招标编号：DF-QQHR-YTEN20240802
比选公告
本比选项目为2024年中国联通黑龙江齐齐哈尔市维系坐席外包项目公开比选（二次），（采购代理编号：DF-QQHR-YTEN20240802），采购人为中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司，采购代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
外包维系坐席做为全量客户运营体系重要环节，承接省市公司全量客户运营工作中的提价值、保价值、保用户的近40项标准化营销动作，现对公司坐席服务业务进行外包。
1.2 采购内容

任务类别		产品/任务	积分规则	积分系数	单笔积分	月均积分	积分占比
价值提升积分	套餐升档	套餐升档适配、单移转融	按套餐提升的差值剔除优惠计算积分，即：积分=（新套餐月价值-原套餐月价值）*积分系数	4		157623	52.85%
	5G迁转	平档迁5G	完成5G迁转给与10个积分（套餐价值下降的无积分）		10	11623	3.90%
	千兆迁转	千兆提速包	按千兆提速包价值剔除优惠计算积分，即：积分=（月价值-优惠价值）*积分系数	3		392	0.13%
	流量/语音包	5G附加包、语音包等业务	按照月提值金额积分，ARPU值不下降。积分=（创新业务月价值-优惠价值）*积分系数	3		29376	9.85%
	创新	视频彩铃、云盘、联通助理等创新业务以及TV加装、TV增值、宽带提速包等固网附加产品。	按照月提值金额积分，ARPU值不下降。积分=（创新业务月价值-优惠价值）*积分系数，	3		6698	2.25%
	小计					205712	68.97%
维系保有效果积分	单转融	宽带加装	单移转融加装宽带或老宽+老移不提值或单宽转融		20	600	0.20%
	移网、宽带、融合业务续约	合约续约、宽带续费维系	移网、宽带、融合业务续约积分=（续约月价值-优惠价值）*50%	0.5		13930	4.67%
	意向单	腾讯E管家流量预约、腾讯腾讯E管家套餐预约	完成腾讯意向单业务（套餐价值下降的无积分）		5	383	0.13%
	预警类	XZ高风险、流失预警	按策略执行成功		2	394	0.13%
	复机类	预测流失、F行动、半停机等任务	成功交费（包括存费送费）		3	10028	3.36%
	挽留类	线上线下预约挽留	挽留成功	9		33396	11.20%
	本地任务	本地任务（例加固围栏、沉默用户启动等任务）	转化成功		2	1800	0.60%
	小计					60531	20.30%
外呼动作积分	有效外呼量	有效外呼量	积0.5分		0.5	32001	10.73%
积分合计						298242
收保率系数（假设）			完成序时目标系数为1，每低0.1PP扣0.02分,最多扣0.1分。			0.94
月均结算支出						316748
积分单价	按实际营销效果测算积分单价（含税）					1.13	（上年度1.41）

甲方可适时对具体积分规则进行修正和调整,原则上原有业务增加积分不超过原积分系数或积分的3倍，减少积分不低于原积分系数或积分的1/3。
1.3 采购预算额度：350.00万元 (不含税)/年
1.4 服务期限：一年
1.5 合同有效期：合同生效后12个月（协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止）
1.6 本项目设置最高限价，应答人单价报价超过最高限价不含税1.06元，其应答将被否决。
2. 应答人资格要求 
2.1、应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）
2.2、应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；
2.3、应答人须具备增值电信业务经营许可证 ，业务种类为呼叫中心业务或信息服务业务。（提供相关证明扫描件，原件备查。）
2.4、本项目不接受联合体应答；
2.5、被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。
2.6主要否决应答条款（不可偏离项）： 
2.6.1、满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；
2.6.2、应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。
2.6.3、应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求；
2.6.4、应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：保险费、售后服务、伴随服务费等。　
2.6.5、应答人须承诺非甲方服务提供商（SP）、内容提供商（CP），或与甲方SP、CP非关联关系。
2.6.6、坐席人数要确保承接全量维系外呼任务，原则上应不低于50人。
2.6.7、对于联通公司提出的业务需求响应及时率要达到100%.
2.6.8、严格执行工信部、集团、省、市公司关于维系动作、业务办理、信息安全、客户服务的相关规定。承接投诉处理和业绩考核。完成公司所需要的阶段性重点营销任务、临时性呼叫或其它经营相关工作，若连续两个月完不成业绩考核或发生信息安全、客户服务等严重舆情事件，联通公司方有权解除合同重新招标。
2.6.9、为确保外包座席人员及业绩稳定，合作的公司需交纳业务保证金15万元。
2.6.10、为确保维系座席人员工作积极性，避免报价过低，各应答人应在确保员工工资不降的前提下合理测算积分单价，并签署承诺书，承诺若出现以下情形之一合作终止：
座席人员月均应发工资低于上一合同期平均水平累计超过2次；座席人员数量低于50人；座席人员两个月内离职人数超过总座席人数的10%；外呼座席产能连 续两个月或年累计3个月未完成集中座席整体KPI考核指标的。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2024年08月09日09时00分至2024年08月14日09时00分（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心。
4.3 比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人及时购买最新版iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作。使用iPASS登录系统后，使用沃支付账号进行网上支付；支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与iPASS电子证书相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn，联系电话：010-67882255-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn）进行操作。
应答人须持有联通新版“iPass”（2017年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，请及时与中网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-056-0010；
应答人针对应答人注册、获取文件、IPASS证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-67882255-3-8-2。
比选文件每套售价人民币500元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心上，点击“项目参与”-“寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。
标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见文件附件。
4.4 文件费用交纳账户如下：
比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）
名称：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司（采购代理机构）；
商户编号：309701610271548；
具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心投标人在线支付流程操作指引》
5. 应答文件的递交
5.1 电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”递交，应答截止时间为2024年08月23日09时00分。
因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心未正常上传的，视为撤销其应答文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启报价前应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章，或由法人或法人授权代表签字），经电子招标投标平台确认并提供该应答人电子PDF版含签字盖章的全套应答文件，则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标投标—联通智慧供应链招标采购中心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。
5.2 本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心进行开启报价，应答人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开启结果。应答人签名确认账号须为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号，如已经使用非应答人的法定代表人或者其委托的代理人的账号报名参与本项目，应答人应通过平台修改负责人功能将信息变更为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号（该操作需在确认报价前，如已签名确认报价，则参与项目账号无法修改）。如应答人使用其他账号（非应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号）签名确认（如不签字确认也会显示为其他账号未确认），由此产生的一切法律后果由应答人自行负责。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开启结果。
5.3 应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.3.1如经确认因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。
5.3.2应答人在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心上传的应答文件在开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准（须按5.1要求提供），或递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件无法打开的，将被视为放弃应答。
5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照比选文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
测试相关费用：本项目不适用。
7. 发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）发布。
8. 联系方式
采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
采购代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室
联系人：周女士 史先生
电  话：0451-86359650 17645781321 15663644460
电子邮件：hljttsc_syt@126.com
采购人：中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司
地  址：齐齐哈尔南苑开发区南萃街57号
联系人：孙经理
采购人联系方式：0452-2335578
如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。
采购人：中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司
  采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
2024年08月08日