建议在用户需求及合同条款规定，若出现重大技术变化则要求成交供应商全力配合解决。若出现重大技术变化则要求成交供应商全力配合解决。确保采购标的能被高效利用，不影响正常营运，不浪费资源。（2）实施环境变化应对措施：若尚未完成采购，则根据环境变化依法调整采购文件；若已完成采购，采购人与供应商双方根据实施环境变化协商合同服务内容的变更。（1）国家政策变化应对措施：若尚未完成采购，则根据国家政策依法调整采购文件；若已完成采购，则采购人与供应商双方根据政策协商合同服务内容的变更。（七）风险管控措施（6）履约验收验收标准：所报车辆保险单完成签订及合同条款履约。

附件1：在项目招标阶段，可在招标文件约定恶意串通投标的情形，若发现涉嫌恶意串通投标的情形则上报相关部门，避免投标人恶意串通导致损害国家利益、社会公共利益；在履约过程中出现损害国家利益、社会公共利益的行为，当事人不清楚的，应当当场指出来，令其改正；明知故意的损害国家利益、社会公共利益的行为，应该向有管辖权的部门举报。（8）出现损害国家利益和社会公共利益情形应对措施：（7）不按规定签订或者履行合同应对措施：如未按规定签订合同的，将按规定上报监管部门；如未按规定履合同的，则合同终止，由违约方承担相应的经济损失及相关的法律责任。（6）采购失败应对措施：避免设置有倾向性的采购需求，保证项目达到充分的竞争，降低采购失败的可能性；若采购失败则对失败的原因进行分析，并对采购文件进行相应调整，若符合法律规定的情形可更改为其它招标方式。（5）因质疑投诉影响采购进度应对措施：通过前期的需求市场调研，结合项目实际情况，确定科学合理的需求参数，采购过程严格遵守法律法规相关规定，从而最大程度降低被质疑投诉的可能性。

序号	车辆所属单位	车牌号	品牌型号	车辆类型	发动机号	车架号	备注
1	南方医科大学第三附属医院	粤A68J66	丰田牌GTM7200GA	小轿车	1AZC170954	LVGBH42K67G014653
2	南方医科大学第三附属医院	粤A12915	传祺牌GAC6510MF5	小客	D275605	LMGMS1G87K1041603
3	南方医科大学第三附属医院	粤AF0K57	东南牌DN6492L4PB	面包车	SJJ8810	LDNL71KH1A0155002
4	南方医科大学第三附属医院	粤A3FF31	纳智捷DYM6481BAA	商务车	AB0007369	LUXL91T0XEB003174
5	南方医科大学第三附属医院	粤AD0623	东风牌LZ6511AQ3SQ	面包车	S9L93A1451	LGG1B3GB19P007179
6	南方医科大学第三附属医院	粤AJ3660	江铃全顺牌JX6593D-M	中巴	B7102403	LJXBMCHD2BT072827
7	南方医科大学第三附属医院	粤AN9440	江铃全顺牌JX6651T-N4	中巴	DBP35758	LJXBMDJE4DT114572
8	南方医科大学第三附属医院	粤A95927	宇通牌ZK6100HD	大巴	J61YA800827	LZYTBTD6881027755
9	南方医科大学第三附属医院	粤A59146	柯斯达SCT6700RZB54L	大巴	3RZ3145894	LCUFM51823S003589
10	南方医科大学第三附属医院	粤AL9223	金龙牌XMQ5140XCX	大巴	87288015	LA6R1FSE1CB203607
11	南方医科大学第三附属医院	粤AFN345	宇通ZK5126XYL5	大巴	J5LYAL30008	LZYTDTD61L1005566
12	南方医科大学第三附属医院	粤A640EL	北地牌ND5040XJH-M3	中巴	9CP06068	LJXBMDJD99T122990
13	广州市急救医疗指挥中心	粤A5C06Y	北地牌ND5040XJH-3H	小客	272979H1013065	WD3YE4A68JP612061
14	南方医科大学第三附属医院	粤AH36E3	福田牌-BJ5038XJH-V2	小客	L004189	LVCP2FBA4LS048092
15	南方医科大学第三附属医院	粤AT5N20	金徽牌KY15031XJH-F	中巴	C5P08185	LJXBMDJD8CT052261
16	南方医科大学第三附属医院	粤AZ4B04	金徽牌GT25031XJH-F	中巴	CBP18975	LJXBMDJD3CT111622
17	广州市急救医疗指挥中心	粤A2J9A5	北地牌ND5040XJH-3H	中巴	272979H1008229	WD3YE4A62HP412917
18	广州市急救医疗指挥中心	粤A8M958	北地牌ND5040XJH-4H	中巴	272979H1011162	WD3YE4A61JP553502

