理管目项业物

物业的常规管理服务是根据单位管理服务的需要进行的日常管理服务。整个管理服务应充分体现“服务业主”的思想理念，因此，必须严格按照专业化、规范化、标准化的规范管理服务的每一个环节，应用有效的闭环式控制管理措施，推行精细化管理服务，即将管理服务覆盖至每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据，以此来全面提升管理服务质量，确保管理服务质量得到业主的认可。同时，应紧紧围绕业主的需求，创新管理服务，如一站式服务、一体化管理服务、首问责任制、精细化服务等等，力求在观念上、制度上、管理上、服务上的创新，努力打造高品质的新都汇后勤保障服务品牌，最终为业主创造优美、整洁、安全、文明、舒适、方便、快捷的生产、工作和生产环境。前言案方务服

四、物业项目员工培训....................................................................7三、物业项目岗位设置说明...............................................................7二、物业项目管理服务组织架构..........................................................6一、项目概况............................................................................6第一部分物业服务项目管理概况简介.....................................................5目录

第三部分物业服务项目维修养护管理.....................................................27四、客服回访......................................................................24三、客户投诉处理....................................................................21二、客服部工作规程...................................................................17一、客服部工作要求.........................................................................15第二部分物业服务项目客服服务管理方案.....................................14

第四部分物业服务项目安全管理方案....................................................39五、弱电系统设施设备维护管理.....................................................37四、工程维修岗位职责..........................................................................35三、维修养护专业人员工作范围和责任范围.....................................................35二、公用设施维修养护计划...................................................................32一、房屋本体维修养护.......................................................................28

一、卫生保洁、绿化管理服务内容和措施.....................................................47第五部分物业服务项目环境管理.....................................................46四、内部防范管理.........................................................................42三、安全管理的实施方案................................................................40二、安全管理服务承诺.....................................................................40一、安全管理指导原则.........................................................................40

第六部分物业服务项目智能化系统管理方案.....................................................58六、绿化养护工作制度......................................................................56五、园林绿化工作流程和质量标准.....................................................56四、卫生保洁服务操作管理规程.....................................................50三、卫生保洁工具管理......................................................................49二、卫生保洁工作流程和质量标准.....................................................48

一、总则..............................................................................................66第七部分物业服务项目应急预案.....................................................65四、智能化系统的管理和维护方案.....................................................63三、充分发挥智能化系统在物业管理中的作用.....................................................62二、智能化系统的日常运行及维护保养.....................................................59一、智能系统管理的前期措施..................................................................59

第一部分六、各种应急预案流程图（略）..........................................................80五、保安应急计划和措施.............................................................79四、物业管理工作应急预案.............................................................................67三、组织机构.................................................................................66二、适用范围....................................................................................66

1、办公楼、教学楼内的安全维护服务内容及要求蒙自市文萃小学位于蒙自市北京路南延西侧，2018年9月交付使用。规划占地面积约38.5亩，总建筑面积11773.13平方米，其中包含：教学区6053.19平方，行政办公区1328.75平方，实验教学区：3506.13平方，合班教室519.26平方，配电室、值班室36平方，体育看台329.8平方。办公楼的水、电、电信等配套完善。一、项目概况（负责人：张绍凤）物业服务项目管理概况简介

文萃小学物管处蒙自信德物业服务有限公司客户服务部环境管理部工程维修部秩序维护部文萃小学物管处蒙自信德物业服务有限公司客户服务部环境管理部工程维修部秩序维护部三、物业项目管理服务组织架构负责学校零星维修，需要换取材料的收取材料费。需要大维修的重新签订补充协议或维修合同。保洁区域：大厅、公共过道、办公楼外围、露台、卫生间、楼梯、会议室的会前会后清洁、功能室保洁。3、学校区域内的绿化养护2、监控值班室的值守

培训工作是本公司人力资源管理的重要内容,主要由公司综合管理部进行指导、协助、监督和检查。经过长期不断地实践和探索,我们建立了公司、部门、管区三级培训工作体系，制定了一套规范化、制度化、科学合理的培训程序。通过培训，公司已培养了一批知识结构全面、管理能力强、经验丰富的中层干部和工作技能扎实、具有敬业精神的基层作业人员。接管蒙自市文萃小学后，公司将继续发挥培训优势，结合蒙蒙自市文萃小学物业管理服务的特点，加大员工培训力度，以保证蒙自市文萃小学的物业管理服务质量。五、物业项目员工培训物业服务设置秩序维护部、环境管理部。主要负责管理服务区域内的内部公共秩序管理服务、环境管理服务。其中公共秩序管理部4人：分别设置安保领班1人（兼安保）、安保人员4人。环境管理部4人：分别设置保洁领班1人、保洁人员2人、绿化养护工1人。1、物业服务岗位设置9人根据蒙自市文翠小学的总体规模和管理服务项目实际情况的需要的物业服务要求，按照精简高效、扁平化的岗位设置原则，拟定在蒙自市文翠小学设立蒙自信德物业服务有限公司文萃小学管理处，其管理服务岗位及人员配置如下：四、物业项目岗位设置说明

（3）外聘教师培训。聘请公司以外的专业人员举办各种专业培训。（2）送外培训，选派员工参加外部各种专业培训班学习。（1）内部培训。由公司内部的资深管理人员和技术专业人员举办各种专业培训，培训类型包括入职培训，上岗培训，在岗培训等，根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训。培训可采用授课、讨论、演示、现场操作、情景模拟等形式。2、培训方式公司将对蒙自文萃小学管理处全员实施培训，确保员工素质满足各项管理服务质量要求。1、培训目标

2）公司质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识。1）公司的基本情况、组织机构及主要领导成员。所有新进入公司的员工应该接受综合管理部的入职培训，主要内容有：（1）入职培训：3、培训类型（4）鼓励自学。鼓励员工参加与岗位相关的各种专业培训班或专业研讨会议，凡是取得国家认可的职业资格证书公司将给予相应的奖励。

公司各部门负责本部门员工的相关专业知识、专业技能的在岗培训。管理处负责本管理处全员的常规性在岗培训；根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训；培训可采用授课、讨论与现场操作方式。管理处常规性在岗培训内容包括：（3）在岗培训：员工入职培训合格或转换工种均需上岗培训，特别对于消防人员、安管人员、电工、焊工、关键复杂设备操作人员及国家或客户有特定资质要求的人员，需要认真进行上岗培训。上岗前应进行相关专业知识、专业技能的培训，由有关部门负责组织；上岗前应进行岗位基本情况、岗位职责、人员配备及设备设施的分布，员工态度的要求等常规性上岗培训，由管理处负责组织。（2）上岗培训：4）公司有关规章制度。3）《员工手册》、职业道德及质量意识教育。

（6）管理处认为有必要进行的其他内部培训。（5）围绕公司与部门组织的培训进行强化训练；（4）工作衔接与相互协调；3）掌握、提高岗位技能的经常而必要的培训。如工作程序、工作方式、工作标准及时间、路线要求等岗位规范；2）工作职责、劳动纪律、规章制度、管理处状况；1）员工职业道德、服务意识、工作态度；

