[2024年上海集团客服平台系统软件维护（综控系统）]项目单一来源采购公示
[2024年上海集团客服平台系统软件维护（综控系统）]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容
    本次采购内容主要为集团客服综控系统运维支撑服务，包括：专人现场支撑与技术支持、日常巡检及故障处理、重要通信保障工作、系统平台架构优化及维护性功能优化及系统网信安全保障工作。
单一来源采购原因
    2024年上海集团客服平台系统软件维护（综控系统）项目为延续性项目。2021年上海集团客服平台系统软件维护（综控系统）通过公开比选方式，确定“上海理想信息产业（集团）有限公司”为该项目服务商。在2023年的服务过程中，服务总体满意率达98%，供应商服务情况优秀。考虑到服务的延续性与连贯性、服务提供方的稳定性对服务质量的影响及对电信业务的熟悉程度导致的更换成本测算等，以及上一轮供应商服务后评估结果为优秀，根据《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十九条“单一来源采购的适用范围”中“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求”的规定，2024年继续由该服务商提供服务。
单一来源采购供应商
    上海理想信息产业（集团）有限公司
公示媒介和期限
    本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
    公示期自2023年12月20日至2023年12月22日，共3天。
联系方式
项目联系人和联系方式:林晓雯，18964744339
异议联系人和联系方式:林晓雯，18964744339
 
    公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
 
采购人：中国电信集团客服运营支撑中心
日  期：2023年12月19