5、用户需求偏离表（详见第三部分3.1材料格式）4、公司法定代表人授权委托书（详见第三部分3.1材料格式）3、公司法定代表人资格证明书（详见第三部分3.1材料格式）2、本项目相关的其他资质复印件1、公司营业执照复印件第二部分材料基本目录

说明：10、报价表（详见第三部分3.1材料格式）9、报价人认为需要提交的其他材料8、近三年同类项目汇总及合同关键页复印件7、售后服务承诺6、服务方案

南方医科大学第三附属医院封面3.1材料格式第三部分相关文件格式2、材料中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边加盖公章或签字才有效。1、以上材料需加盖公章，按顺序摆放，均在有效期内，最后盖骑缝章。

目录联系电话/邮箱：联系人：公司名称：_____________(响应文件）

序号	材料名称	页码
1	公司营业执照复印件	第( )页
2	本项目相关的其他资质复印件	第( )页
3	公司法定代表人资格证明书（详见第三部分 3.1材料格式）	第( )页
4	公司法定代表人授权委托书（详见第三部分 3.1材料格式）	第( )页
5	用户需求偏离表（详见第三部分 3.1材料格式）	第( )页
6	服务方案（如有）	第( )页
7	售后服务承诺	第( )页
8	近三年同类项目汇总及合同关键页复印件	第( )页
9	报价人认为需要提交的其他材料	第( )页
10	报价表（详见第三部分 3.1材料格式）	第( )页

兹证明，同志，（性别），现任我司职务，为本公司的法定代表人，特此证明。法定代表人资格证明书③法定代表人资格证明书模板：②本项目相关的其他资质复印件(复印件需清晰）①公司证件复印件

此处粘贴法定代表人身份证正面此处粘贴法定代表人身份证正面此处粘贴法定代表人身份证反面此处粘贴法定代表人身份证反面日期：公司名称（盖章）：供应商法定代表人签字（盖章）：

贵公司	理赔环节	理赔环节	我公司
专线服务电话或95519报案积极组织施救协助现场查勘	报案	报案

			·现场查勘·协助施救·指导索赔
		索赔
提供索赔资料
提供索赔资料				审核索赔资料·提出理赔意见


补充索赔资料反馈理赔意见
补充索赔资料反馈理赔意见
补充索赔资料反馈理赔意见
补充索赔资料反馈理赔意见			核定损失·沟通协调
			核定损失·沟通协调
						核定损失·沟通协调
确认赔款金额		赔付
		赔付
		赔付
			·划付赔款		赔付

供应商法定代表人签字（盖章）：本授权书在签字盖章后生效，特此声明。注册于（公司地址）（公司名称）的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（被授权人的姓名、职务、联系方式）为本公司的合法代表，以本公司名义负责处理在南方医科大学第三附属医院采购活动中院内采购报价及合同签订等相关事宜。本授权书声明：法定代表人授权委托书④法定代表人授权委托书模板：

此处粘贴授权代表身份证正面此处粘贴授权代表身份证正面此处粘贴授权代表身份证反面此处粘贴授权代表身份证反面日期：公司名称（盖章）：被授权人签字（盖章）：

⑥服务方案（如有）二、售后服务偏离表一、偏离表⑤用户需求偏离表

序号	院方需求	实际参数(报价人应按货物/服务实际数据填写，不能照抄院方参数要求)	是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）	备注
1
2
…

