中国邮政集团有限公司益阳市分公司客服环节外包采购项目-公开招标公告
　　1、北京建智达工程管理股份有限公司（以下简称“采购代理”）受中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司益阳市分公司客服环节外包采购项目采用公开招标方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行招标，现邀请合格供应商提交响应文件并参与投标。
　　2、项目名称：中国邮政集团有限公司益阳市分公司客服环节外包采购项目
　　3、采购编号：JZD-AFHU-DL-20239213
　　4、项目概述：本项目主要采购内容为益阳市本部区域客服与金融代理客服、全市协查客服外包。
　　5、采购内容：本项目主要采购内容为（1）区域客服：派发、审核、反馈系统受理工单，催单；监控直派工单及时反馈；调度、派发、监控全市所有揽收工单；监控全市各个机构新一代揽收排班;负责所有项目型邮件查询。（2）协查客服：监控、督促所属机构的协查工单处理；（3）智能跟单：监控全市的智能跟单数据、指标；监控全市所有主动客服数据，包括代收货款、特安邮件、公检法转递、法院专递等。（4）负责与相关业务管理部门间的业务协调；（5）负责上级交办的其它任务。（6）服务工单处理按照以下指标要求：客户有责申诉率（百万分之0.84），客诉率万分之10，特快客诉率万分之10、客户投诉及时解决率98.5%、散户（协议客户）揽收及时率99%、问题邮件一次及时解决率93%、直派工单2小时反馈率99%、标快异常发生率8%、快包异常发生率10%、智能跟单异常邮件及时解决率90%、重点客户主动保障率95%。（具体详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
　　6、项目预算：年度采购预算160万元，采购有效期二年，2年采购总预算320万元。预算明细如下：
　　序号    项目名称    预计年处理量（件）    招标控制单价
　　（含税，元/件）    年度预算
　　（万元）    项目总预算（2年，万元）
　　1    益阳市客服环节外包采购项目    600000    2.6700    160    320
　　
　　7、投标人资格条件：
　　7.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
　　7.2供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，提交书面承诺。
　　7.3参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
　　7.4供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
　　7.5与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
　　7.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：
　　（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
　　（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。
　　7.7与招标方存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标。
　　7.8本项目不接受联合体投标；不允许转包、分包。
　　注：投标人须按照“第四章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
　　8、投标保证金
　　投标保证金形式：银行转账
　　投标保证金金额：人民币陆万元整（￥60000.00元）；
　　投标保证金须在递交响应文件截止时间之前从投标人基本账户以银行转账形式缴付至采购代理。银行转账时须在留言处注明“（项目编号+项目名称）保证金”字样。
　　账户名称：北京建智达工程管理股份有限公司湖南分公司保证金专户
　　开户银行：长沙银行松雅支行
　　账    号：8100 0015 2460 0000 02
　　缴纳时间：递交响应文件截止时间前，以银行到账回单为准。
　　9、采购文件的获取方式：
　　9.1 请从2023年12月13日～2023年12月21日17时00分（北京时间，下同）在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)网上下载获取招标文件。通过网络下载的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。
　　9.2 所有投标申请人须在2023年12月21日17时00分（北京时间）前在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。
　　注：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg. 11185. cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（投标人）， 或联系CA客服电话400-788-8550（周一至周五9:00-17:00）。
　　9.3 投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)，在上述规定的时间内按照中国邮政集团电子采购平台相关要求完成本项目的网上报名。具体操作如下：
　　请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台-查看招标项目-投标人报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇或转账缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-投标人下载招标文件。
　　凡有意参与本项目的投标人需提供“单位介绍信或授权委托书、购买人身份证”及“第7条投标人资格要求”加盖公章的扫描件，（注：请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。
　　9.4 招标文件每套售价400.00元，售后不退。
　　招标文件付费方式：电汇或转账形式。需报名成功后联系项目负责人。  
　　9.5 澄清答疑采用网上发布方式。采购人对招标文件的澄清答疑均采用在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)上发布。
　　9.6 投标人应自行在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)上下载/获取招标文件、招标文件的澄清答疑等相关招标资料，恕不另行通知。投标人应及时关注网上相关招标信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整）采购人概不负责，所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。
　　10、响应文件的递交：
　　10.1 提交投标文件的截止时间：2024年1月5日10:00（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。
　　开标时间及地点：2024年1月5日10:00（北京时间）。北京建智达工程管理股份有限公司开标室【湖南省长沙县星沙街道东六路266号华润置地广场一期第12栋403号】。
　　10.2 电子标项目实行网上投标，具体操作为投标人在 “中国邮政集团电子采购平台”，登录“中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)”上传投标文件。
　　10.3 本项目需同时提供电子投标文件至“中国邮政集团电子采购平台”及纸质投标文件现场递交。
　　11、发布公告的媒体：
　　本次招标公告同时在中国招投标公共服务平台、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政集团电子采购平台上发布。
　　12、联系方式：
　　招 标 人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司
　　地    址：长沙市雨花区东二环一段710号
　　联 系 人：刘先生                  
　　联系电话：0731-85988116
　　采购代理机构：北京建智达工程管理股份有限公司
　　地 址：长沙县星沙街道华润置地广场12栋403室 
　　联 系 人：肖女士、苏女士 
　　电    话：0731-85252066，18974849755
　　邮    箱 ：jzdhnfgs@163.com