广州市海珠区文物博物管理中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市海珠区文物博物管理中心办公设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：DDYJ-2022-517600
（三）预算金额：30,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务类型：桌面运维服务 设备维保服务范围：多功能一体机 设备数量：50-100 台数：88 驻场人员要求：无 特殊服务要求及配件费用：0 配件清单:查看附件	一、服务期限 双方约定日期，以合同为准。 二、服务场所 海珠区文物博物管理中心 ：海珠区宝岗路35号南北广场后座三楼 邓世昌纪念馆：海珠区宝岗大道中龙涎里2号 十香园纪念馆：海珠区江南大道中怀德大街3号 潘鹤雕塑艺术园：海珠区后滘西大街57号 粤海第一关纪念馆：海珠区石基村黄埔古港景区内 黄埔古村人文历史展览馆：海珠区黄埔村埠康里6号 三、服务频次 1.乙方每月为合同指定地点服务每月例行检查一次。（可根据各办公地点需求约定时间），每年综合调配服务次数为25次。 2.约定的场所办公设备出现故障时，乙方接到甲方报修情况后，应在24小时内派出具有相关资质的人员上门解决问题。 四、费用说明 日常办公设备维护、清洁，对故障硬件及配件进行检查测试等在服务内容之内。如涉及更换新硬件或配件的费用，100元内由中标供应商负责，超过100元由甲方另行支付。乙方在征得甲方同意后，与甲方商定的时限内完成维修或更换工作，保障设备运作正常。 五、服务内容 1、根据合同约定的服务项目进行专业维护保养，确保甲方的正常办公及场所正常对外开放。 2、定期按合同指定地点、设备清单，为甲方提供办公设备日常调试、检修、清洁、调试定位、加油除锈等例行维护服务，保障各设备处于最佳运行状态。 3、定期为电脑硬盘清理垃圾、查毒、清除木马和钓鱼插件，保障资料安全。定期做设备软件的故障排除和恢复，为软件系统修补各种漏洞、进行软件优化；对设备系统进行软件硬件升级，保障运行流畅。 4、信息化维保工作要求 (一)基础设施维护 1.服务器及相关主要设备维护 2.网络及信息安全设备维护 3.机房环境维护 4.桌面设备维护 (二)软件及信息资源维护 1.应用系统维护 2.信息资源系统维护 3.系统软件、工具软件维护 4.维护要求 由于服务器设备的重要性及复杂性，分别应用在OA系统、电子监察系统、日常监管系统等业务系统。需要特别为这些设备作高级别的响应。服务方必须对服务器进行安全管理以及协助单位并在单位授权下对服务器硬件设备进行升级；涉及到维护维修的，需要在5天内保证送回。 在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。 内容包括： （1）涉及到包括交换机、防火墙、入侵检测系统等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备。 （2）负责协调线路运营商，维护现在项目中的网络线路及相关设备。在规定的时限内排除故障； （3）负责对机房内在用的网络安全设备进行日常设备维护，同时对安全设备的防护代码及补丁进行升级，通过对安全设备的合理利用和部署，减少网络病毒、木马、黑客等网络不良因素对网络的影响，保护网络及业务系统和数据。 （4）硬件设备维护： a.对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断b.携带备件及时进行现场维修、更换c.对系统板卡、设备的微代码升级d.采取系统检测诊断 e.对设备实行定期的预防性维护f.提供设备维护、维修记录和报告g.辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持h.为用户提供技术培训、进行经验传授 （5）软件系统维护 a.提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑b.提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持c.对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断d.实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试e.辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持f.对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查g.提供系统优化和性能调整h.提供设备维护、维修记录和报告 （6）对用户的相关系统的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。 （7）维护期内增加的网络设备。 （8）故障处理、定期检查等的记录备案保存。 （9）建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。在单点紧急故障发生时，在规定的响应时间内保质保量地更换备件。 （10）设备资料归档：对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。 （11）定期巡检：为尽早发现各种隐患，应定期对网络和信息安全设备进行巡检，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表，以确认所有设备及系统工作正常，每季度至少一次。对关键设备及线路进行巡检调试，须做到每月一次。对于关键设备，在服务期内至少做一次以上的深度保养。 （12）故障文档整理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。 （13）定期清洁：定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。5.故障定义及响应要求 （1）故障级别定义 故障级别共分成5个级别。 一级故障：自身系统瘫痪所有业务功能均不可用，或由于因本系统瘫痪导致其他业务系统不能正常使用； 二级故障：自身出现严重影响系统可用性的问题，导致部分业务不能使用； 三级故障：自身系统故障影响系统可用性，导致业务响应变慢； 四级故障：影响系统的主机系统，数据库，网络传输中断等故障； 五级故障：遇到系统操作疑难或者系统出现不正常运行状态； （2）响应时限要求 一级故障：2小时； 二级故障：12小时； 三级故障：24小时； 四级故障：36小时； 五级故障：48小时； 5、凡涉及版权、商标、专利等知识产权的，须保证合法拥有其所有权或使用权，并须向采购人提供相关注册登记证书或有效使用许可文件。凡涉及此等纷争及所引起的一切法律后果均自行负责，与采购人无涉。如因此造成损失，由中标人负责赔偿。 6、采购人的办公设备资料，应遵照国家机关文件保密制度等规定存放、保管，未经批准，不得将资料随意拷贝、复制、带出中心及各馆，更不得给无关人员阅读 。	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	具体维保服务范围以附件文博中心办公设备维护保养统计表及服务需求为准

（五）议价发起时间：2022年08月02日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：朱小姐 020-34373157
采购单位：广州市海珠区文物博物管理中心
2022年08月02日