供应商需配合采购人现有系统数据交换平台（正方）、统一身份认证（正方）、迎新系统（正方）、离校系统（正方）日常管理和运维，通过定期数据操作记录检查备份、系统运行情况和数据备份情况监控等,以及及时地人工响应处置,确保数据交换平台、统一身份认证、迎新系统、离校系统安全、稳定、可靠、便捷地运行。一、产品服务服务期内免费为采购人提供最新的技术支持。针对所提供的数据交换平台、统一身份认证、迎新系统、离校系统平台版本在后期有升级的情况下，及时通知学校负责人，配合学校做好升级服务。二、技术支持服务1.服务期间，供应商需保证系统能够正常稳定地运行。对于发现的软件自身功能问题，供应商需免费提供支持、及时给予圆满解决；在远程维护无法解决问题的情况下，需派遣技术人员上门解决。2.对于紧急响应服务，系统维护服务定义故障级别，根据不同的故障级别对应响应时间解决。3.平台出现故障后，供应商需在30分钟内响应，对于紧急情况当日解决问题；非紧急情况当日给出解决方案，3-7天解决；主要功能的修改在2周内完成。4.供应商按照合同规定的时间，派遣技术人员上门提供现场的项目实施服务。5.在项目实施过程中及售后服务期内，供应商需指定专人负责与学校保持长期的联系与服务。6.在服务期间免费提供各种技术服务，包括在线答疑、定期回访。7.提供客户服务平台，可通过网络为客户提供各类售后技术服务，包括：查看需求BUG、项目计划、项目周报等，可实时了解项目需求的开发、测试、变更、实施进度等情况；8.提供400或800服务热线，7*24小时服务。三、软件维护工作内容1.日常运行保障（1）供应商为校方提供《系统巡检手册》。（2）供应商定期检查系统的运行情况，及时发现异常，保障系统正常运行。校方管理员参与。供应商向校方提供《系统巡检报告》。（3）供应商定期检查系统的数据库状况（每月一次），保证数据交换、复制的功能性能良好，及时修正数据错误，消除数据冗余。（4）供应商对于校方自行的日常维护工作提供技术指导和帮助。（5）指定专人负责相关系统与第三方系统对接时的技术支持工作。（6）负责数据备份方案的制定及数据备份和恢复操作。（7）系统升级变动时应做好与校方的协同与沟通，对于需要暂停服务的操作行为应配合校方选择在夜间或假日等影响较小时段进行。2.重大业务现场保障（1）在校方发生关键业务时，供应商派员到现场保障系统运行 。（2）供应商为校方提供系统修改后上线运行时的现场保障运行。校方需要对系统环境、软件系统或平台、网络、参数配置、进行调整以及新系统上线时，供应商须提供现场保障的工作。3.Bug修改（1）系统本身Bug修改，包括：代码错误，程序代码隐藏的、未能在测试中发现的代码本身错误。（2）模块功能错误，造成系统无法完成预定需求功能。（3）因供应商原因造成系统配置参数错误、程序修改错误。（4）供应商修改系统、集成其他业务系统而导致系统发生Bug。（5）供应商原有系统开发部分的技术缺陷、设计缺陷造成的Bug。（6）因供应商修改Bug产生的对相关系统功能模块作出功能、界面和性能调整而产生的修改工作。4.系统问题诊断和测试（1）查询错误和系统发生灾难的，造成错误和灾难原因是因系统本身缺陷导致的；或虽属客户原因，但我方诊断工作量少于1人日的。（2）系统定期日常性诊断、系统性能诊断测试（每年1次），并提供《性能诊断报告》。系统发生错误，错误修改后的测试、诊断测试。5.用户培训系统修改后需要对客户的培训工作。对系统管理员的应用系统开发相关技术培训。6.系统部署由于客观及外部环境发生变化，负责系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移，同时负责新环境系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行，维护期内不超过2次。四、应用系统日常运维（一）数据交换平台日常运维1.日常检查和安全保障工作安全保障方面对数据交换平台的数据存储和存储账号进行权限登记和报告，对数据中心的数据库进行数据维护和周期备份工作，保障各数据库相关数据之间的数据同步。并输出数据安全报告，建立数据容灾机制，并跟踪执行。2.日常问题处理和运维工作日常问题处理和运维工作内容主要围绕数据集成异常处理，各个应用系统接入异常处理和平台异常处理三个部分进行。进行问题跟踪和处理，处理完成后形成问题处理报告，每月发送一次。处理过程中将遇到的问题和处理方式整理成为学校数据交换平台运维知识库。3.关键业务数据质量保障确保学校数据中心教育教学数据和代码编码的一致性。以方便数据交换平台和各个应用系统的信息交互，保证基于数据交换平台数据的一致性。确保数据中心中任何两个异构业务系统之间的数据共享。数据中心运维过程中，对学校关键业务，提供重点运维保障，在业务进行过程中提供7*24的技术保障，遇到问题在半小时内作出反应，并及时与学校相关业务部门进行沟通、解决。4.