公司接管后，随着物业管理处各项工作的顺利开展，员工培训应步入常规运作，管理处一方面积极参加公司和部门组织的培训，另一方面将根据员工的素质状况组织员工的常规性在岗培训。下面列出物业管理处参加公司及部门组织培训的内容：（2）接管后人员培训为使蒙自文萃小学物业管理处全体人员在接管过渡期中能迅速适应新的管理服务环境，消除调整期的各方面疑虑和不适，尽快进入状态，开展各项工作，接管前公司将组织强化性的集中上岗培训，具体计划如下：（1）接管过渡期的人员培训4、培训计划

（1）按照公正、公开、择优录用的聘用原则，管理年轻化、知识化、人员结构科学化的管理原则，对员工进行聘用及管理。1、人员管理的原则在人力资源管理中，突出以人为本，是信德物业服务有限公司企业文化的精髓。在蒙自文萃小学物业管理服务中我们将推行人本管理，以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性，确保物业管理各项工作的顺利展开。六、物业项目人员管理培训工作按照公司程序文件规定执行，培训结束后进行考核工作，考核分为实操考核和书面考核两种形式。建立培训档案，记录考核成绩，并核定培训学分。每年年末，公司综合管理部统计年度培训累计学分，作为员工年度考核与岗位聘用的依据之一。5、培训考核

（1）实行岗位管理目标责任制。3、人员考核按照公司规定的员工岗位任聘基本条件和素质要求严把人员录用关。由公司综合管理部和用人部门共同对应聘人员的知识层次、专业技能、工作经验等进行考核、选拔，充分优化人力资源，做到人尽其才。凡聘用者要进行上岗前的必要培训，并根据岗位的特点和要求实行一个月的试用，试用期满由公司综合管理部和用人部门再次考核，提出录用意见，经总经理批准后，正式签订聘用合同。2、人员录用（3）物业管理处以政府的有关法律法规、公司的各项规章制度、质量标准体系作为员工行为规范考核的标准。（2）全体员工均采用岗位竞聘制度，做到以岗定人，以岗定薪，岗动薪动的岗位绩效工资制度，员工能上能下，竞争上岗，优胜劣汰。

现代企业是由许多相互关联的要素、环节和部门组成，物业管理处在日常的管理服务过程中，经常会发生公司与政府部门之间、上级与下级之间、部门与部门与之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾或冲突，需建立一套行之有效的协调管理机构，协调好内外各方面的关系，建立业主监督管理机制。鼓励员工、业主对我们的管理服务工作提出合理化建议、批评、意见或投诉，增强企业凝聚力及主人翁精神，及时把存在的问题暴露出来，从而尽早防止管理失控事件的发生。5、协调管理实施上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为物业管理处及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为管理处及员工年终奖和评选先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队伍整体素质。4、激励与惩罚（3）实施全员岗位责任量化考核制。（2）建立与工效挂钩的岗位管理目标责任机制，按公司质量标准体系中质量考评标准以及员工的职业道德、组织纪律、工作技能、服务态度、履行岗位职责等方面在工作中的表现，对管理处和员工进行岗位绩效考评。

（3）培养员工“善化解矛盾，长沟通技巧”的特殊素质。物业管理面对的是所有客户，其服务内容涵盖了与客户息息相关的种种生产生活内容。日常繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。（2）树立关心业主、理解业主、尊重业主的观念。在管理服务过程中要从客户的角度出发，急客户所急，想客户所想，主动为客户提供便利。对客户提出的任何细微、琐碎的事情采取积极负责的态度，做到热情耐心地倾听客户的要求而不厌其烦。（1）树立“至信至诚、服务主业”的服务意识。物业管理公司任何时候都应以客户服务为核心，为客户提供“优质、安全、高效、有序”的服务。物业管理是通过专业化、一体化的管理，体现社会效益的。它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此，培养员工的服务意识，是蒙自信德物业服务有限公司企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中我们着重培养员工如下服务意识和观念：6、培养员工服务意识

4、工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国家秘密及工作中的秘密严格保密，不得以任何形式传播、扩散。3、工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及国家秘密和甲方秘密的文件、资料等负有永久保密义务；工作人员对所知悉的其他秘密负有永久保密责任；不论合同履行完毕与否。2、对于本项目相关联的人员实行回避制。1、公司所派出的服务工作人员必须政治强、业务精、对党和国家忠诚可靠、纪律观念强，有牢固保密意识，无犯罪记录和不良职业道德记录。六、物业服务质量保证措施及方法

第二部分7、若我公司中标，我公司可在与贵单位签订合同时签订一份《保密协议》。6、我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均需要签订一份《保密协议》，以保证对委托单位的负责及相关资料的保密。5、工作人员不得以任何形式将与该单位有关的资料带离专门的工作现场。

2、三防：人防、技防、物防。1、三定：定人、定岗、定责。“四个三”原则：一、安全管理指导原则（负责人：李伟松）物业服务项目安全管理方案

（2）技防：智能化网络监控系统，即红外线监控、门磁报警联网、闭路电视监控。（1）人防：①人人监控：结合“四个三”原则。②联合监控：防盗装置到位，一旦出现可疑人、物，自动报警。1、智能化监控系统的管理二、安全管理的实施方案4、三参与：员工参与、参与、辖区民警参与。3、三机制：激励机制、竞争淘汰机制、监督机制。

3、安全管理措施（3）监督机制：让业主参与监督，让业主给安管员工作评分，选出最佳、最满意的安管员。（2）竞争淘汰机制：在保持安管队伍相对稳定的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末名淘汰，激励上进，创安全新品牌。（1）激励机制：奖罚分明，鼓励见义勇为，物质奖励与精神奖励并重。2、安管体系三个机制（3）物防：防盗围栏、防盗门、拉闸门等等。

范重点，明哨和暗哨相结合，定时和不定时打伏击，检查可疑点，实行全天候巡逻、监视。（1）确保业主人身财产安全，并结合技防、物防、人防，确保防任务：适应范围：信德物业蒙自文萃小学物业管理处全体员工。目的：及时处理各种突发事件。成立快速应急分队

（3）及时细致的思想教育工作，团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；（2）严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化激励队员的工作热情；（1）科学全面，严格目标管理，一级抓一级，层层抓落实，严格的质量体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；4、制定科学的安防内部管理方式（3）防盗措施，根据我们的管理经验，盗窃常在业主上班期间或夜间进行，为此，对重点部位安排人员加强巡逻。（2）发生突发情况时，快速组织成员要在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，机智、灵活、勇敢、果断的处理各种案例并做好请示汇报。