序号	院方售后服务需求	实际参数(报价人应按货物/服务实际数据填写，不能照抄院方参数要求)	是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）	备注
1
2
…

⑩报价单⑨报价人认为需要提交的其他材料用户名单（填写汇总表并附相关合同关键页复印件）⑧近三年同类项目汇总及合同关键页复印件⑦售后服务承诺

序号	购买单位名称	服务项目	服务年月	数量
1
2
3
…

二、特别声明（如有）：总价报价：（小写）元/年，（大写）元整/年；报价内容：项目名称：车辆保险服务采购报价单南方医科大学第三附属医院院内采购

3.2合同格式（合同模板仅做参考，根据实际情况调整）日期：2022年月日法人代表或授权代表签名：公司名称：1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目报价,一经发现按废标处理并标记为不诚信供应商。

乙方：甲方：南方医科大学第三附属医院书同合车辆保险服务

（2）盗抢险(特种车)；（1）机动车交通事故责任强制保险；险种车辆使用性质：非营业用保险使用性质、险种、保险金额甲乙双方经友好协商，现就南方医科大学第三附属医院车辆保险事宜，双方达成如下协议：

3.保险的汽车共18辆，后续增加车辆按本合同价格执行注：以上为每辆车的险种（6）第三者责任险100万；（5）车上人员险（司机）10万；车上人员险（乘客）5万；（4）机动车损失险（浮动+）（3）代缴车船税；

保险期限壹年。从年月日起至年月日。中途投保和退保按相关保险条款规定执行。三、服务期限：2、车辆全包（交强险和商业险、车船税）共18台。（见附件：1）1、承保时按照投保车辆的实际车型、车价、座位及车龄承保。二、承保及优惠18辆车全包（交强险和商业险、车船税）保费合计人民币元(元)。

保险费发票；甲方自收到乙方保险交费清单后，可直接交纳转帐支票也可将款项划入乙方账户，乙方自收到保险费后三个工作日内提交：五、交费方式2.甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方逾期付款，则每日按逾期付款金额的3‰向乙方偿付违约金，违约金最高不超过逾期付款金额的1%。1.乙方提供的服务不符合采购文件、报价文件或本合同及附件《理赔方案》规定，从逾期之日起每天按本合同总价的3%的数额向甲方支付违约金，逾期超过10天，甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。四、违约责任与赔偿损失

开户行：中国建设银行广州华景新城支行账户名称：南方医科大学第三附属医院甲方账户：南方医科大学第三附属医院被保险单位的保险车辆出险后，并按协议约定的时限支付赔款，赔付款统一划入甲方公司账户，每单注明出险时间、车辆号牌、报案人和赔付金额，方便甲方查验。六、赔付方式机动车辆商业保险单正本、机动车交通事故责任强制保险单正副本、保险证等。

甲方（盖章）：南方医科大学第三附属医院乙方（盖章）：附件：1.南方医科大学第三附属医院车辆信息表2.理赔方案2.因本协议产生的一切纠纷争议，由甲乙双方友好协商解决，协商不成，到甲方所在地人民法院诉讼解决。1.下述附件属本协议一部分，与本合同具有同等法律效力。本协议一式柒份，甲方持肆份，乙方持叁份，均具有同等法律效力。七、其他说明帐号：44001580516050265705

附件1：南方医科大学第三附属医院车辆信息表签订日期：年月日签订日期：年月日银行账号：44001580513050265705银行账号：开户名称：建行华景新城支行开户名称：法定代表人/委托代理人：法定代表人/委托代理人：

