招标
中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目招标公告
金额
133.64万元
项目地址
云南省
发布时间
2022/10/31
公告摘要
项目编号dx24fw03220006
预算金额133.64万元
招标公司中国电信股份有限公司云南分公司
招标联系人吴师
招标代理机构北京诚公管理咨询有限公司
代理联系人刘畅13378710432
标书截止时间2022/11/07
投标截止时间2022/11/22
公告正文
| 招标公告名称： | 中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目招标公告 | 创建时间日期： | 2022-10-31 17:20:43 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招标文件发售起始时间： | 2022-11-01 08:30:00 | 招标文件发售截止时间： | 2022-11-07 17:30:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 终止： | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目招标公告 本招标项目为中国电信云南公司2022年移动网端到端客服支撑系统建设项目，（招标编号：DX24FW03220006），招标人为中国电信股份有限公司云南分公司，招标代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 1.项目概况与招标内容 1.1项目概况 项目新建一套移动端到端客服支撑系统，实现2G语音业务、4G上网业务、VoLTE语音业务和5G业务端到端分析及诊断，本次招标的预估规模为133.64万元人民币（不含税）。 1.2招标内容 新建一套移动端到端客服支撑系统，实现以下功能：(1).10000号诊断能力前置功能应用前置10000号客服系统实现投诉预诊断、全流程诊断能力;(2).移动业务全流程故障诊断基于时间、申告现象、用户手机号作为关键参数，实时下发诊断请求，并发调用端到端各种原子能力接口，快速诊断出故障原因，并且按照权重值给出最有可能造成投诉的问题，支撑专家坐席根据用户描述的时间点进行故障处理，实现移动业务故障诊断功能;(3).无线聚类工单对用户投诉进行TOP网格汇聚投诉信息，以及系统化的自动分析生成栅格工单，发现网络共性问题，并进行派单处理，具备工单的统计分析功能;(4).标准能力化前置;(5).工单统计分析及网络质量问题进度告知，实现投诉数据分析统计能力与趋势展示，故障单派发后定获取故障工单进度，包括预诊断详情、全流程详情、投诉趋势统计等、网络质量问题进度告知功能应用。 涉及的主要评估产品品类：服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 1.3规定本项目不划分标包，中标人数量为1人，中标份额100%。 1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为133.64万元人民币（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 1.5服务质量要求：满足技术规范书要求。 1.6服务期限：自合同签订之日起1个月内具备上线交付条件（保修期为项目终验后24个月） 2.投标人资格要求 2.1投标人基本资格要求 2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具备有效的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，应提供营业执照正本或副本复印件或扫描件、组织机构代码证正本或副本复印件或扫描件。对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照的复印件或扫描件。如投标人为非独立法人的分公司，除提供上述资质证书外，须另附其具备独立法人资格的总公司的授权（即法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。）。若投标人为其他依法登记注册的组织，须提供相应登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质或资格。 2.1.2投标人2020年1月1日至投标截止日具备全国范围内服务保障类（注：合同内容中需要体现与“服务保障类”业务相关的工作，如：服务保障，投诉预处理、端到端客服支撑、服务开通，服务编排等）IT系统开发建设业绩不少于1个（业绩个数以合同个数计）。证明材料：投标人须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行时间与“2020年1月1日至投标文件递交截止日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，还须提供框架合同内的订单或结算单据复印件，以订单的签订时间或结算单据上的时间为准，未提供框架合同的订单或结算单据不计算业绩。没有可识别时间内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可。（结算单据可为发票或结算单等）。 2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 2.1.4本次招标不接受联合体投标。 2.1.5本次招标不接受代理商投标。 2.2投标人不得存在下列情形之一 （1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5） 在最近三年内（自2019年11月22日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内（自2017年11月22日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7） 在最近五年内（自2017年11月22日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； （9） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 2.3法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4.招标文件的获取 4.1招标文件获取时间:2022年11月01日上午8时30分至2022年11月07日下午17时30分（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】 4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件（上传至文件款支付凭证处）： （1）招标文件发售登记表并加盖公章，格式如下：
（2）单位介绍信及经办人身份证明并加盖公章； （3）购买招标文件的费用支付凭证（电子回单或支付截图）； （4）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）； （5） 开票及退保信息表（盖章和可编辑Excel各1份）。 4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：招标文件费用汇款账号信息如下（请电汇时备注：公司（简称）+项目名称（简称）+标书费）。 开户银行：中国建设银行北京广安门支行 开户名称：北京诚公管理咨询有限公司 账 号：11001042200056069452-0014 联 行 号：105100009055 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年11月22日09时30分。 5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 6.样品的递交 6.1样品递交的时间、地点：不涉及。 6.2检测相关费用：不涉及。 7.投标人注册 7.1 中国电信阳光采购网注册 未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。 7.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。 7.3技术支撑联系方式 电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。 CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。 8.发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 9.联系及异议接收方式 9.1联系方式
9.2异议接收方式 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。 招标代理机构：北京诚公管理咨询有限公司 2022年10月31日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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