（9）时刻牢记公司安全管理服务宗旨，使队员有忧患意识，自觉按工作流程做好本职工作。（8）加强安管员的法律教育，尤其是加强《治安管理处罚条例》的学习，增强其法制观念；（7）具体巡逻安排按实地情况进行合理划分；（6）采取多看、多问、多查的方式，不放过任何一个可疑点；（5）加强安全巡查，分时间段重点巡查所管区域，尤其是在业主休息期间；（4）严格进行培训考核，合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查；

•当班过程中应始终保持坐立端正，不允许出现睡觉、趴在工作台上、躺在座椅里、低头等行为。（1）固定岗管理：常规防范：采取固定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护生产生活基地公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主安全的行为。1、管理内容：在物业服务中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作。四、内部防范管理

•掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识，为业主提供必要的帮助,热情大方接受访客的咨询。•保持执勤区域环境卫生。•制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。•在非正常上班时间内进入办公大楼的人员，必须按规定进行登记和验证。•门岗值班时应认真、负责，实行24小时秩序维护服务。•值班室随时保持干净整洁，物品摆放有序，地面无杂物、污渍、积水，墙面、天花板保持清洁，无乱粘贴现象，无蜘蛛网。

•巡逻员值勤时应眼、耳、鼻并用，采取时走时停、时快时慢或突然改变方向的灵活方式。•巡逻的基本要求（2）巡逻岗管理：•树立良好窗口形象，展示公司良好的外部形象。•处理各种情况要灵活，坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事原则。•坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚，认真填写值班记录及交接班登记和物品的交接。

•巡逻区域内有无闲杂、可疑人员。•巡逻的内容•电子巡更时须按巡逻线路进行打点，巡逻区域间的巡更棒不得调换。对管理区域巡更签到点按时巡视并在《巡更签到表》中签到，如实填写，不得弄虚作假。•夜间巡逻应沿墙边或各安全通道进行，行至拐角处，要放慢脚步，稍作停顿，利用墙角暗处观察前方动静，无可疑情况时再拐弯前行。•白天巡逻时要庄重大方，威武雄壮，有威慑力；夜间巡逻要保持肃静，眼明、耳灵、脚轻、仔细判明各种情况。•在完成定时、定点、定线巡逻的基础上，巡逻线路可采取往返式、循环式、交叉式等几种方式合用，防止不法分子摸清巡逻规律，造成可乘之机或给予我方突然袭击。

•管理区域的供水设施有无跑、冒、滴、漏现象。•管理区内的标识、标牌有无脱落。•电线有无脱落、漏电。•楼层照明灯、应急灯是否完好。•有无异响（呻吟、惊呼、求救）。•巡逻中有无异常气味（煤气、烟、烧焦等）。

•发现问题的处理•有无其它安全问题、状况。•管理区域内的设施设备运行中是否有异常情况。•管理区外围有无异常情况。•有无违规装修和装修垃圾乱倾倒现象。•管理区域的下水管道是否有堵塞，化粪池有无溢满。

（3）技术防范：•对管理区域内出现的其它违规行为，应进行劝阻及纠正，但要注意礼貌、语言、语气及方法。•密切注意管理区外围及周边的异常情况，若危及管理区域时，应及时报告主管及物管部。•对通道及公共场地堆放的杂物，应先查清属于何人，并通知所有人及时将物品搬移。•对管理区域出现异味，要及时查明来源和判断是否需要处理。若需处理则应立及报告当值班长及主管。•对可疑人员可进行询问、登记或劝其离开管理区域。

（2）强化保安人员的内务管理，开展素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；（1）实行制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；2、管理措施：2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对服务区域内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。

物业服务项目环境管理第三部分（6）保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；（3）加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

1、管理内容：一、卫生保洁、绿化管理服务内容和措施总而言之，我们只有一个思路，管理处的员工人人都是清洁工。为了做好卫生保洁工作，大力推行清洁工“三定五按”操作程序，通过对管理处职工的培训，以能做到任何人见到垃圾都能主动捡起来或处理掉，与业主沟通，请业主配合我们的清洁、保洁工作，自觉维护办公区域的环境。业主最能直接感受的内容。因此，维护好清洁工作，是我们方案要点之一。(负责人：沈富飞)卫生清洁工作是物业管理工作中至关重要的一个环节，是物业管理的门面是

（6）对办公区域区域内部公共场所进行绿化布置和养护；（5）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；（4）制定预防措施，防治病虫害；（3）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；（2）根据气候，给花木适量浇水；（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

（12）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；（11）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面；（10）各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；（9）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；（8）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（7）清洁卫生：通过日常保洁工作，使公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（2）加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；（1）建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；2、管理措施：（15）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。（14）告示牌、指示牌等每天保洁一次；（13）定期对下水道等排污管道清理一次；

1、机具管理三、卫生保洁工具管理二、卫生保洁工作流程和质量标准（4）强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。（3）落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

（6）管理处主管不得把工具借给非公司部门的人员使用。（5）工作人员每次借用大件工具时，需事先征得管理处主管人员同意，并办理领用手续。（4）严禁任何人员借用上述工具干私活和炒更，如有发现，将严肃处理。（3）人员应对设备的使用性能有所了解，爱护机器设备，学会保养及简单修理。（2）各种使用工具，在使用前后要检查清楚，发现故障及不安全的地方要向管理处主任或管区经理报告。（1）洗地机、吸水机等大件工具由管理处统一管理。

1、目的：四、卫生保洁服务操作管理规程（3）它易耗工具要妥善保管，按指定地点正确存放。（2）地拖、抹布、地拖桶用完清洗干净后风干或凉干。拖把朝上或悬挂放置，地拖桶倒置。（1）地拖桶、地拖、扫把、抹布等清洁用具（品）由工作人员自行管理。2、易耗工具保养

（3）工作时间：早7:30—11：30中午：13:30---18:00（2）、人员配置：保洁员3名，保洁：两栋教学楼1-4层所有公共区域的清洁保洁工作，办公楼1-5层的所有公共区域的清洁保洁，学校功能室、会议室的清洁保洁工作。（1）、蒙自市文萃小学所属全部办公区域（附属停车场、绿化区域）2、保洁工作：为保持辖区卫生整洁，确保为业主提供优美、干净的生产和生活环境。

4、管理规定（2）物管专责负责卫生的检查、监督和问题处置。（1）保洁员负责责任区域内的清洁保洁工作。3、职责：责任区内的保洁范围：地面、地脚线、墙面、天棚、护栏、开关、宣传板、卫生间等设施及其它摆设品；校园区域内的绿化负责修剪、浇水、施肥、喷洒农药。（4）保洁范围：

（6）清洁药品药剂必须严格分类摆放，严格按照使用管理规定规范使用，特别是对各种腐蚀性药剂要严格按照规定使用，并采取必要的保护措施，以免发生人身伤害和保洁设施损坏事故。使用清洁药品药剂时应在醒目位置摆放（悬挂）告示牌。（5）必须严格遵守防火制度，不得私自动用明火，以免发生意外。（4）在使用机器设备时，不得用湿手接触电源插座，以免触电造成伤害。（3）卫生保洁设备应加强日常保养，在使用清洁设备时必须进行调试，严格按要求正确操作，不得违章作业，以免发生意外。（2）确保卫生保洁的安全操作，牢固树立“安全第一”的思想意识。（1）保洁员安全操作规程