序号	车辆所属单位	车牌号	品牌型号	车辆类型	发动机号	车架号	备注
1	南方医科大学第三附属医院	粤A68J66	丰田牌GTM7200GA	小轿车	1AZC170954	LVGBH42K67G014653
2	南方医科大学第三附属医院	粤A12915	传祺牌GAC6510MF5	小客	D275605	LMGMS1G87K1041603
3	南方医科大学第三附属医院	粤AF0K57	东南牌DN6492L4PB	面包车	SJJ8810	LDNL71KH1A0155002
4	南方医科大学第三附属医院	粤A3FF31	纳智捷DYM6481BAA	商务车	AB0007369	LUXL91T0XEB003174
5	南方医科大学第三附属医院	粤AD0623	东风牌LZ6511AQ3SQ	面包车	S9L93A1451	LGG1B3GB19P007179
6	南方医科大学第三附属医院	粤AJ3660	江铃全顺牌JX6593D-M	中巴	B7102403	LJXBMCHD2BT072827
7	南方医科大学第三附属医院	粤AN9440	江铃全顺牌JX6651T-N4	中巴	DBP35758	LJXBMDJE4DT114572
8	南方医科大学第三附属医院	粤A95927	宇通牌ZK6100HD	大巴	J61YA800827	LZYTBTD6881027755
9	南方医科大学第三附属医院	粤A59146	柯斯达SCT6700RZB54L	大巴	3RZ3145894	LCUFM51823S003589
10	南方医科大学第三附属医院	粤AL9223	金龙牌XMQ5140XCX	大巴	87288015	LA6R1FSE1CB203607
11	南方医科大学第三附属医院	粤AFN345	宇通ZK5126XYL5	大巴	J5LYAL30008	LZYTDTD61L1005566
12	南方医科大学第三附属医院	粤A640EL	北地牌ND5040XJH-M3	中巴	9CP06068	LJXBMDJD99T122990
13	广州市急救医疗指挥中心	粤A5C06Y	北地牌ND5040XJH-3H	小客	272979H1013065	WD3YE4A68JP612061
14	南方医科大学第三附属医院	粤AH36E3	福田牌-BJ5038XJH-V2	小客	L004189	LVCP2FBA4LS048092
15	南方医科大学第三附属医院	粤AT5N20	金徽牌KY15031XJH-F	中巴	C5P08185	LJXBMDJD8CT052261
16	南方医科大学第三附属医院	粤AZ4B04	金徽牌GT25031XJH-F	中巴	CBP18975	LJXBMDJD3CT111622
17	广州市急救医疗指挥中心	粤A2J9A5	北地牌ND5040XJH-3H	中巴	272979H1008229	WD3YE4A62HP412917
18	广州市急救医疗指挥中心	粤A8M958	北地牌ND5040XJH-4H	中巴	272979H1011162	WD3YE4A61JP553502

（一）“全球最佳呼叫中心”——95519热线服务2.2、理赔优惠服务1、理赔流程图附件2：理赔方案备注说明：若以上车辆信息与甲方车辆实际信息不一致的，以甲方提供的实际车辆信息投保保单为准。

电话中心调度岗及时查阅VIP客户等级和备注的服务协议内容，并在调度查勘定损人员时，明确告知VIP服务等级和特约事项。调度电话中心座席人员接到客户报案后，查询保单确认客户为VIP客户的，应在话务术语中告知：“尊敬的VIP客户您好，您已经进入VIP客户理赔绿色通道”，并在1分钟内通知调度岗进行调度。接报案我司将贵单位的车辆列入为我司最高级别的“钻石VIP”客户，全程享受“无忧”理赔的绿色通道。呼叫中心人员须在180秒内完成报案受理；报案受理后，3分钟内完成查勘人员调度。我司将贵单位的车辆列入为我司最高级别的“钻石VIP”客户，全程享受“无忧”理赔的绿色通道。中国人寿全国服务热线95519连续五年获得“全国最佳呼叫中心”奖，并于2007年荣获“全球最佳呼叫中心”的荣誉。

