广州工程技术职业学院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州工程技术职业学院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2022-640373
（三）预算金额：55,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：服务内容：  用友U8、NC5.7、NC6.5的正常使用  财务会计、企业报表模块，除了工会等少数业务单元使用其他的都是备查，处理财务会计模块备查和日常使用过程中出现的各种问题  资金管理、网上报账、模块、费用管理正常使用，处理日常使用过程中出现的各种问题  人力资本模块,处理人事部门日常使用过程中出现的各种问题  巡检服务，定期对NC服务器进行巡检，并出具巡检报告  数据备份服务，定期对NC服务器上的数据进行备份检查，检查备份是否正确有效。 服务内容详细列表 序号 服务项目 服务内容 交付标准 1 自助服务 关注微信平台或公众号，获取最新服务资讯、服务过程监控、问题解决技巧、自助问题提问、产品新功能等 7*24小时 提供专属服务二维码，通过微信服务平提交问题。 OMS保障服务 1、400热线支持：座席通过运维热线电话接受服务请求，提供问题处理解决方案或调度资源以远程或现场的方式跟进问题至解决； 标准：5*8小时 针对特殊客户如有服务个性化要求需标明。 2、远程运维支持：接客户服务请求，通过远程方式及时响应客户并跟进问题至解决； 3、现场运维支持：按客户服务请求，上门处理方式进行运维问题至解决； 4、回访关怀：定期电话回访用户，针对客户反馈异常情况进行跟踪处理，提升客户满意度。 5、产品应用培训：提供标准产品应用培训、个性化应用培训。 每年2次（通过微信报名方式） 6、预年结服务：在客户年结前1个月，现场（或远程）对需要年结的账套进行测试年结，提前处理年结时发生的问题和需要调整的流程，确保年结工作平顺过度。 每年1次 3 系统巡检服务 1．为许可软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。 VIP客户每年2次 2．定期对客户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。 4 VIP专属 1、定期应用梳理：定期对客户应用的许可软件系统进行问题、需求梳理，并以问题需求清单的形式跟进解决； 每年1次 2、一对一专属服务：提供客户专属服务顾问进行专业高效问题处理 　 3、服务分析报告：提供年度运维服务及分析报告 　 4、流程优化方案提供：借鉴同行业优秀企业流程的管理体系，完善优化您所在企业的业务流程，加强和明确业务流程的同时注重与管理流程的有效结合，提高信息化系统的管理水平和运作效率； 　 5 数据库运维 1、对于停电、磁盘损坏、病毒等原因导致的数据库故障，仅作做修复处理。 2、接受数据库安全运维服务：负责客户数据库安全、备份、迁移及常规维护。 6 节假日服务 节假日提供热线、远程、现场等服务 7 优化交付服务 1、报表定制：根据客户业务需求，提供基于ERP系统的各种管理报表、分析报表及财务报表的汇总； 2、根据客户的个性化应用需求定制开发专项业务流程和功能，满足企业管理需求。 3、针对老客户软件使用的二次改善交付 服务响应级别 紧急程度 定义 事件类型匹配 工作时间响应 一级问题 正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪，将导致客户重大经济损失。 1.核心业务功能无法进行； 2.超过10%的用户无法登录系统； 3.系统异常，发生严重程序或数据错误； 4.系统宕机。 4小时现场响应 二级问题 系统出现重大故障或主要功能无法实现而将导致重要业务无法完成。 1.重要业务的共性问题：凭证协同流程出现异常；兼容性问题；系统出现不稳定现象，并且偶发性间断。 2.重要业务的个性问题：个别关键用户设置审批流问题；报表统计分析。 6小时现场响应 0.5小时远程响应 二级问题 系统故障或某些功能无法实现影响系统的正常运作，可以获得接受的替代方法，不影响或者轻微影响系统的正常运作。 一般操作问题：软件操作、指导使用、打印问题等。 8小时现场响应 1小时远程响应 四级问题 系统轻微故障或某些不经常使用的功能无法实现而造成轻微影响系统的正常运作问题。 1.易用性问题； 2.界面显示的问题； 3.咨询类问题。 16小时现场响应 2小时远程响应 需求详细说明:查看附件	按采购需求书。	1	项

（五）竞价公告时间：2022-11-28 11:06:29 ~ 2022-12-01 23:59:59
（六）供应商报价时间：2022-12-02 09:00～16:00
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有5家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
五、项目联系方式
联系方式：吴杰楠 13926192906
采购单位：广州工程技术职业学院
2022年11月28日
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