（11）保洁组长对辖区内公共部分的清洁卫生进行检查，检查内容、方法和验收标准按保洁作业标准执行，每天覆盖一次。检查中发现问题,应及时通知责任人处理。时保洁。（10）保洁员每天对责任区域先覆盖保洁一次，通过走动巡查，随（9）设备使用完成后，必须对设备进行清洗、保养。（8）发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不要随便翻动，应立即上报上级部门处理。（7）严格按照卫生保洁安全应急预案开展工作，确保整个管理服务区域内所有人员的安全。

（15）不得在工作场地中奔跑、打架、大声喧哗、聚众吹牛聊天。（14）遵守公司管理规定，按时上下班,不迟到、早退、请霸王假。（13）保洁员工作纪律保洁作业标准（12）保洁作业标准见下表：

（21）要经常修剪指甲，不留黑边和长指甲，不涂有色指甲油。（20）制服穿戴整洁，工号牌要佩戴在左胸上方。（19）不穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。（18）头发要梳理整齐、不留披肩发。（17）上班前不能喝酒、忌食葱、蒜、韭菜等有异味的食物。（16）勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、身上无异味。

为使小区或企事业单位的绿化养护工作合理化、规范化、科学化，创造出怡人的绿化环境，特制定本制度：六、绿化养护工作制度五、园林绿化工作流程和质量标准保洁工作操作工作标准

1）巡视：绿化工每天全检，管理人员每周普检，工作细致全面。（1）管理要求2、工作要求（2）绿化工作人员：消除绿地的杂草、石子、枯枝、枯叶、浇水、施肥、修剪、防病虫害、更换死苗花木。处理鼠洞、杀草地蚂蚁，维护园林小品，绿地设施完好。（1）绿化管理员:熟悉管理处以及其它部门对绿化养护的要求,定期对所辖绿化区域和绿化工具、设施、设备进行巡查、记录，分析绿化的基本现状，要求标准，存在问题，做出计划，对出现养护工作疑难问题进行分析、总结，拿出解决办法，安排绿化工作人员的养护工作。1、工作内容

每月25号至次月5号前公司考核组不定期进行全面工作考评，依据考核标准进行考核，考核业绩直接与工资、绩效工资挂钩。3、工作考核5）管理处主管针对有关部门、业主提出的意见进行分析，提出解决办法，并及时落实结果。4）落实工作：协调安排工作人员开展工作。3）工作计划：因时，因地，提出合理计划及安排。2）查核：熟悉管理处领导和其它有关部门及住户对绿化工作的意见，及时到所辖现场核对，并进行分析。

应急预案为保障蒙自信德物业服务有限公司所管理服务的物业项目时刻处于安全、正常、有序的运行状态，确保办公楼的安全有序，蒙自信德物业服务有限公司将管理服务中的各种突发事件作为重中之重的工作来抓，严格按照物业项目管理服务的特点编制各种应急预。同时加强对管理服务中存在的安全隐患进行监督、检查、整改、完善，以保证管理服务中各种突发事件的及时、有效的应对，提高了处理突发事件的管理能力，切实保障了物业项目业主的生命财产安全，为业主营造了一个安全、祥和、文明的办公环境。（负责人：张绍凤、李伟松、尹刚、沈富飞）一、总则物业服务项目应急预案第四部分

3、紧急处置的原则。在突发事件发生后，如不及时处置可能造成不可挽回的损失时，各组可采取紧急措施进行处置，防止灾害或次生灾害的发生和蔓延。2、分组负责并协调一致的原则，在学校防火救灾领导小组的统一领导下，互相配合、协调一致地开展灾害紧急救援工作。1、自行启动的原则。一旦发生火灾后，立即自动按照预案实施火灾应急救援和救灾工作，及时处置学校内的突发事件。一、工作原则为了确保全校师生健康地学习、工作、生活，根据学校安全工作的需要，坚持“救人第一”的原则，防范消防安全事故的发生，力保消防安全事故发生时损失减少，危害降低，能快速、高效、合理有序地处置消防事故，以及学校在发生一些特殊情况中，紧急处理时，能够统一指挥，有条不紊地进行抢救师生生命和学校财产，使安全事故损失降低到最低限度，根据上级有关部门文件与会议精神和相关法律法，结合学校实际，特制定本预案；1、119火警应急预案及措施

配合学校领导组各成员具体负责火险发生时全校各年级、各部门突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；协助校方做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故减小到最低限度。副组长负责各组对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准备，保证完成校方及有关部门部署的各项任务；组长负责定时定期召开消防安全工作领导组会议，传达校方上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜；2、消防安全工作成员的责任分工1、配合学校成立的消防安全工作应急领导组。发生火灾后，在学校防火减灾领导小组统一领导、指挥和组织实施下开展学校防火救灾工作。二、组织机构

（3）作案人数、特征（体貌特征、衣着特征等）。（2）被盗窃具体地点。（1）案发时间或发现被盗时间。1、掌握警情要点盗窃2、110报警预案

（2）非现行：请事主保护好现场，通知辖区派出所到现场处置，视情通知分局和市局刑侦技术部门到现场勘验。（1）现行：通知辖区巡警、派出所前往处置；发现行为人踪迹的，通报一线民警截查。2、处置程序（6）信息来源及报警人姓名、身份、住址、单位、现在方位、联系电话及与案件有关的其他情况。（5）财物损失情况。（4）作案手法（破锁、撬门、撬防盗网、爬水管或其他）。

（4）作案方式（驾车还是徒步），潜逃方式、方向（如使用交通工具逃跑、问清车型、车号及车身颜色）。（3）作案人员人数、特征（性别、年龄、身高、穿着、衣服颜色、明显特点）。（2）被抢物品的特征（如皮包颜色、形状、手机颜色等）。（1）案发时间、地点。1、掌握警情要点抢夺

1、掌握警情要点抢劫（2）非现行：请事主到辖区派出所协助调查。（1）现行：通知辖区巡警、派出所前往处置；发现行为人踪迹的，通报城区巡警、派出所巡逻组、一线处警民警截查。2、处置程序（5）信息来源及报警人姓名、性别、联系电话、报警时所在位置及与案件有关的其他情况。

2、处置程序（5）信息来源及报警人姓名、性别、联系电话、报警时所在位置及与案件有关的其他情况。（4）作案方式（持刀、枪等凶器或徒手、潜逃方式、方向，如使用交通工具逃跑、问清车型、车号及车身颜色）。（3）事主是否受到伤害。（2）作案人数、特征（性别、年龄、身高、穿着、衣服颜色、明显特点）。（1）案发时间、地点。

