一、基本信息

竞价编号：JJ22111117544771
项目名称：数据库一体机维保服务(2次竞价)
项目预算(元)：99,000.00	报价方式： 总价报价
采购单位：华南师范大学	联系人：李老师
最少报价家数：3	联系电话：85211513
联系手机：无	电子邮箱：lrw@scnu.edu.cn
异议反馈：020-37619972；jycg001@qq.com
开始时间：2022-11-17 11:38:11	截止时间：2022-11-20 11:38:11

二、资格条件

资格条件：应标服务商需具备以下资质 1. Oracle PSADD协议（Public Sector Addendum）； 2. Oracle RPA认证证书（Support Renewal Schedule）； 3. Oracle OPN代理资质证书（Oracle PartnerNetwork）； 4. ISO9000质量管理体系认证证书； 5. ISO20000服务管理体系认证证书； 6. ISO27000信息安全管理体系认证证书。 以上资质需提交证明材料

三、商务要求

付款方式：合同签署后10个工作日内一次性支付款项。

交付时间： 签订合同后3天送货。

交付地址： 华南师范大学广州校区石牌校园，即广州市天河区中山大道西55号。。

质保期及售后要求：服务时间：2023年1月1日-2023年12月31日，质保一年。

其他要求：保密要求：甲方和乙方均有义务对在本合同签订、履行过程中知悉的另一方的数据内容予以保护,不得向其他任何第三方泄露。保密期限将不受本合同期限的限制。乙方在履行本合同过程中触及和知晓的有关甲方的学校数据、系统帐号及密码、网络情况、业务程序及方式、管理的方法制度和专有技术等,无论此种信息的形式和目的为何,均为委托方的保密信息,未经一方书面同意,另一方不得复制、记录或以其他方式带离学校或泄露给非授权人员。

四、技术要求

序号	标的名称	数量	单位	品牌	是否限定品牌	技术要求
1	数据库一体机维保服务	1.00	年	无	否	服务对象： 1、为我校购于2016年的两台ODA X5-2提供软硬件维保。 2、为ODA X5-2上运行的Oracle数据库提供运维、补丁、维保服务 服务要求： 1. 电话支持服务：提供全年7*24免费技术支持及报修热线； 2. 邮件支持服务：提供全年7*24邮件支持服务； 3. 远程支持服务：提供全年7*24远程拔入支持及故障诊断服务； 4. 硬件现场支持服务：提供全年7*24 4小时到达的现场支持服务; 5. 备件更换服务：提供全年7*24备件响应及现场更换服务； 6. 系统健康检查服务：对设备提供每季度一次的健康检查； 7. 疑难问题升级服务：必要时即刻进入问题升级流程； 8. 甲方档案记录服务：提供全年7*24记录时间及处理过程； 9. 数据库健康巡检：提供季度巡检服务； 10. 请求式现场服务：次数内容按需； 11. 紧急救援服务：不限次数； 12. 补丁服务：在购买原厂服务的情况下，提供补丁程序，并在服务期内进行现场打补丁服务； 13. 辅助故障定位服务：协调多种资源，提供整体服务； 14. 数据库技术咨询服务 次数内容按需； 15. 操作流程制度梳理：协助建立标准操作流程和运行制度。