查勘人员接到调度后，确实无法赶赴现场的，应在3分钟内通过电话向调度岗进行反馈，由调度岗进行改调度；根据VIP客户服务等级和服务协议无须进行现场查勘的案件，由查勘人员指引客户进行定损，并在GPS系统进行“引导上点”操作，在3分钟内通知电话中心调度岗进行定损调度。（二）GPS操作电话中心调度岗对公估公司查勘VIP客户的到达时效进行监督，在调度VIP案件后30分钟内回访客户。非现场查勘的案件，由调度人员直接指引客户开往定损点。经调度人员调度距离事故车辆最近的定损点人员，由定损人员指引客户、或者提供上门定损。在查勘人员无法达到现场的情况，必须调度公估公司的，公估公司需设立一个VIP客户服务联系人，没有设置VIP客户联系人的，由省公司设置的VIP客户联系人受理客户催办与查勘定损的协调工作。VIP客户调度遵循：所有符合现场查勘的案件全部优先调度本公司查勘定损人员的原则，公估做为补充。且公司设置一名人员为VIP客户专员，联系人：周际锣,联系手机：13822284768；负责不可预见及突发事件的协调处理，确保VIP服务的顺利进行。同时并派专人受理索赔报案及便利地定损理赔等服务；对涉及人伤的保险事故，估计赔偿将超过1万时，成交供应商应派出专业人员1小时内抵达伤者入住的医院，及时了解病情，并负责全程向伤者和医疗机构告知保险赔偿医疗费的范围，监督医药费的开支，将采购人因交通事故为工作带来的不便降低到最低。同时，调度岗通过电话或短信形式将车辆出险信息通知服务专员跟进。

预计损失10000元以下的单方车损事故客户已自行用数码相机或手机清晰拍摄现场照片的，或公安交警部门已先行处理的，可撤离现场无需等待，不限次数；我司及合作公估公司均未设机构地市：立即由我公司或合作公估公司从距离较近的机构派员进行现场查勘，按照每公里路程用时2分钟计算查勘时间；我司及合作公估公司已设机构地市：中心市区25分钟内到达现场，市区外郊县区域45分钟到达现场；查勘人员应根据调度指引，优先安排现场查勘。并在接到调度后5分钟内同客户联系，对客户进行指引。现场查勘服务时效如下：（三）现场查勘查勘人员必须及时进行手机GPS定位，最后接到VIP客户查勘任务的查勘人员，必须严格按照GPS手机操作规范，按照查勘定损的进度，及GPS手机操作要求，及时在GPS系统中完成操作，电话中心人员根据查勘人员的反馈，当天内对VIP客户进行现场查勘回访或定损回访。

单车损失金额在1万元以内的，确认损失项目后现场定损；VIP客户车辆定损时，优先安排定损经验丰富的定损员进行定损，定损结果及时反馈VIP客户及客户服务经理，并严格执行以下服务时效：（四）定损事故车辆报案后按照现行交警轻微交通事故处理办法处理的，被调度至交警快速处理定损点或事故车辆拆检定损点处理的，相关人员通知承保公司的理赔人员后，相关人员马上协助处理，并及时将处理结果反馈给相关人员。事故车辆回到修理厂后，我公司理赔查勘人员在接到相关人员通知后，按照规定时间到达修理厂对事故车辆进行查勘定损（即：在当天12时前接到通知的，必须在当天到达修理厂查勘；在当天下午接到通知的，必须在次日10点前到达修理厂查勘）。如遇不可抗力不能按时查勘的，我公司会与修理厂相关人员协商，并马上出具处理办法指引，以达到不耽误事故车辆修理的时间；预计损失10000元以下且车辆还能行驶的单方车损事故，无须现场查勘或复堪，由查勘人员直接指引客户开至定损点定损；

赔款10万元以下的其它赔案，在1个工作日内完成理算、核赔工作，交财务会计部在0.5个工作日内优先划账赔款；赔款10万元以下的仅涉及车辆损失的事故，0.5个工作日完成理算、核赔工作，交财务会计部在0.5个工作日内优先划账赔款；各机构理赔服务柜台设置VIP客户“绿色通道”窗口，优先接收VIP客户赔案，优先理算、核赔、划账赔款。自收到完整的索赔资料开始计算，赔案处理时效为：（五）赔案处理损失金额5万元以上的，确认损失项目后2个工作日内定损。损失金额1万元-5万元的，确认损失项目后1个工作日内定损；