（2）作案人数、特征（性别、年龄、身高、穿着、衣服颜色及其他明显特点）。（1）案发时间、地点。1、掌握警情要点人质（2）非现行：通知辖区巡警、派出所、分局刑警大队前往处置。（1）现行：立即通知辖区巡警、派出所、分局刑警大队前往处置，发现行为人踪迹的，立即进行布控。

2、处置原则（7）信息来源及报警人姓名、性别、联系电话、报警时所在位置及与案件有关的其他情况。（6）作案工具（有无枪支、爆炸物或其他工具）。（5）人员伤亡、财物损失情况。（4）受害人姓名、性别、年龄、人数、现在位置及身份情况。（3）潜逃方式、方向（如使用交通工具逃跑，问清车型、车号及车身颜色）。

在出现大量人员伤亡的现场急救时，一般先救重伤员。此外，如果发生踩踏事件，不应随便移动伤员，而是就地评估伤势进行现场急救。但是，在踩踏事件现场，人群相互挤压在一起，不利于评估伤势和进行急救。因此，首先要把压在上面的伤员移开。这时，就要格外注意在移动伤员的过程中对伤员的二次伤害。“搬运时采取水平搬抬法，颈椎损伤的伤者，应注意保持其头颈与躯体的中立位，不要使颈部扭曲和屈曲。120急救方面会派出第一梯队的救援人员赶赴现场，但第一梯队的力量并不仅仅是单纯地进行急救，而是在对现场伤员进行检伤和分类，即将死者、轻重伤员区分开来的前提下，进行紧急的现场救治。根据初步了解的情况以及第一梯队现场反馈的信息，120急救中心将立即向政府部门报告，以便开展有效的现场急救。与此同时，第二梯队的急救人员赶赴现场，对经第一梯队急救人员分类处理的伤员进行分诊和转运。特针对公共突发事件的应急预案中，强调梯队救援的方案：3、120急救预案（2）非现行：报值班局领导、主管局领导。（1）现行：立即通知巡警、派出所、市局、分局刑侦、治安赶赴现场处置；遇案犯驾车逃跑，需要局部性或全局性采取追缉、堵截措施时，立即布控截查；若案犯逃离本市的，调动警力继续追缉的同时，知会有关市、区局配合堵截，并报省厅指挥中心协助。

1、建立在开学初和节假日前集中对学生进行交通安全教育制度。加强管理二、安全工作措施一、成立安全领导小组为打造和谐校园，防范学生上下学期间交通安全事故的发生，并能快速、及时、妥善的处理突发事件。根据上级文件精神和校方实际，制定本预案。4、学生上下学交通安全应急预案

加强教育6、在距离学校一定距离的位置设立“前方有学校车辆慢行”等警示牌，提醒司机减速慢行，注意过往学生，避免交通事故发生。5、要对校园周边安全隐患及时进行排查，发现问题立即上报，及时整改。4、遇到雨雪天气时应提前通知各年级学生提前放学或者延迟上学，并在大门口引导学生安全离开学校。3、保安人员要按时到岗，在学生集中上下学的时段，维护好校门前道路交通秩序，以确保学生人身安全。2、建立路队制度。结合学校实际情况放学同一排队，在路上要求学生靠右边行走，确保安全。

3、要尽快采取科学措施抢救伤员。对伤口大量出血的伤员可立刻用手捂住出血处；对骨折的伤员，不要移动骨折部位，应等待救护人员进行处理。2、学校领导如在现场要迅速报告上级领导部门；如不在现场，在向上级报告的同时要迅速赶到现场。1、迅速启动《学校交通事故应急预案》。立即拨打电话120或者999，请求急救中心抢救伤员。同时拨打110电话请求交管部门处理事故。三、事故发生后应采取的措施2、要利用家长会、电话等方式积极与家长沟通，请家长和学校共同做好学生的交通安全教育工作。提醒学生在上下学路上注意交通安全，不要让孩子过早到校，不要在马路上追逐打闹，不要斜穿马路，避免上下学途中交通事故发生。1、积极配合学校、交通部门举办交通安全展览、安全出行班会等活动，让学生了解交通法规和可能存在的交通安全隐患，知道发生交通安全事故的规律，提高防范意识，科学减少事故的发生。

一、应急机构设置与要求。学生的安全是学校一切教育教学活动的前提和保证。根据《教育部关于进一步加强中小学安全工作，预防学生拥挤踩踏事故的通知》文件精神，在完善、改进学校设施建设的基础上，为加强学校管理，消除管理漏洞，严防校园拥挤踩踏事故发生，特制订本应急预案。5、预防学生拥挤踩踏事故应急预案6、未尽事宜，以紧急通知为准。5、协助校方做好伤亡学生家长的工作、保险理赔以及配合交管部门做好事故调查处理工作等。4、要维护现场秩序，记录肇事车辆车牌号码，等待交管部门处理。

2、利用校园橱窗及班级黑板报宣传，加强学生在紧急情况下如果撤离、疏散以及逃生等安全防护意识的教育。1、利用国旗下讲话及大型集会对学生开展安全教育，使学生树立相互礼让、遵守秩序的良好习惯，养成过楼梯和走廊要轻声慢行、靠右走的良好习惯，提高学生安全防范意识和自救能力。认真开展校园隐患大排查，对楼道问题的专项检查和研究，促进学生在校课间管理，做到不放过任何一个细小环节：二、定期开展隐患排查，促进管理。2、要求：针对校内各项安全管理制度的要求，将安全工作的各项职责层层进行分解，落实到人，每一个班主任、任课教师都要担负起对学生进行安全管理和教育的责任。从学生的实际出发，在上操、集合等上下楼梯的活动中，适当错开时间，分年级分班级逐次上下楼。保安人员定期检查楼道、楼梯的各项设施和照明设备，及时配合校方消除安全隐患。1、建议校方成立预防拥挤踩踏事故应急处置领导小组：

1、课间操、升旗仪式的管理要求针对学校的楼梯、走廊等事故易发地，根据学校的实际在不同的情况下提出不同的管理措施和要求，从根本上消除管理漏洞。三、加强楼梯等重点部位的管理，制定措施提出要求。5、为强化对学生上操集合、上下楼梯、放学疏散等活动安全的重要环节管理。结合学校实际，建议适当错开时间，分年级、分班级逐次上下楼，楼层值日教师定点定时进行安全疏导，负责维持秩序，确保学生的安全。4、配合学校安全处定期仔细检查楼梯间设施，建议校方及进更换楼道照明设施和清理楼道堵塞物，并在楼道醒目位置竖立警示标志，保证楼道明亮畅通。3、结合学校情况，定期开展对学生进行相应的安全、纪律、自救自护等方面的专题教育,要向学生强调在楼道、楼梯实行右行,不猛跑,不恶意堵道等。一起讨论怎么预防拥挤踩踏，遇到危险情况下作为学生应该怎样做。

