项目业主名称：

南昌市人民政府办公室


采购项目名称：

南昌市12345政务服务便民热线三期业务应用平台建设项目


是否投资审批项目：

是


投资审批项目编码：

2312-360100-04-04-552555


采购项目编码：

3601000145102712404110948


项目规模：

投资额（￥8869000.0元）


服务类型：

信息系统工程监理


服务时限：

以合同为准


服务金额：

￥88010.0元至￥101550.0元


金额说明：

无


服务内容：

一、热线信息化项目应用平台部署。按照集约化要求，将热线信息化项目软件统一部署在南昌市政务云上，并采购相应的配套国产化软件及网络安全设备。二、热线信息化项目系统开发建设。1.呼叫中心子系统建设，其主要功能是各诉求渠道工单内容记录，涵盖诉求接听、转派、回访和督办等；2.运营管理子系统建设，其主要功能涵盖话务员考试系统模块、智能知识库模块和智能质检模块，有利于提升坐席业务水平；3.智能化子系统建设，其主要功能是利用智能化技术及训练，全方面为热线系统赋能，提升系统的智能化和便利性，增强服务质效；4.大数据分析子系统建设，其主要功能是通过构建大数据算法模型，聚集民生热点问题，实现实时预警，形成各类事件研判分析专报，为市委市政府领导及相关部门决策提供数据支撑。三、热线系统与其他相关平台对接。全面接入“赣服通”、“赣政通”和“昌通码”后，逐一完成与各平台的对接工作，拓宽企业群众诉求受理渠道。


洽谈时间：

3（个工作日）


签订合同时间：

30（个工作日）


合同备案时间：

15（个工作日）


中介机构要求：

仅承诺服务即可、


资质要求：

无


备案要求说明：

无


其他要求说明：

无


选取中介方式：

邀请直选+竞价


资金来源：

财政性资金


需规避机构：

无


规避原因：

无


直购企业：

广东信佰工程监理有限公司,江西联睿工程咨询有限公司,江西诚科建设咨询监理有限公司,公诚管理咨询有限公司,江西同济建设项目管理股份有限公司,北京市质易达工程监理有限责任公司,山东正中信息技术股份有限公司,江西诚派科技有限公司


截止报名时间：

2024-04-16 17:00:00


公开选取中介地址：

线上选取


公开选取中介时间：

2024-04-17 14:00:00


咨询电话：

南昌市人民政府办公室(登录后查看)


监督电话：

南昌市人民政府办公室(登录后查看)


备注：

无


附件下载：

暂无附件


南昌市政务服务数据管理局

2024-04-12