保险车辆发生损失金额在5000元以下单车损事故或两车均在我司投保事故，事故真实、责任明确、经协商事故车辆由被保险人自行修复的，现场采集行驶证、驾驶证、身份证、银行账号，同时签订《简易赔案索赔申请书》，则无需提供纸质资料及维修发票，无论车辆是否已经修复，我公司可以先行赔付。简易赔案保险车辆发生损失金额在5000元以下的不涉及人身伤亡和财产损失的车损事故，事故真实、责任明确、经协商事故车辆由被保险人自行修复的，在确认损失金额后，在五个工作日内提交相关索赔资料，无论车辆是否已经修复，我公司可以先行赔付。小额快赔服务（六）简便理赔流程赔款10万元以上的赔案在3个工作日内完成理算、核赔工作，交财务会计部在0.5个工作日内优先划账赔款。

由专业机构单位对住院伤者进行医疗跟踪，已定责案件由被保险人支付的医疗费用明显超责任限额的，无须等最终结案便能办理索赔，保证时效；涉及人伤住院的案件，由专业机构进行医疗跟踪，制定医疗方案，参与争议调解，最大程度保护被保险人利益。贵单位应做好伤者医药费的控制，在救治好伤者的前提下，尽量控制好医药费开支。我司按照贵单位提供的真实的医药费单据负责赔偿。（八）专业人伤医疗跟踪服务：“一对一、全流程”专业服务为方便向客户提供的便捷的理赔服务，推进中国人寿财险车险通赔服务升级，目前我司的分支机构遍布全国各地、市、镇，客户在全国任何一个地方出险，只要直接拨打服务热线电话95519报案，我司立即委托出险当地的中国人寿财险分支机构进行快速查勘定损，车险全国通赔网点享受代查勘代定损赔付服务，并且车辆可以在出险地选择维修。（七）全国便捷的通赔服务现场查勘或定损时数码相机采集基本资料，无须另行复印：查勘定损时已拍照收集驾驶证、行驶证、驾驶员营运资格证、车架发动机号码的，索赔时无须另行复印；部分资料现场无法提供的，可自行拍照或扫描后通过E-MAIL发给定损员。不涉及人员伤亡和第三方损失的单方事故，损失金额5000元以下的，责任明确、痕迹相符的可直接办理定损、索赔，无需提供事故证明。

（十二）赔款通知（十一）垫付抢救费用：保险车辆发生保险事故造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，保险公司在责任限额范围内先行垫付抢救费用。当保险车辆发生重大保险责任事故时，可凭事故责任认定书、县级以上医院出示的诊断书及医疗收据向我司申请预付赔款，我司将在保险责任内按照已确定的赔偿金额的80％范围内预付赔款。（十）重大赔案预付赔款服务方面的承诺凡出险后现场报案并保留事故现场的，均可通知我司进行现场查勘，若事故各方以及我司均对责任认定无争议的，无论是单方事故，还是涉及第三方物损和车损的双方事故，均可免报警，直接由我司定损后即可办理索赔，最大限度简化理赔程序。（九）现场查勘后免报警服务

（十五）配件更换服务保险车辆在事中的损失应由第三方赔付故的，若第三方拒绝支付或无力支付的，我司根据保险条款的规定先予赔偿。（十四）代位求偿服务我司建有完善的短信服务平台，提供“三环节一回访”的信息服务，即出险通知客户经理、车队管理人员；定损金额告知客户确认；赔款支付后通知客户查收；并开展客户回访，及时了解客户的意见和建议。（十三）温馨的短信服务我司划账支付赔款后，由经办理算员负责电话通知VIP客户。如遇VIP客户对赔款金额有异议的，由经办理算员做好解释说明工作，并出具书面赔款证明文件。