数据集成过程优化对于数据集成过程在运行效率和稳定性方面进行优化，梳理集成任务的同步机制，同时整理集成相关服务器性能，并通过人工日常巡检，提高运行效率。在稳定性方面通过对数据集成和运行过程进行系统级监控，通过日常巡检，对系统及时预警，保障系统稳定。5.支持新系统接入。（二）统一认证日常运维1.系统集成工作根据学校实际需要，将新的业务系统接入统一身份认证系统，提供业务系统接入过程中问题的咨询服务并指导业务系统完成对接。2.确保统一身份认证平台对用户登录信息进行加密传输，保证数据能在客户端与单点登录服务器之间、WEB代理与单点登录服务器之间进行安全通信，保证数据传输的安全性（三）迎新系统日常维护1.提供系统使用过程中问题的咨询服务。2.保障学校迎新工作顺利开展,包括但不限于：完成迎新流程配置,准确导入新生数据、公寓数据等,正常同步自动审批环节，正常配置审批人权限，统计等功能正常；向学校提供系统在使用过程中需要在后台处理的数据及数据导出、整理工作；如学校有现场集中迎新的需要,在迎新期间安排现场维护人员。3.提供迎新系统备份计划,对系统和数据进行备份, 每日增量备份、按季度全量备份一次，遇到紧急情况可及时、快速修复。遇到重大节日（春节、国庆等）额外进行一次备份，采用远程备份和硬盘备份的双保险备份模式。每日增量备份。（四）离校系统日常维护1.提供系统使用过程中问题的咨询服务。2.保障学校离校工作顺利开展，包括但不限于：指导用户完成离校单的配置，准确配置依赖数据，正常同步自动审批环节，正常配置审批人权限，能批量初始化离校学生的初始密码，批量审批、统计、离校自助网等功能正常，确保离校手续能正常办理。3.提供离校系统备份计划，对系统和数据进行备份，每日增量备份、按季度全量备份一次，遇到紧急情况可及时、快速修复。遇到重大节日（春节、国庆等）额外进行一次备份，采用远程备份和硬盘备份的双保险备份模式。五、数据库日常维护1. 定期对数字化校园平台数据库系统及操作系统进行巡检，每个学期不少于1次。2. 处理数据库日常故障。3. 定期检查数据备份情况，确保数据自动备份脚本运行正常，寒暑假开始前协助系统管理人员进行数据备份和异地保存。

一、系统培训服务供应商需依据学校的实际情况，在服务期内制定切实可行的完整培训计划，以保证所建设的平台能够正常、安全、平稳地运行。要求通过培训使学校的相关人员掌握平台的使用、维护和管理方法，达到能独立进行平台管理、故障处理、日常测试和维护等工作的目的。1.提供集中培训与现场培训结合的方式。2.供应商需免费提供数据库管理员的系统维护培训服务以及必要的支撑技术培训服务；提供平台各类用户群体的应用操作免费现场培训服务。二、人员安排1. 安排1名固定工程师提供1年的维护和优化服务，一周不少于1天。2. 提供咨询服务：（1）公司官方网站提供相关知识服务；（2）产品发展趋势咨询服务；（3）系统部署架构及数据库安装规划咨询3. 系统升级：非个性化、非结构化的升级服务。4. 远程技术支持（电话、QQ、Email）：（1）系统错误性故障排除服务；（2）客服系统帐号（资料下载，需求提交）；（3）系统使用问题解答；（4）系统bug提醒与修复；（5）系统巡检巡查；（6）管理员来公司培训交流(需提前预约)5. 数据库维护：专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年1次全面巡检并出具报告。三、服务标准与响应时间要求本服务标准是作为运维服务的基本依据，中标服务商的服务人员须严格遵守执行。1.运维响应要求1小时内响应，提供7*24小时电话服务，响应后2小时内确定事故及解决方案，包括：系统宕机、系统瘫痪；系统错误导致用户数据错误；系统错误导致用户重要业务无法进行；系统错误给用户造成严重影响。2.服务行为准则（1）认真负责，遵循首问责任制。（2）不抱怨，不推诿，不拖拉。（3）预防性维护为主，故障性维护为辅。（4）热情服务，主动协助。3.服务标准（1）日常巡检标准巡检相关应用系统的虚拟机、网络运行状态、数据库、发布机、管理机、代理机、备份机等工作状态，及时发现隐患并处理，保障系统的稳定运行。 （2）日常操作规范标准凡事有备份，可回退。日常操作确认机制，所有操作在测试环境验证后再执行，危险操作需多人确认。按方案步骤执行，避免乱操作。（3）文档规范化规范日常巡检、故障处理、配置调整、基础信息文档。规范日报、月报、季报、年报文档。四、故障响应及解决要求日常巡检过程中发现故障，第一时间向采购人上报；除现场服务外，提供7*24小时电话支持。针对虚拟机、系统崩溃、数据丢失、机房停电等重大事故，具备应急预案，并按要求进行应急演练。五、其他 要求投标时需要出具相应的原厂授权书。如中标供应商无法提供满足所有参数所需的服务要求，则视为验收不通过，报财政监管部门处理。供应商应与采购人签署保密协议，对工作中接触的所有资料信息保密。供应商在维护系统的过程中对系统所产生的数据严格做到保密，不外泄，不私传。