一、服务内容
医院呼叫中心主要以人工应答辅以智能客服和IVR自助语音服务的方式，受理电话预约挂号、电话问诊、医疗咨询、患者投诉、满意度调查等服务，有效分流患者，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和服务质量。
本项目服务范围包括6套专有座席装备、系统平台搭建（含基础平台及自动语音资源和实时监控）、配套网络设备，供应商应积极配合采购人通过业务培训，在服务期内为中心安全运营提供技术保障。
二、主要功能（见附件1）
三、需准备材料
1、 营业执照；
2、 供应商承接本项目所需的技术及服务能力；
3、 法人委托授权书、法人身份证复印件；
4、 服务内容清单及报价。
四、报名条件
所有资料均需加盖公章，扫描为一个PDF文件于2022年12月27日前发送至385555200@