本招标项目为2022年湖北分公司业务中台运营城客户服务中心改造项目一知识库及预处理部分（招标编号：HBXT-2022-12734），招标人为中国电信股份有限公司

湖北分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司，项目资金由招标人自差，资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投

标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1项目概况：我省10000热线感知、宽带资费满意度以及装维服务满意度垂需提升，同时客服坐席人员流动性强，但需要掌握的业务知识复杂，用到的IT系

统也比较多，需引入数智工具解决上述难题

1.1.1、引入智能知识库，将智能助理与智能知识库融通，提升在线识别、智能推荐率：

在引入智能助理实时转译用户拨打10000号的通话内容、智能识别用户通话意图的基础上，本期工程进一步引入智能知识库的意图识别、智能对答能力，实现用

户意图在线识别、问题答案自动匹配、服务场景智能推荐的效果；

1.1.2、增强预处理一键检测能力，丰富客服场景，破解业务复杂、IT系统多的问题；

本期工程新增72项两线产品一键检测能力，新增部分智家产品、云产品一键检测能力，优化相关检测流程，充实政企专区，赋能互联网服务触点，为坐席人员及

客户提供产品健康诊断能力，提升客户感知。

1.2招标内容：

（一）专题建设：包括集团指定的72项政企两线产品一键检测能力、新建企业级知识库等专题建设内容。

（二）日常需求：包括万号一键检测性能提升，知识库提质等省内日常需求支撑内容，

（三）往期功能承接：本期项目需要免费按本期进度要求继承往期功能需求。

1.3服务地点：湖北省

1.4供货期：自合同签订后2个月完成软件的开发与实施

1.5保修期：自终验之日起提供一年免费质保服务。

1.6本项目不设置最高投标限价

涉及的主要评估产品品类：CP01249BSS

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则）应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品

类”及相关规则确定，无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统

（CTSC）(https://caigoutal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅（中国电信供应商不良行为管理规则》

2.投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，法人下属不具备法人资

格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2投标人须提供自2019年1月1日至投标截止时间类似项目业绩（客户服务类应用软件业绩）。应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复

印件（首页，金额页、签字盖章页）：如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料。单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中

采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标

2.5本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。

2.6投标人不得存在的情形

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）：

（2）被依法暂停或取消投标资格的：

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照：

（4）进入清算程序，或被宜告破产，或其他丧失履约能力的情形

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的：

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行财罪，且行赔行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国载判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执

行完毕或不再执行的除外

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包

的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施

3资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2022年10月12日9时00分至2022年10月17日17时00分（北京时间，下同）

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件

4.2.1招标文件购买：登录湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccssca.cn）进行“供应商注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应

商登录），注册完成后进入“供应商登录”，点击“我要报名”，选择项目进行文件的购买，注册、文件购买联系人：杨一算，联系电话：13396078558

4.2.2招标文件登记申领：登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctscportal/ctscPort1）】”后在“工作台一在线

投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记中领，未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.3招标文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：支付方式为微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

备注：

（1）投标人需在招标文件售卖时间内登录“湖北信通通信有限公司电子招标平台”完成招标文件购买且在“采购系统”登记申领招标文件，则视为报名成功；

如无法登记申领的，请及时联系招标代理机构项目经理

（2）招标文件以“采购系统”登记申领下载的为准【请投标人在招标文件售卖截止时间内下载招标文件，出现的后果需投标人自行承

担】

5，投标文件的递交

5.1投标文件递交载止时间（即投标截止时间）为：2022年11月2日09时30分。

5.2唱价地点：中国电信网上文件递交大厅

唱价说明：投标人在递交截止时间前登录中国电信供应链系统（CTSC）账号进入“中国电信电子采购系统”后点击“我的项目”-“查看/操作”

审”端口完成签到及唱价完毕后的签章

.3纸质投标文件的递交地点：本项目无需递交纸质投标文件。

5.4电子投标文件的递交：【登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https：//caigou.chinatelo

标模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传，投标人未在电子采购系统进行

招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】

电子投标文件递交异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系电子采购系统技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解

决，其投标无效

电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作，电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交

的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经电子采购系统校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，校验失败或未递交不加密

5.5本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.6招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.6.1逾期送达或者未送达指定地点的：

5.6.2未按照招标文件要求密封的：

5.6.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的

6.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/通信工程建设项目招标投标管理信息平台

（https://txzbqy.miit.gov.cn/），中国电信阳光采购网（https://eaigou.chiSS-PORTAL/）中国电信供应链系统（CTSC）

（https://caigou.chinatelecomcn/ctsc-portal/ctscPortal上发布。

除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、算改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权

利

请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗，投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

7.投标人注册

7.1中国电信供应链系统及CA证书办理

7.1.1中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）

(https://caigou.chinatelecoctscPortal】后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）

（https://caigou.chinatelec“portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统

（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”.】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_supportechinatelecom.cn】.

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gylechinaccs.cn1.7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecocn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”

8.联系及异议接收方式

招标人：中国电信股份有限公司湖北分公司

地址：湖北省武汉市常青路158号

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地址：武汉市江岸区惠济路10号

项目联系人：汪骏、孙磊、刘丽萍

电话：15871703850

异议接收邮箱：wangjun28chinaccs.cn

代理机构投诉电话：027-82417826、19972100517：（受理时间为09：00-17：00，只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。

潜在投标人在湖北信通通信有限公司电子招标平台的注册、报名操作问题，请联系杨一篇，联系电话13396078558：中国电信电子采购系统操作问题请联系

4008227188:对采购文件申领审核和采购文件内容的问题请直接咨询项目经理

招标人招标代理机构名称：中国电信股份有限公司湖北分公司

湖北信通通信有限公司

2022年10月11日

业务专用