广州市生态环境局海珠分局采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市生态环境局海珠分局信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2023-825563
（三）预算金额：55,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：信息化运维服务 需求详细说明:查看附件	（一）硬件服务 提供IT支持服务所需要的人力资源及备件支持，每月需作常规性维护，对于一般性设备故障，要求现场修复。 1．硬件安装 （1）硬件整机安装、调试 （2）网络连接、调试 （3）添加/更换硬件设备时的安装、调试（如添加光驱等） 2．硬件设备开通使用 （1）软驱 （2）光驱 （3）USB接口 3．硬件故障排除 （1）当硬件出现故障/损坏导致电脑设备不能使用时，需按照“（八）服务响应及恢复时间”及“（九）恢复标准”所述标准要求提供相关服务； （2）如24小时内故障设备不能修复，则需提供同等或更高档次配置的备用机进行更换。 4．硬件每月定期检测 （1）例行硬件性能检测 （2）硬件保养 （3）提供硬件检测报告，提出预防性等有益之建议。 （二）软件服务 1．软件安装 （1）软件安装 a. 新购电脑标准配置软件安装： 5小时； b. 安装其他单个软件系统：2小时。 （2）批量电脑设备软件安装 a. 单个软件系统安装 ①1—10台个人电脑：0.5个工作日； ②11—30台个人电脑：1个工作日； ③31—50台个人电脑：1.5个工作日； ④51—100台个人电脑：2个工作日； ⑤100以上台个人电脑：时间另定。 b. 电脑标准配置软件安装 ①1—5台个人电脑：1个工作日； ②6—10台个人电脑：2个工作日； ③11—30台个人电脑：5个工作日； ④31—50台个人电脑：8个工作日； ⑤50以上台个人电脑：时间另定。 2．软件评估 （1）软件升级评估 （2）新购软件评估 3．软件故障恢复 （1）当软件出现故障/损坏导致电脑设备不能使用时，需按照“（八）服务响应及恢复时间”及“（九）恢复标准”所述标准要求提供相关服务； （2）重新安装其他单个软件系统：2小时； （3）恢复整个操作系统盘区：3小时。 4．软件每月定期检测 （1）例行软件检测、修正、预防性护理 （2）检查清除病毒，病毒破坏后的修复 （3）提供软件检测报告，提出预防性等有益之建议 （三）职场办公设备、网络端口管理及维护 职场办公设备是指配置于办公职场内的传真机、投影仪、电话会议终端设备等；网络端口是指电脑通讯网络接口和电话机接口。 当职场办公设备、网络端口出现故障时，需按照“（八）服务响应及恢复时间” 及“（九）恢复标准”所述标准要求提供相关服务。 （四）终端用户技术支持 技术支持范围包括： 1．硬件：为终端用户排除电脑硬件发生的故障及出现的其他硬件问题。 2．软件：为终端用户排除电脑系统软件、工具软件、业务系统客户端软件等出现的故障，查杀各种电脑病毒。 3．使用：解决终端用户在使用电脑设备时遇到的困难及疑问，包括： （1）电脑设备使用基础 （2）办公软件使用技巧 （3）业务系统使用基本知识 4．为用户提供其他资讯服务。 （五）工程师服务 1 设备安装：新增设备由驻场工程师检测、安装、接入，预装公司标配软件，设备登记及分发。 2 设备迁移：指同一职场内不同位置的IT设备搬迁及不同职场之间的IT设备迁移；迁移后需对设备进行检测、调试、网络接入、搬设备所涉及的前端跳线等工作。 3 设备升级：包括设备硬件的升级、系统软件和业务应用软件的升级。 4 设备变更：包括设备软、硬件的变更；变更是指由于设备的用途改变而需要变更设备的软件及/或硬件配置，报废设备的拆卸、搬运、登记、入库。 5 协助有关单位信息化方面要求填报的资料。 （六）IT资产管理服务 IT资产管理服务包括以下6个方面的管理： 1 资料管理：资料管理是资产管理的基础，是所有IT资产信息的来源。 2 采购管理：包括收集IT采购信息、产品推介、产品报价、订购信息跟踪、采购供货等。 3 库存管理：收货、监测验收、登记、注册、入库及出库等。 4 领用管理：领用核对、登记。 5 职场管理：落实并执行职场设备配置标准，职场通讯网络监测及信息点的维护管理工作。 6 流程管理：请购采购流程；出入库流程；资产处置（包括调拨、借用、修缮、捐赠、出售、报废等）流程；盘点流程；资产账务登记管理流程。 （七）热线服务 建立服务专线:020-31521473,进行每周5天每天9小时服务热线调度（周一至周五9:00～18:00）。 调度职责：设备发生故障后，客户向服务方调度中心报修，对于任何需要现场服务的故障，服务方需将以下信息记录在案： 1 服务数据的录入 2 处理 IT设备故障报修 3 调派专职工程师执行服务 4 追踪服务状态(包括人员状态、备件状态、服务完成状态) 5 根据最终结果提供相关报表 （八）服务响应及恢复时间 1 软、硬件现场支持服务工作时段 服务热线：9:00---18:00，星期一至星期五； 责任工程师：9:00---24:00，星期一至星期日。 2 响应时间：从接到客户保修电话起计算 局本部：2小时到达现场维护； 分支机构：4小时到达现场维护。 3 恢复时间 从服务方工程师到达客户现场起计算： a. 硬件设备故障 8小时内修复达到下述规定的恢复标准。 b. 软件系统故障 重新安装Windows操作系统：2小时； 重新安装其他软件系统：2小时； 恢复整个操作系统盘区：3小时。 c. 网络端口故障 8小时内修复达到下述规定的恢复标准。 （九）恢复标准 设备正常启动，并且在网络通讯及主机（服务器）端系统正常的前提下，运行原有应用系统正常，使用原有功能正常。 网络端口通讯正常；电脑网络通讯正常、电话机通话正常。 如需维修设备、更换配件、备件等服务，需另付费。 保修例外，本承诺不适用于下列情况：外来设备、非在维护设备列表里的、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件； 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、失窃、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；其他并非机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 （十）年度报表 每年提供有关服务报表，包括以下所列几类报表： 1．硬件服务类报表 2．软件服务类报表 3．办公设备、网络端口管理及维护类报表 4．IT资产管理类报表 （十一）信息安全及保密条款 1．不得以任何方式、通过任何渠道向外界/第三方泄露本公司的任何数据及信息。 2．未经广州市生态环境局海珠分局授权许可，严禁对电脑设备中保存的数据、文字资料、图片资料及所有其他文档资料作修改、添加、删除、拷贝、电子邮件发送、打印等处理。3.未经广州市生态环境局海珠分局 书面授权许可，严禁将电脑主机、电脑硬磁盘等带离单位。 （十二）运维服务时间： 2023年6月1日-2024年5月31日 （十三） 服务清单 序号 产品名称 内容描述 单位 数量 1 台式电脑 包软件安装、日常维护，主板维修和更换硬盘另计。 项 115 2 手提电脑 包软件安装、日常维护，主板维修和更换硬盘另计。 项 23 3 服务器 包软件安装、日常维护，维修和更换配件另计。 顶 5 4 交换机 包日常维护，维修和更换配件另计。 项 12 5 网络系统 包网络连接、调试网络、网络交换机的检修，配件另计 项 1	1	宗

（五）议价发起时间：2023年06月14日
二、需求信息
合同份数：3
争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：甄小姐 18680500263
采购单位：广州市生态环境局海珠分局
2023年06月14日