联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目（二次）（招标编号：GXTC-C-22500166）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资 金来源为其他资金 2264.15 万元（不含税），2400 万元(含税)，税率为 6%。不承诺满额执行。
招标人为联通在线信息科技有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目;
三、投标人资格要求
(001 联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目)的投标人资格能力要求：1、投标人必 须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律 合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。投标人如为企业法 人，须提供企业法人营业执照复印件并加盖公章；投标人如为事业单位或其他组织，须提供 事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件复印件/扫描件并加盖公 章。
2、财务要求：具备“增值税一般纳税人”资格，须提供加盖经税务机关认证的“增值税一 般纳税人”印章的税务登记证或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表或提供税务局 网站纳税人状态及资格查询界面纳税情况截图。（复印件/扫描件需加盖公章）。
3、业绩要求：需提供最少一份 2019 年 1 月 1 日至应答截止日单项合同或框架合同订单的呼 叫中心服务外包相关的合作业绩证明，证明文件包括：合同（首页、内容页、签字、盖章页）核定以证明文件为准。
4、投标人代表要求：投标人代表参加投标时应提供授权委托书及个人在本单位自 2022 年 6 月起任意连续 3 个月的社保缴纳证明。
5、信誉要求：具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的 要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；
6、投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规规定，严格遵守招投标程序，不得出现围标、串标行为，并提供合法真实有 效的投标文件。如中标后，招标人发现中标人是通过提供虚假材料、围标、串标等不合法手 段谋取中标的，则中标无效，招标人有权以书面通知形式解除合同。合同解除的，投标人应 返还招标人已支付的合同款项并赔偿招标人的损失；如中标后，因中标人单方原因导致合同 自始无法执行的、招标人有权解除合同, 中标人须退回已收到的合同款项，并按照合同金额 的 10%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的招标方有权继续追偿。（须提供承诺书，具体详见附件）
7、本次招标不接受联合体投标。
8、本次招标不接受代理商投标。
9、投标人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册 设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
10、投标人须提供黑名单管理制度知晓承诺书、供应商合规承诺书、保密承诺书及其它要求 的承诺书。（具体内容详见招标文件）
11、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者 未划分标包的同一招标项目投标：单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定 代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事 业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等 查询结果为准；控股关系是指出资比例在 50%及以上，或者出资比例不足 50%，但享有公司 股东会/董事会控制权的投资方，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果 为准；管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的 单位。（提供投标人控股及管理关系情况表和单位负责人信息一览表）。
资质要求：
a. 应答人具备有效期内的中华人民共和国工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类：呼叫中心），业务覆盖北京区域范围，须提供有效期内的证书复印件；b.有效期内的 ISO9001 质量管理体系认证证书，须提供有效期内的证书复印件；
c.有效期内的 ISO27001 信息安全管理体系认证证书，须提供有效期内的证书复印件；; 本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 01 月 20 日 09 时 00 分到 2023 年 02 月 01 日 17 时 00 分
获取方式：详见公告
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 02 月 13 日 09 时 30 分
递交方式：详见公告电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2023 年 02 月 13 日 09 时 30 分
开标地点：详见公告
七、其他
招标公告
本招标项目为联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目（二次）（项目名称）、招标编号：GXTC-C-22500166，招标人为联通在线信息科技有限公司，招标代理机构为国信招标集团股份有限 公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意 向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）
项目概况与招标内容
1.1 项目概况：
联通在线 2023-2024 年 BPO 业务外包项目（二次），具体详见“第五章技术标准和要求”1.2 招标内容：
1.2.1 采购内容：为联通支付客服中心项目、联通网上商城客服导购项目、联通积分商城客 服中心项目、沃助理客服项目、增值业务客服、12371/12336 热线项目等提供全业务外包服 务。
1.2.2 采购预算：2264.15 万元（不含税），2400 万元(含税)，税率为 6%。不承诺满额执行。
1.2.3 技术要求：详见招标文件 “第五章 技术标准和要求”1.2.4 服务期：自合同签订之日起 24 个月。
1.3 标包划分：本次招标不划分标包。
1.4 本项目最高投标限价：平均坐席单价最高限价金额为 免费注册即可查看 元/月（不含税），超过最高 限价的报价为无效报价。
1.5 中标人数量： 1 个。※投标人资格要求：
1、投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共
和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。投标 人如为企业法人，须提供企业法人营业执照复印件并加盖公章；投标人如为事业单位或其他 组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件复印件/扫 描件并加盖公章。
2、财务要求：具备“增值税一般纳税人”资格，须提供加盖经税务机关认证的“增值税一 般纳税人”印章的税务登记证或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表或提供税务局 网站纳税人状态及资格查询界面纳税情况截图。（复印件/扫描件需加盖公章）。
3、业绩要求：需提供最少一份 2019 年 1 月 1 日至应答截止日单项合同或框架合同订单的呼 叫中心服务外包相关的合作业绩证明，证明文件包括：合同（首页、内容页、签字、盖章页）核定以证明文件为准。
4、投标人代表要求：投标人代表参加投标时应提供授权委托书及个人在本单位自 2022 年 6 月起任意连续 3 个月的社保缴纳证明。
5、信誉要求：具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的 要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；