四、事故报告和处理工作在政教处、班主任平时加强学生自主管理教育的同时，课间各楼层值日教师应针对学生在日常课间活动中的一些如跑跳、追逐打闹等有安全隐患的行为习惯给予指正，并将个别过激学生详细情况反映到政教处、班级。另外，当班上课的教师要负责课间学生集队下楼梯的安全疏导工作。2、日常课间管理有节：要求各班级在行进中掌握自己的节奏，和前后班级能够保持一定的安全距离，从学生的管理中杜绝拥挤踩踏事故的发生。有序：各班学生依照学校设立指定的集队地点和明确的集队路线，在走廊和楼梯以及操场的位置分年级、分班级错开集队的方式有序进行。班主任或当班教师负责组织分流学生，避免学生拥挤。管理要求：学校大型活动不要求学生的快速集队，要把学生上下楼梯的安全放到首位，一切活动的前提是确保学生安全。

一、预防措施为维护学校正常的教学秩序和校园稳定，维护学校师生员工的身体健康和人身安全，有效地处理学校突发安全事故，结合校方具体情况，特制订此预案：6、校园外来暴力侵害应急预案根据安全事故应急处置要求，校方领导小组可以随时调集保安人员，调用物资及交通工具，全体师生必须全力支持和配合。事故处理：事故发生后，预防拥挤踩踏事故应急小组成员、值日领导、学校保安员以及班主任必须马上赶到事故现场，采取有力措施，组织全力抢救，有效地维护师生安全，将损失减少到最低程度。领导小组可根据实际情况，向相关急救部门（110、119、120）求救。信息报告：学校一旦发生了学生的拥挤踩踏事件，第一当事人应在第一时间立即向行政领导汇报，不得以任何理由拖延上报时间。由预防拥挤踩踏事故应急领导小组及时向上级相关部门报告并迅速开展事故处理措施。学校应积极配合相关部门开展安全事故调查和处理，事故责任人不得在事故处理期间擅离职守。

一旦发生学校暴力事件，务必以保护学生的生命安全为主要目的，一般按照下列程序处理：二、应急处理程序4、配合学校组织师生进行防范暴力事件的演习，提高师生的防范和自救能力。3、配合学校加强对师生的法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。2、上下学期间，保安当日值班人员要密切巡视校门口情况。对可能引发矛盾激化事件要予以记录，并做好相关当事人矛盾的化解工作。1、严格执行门卫登记、验证制度，禁止外来人员随意进入学校。

6、协助警方维持秩序，配合警方调查，作好善后处理工作。5、经校方同意，迅速将相关情况速报区教育局和相关部门。4、如果已发生伤害事故，要以最快的速度将伤员送往就近医院进行抢救，并协助校方通知家长或亲属。3、保护好受到暴力事件侵害的师生，将他们送到安全处。2、公司主管和校方主管立即选派应变能力强、身体强壮的保安人员或老师与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间，尽一切可能制止正在发生的暴力事件，保安人员及时组织师生安全撤离到安全区域。1、学校发生或接到突发安全事故后，保安人员必须在第一时间报告，校内报告程序:保安人员或目击者——学校安全事故领导小组成员——公司主管部门——校长——教育局（联校）。公司主管部门、学校安全工作领导小组本着“先控制，后处置，救人第一、减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导、组织现场人员离开危险区域，救护受伤人员，维护现场秩序，做好事故现场保护工作。

1、学校成立应急演练领导组一、学校应急演练指挥部为切实加强学校安全管理，深入开展“平安和谐校园”创建活动，提高在校学生的防震减灾意识和地震发生时的应急、自救互救技能，使全校师生在地震发生时能快速有序的逃生避险，特制定紧急疏散演练方案。7、学校紧急避险与疏散方案8、如因保安人员对缓报、瞒报、延误有效抢救时间而造成严重后果的将追究其责任。7、对于最早发现并及时处理以及挺身而出进行制止的保安人员进行重奖。

公司设组长1名校方设组长1名(1)紧急疏散组:学校应急演练指挥部下设紧急疏散组、紧急救援组、后勤保障组三个职能小组。副组长的职责:全权负责应急演练现场的组织指挥工作;负责及时向总指挥部报告现场演练情况，保证现场行动与总指挥部的指挥工作协调;当在疏散过程中突发紧急事件，如踩压等，立即组织救援工作，并通报给总指挥。2、组长的职责:负责组织应急演练方案的实施工作;负责发布启动或者解除应急演练行动的信息;演练结束作出总结，提出下次演练要求。

③维持秩序，保护学生。疏散过程中，各安全出口、楼梯口应有专人值守，指导安全疏散，避免拥挤踩踏，以保证全体师生快速、安全撤离现场；并做好学生的思想与心理帮扶工作。②指导紧急避险和紧急撤离，按照预定紧急撤离路线组织学生有序撤离至安全避险场所。①当听到预警信号时，迅速将在操场上课的学生集中到操场中心。[职责]公司成员：校区内配置的安保人员校方成员:各年级组长及班主任、所有上课教师

(2)紧急救援组⑧在无法撤离时，被困教职员工应当配合紧急救援组，展开自救互救。⑦如果发现险情应该立即报告，并视情改变撤离路线。⑥其他人员迅速到撤离路线上的预定位置，检查并报告所负责指导撤离的路线是否存在险情。没有险情，坚守岗位，指导撤离，并断后随学生撤到临时安全避险场所。⑤撤离到安全地带后，班主任和当班科任教师要清点所在班级学生人数，统计人员伤害情况，并报告组长。④将学生组织到操场中央，由教师及时组织看护，保障学生生命安全。

校方设组长1名(3)后勤保障组[职责]负责突发事件检查和救援工作。在外援力量到达之前，主要负责救援被困的师生，临时处理师生创伤;外援部队到达后，协助开展救援和医疗。公司成员：校区内配置的保安人员校方成员:各班主任校方设组长1名

二、演练区域:教学活动区②准备医疗常用药品，按学校应急疏散指挥部的安排，建立临时医疗救治点，抢救、转移、治疗伤病员，及时检查学校的饮水、食品安全等工作。①主要负责后勤服务，协助紧急救援组检查校舍安全情况，向紧急救援组提供救援工具和设备。[职责]公司主管1名校方成员设2－3名

1、实施演练前一周，各班应组织学生观看有关的防震避震专题片，提高学生对地震知识的认识。(一)前期准备工作六、地震应急演练程序五、演练时间:另行决定四、参加人员:全校师生三、安全避险场所:学校操场

假定地震发生，由总指挥以广播形式发出地震发生信号，听到“地震发生”的信号(或哨声)后，要做到以下几点:1、紧急避险:(二)模拟突发地震演练4、演练前组织学生进行避震和疏散的训练(包括避险时间、地点、方式及紧急撤离的路线、秩序、安全避险场所等)。3、让学生熟悉地震时紧急疏散的集中地点和疏散路线。2、让学生了解并熟悉掌握应急避震的方法。

