12351信访综合服务系统项目
补充通知
 
招标编号E3500000001101760001
致各潜在投标人：
根据行政监督部门福建省数字福建建设领导小组办公室的《招标文件整改意见书》中整改意见，招标人（招标代理机构）对“12351信访综合服务系统项目”补充通知如下：
1、【招标文件P53，技术响应情况】

评标项目	评标分值	评标方法描述
技术响应情况	39	根据投标人针对招标文件“第4章招标内容及要求”中“二、 技术和服务要求”章节中的技术和服务要求进行评审：完全 响应评标指标要求的得39分。带“★”的指标项，每负偏离 一项按否决投标处理，带“▲”号的指标项，每负偏离一项 扣1分；未带“★”和“▲”号的指标项，每负偏离一项扣0. 5分，扣完即止。注：标有序号的指标项即为一项评标指标要 求，无论是否隶属于上一级编号，其评标指标项下技术要求 描述若有任意内容负偏离的均按该项评标指标项负偏离处理 。注：招标文件中技术参数若有要求投标人提供相应佐证材 料的，若未提供或响应承诺与其佐证材料不一致的，评审小 组将以不利于投标人的内容进行评审(负偏离)。

修改为：

评标项目	评标分值	评标方法描述
技术响应情况	42	根据投标人针对招标文件“第4章招标内容及要求”中“二、 技术和服务要求”章节中的技术和服务要求进行评审：完全 响应评标指标要求的得42分。带“★”的指标项，每负偏离 一项按否决投标处理，带“▲”号的指标项，每负偏离一项 扣1分；未带“★”和“▲”号的指标项，每负偏离一项扣0. 5分，扣完即止。注：标有序号的指标项即为一项评标指标要 求，无论是否隶属于上一级编号，其评标指标项下技术要求 描述若有任意内容负偏离的均按该项评标指标项负偏离处理 。注：招标文件中技术参数若有要求投标人提供相应佐证材 料的，若未提供或响应承诺与其佐证材料不一致的，评审小 组将以不利于投标人的内容进行评审(负偏离)。

2、 【招标文件P53，福建省总信访现状分析】删除本评标项目：

评标项目	评标分值	评标方法描述
福建省总信访现状分析	3	根据投标人提供的福建省总信访现状分析（网络及安全现状 、应用系统现状、存在问题与分析）情况进行评议，由磋商 小组进行评分：①方案完整充实、内容详细及综合内容明确 的得3分；②方案较完整，内容较详细及综合内容较明确的得 1.5分；③方案较完整但内容不够详细及综合内容一般的得1 分；④方案不完整或缺乏实质性内容或未提供的不得分。(满 分3分)。

3、招标文件中“磋商小组”统一修改为“评标委员会”。
4、【招标文件P54，技术力量实施保障】评分项与【招标文件P58，人员管理和培训方案】评分项对调，调整结果如下：

评标项目	评标分值	评标方法描述
技术力量实施保障	3	投标人拟担任本项目的项目负责人同时具有软件设计师、信息系统项目管理师、数据库系统工程师证书的得3分，否则不得分。（以上资质需提供有效期内的证书复印件、并提供投标供人为其缴纳的近6个月内任意一个月的社保缴纳证明，并加盖投标人公章）。

修改为：

评标项目	评标分值	评标方法描述
人员管理和培训方案	3	根据投标人提供的人员培训方案（包括人员配置、人员培训、培训服务体系、培训服务规范等），由评委会进行评分：①方案完整充实、内容详细及综合内容明确的得3分；②方案较完整，内容较详细及综合内容较明确的得1.5分；③方案较完整但内容不够详细及综合内容一般的得1分；④方案不完整或缺乏实质性内容或未提供的不得分。

 

评标项目	评标分值	评标方法描述
人员管理和培训方案	3	根据投标人提供的人员培训方案（包括人员配置、人员培训 、培训服务体系、培训服务规范等），由评委会进行评分： ①方案完整充实、内容详细及综合内容明确的得3分；②方案 较完整，内容较详细及综合内容较明确的得1.5分；③方案较 完整但内容不够详细及综合内容一般的得1分；④方案不完整 或缺乏实质性内容或未提供的不得分。(满分3分)

