客服呼叫中心业务外包项目
（招标编号：/）
项目所在地区：上海市,市辖区,浦东新区
一、招标条件
本客服呼叫中心业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹 资金 93.42 万元，招标人为上海浦东东方有线网络有限公司。本项目已具备招标条件，现招 标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：客服呼叫中心承担浦东东方有线区域内热线及官微用户报修、咨询和信息查询；处理客服工单系统工单；处理一网通办转办工单；用户回访、到期关怀、产品销售等工作。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)客服呼叫中心业务外包项目;
三、投标人资格要求
(001 客服呼叫中心业务外包项目)的投标人资格能力要求：1、具有独立企业法人资格 及相应的经营范围，注册资金 100 万（含）以上；
2、具有较强的有线电视呼叫中心经营管理能力；
3、熟悉东方有线业务流程和服务流程，严格遵守、执行公司的经营和服务的要求，服从东 方有线的工作安排；
4、能够按照东方有线的要求经营，管理呼叫中心并提供服务；
5、具备履行合同所必须专业服务能力，三年内没有重大违法、违纪记录。
6、本次招标不接受联合体投标。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 10 月 25 日 09 时 00 分到 2023 年 10 月 31 日 16 时 00 分 获取方式：凡有意参加投标者请于 2023 年 10 月 25 日至 2023 年 10 月 31 日每日上午 9:30-11:00，下午 13:30-16:00（北京时间 ，法定节假日除外），委派授权代表持上述资格 证明文件，至上海市浦东新区叠桥路 456 弄创研智造 J10 栋 1 楼验证报名，逾期不候。招标 代理公司仅对验证通过投标人发放项目招标文件，本次招标文件收取工本费人民币 800 元/
套，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 11 月 17 日 10 时 00 分
递交方式：上海市浦东新区叠桥路 456 弄创研智造 J10 栋 1 楼纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2023 年 11 月 17 日 10 时 00 分
开标地点：上海市浦东新区叠桥路 456 弄创研智造 J10 栋 1 楼
七、其他
上海亿越工程咨询有限公司受上海浦东东方有线网络有限公司的委托，根据《中华人民 共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律、法规和规章的规 定，对客服呼叫中心业务外包项目进行国内公开招标，兹欢迎合格的投标人前来投标。
一、项目概况
（1）项目名称：客服呼叫中心业务外包项目
（2）预算控制价：呼叫中心业务外包：93.42 万元/年。
（3）招标服务范围：客服呼叫中心承担浦东东方有线区域内热线及官微用户报修、咨询和 信息查询；处理客服工单系统工单；处理一网通办转办工单；用户回访、到期关怀、产品销 售等工作。
（4）合同期：自合同签订之日起 2 年。
二、投标人的资格要求
合格的投标人必须具备以下条件：
1、具有独立企业法人资格及相应的经营范围，注册资金 100 万（含）以上；
2、具有较强的有线电视呼叫中心经营管理能力；
3、熟悉东方有线业务流程和服务流程，严格遵守、执行公司的经营和服务的要求，服从东 方有线的工作安排；
4、能够按照东方有线的要求经营，管理呼叫中心并提供服务；
5、具备履行合同所必须专业服务能力，三年内没有重大违法、违纪记录。
6、本次招标不接受联合体投标。
三、报名时须提交的资料
（1）营业执照副本复印件等资料
（2）法定代表人身份证明书、代理人授权委托书及代理人的身份证。
注：1）以上提交的资料均须提供原件和复印件，原件审核后退回，复印件须加盖公章。如 有缺漏，招标代理机构将拒绝接受其报名。
2）投标人须保证报名及获得招标文件需提交的资料和所填写内容真实、完整、有效、一致，如因投标人递交虚假材料或填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由投标人承担。
四、现场验证报名及招标文件发售时间和地点
凡有意参加投标者请于 2023 年 10 月 25 日至 2023 年 10 月 31 日每日上午 9:30-11:00，下 午 13:30-16:00（北京时间 ，法定节假日除外），委派授权代表持上述资格证明文件，至上 海市浦东新区叠桥路 456 弄创研智造 J10 栋 1 楼验证报名，逾期不候。招标代理公司仅对验 证通过投标人发放项目招标文件，本次招标文件收取工本费人民币 800 元/套，售后不退。
五、投标截止时间：2023 年 11 月 17 日 上午 10:00 整
六、投标文件递交地点：上海市浦东新区叠桥路 456 弄创研智造 J10 栋 1 楼
七、招标公告网址：中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)
八、联系方法
招标人名称：上海浦东东方有线网络有限公司
联 系 人：闵礼峰
联系电话：/
招标代理机构名称：上海亿越工程咨询有限公司
联 系 人：谢工
联系电话：15850661410
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：上海浦东东方有线网络有限公司
地 址：上海市浦东新区博霞路 160 号
联 系 人：闵礼峰
电 话：/
电子邮件：/
招标代理机构：上海亿越工程咨询有限公司
地 址： 上海市浦东新区叠桥路 456 弄创研智造 J10 栋一楼 联 系 人： 谢老师
电 话： 15850661410
电子邮件： 2778415899@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）