6、投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规规定，严格遵守招投标程序，不得出现围标、串标行为，并提供合法真实有 效的投标文件。如中标后，招标人发现中标人是通过提供虚假材料、围标、串标等不合法手 段谋取中标的，则中标无效，招标人有权以书面通知形式解除合同。合同解除的，投标人应 返还招标人已支付的合同款项并赔偿招标人的损失；如中标后，因中标人单方原因导致合同 自始无法执行的、招标人有权解除合同, 中标人须退回已收到的合同款项，并按照合同金额 的 10%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的招标方有权继续追偿。（须提供承诺书，具体详见附件）
7、本次招标不接受联合体投标。
8、本次招标不接受代理商投标。
9、投标人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册 设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
10、投标人须提供黑名单管理制度知晓承诺书、供应商合规承诺书、保密承诺书及其它要求 的承诺书。（具体内容详见招标文件）
11、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者 未划分标包的同一招标项目投标：单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定
代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事 业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等 查询结果为准；控股关系是指出资比例在 50%及以上，或者出资比例不足 50%，但享有公司 股东会/董事会控制权的投资方，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果 为准；管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的 单位。（提供投标人控股及管理关系情况表和单位负责人信息一览表）。
资质要求：
a. 应答人具备有效期内的中华人民共和国工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类：呼叫中心），业务覆盖北京区域范围，须提供有效期内的证书复印件；b.有效期内的 ISO9001 质量管理体系认证证书，须提供有效期内的证书复印件；
c.有效期内的 ISO27001 信息安全管理体系认证证书，须提供有效期内的证书复印件；3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资 格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4. 报名及获取招标文件
4.1 报名方式：电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间：2023 年 1 月 20 日 9 时 00 分至 2023 年 2 月 1 日 17 时 00 分。（北 京时间，下同）
4.1.2 招标文件获取方式：
（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招 标投标，点击“联通智慧供应链招标采购中心--招标项目管理--寻找商机”，输入本项目名 称，在指定项目右侧点击“我要参与”。在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网 上支付。
（2）投标人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；
（3) 进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃 支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；（4）支付成功后可直接下载标书；
（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的
订单，重复以上第三步。
注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本 公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网址：https://www.cuecp.cn，联 系电话：010-66257263，邮件地址：hqs-cuecpadm@chinaunicom.cn）完成注册工作，成为 联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应 商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。
4.2 招标文件费用：售价 300 元人民币，售后不退（招标文件费用发票开具：编辑开票信息 至发送至代理公司邮箱 gxzb0009@163.com 即可，请及时发送开票信息，避免导致开票延误）5. 递交投标文件的地点和截止时间
5.1 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户
(https://www.cuecp.cn）“电子招标投标”递交，投标截止时间为 2023 年 2 月 13 日 9 时 30 分。
5.2 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代 表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用 IPASS 进行签 名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在 30 分钟内联系招标代理机构，超时确认将视 为确认开标结果。
5.3 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：5.3.1 逾期上传或未上传在指定网站的；
5.3.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
5.4 投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相 关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-67882255-3-8-2，联系地址：北京市西城区金融大街 21 号中国联通大厦 A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-12:00、14:00-17:30）。
6. 发布公告的媒介
本招标公告同时在“中国招标投标公共服务平台、中国联通采购与招标网”上发布，其他媒 介转载无效。
7. 联系方式：
招标人：联通在线信息科技有限公司
地址：北京市西城区西单北大街甲 133 号
邮编：100035
网址：https://www.wo.cn/
联系人：免费注册即可查看
电话：/
传真：/
开户银行：/
账号：/
招标代理机构：国信招标集团股份有限公司
地址：北京市海淀区四季青镇常青路和泓四季 6 号楼国信招标
邮编：100195
联系人：王琛（标书发售）
电话：18519395073、免费注册即可查看、010-87235042
传真：/
项目负责人：王琛、叶长鑫、米磊、贾大伟、于辉保、令狐赫、梁超、张熠、綦琳 联系电话：18519395073、免费注册即可查看、010-87235042
电子邮件：gxzb0009@163.com
网址：http://www.gxzb.com.cn
单位名称：国信招标集团股份有限公司北京第三分公司
开户银行：招商银行北京世纪城支行
账号：1109379575105012200017918
招标人：联通在线信息科技有限公司
招标代理机构名称：国信招标集团股份有限公司
八、监督部门
本招标项目的监督部门为无。
九、联系方式
招 标 人：联通在线信息科技有限公司
地 址：北京市西城区西单北大街甲 133 号 联 系 人：/
电 话：/
电子邮件：/
招标代理机构：国信招标集团股份有限公司
地 址： 北京市海淀区四季青镇常青路和泓四季 6 号楼国信招标
联 系 人： 王琛、叶长鑫、米磊、贾大伟、于辉保、令狐赫、梁超、张熠、綦琳 电 话： 免费注册即可查看
电子邮件： gxzb0009@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）