修改为：

评标项目	评标分值	评标方法描述
技术力量实施保障	3	投标人拟担任本项目的项目负责人同时具有系统规划与管理师证书、信息安全工程师证书、系统架构设计师证书的得3分，否则不得分。（以上资质需提供有效期内的证书复印件、并提供投标人为其缴纳的近6个月内任意一个月的社保缴纳证明，并加盖供应商公章）

5、【招标文件P55，演示1】“功能演示：演示信访基础功能，具有工单类型、工单类别、信访类别、涉及人数、金额功能；演示集成信访云呼叫，坐席支持pc端：签入、签出、呼入、外呼、等待、转移。坐席工作信息支持在PC端查询统计。由磋商小组进行评分，完全满足以上演示要求的得3分，部分满足得1.5分，其它情况不得分。”修改为：“功能演示：①信访系统工单登记功能演示：支持信息登记、工单信信、人员信息、事项信息、办理信息功能；②信访系统工单查询功能演示：支持全省工会分为省、市、县（区）三级查询，支持咨询类工单、交办类工单、督办类工单 、告知类工单分类查询；支持分级工单数量统计、已办结工单、办理中工单、涉及金额、追回欠薪金额统计。由评委进行评分，全部演示的得3分，每缺一项指标演示扣1.5分，扣完为止。未演示的不得分”。条款中其他内容不做修改。
6、【招标文件P55，演示2】“功能演示：演示职工拨打12351信访，工会坐席人员接通来电后，支持侧边栏查看客户历史来电记录、录音记录、工单登记内容、客户资料信息展示、客服服务常用语等功能。由磋商小组进行评分，完全满足以上演示要求的得3分，部分满足得1.5分，其它情况不得分。”修改为：“功能演示：①PC端具备查看历史来访记录、录音记录、工单登记内容、客户资料信息展示、客服服务常用语等功能；②信访PC端功能：支持信访质检管理；支持信访话务管理；工作信息支持在PC端查询统计。由评委进行评分，全部演示的得3分，每缺一项指标演示扣1.5分，扣完为止。未演示的不得分”。条款中其他内容不做修改。
7、【招标文件P55，演示3】“功能演示：演示坐席人员通过PC端回访信访人，被回访人移动端显示来电为12351号码；支持信访人对服务满意度打分，同时在PC端查询统计。由磋商小组进行评分，完全满足以上演示要求的得3分，部分满足得1.5分，其它情况不得分。”修改为：“功能演示：①PC端具备坐席人员回访信访人功能；具备信访人档案管理和查看功能；②支持信访人对服务满意度打分，同时在PC端查询统计”；③PC端具备回访管理功能，支持信访话务记录查询，具有台账信息查询、满意度查看、录音实时播放功能。由评委进行评分，全部演示的得3分，每缺一项指标演示扣1分，扣完为止。未演示的不得分”。条款中其他内容不做修改。
8、【招标文件P56，业绩】“根据投标人提供的自2020年1月1日(日期以合同签订时间为准)起至本次项目投标截止时间止，由投标人完成信息化服务或建设同类业绩情况进行评分，每提供1份合格业绩的得1分，满分3分。”修改为：“根据投标人提供的自2020年1月1日(日期以合同签订时间为准)起至本次项目投标截止时间止，由投标人完成信息化项目业绩情况进行评分，每提供1份合格业绩的得1分，满分3分。”条款中其他内容不做修改。
9、【招标文件P57，计算机软件著作权登记证书】“根据各投标人提供的信息共享交互、多元化解平台、智慧工会平台《计算机软件著作权登记证书》，每提供1项得1分，满分3分。注：须提供计算机软件著作权登记证书复印件以及官方查询网站查询结果截图（含网址）”修改为：“投标人具有资格认证机构颁发的信息系统服务交付能力等级证书一级（五星级）的得1分；投标人具有资格认证机构颁发的软件服务商交付能力证书(一级) 得 1分；投标人具有资格认证机构颁发的GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证证书，认证范围涵盖软件、系统集成的设计开发、实施及售后服务得1分；其余不得分。（满分3分）。注：投标人须提供有效的证书复印件及相关网站查询结果截图（含网址），原件备查。”
