本比选项目为中国电信辽宁分公司公众信息服务事业群2022-2023年集中生产、客服、线上渠道拓展项目运营支撑服务项目（项目编号：JSZB-2022-14480），比选人为中国电信股份有限公司辽宁分公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：为保障数字化平台运营中心集中生产效率、线上客户服务及线上腰部渠道拓展业务稳步发展，现需通过公开采购选择一家能够提供集中生产、线上客服及线上腰部渠道拓展的支撑服务供应商。项目预算不含税205.3585万元。

1.2采购内容及分包划分情况：不划分分包，采购内容如下：

支撑项目名称	人员配置要求	具体服务内容	其他要求
集中生产	需人员13人：项目管理1人，投诉咨询处理1人，具体操作生产人员11人。	1、在服务期内乙方须按照甲方要求，派驻支撑人员至乙方现场或甲方指定工作地点完成驻场工作； 2、在服务期内乙方须按照甲方要求，派驻现场支撑人员至乙方现场及甲方指定工作地点，完成实名制相关核验、订单生产、打包、物流交接、交账、返单归档、稽查、日报数据统计、库房管理，及有可能产生的退件返销、用户外呼、短信发送等工作； 3、由于甲方促销或其它营销活动要求派生的附加服务，包括但不限于充值，强制激活以及开通增值业务等工作； 4、按照甲方要求进行实名制稽核、台账整理反馈，并根据甲方要求进行操作； 5、在生产前对承接的订单按照甲方的生产要求进行订单甄别，比如疑似套机等； 6、定期总结订单生产支撑工作中存在的问题并进行优化； 7、在支撑工作服务期结束后乙方需提供相应的支撑工作总结； 8、乙方需妥善处理因订单生产差错等原因导致的用户投诉。 9、负责协助处理线上渠道的客户投诉，包括但不限于乙方投诉，涉及因生产发货、线上客服服务态度、咨询回复不合规、不准确等。	服务期间，为了便于我方与乙方的相互沟通、培训及检查，要求集中生产人员在甲方指定地点驻场办公，甲方安排为乙方提供工作培训。
线上客服	需人员6人，7*12小时倒班。	1、负责店铺用户在线咨询及电话咨询，解答用户关于资费套餐、手机终端、合约礼包等电信相关业务问题，并引导用户购买。 2、使用导购营销方法完成促销活动的售前及售后服务支撑，解答用户关于业务规则、业务内容、活动规则、奖品发放等规则。 3、负责撰写在线客服日报、周报、月报，按时汇报核心数据及指标完成情况。 4、采集和总结用户的需求与建议，为店铺产品、营销活动策略、日常运营工作提供优化建议。 5、完成用户回访工作并及时跟进，对意向用户进行限时限量及热销等口径营销用户下单，提升店铺销售转化率。 6、负责店铺售后服务工作，解答已购买用户关于套餐资费、在线激活、手机终端等使用方法，投诉处理及时有效。 7、开展客服人员培训，内容以电信产品政策、服务规范、地市对接等内容为主。 8、负责线上各厅店的粉丝运营，包括评论区、粉丝微信群维护，抖音快手账号私信留言回复等。
线上腰部渠道拓展	需人员3人，要求具备渠道拓展经验	1、有2年以上市场营销及渠道拓展经验。 2、根据甲方管理人员要求，开展线上渠道的拓展合作工作。主要销售产品包含号卡、宽带、流量包及融合等甲方公司产品。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税总价2053585.00元人民币。若参选人参选报价高于最高参选限价，其参选将被否决。

1.4服务地点：沈阳市。

1.5服务周期：自合同签订之日起一年。

1.6本项目中选人数量为1个，中选份额100%。

1.7服务质量要求：符合国家（或行业）规范及技术规范书要求。

1.8签约方式：与中选人签订一事一议单项合同。

2. 参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

注：须提供营业执照、组织机构代码证和税务登记证复印件；如参选人已办理“三证合一”，则只须提供多证合一后的营业执照复印件。

2.1.2参选人能够为辽宁电信提供增值税专用发票。

注：须提供开票承诺或以往项目开具过的增值税专用发票复印件或一般纳税人证明材料。

2.1.3要求参选人提供2019年01月01日至本项目参选截止之日止已完成的同类项目（本项目同类业绩指：客服类或外呼类或运营支撑类）业绩累计含税金额不低于200万元人民币。

注：（1）须提供合同或框架协议关键页复印件，关键页包括但不限于：合同名称、标的、金额，签字盖章页等及发票复印件；

（2）如提供框架协议的，必须提供框架协议下相应的订单，业绩数量按框架协议数量计算，单项合同以合同签订时间为准，框架协议以订单下达时间为准；业绩金额按发票金额计算（如发票累计金额大于合同或框架协议签订金额以合同或订单累计金额为准）；（3）资料不全、评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.2本次比选不接受联合体参选。

2.3本项目不接受转包或分包。

2.4参选人不得存在下列情形之一：

(1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内(自2019年12月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗

取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内(自2017年12月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购

活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内(自2017年12月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文

书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.

gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参

选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得同时参加同一标段参选或者未划分标段的同一比选项目参选。

2.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年11月12日09:00至2022年11月15日17:30(北京时间)。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登记购买:凡有意参与的潜在参选人,可通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证，支付凭证用于“中国电信电子采购系统”进行比选文件的登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，平台注册联系人雷经理：025-83303501。

4.2.2登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价300.00元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年11月24日09时00分(北京

时间)。

5.2电子参选文件的递交：登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统】提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： 中国电信股份有限公司辽宁分公司

比选人地址： 辽宁省沈阳市浑南区飞云路6号辽宁电信

联 系 人： 韩先生

比选代理机构：江苏中博通信有限公司

公司总部地址：南京市鼓楼区虎踞北路80号

项目联系人：兰艳迪、王丹丹、丁悦、陈丽霏、汪弘博、张越

联系人电话：兰艳迪13342429759、丁悦18540270107、王丹丹18627730999

电 子 邮 件：lanyandi.jszbtx@chinaccs.cn

邮 编：210003

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构：江苏中博通信有限公司（盖章）

2022年 11月11日