1.6在走廊的同学，应立即选择有利的安全的地点，就近躲避，卧倒或蹲下，用手保护头部，不要站在窗边。1.5如果在下课时间，在室外的同学，应跑到空旷的地方，要用双手放在头上，防止被砸，避开校园建筑物和电线。1.4卧倒或蹲下时，也可以采用以下姿势:脸朝下，头靠墙，两只胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。1.3躲避的姿势:在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，可用书包或其他保护物品遮住头部和颈部。1.2在室内的学生，应立即就近躲避，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量低，躲到桌下或墙角，以保护身体，但不要靠近窗口。要保持镇定，切莫惊慌失措，千万不要匆忙逃离教室。1.1在第一时间内，学校地震应急各职能组人员和所有教师各就各位，指导学生避险。

紧急撤离组:撤离到安全地带后，班主任和当班科任教师要清点所在班级学生人数，统计人员伤害情况，并报告组长，由组长汇总直接报告总指挥长。2.2清点人数:注意:在撤离时应指导学生用双手或用书包护住头部，防止被砸。2.1指导撤离:假定地震第一震波过去(发生约60秒)，由副总指挥以广播形式发出紧急疏散信号。听到疏散信号后，学生在紧急撤离组和有关教师的指挥下迅速从教室的不同出口有条不紊地按预定的疏散路线向操场疏散撤离，集中到操场中央指定的位置避险。2、紧急疏散:1.7在操场上的学生就地避险，蹲下，双手护头。

8、学生突发事件应急预案2.4演练总结:演练结束，由总指挥长发出解除险情信号，并作总结和评讲演练情况。2.3自救互救:如有人员滞留或被困在建筑内，紧急救援组接到通知后，迅速组织救援工作。后勤保障组向紧急救援组提供救援使用工具和设备。抢救完毕(或外来救援人员到达之后)，由紧急救援组长及时报告给总指挥长。向总指挥长报告教职工到岗情况。如果没有险情，坚守岗位，指导撤离，并断后随学生撤到临时安全避难场所。其他人员迅速到撤离路线上的预定位置，检查并报告所负责指导撤离的路线是否存在险情，是否有人员滞留或被困在建筑内，并及时层层报告。

2、先期处理1、及时报告值班人员应迅速赶到现场，同时向校方报告，酌情上报。（三）处理程序（二）成立领导小组（一）本预案所称“学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性意外事件，如学生自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生发生意外等事件。为有效预防、及时控制学生突发事件发生，保障在校学生身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好育人环境，结合实际制定本预案。

（1）学生发生自杀、自残、自虐性事件还应及时将情况报告班主任及公司主管。1、学生自杀、自残、自虐性事的处理（四）学生突发事件的应急处理先期处理之后，事件处理组应将整个突发事件的经过、应急处理措施向学校学生突发事件领导组汇报处理意见，配合校方做好善后工作。3、善后处理发生突发事件后，除了向公司主管及时报告外，所有被通知人员应立即停止正常工作和休息，在第一时间内配合校方组织教师做好先期处理（如：保护现场、抢救伤员、抢险救灾等工作），要根据事件严重程度可分别拨打110、120或119；并抓紧进行现场调查取证，了解事件的真实情况，获得第一手材料。

（2）班主任在获悉学生擅自离校的情况后，应自即向学校领导汇报，保安人员应及时协助校方进行调查了解；（1）学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任。2、学生离校出走或失踪事件的处理（4）在学校学生突发事件应急指挥领导小组立即组织有关职能部门开展调查时，应积极配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作。（3）学校应及时将情况通知学生家长，保安人员配合校方做好家长来校的接待和安抚工作的安全防犯工作。（2）班主任荻悉情况后，应立即向学校分管领导汇报，并在第一时间赶到现场。

（2）保安人员应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应立即组织人员将伤员送至诊所诊治，若事态严重，送医院或立即拔打120请求帮助；保安人员应立即报告校方领导和公司主管。（1）学生发生打架或群欧事件，立即劝阻，并呼喊近处保安人员和校方，及时共同制止纠纷。学校每一位保安人员都是应急处理小组的成员，面对应急纠纷时，立即采取以下措施：3、学生打架或群欧事件的处理（4）学校学生突发事件应急指挥领导小组在2小时之内向公安机关报案，并报告上级有关部门。（3）在无法查明学生去向的情况下，应在2小时之内将情况向学校突发事件应急指挥领导小组汇报，协助学校及时通知学生家长。

校园意外伤害事故主要方面依据教育部颁布的《学生伤害事故处理办法》第一章第二条，校园伤害事故是指在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故。9、校园意外伤害事件应急预案（5）相关人员应立即提出整改措施，加强对学生的思想教育。（4）保安人员应积极配合校方及有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过。（3）发生学生伤亡的，学校应及时将情况通知学生家长，并做好家长的接待和安抚工作。

学校安全保卫办公室，负责督促各职能部门做好安全预防工作，并协同校长办公室负责协调相关职能部门处理好重大意外伤害安全事故。5、校园设施安全。谁管理谁负责，相关管理员为第一责任人。（职能部门：总务处）4、上下楼梯安全。楼梯责任老师为第一责任人。（职能部门：政教处处）。3、学生课间安全：班主任为第一责任人。2、学生活动安全。谁组织谁负责，活动组织者为第一责任人。（职能部门：少总部）1、学生上课安全。谁上课谁负责，上课教师为第一责任人。（职能部门：教务处）

（二）接警与报告程序：3．重大安全事故：受伤人员较多或者危及生命的事故。2．伤情较重事故：个别学生伴有骨折可能或者出血较多的事故。1．一般伤害事故：轻微的碰擦等导致的皮外伤等。（一）伤害事故等级程度的判定：校园意外伤害事故伤害等级程度和处理程序

第一步：配合校方教职工在第一时间视情况紧急程度可直接拨打120，或在条件许可情况下直接护送当事人到医院寻求救治，必要时寻求警力支持。在无力救助时，保护现场，不轻易搬动伤者，交及时通知校方主管部和公司主管领导。（2）伤情较重和重大安全事故处理程序：保安人员协助教职工立即报告班主任，并由校医进行处理或者直接送医院，班主任及时与家长沟通，同时报告分管领导和公司主管领导。（1）一般伤害事故处理程序：2．第一责任人或者相关职能部门根据伤害事故等级，及时决定如何进行现场处置。1．事故发生后，保安人员应协助教职工必须在第一时间立即采取紧急措施，防止受伤学生受到进一步伤害；保护好学生，同时将事故发生情况及时报告给第一责任人或者相关职能部门。

3、书面报告中要写清楚当事人姓名、性别、出生年月、家庭地址、父母情况、及工作单位。另外要简洁地写清楚事故发生的时间、地点、事情的起因及目前情况。2、报告分“口头”和“书面”两种。在事情还未了解清楚时可先打电话口头通报情况，待事情了解清楚后再书面报告。1、属于重大安全事故应当即报上级有关部门。发生较大事故（伤情严重）学校应24小时内向上级有关部门报告；一般事故3天内报上级有关部门备案。关于事故报告第三步：紧急救治工作结束后，配合学校相关部门向现场师生了解情况，查明事发原因，并做好有关材料（笔录和知情人的证明材料），以便责任认定，进行相关处理。第二步：值日保安应在第一时间与首遇教职工汇合，协助救治工作。若情况严重，立即通知班主任赶赴医院（现场），同时向学校主要领导和公司领导汇报。并在送诊途中，保护好伤者的安全，