10、【招标文件P57，技术开发服务团队】“投标人拟投入的项目技术开发服务团队至少10人，其中开发工程师具有软件设计师、注册信息安全专业人员（CISP）、网络工程师证书、系统架构设计师、软件评测师、系统集成项目管理工程师、，每具备一项得0.5分，满分3分。（不限于1个人，不与项目负责人、技术负责人重复）。（以上人员须同时提供有效证书复印件及投标人为其缴纳的投标截止时间前六个月（不含投标截止时间的当月）中任一月份的社会保险凭据复印件，并加盖公章，未按以上提供的不得分）。”修改为：“投标人拟投入的项目技术开发服务团队至少10人，其中开发工程师分别具有软件设计师、注册信息安全专业人员（CISP）、网络工程师证书、高级工程师职称证书、ITSS服务项目经理证书、售后服务管理师（高级）证书的，每提供一种证书得0.5分，满分3分。（不限于1个人，不与项目负责人重复）。（以上人员须同时提供有效证书复印件及投标人为其缴纳的投标截止时间前六个月（不含投标截止时间的当月）中任一月份的社会保险凭据复印件，并加盖公章，未按以上提供的不得分）。”
11、【招标文件P122，8.1.8 测试与验收（6）】“（6）从本项目整体完工验收完成之日起为保修期。所有开发的应用软件系统的知识产权归属福建省经济信息中心所有，中标人须提供其开发应用软件的源代码（含二次开发），同时保证所有源代码的安全性，不对外泄露源代码或将其用于商业用途。”修改为“（6）从本项目整体完工验收完成之日起为保修期。所有开发的应用软件系统的知识产权归属福建省总工会所有，中标人须提供其开发应用软件的源代码（含二次开发），同时保证所有源代码的安全性，不对外泄露源代码或将其 用于商业用途。”
12、【招标文件P122，8.2.1 运维服务人员要求】“★中标人需在招标人指定1名工程师为运维服务专员，在保修期内提供 5 \u00D78 小时服务，7\u00D724 小时随时联系，参与项目的全面服务工作，按招标人常作息时间上班。运维工程师应具有计算机类本科及以上学历，并具有相应的技术服务经验。针对不同问题或需求，能够迅速安排到相应的工程师着手处理，服务人员相对固定，要求参加过项目实施的工程师参加售后的维护。同时，为招标人提供服务支撑，快速响应、及时配合解决招标人用户反馈的疑问。中标人应提供相关证明文件（包含但不限于运维工程师人员名单、专业学历证书，项目实施后如需更换工程师须经招标人同意后方可替换）。投标人需提供人员服务承诺函（格式自拟并加盖投标人公章），承诺上述服务人员要求均能实现。（注： 发现投标人为谋取中标而提供的虚假承诺，取消中标资格并追究法律责任）。”修改为：“★中标人需在招标人指定1名工程师为运维服务专员，在保修期内提供5\u00D78小时服务，7\u00D724小时随时联系，参与项目的全面服务工作，按招标人正常作息时间上班。运维工程师应具有相应的技术服务经验。针对不同问题或需求，能够迅速安排到相应的工程师着手处理，服务人员相对固定，要求参加过项目实施的工程师参加售后的维护。同时，为招标人提供服务支撑，快速响应、及时配合解决招标人用户反馈的疑问。中标人应提供相关证明文件（包含但不限于运维工程师人员名单，项目实施后如需更换工程师须经招标人同意后方可替换）。投标人需提供人员服务承诺函（格式自拟并加盖投标人公章），承诺上述服务人员要求均能实现。（注：发现投标人为谋取中标而提供的虚假承诺，取消中标资格并追究法律责任）。”
 
 
 
本补充通知作为12351信访综合服务系统项目招标文件的澄清、补充和修改，是招标文件的组成部分。本补充通知与招标文件有不一致之处，以本补充通知为准。
 
招标人：福建省总工会
招标代理机构：深圳交易咨询集团有限公司
         日 期：2024年1月16日
 

日期：2024-01-16 10:35:32