现场查勘或定损时数码相机采集基本资料，无须另行复印：查勘定损时已拍照收集驾驶证、行驶证、驾驶员营运资格证、车架发动机号码的，索赔时无须另行复印；部分资料现场无法提供的，可自行拍照或扫描后通过E-MAIL发给我司定损员。保险车辆发生损失金额预计损失3000元以内的不涉及人身伤亡和财产损失的车损事故，事故真实、责任明确、经协商事故车辆由被保险人自行修复的，在确认损失金额后，我司查勘定损员查勘定损时将被保险人的驾驶证、行驶证、身份证、银行帐号拍照上传系统后可直接通过简易赔案处理。无论车辆是否已经修复，我司可以先行赔付。预计损失5000元以下的轻微单方事故，无须现场查勘，由查勘人员直接指引开至我司定损点定损或指定的合作定点维修厂定损；预计损失10000元以下的单方事故贵单位已自行用数码相机或手机清晰拍摄现场照片的，或交警已先行处理的，可撤离现场无需等待；（十六）理赔特殊服务事故车辆的维修和零配件更换，按原厂标准件标准定损估价，既可勉强修复也可更换零部件的事故车辆须采用更换零部件的修理方式进行维修。

㈡损失金额在3000元以下；㈠损失部位在前方B柱以前、容易确定损失、碰撞固定物可现场复勘的单方责任事故；1.对出险原因清楚、保险责任明确，符合以下3个条件中任意1个条件的案件，采购人免出具事故责任证明，车辆损失金额经我司确认后即可进行维修。同时，我司可不定时抽检3个条件情况。针对南方医科大学第三附属医院2021年车辆保险采购项目，我司对以下服务内容逐条响应,无偏离：2、对车辆保险补充服务协议的逐条应答贵单位员工私家车需向我司购买车辆保险时，我司将视其等同于贵单位车辆，按贵单位车标准提高服务。

6、贵司车辆户外作业在街道路边、工地和空旷地带因临时停放而发生车辆被盗抢，属于盗抢险责任范围内，我司承诺理赔。5.对损失在10000元以内的单方无争议事故，给予免除现场查勘理赔。当贵单位发生同一单位车辆互碰时，经确认非被保险人驾驶员的故意行为，我司按责予以赔付。4.贵单位车辆发生事故后在我司指定修理厂进行维修时，损失金额在人民币5000元以内，维修时间须在4个工作日内完成；损失金额在5000-30000元，维修时间在9个工作日内完成；损失金额在30000-100000元，在14个工作日内完成；100000元以上，在18个工作日内完成。3.当保险车辆发生重大保险责任事故时，可凭事故责任认定书、县级以上医院出示的诊断书及医疗收据向我司申请预付赔款，我司将在保险责任内按照已确定的赔偿金额的80％范围内预付赔款。2.贵单位车辆发生交通人伤事故，我司须安排专人负责伤员的医疗手续、费用和保险理赔手续。其中自费药是包含医保范围外的费用和与事故无关的费用，其中药分甲类、乙类、丙类，甲类药全赔，乙类药扣5%，丙类药不赔；CT\MR\彩照这些扣15%，一次性材料扣10%，会诊费、空调费、煎药费这些不赔，植入材料例如钢板这些扣20%;㈢车辆年度内出险次数在3次(含)以内。

10、我司提供代位求偿服务，保险车辆在事故中的损失应由第三方赔付的，若第三方拒绝支付或无力支付的，我司可根据保险责任先予赔偿。我司每周定期到贵公司收取出险车辆索赔资料，贵司负责索赔资料收集、盖章和移交给我司。我司给贵司划付保险理赔款时，将按出险车辆车牌号、时间分次划付，并附赔款通知书和赔付清单，赔款统一划付贵司集团公司账户。贵司所有事故车辆的维修和零配件更换，我司将按原厂标准件标准定损估价，既可勉强修复也可更换零部件的事故车辆须采用更换零部件的修理方式进行维修。