4、明确班主任安全工作要求，在班级各种教育活动中加强学生的法制、安全和心理健康等教育，在班级、学校大型活动中要注意加强监督、防范措施到位，进行安全管理。3、利用各种形式，加强对学生进行行为规范教育、安全教育，生命教育等，增强学生的自我保护意识，教会学生一些减少危险发生的方法和面对危险的基本应急措施。2、加强对全体教职工的师德规范教育，提高教职工安全责任意识和法制意识，在各类教育教学活动中注意对学生进行安全保护。1、配合学校的突发事件处理领导小组工作，建立校园安全预防网络。预防措施4、学校应及时与有关保险公司联系赔偿事宜

领导组的主要职责：根据国务院《地质灾害防治条例》和郊区防汛工作会议精神，按照“预防第一、自救为主、统一指挥、分工协作”的原则，为切实做好突发性自然灾害抢险救灾工作，避免或最大限度地减轻地质灾害造成的损失，确保全校师生生命、财产安全，维护社会稳定，结合校方实际，制定本工作预案。10、校园突发自然灾害应急预案7、加强对学校专用教室的管理，对化学物品、危险物品有专人负责保管，使用时严格遵循有关规定。6、严格门卫制度，认真遵守门卫岗位职责，做到不擅自离岗，外来人员进校门有来客登记。5、总务部门加强对学校教育、放学和生活设施、设备以及场地、房屋和设备的安全检查，发现隐患要立即整改。大型活动前集中巡检，平时保证每月至少对教学设施全面检查一次，每天巡视一次，及时处理检视中发现的问题。

（2）立即通知停止一切教学活动，保安人员配合所有在场教师参加救援和疏导。在上课时由各任课教师带领学生按指定线路到指定地点集中，班主任立即到班，老师在确认学生完全撤离后最后一个撤离。（1）地质灾害发生时，由保安组长发布紧急预警撤离信号。1、救灾注意事项：3、监督、检查、落实地质灾害应急准备工作，组织地质灾害灾情和险情的调查，预防灾害发展趋势和潜在的威胁，提出应急防范的对策和措施。2、根据地质灾害险情或灾情，决定是否启动本预案，统一指挥和组织地质灾害抢险救灾工作，执行上级地质灾害抢险救灾指挥和下达其它地质灾害防治救灾任务。1、建立学校及周边地质、地貌档案，建立有效的预测、预警、预防和快速反应体系，加强地质灾害防治知识的宣传教育，作好日常监控工作。

指挥组：2、各组职责：（6）保安人员应立即指挥相关人员关闭电源，发生漏水现象危及学生安全的应立即切断水源(消防用水源除外)。（5）在紧急疏散学校师生员工至安全地点的同时，保护好师生的安全防护并及时通知相关部门。（4）紧急撤离时，通知学生应停止一切其他活动，不得携带书包，迅速离开现场，听从老师指挥，互相照顾，帮助弱小、有病同学撤离。（3）保安人员组织任课教师、班主任应按照平时演练逃生的路线有组织、迅速地疏散学生，引导学生转移到相对安全区等待救援。

（6）确定逃生路线、避险场所、救护方案。(5）了解灾害的走势；(4)了解电线铺设的线路；(3)了解学校内楼房装修材料的性质；(2)清楚学校地质灾害的地点、范围；(1)熟悉学校建筑格局及道路情况；

（1）应配备急救箱；救护组：（3）在警戒线负责拦阻无关人员进入灾害现场。（2）当某处发生灾害时，应迅速确定安全逃生的路线，避险场所，以便疏导他人逃生；（1）了解学校建筑格局及道路情况；警戒组：

（2）确定预警信号和撤离路线，组织班主任有序疏导学生。（1）利用学校报警设施和广播迅速报道逃生方案；疏散组：（4）根据伤情紧急救护，或送医院治疗。（3）清楚指定的逃生路线；（2）应了解一般药物的使用；

四、应急措施根据市、区专业部门及教育局发布的预警信息，对出现的地质灾害前兆、可能造成人员伤亡或重大财产损失的区域和地段，及时发出预警，划出危险区域，设置警示标志并予以公告，努力减小自然灾害事故的损失。三、预警发布地质灾害发生后，立即向区教育局、当地政府报告初步灾情，并迅速组织有关人员对灾害成因进行调查。灾情的报送必须及时、准确、全面、不漏报、不缓报、不瞒报。报告的主要内容包括：灾害发生的位置、时间、伤亡人数、已造成的直接经济损失，可能造成的间接经济损失、地质灾害类型、规模、成因、发展趋势，已采取的防范和救助措施等。学校应建立、健全灾情报告制度，严格落实值班人员，落实安全责任制，加强自然灾害危害性的教育，提高广大师生员工自我保护意识；完善自然灾害事故的报告网络，做到早预防、早报告、早处置；建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保紧急情况报送渠道畅通，运转有序，确保不因自然灾害而危及师生安全和财产损失。二、地质灾害报告制度及程序

6、在雨季来临前，开展校舍、围墙、水沟、电线、树木等建筑物的安全检查，预防地质灾害事故的发生。5、根据不同季节和情况，充分利用黑板报、知识讲座等形式广泛深入地开展预防地质灾害事故的知识、防御预案和自救措施的宣传教育，充分利用班队活动等时间开展应急演练，提高师生员工的防护能力和意识。4、建立快速反应抢险队伍，做好物质储备。学校要增强人力、物力、财力储备，做到有备无患，提高应急处理能力。3、加强值班巡查。进一步加强雨季的值班巡查工作，随时应对各类突发性自然灾害。2、健全应急机制。学校成立地质灾害事故应急处置领导小组，制定详细的师生避险工作预案，明确责任，一旦发生地质灾害事故，学校立即启动相关的应急防治预案和应急指挥系统，部署地质灾害应急防治与救灾工作。及时高效地做好处置工作，有序组织师生安全转移，确保人员安全。1、预防为主，常抓不懈。经常宣传地质灾害事故的预防知识，提高学校和师生员工的安全保护意识。加强日常检查，发现隐患及早采取有效的预防和控制措施，并做好记录，立即上报区教育局。

1、保洁工具及用品：一、保洁用品（负责人：张绍凤）物业服务用品及报价第五部分

物业报价：二、保洁服务费：1、（通信配备）二、物业安保人员的配备

2022年7月25日蒙自信德物业服务有限公司198996元/年大写：壹拾玖万捌仟玖佰玖拾陆元整合计：1683元/月大写：壹万陆仟伍捌拾叁元整