湖北省药品监督检验研究院（湖北生物制品检定所）运行维护服务协议定点结果公告

政府采购计划备案号：420000-2024-11837
订单号：FWYJ4200002400694679
采购总预算金额：¥420,000.00
本次成交金额：¥386,400.00
采购单位：湖北省药品监督检验研究院（湖北生物制品检定所）
联系人：秦娟
联系电话：02787705218
成交供应商：武汉鑫智凯科技有限公司
成交日期：2024年10月09日
执行方式：议价

成交标的：
采购品目：信息技术服务
采购需求：湖北省药品监督检验研究院（湖北生物制品检定所）LIMS核心业务应用系统运维优化服务要求 一、运维服务范围 服务范围为湖北省药品监督检验研究院（湖北生物制品检定所）业务应用系统，现对该系统需要进行系统维护及系统优化 根据业务及资源管理要求，结合实验室内部业务系统运行情况，服务主要包括以下内容：系统日常运行维护、系统突发事件的诊断与排除、数据库管理、系统优化服务、定期巡检服务、培训服务等。 二、服务目标 保障系统的稳定性和可靠性、保障系统数据的安全性和可恢复性、保障系统各模块功能正常并持续调优、保障系统版本的持续更新、系统突发事件的及时诊断与排除、主流程及相关模块功能优化、系统应用指导服务等。 三．服务内容 1、故障响应服务 提供7×24小时故障响应服务具体包括：主要系统流程或相关服务出现故障时，15分钟内响应，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。一般故障，正常工作日内响应。 2、日常运行维护 运行维护的首要工作是业务应用系统的日常维护。维护要求为：通过对系统的维护，确保系统的安全、稳定运行，分析应用系统对服务平台性能的要求，能提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。 3、定期巡检 每季度定期上门巡检一次，全年不少于4次。 4、应急保障服务 当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在2小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。 具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。 5、重大活动保障服务 当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的要求时间进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。 6、突发事件的诊断与排除 系统出现轻微错误或瑕疵、系统出现异常、系统崩溃、因误操作导致的数据错误维护、因系统功能缺陷导致的各种BUG的修复等。 7、数据库管理服务 数据库为关系型数据库，数据库管理维护服务主要包括数据库实例状态检查、监控数据库空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、空间使用情况和性能检查、数据库告警日志检查分析、定期清理运维过程中所产生的生产数据库中的临时文件或表、通过清除不必要的日志文件优化数据库的性能、数据备份、数据备份检查、数据恢复。 8、系统优化服务 优化主要包括加快业务应用系统的运行响应速度，以保证系统的流畅度、提高业务应用系统的稳定性、系统版本补丁更新：保证该系统持续、稳定升级、实时监控系统，其它非系统问题造成的相关问题，及时通知相关部门领导，协助后续处理工作。
服务响应说明：响应采购要求。