凡标记“★”号的条款（如有）为必须实质性响应的要求，供应商任何负偏离（不满足要求）或不响应均导致其报价无效。1.标注“★”号的条款本采购需求中标注符号的说明服务期：系统在2022年11月1日前正式交付，验收通过后进入三年租赁期。采购预算金额：32万元/年，租赁期：三年。2022年广州市越秀区劳动就业服务管理中心就业服务智能审批RPA技术服务项目需求

对接国家、省“互联网+政务服务”战略，不断深化“放管服”改革、优化我区营商环境。希望针对我区人社局劳动就业服务管理中心数据共享不畅、业务协同不足等普遍问题，进一步强化整体数据联动，创新工作机制，形成体系架构平台化、功能智能化、需求个性化的服务格局，利用科技手段补齐网上政务服务短板，实现审批更简、服务更优，提供具有越秀特色的智慧人社服务。近年来，广东省围绕深化“放管服”改革要求和企业、群众的实际需求，不断提高政府效能，综合运用云计算、大数据等新技术手段，开展一系列实践探索。在全国率先建设了网上办事大厅，省直各单位也结合自身业务需要，大力开展政务信息化建设，推出了一批独具特色的电子政务应用系统和服务事项，全省电子政务建设和应用取得了一定进展。但是综合来看，仍然存在着信息系统整合不足、政务服务效能不高、业务人员负担过重等问题。项目背景项目概况凡标记“▲”号的条款（如有）为重要的要求，报价人任何负偏离（不满足要求）或不响应不导致其报价无效，但可能对其评审产生重大的影响，具体见项目评审标准。2.标记“▲”号的条款

控制中心：当需要在多台PC上运行软件机器人的时候，可以对这些软件机器人进行集中控制，比如统一分发流程，统一设定启动条件等。运行工具：当开发完成后，普通用户使用这个工具，来运行已有的流程，同时可查阅运行结果。开发工具：主要用来制作软件机器人的流程，当然也可以运行或者调试这些流程。一般的机器人流程自动化平台至少会包含以下三个组成部分：机器人流程自动化是一款可以模拟人工进行电脑上枯燥、繁琐、重复、批量化操作的平台，能够大幅降低人力成本的投入，有效提高现有办公效率，准确、稳定、快捷地完成被赋予的工作。RPA技术概述

就业补贴包含招用工补贴-吸纳就业困难人员社会保险补贴、招用工补贴-小微企业社会保险补贴、招用工补贴-一般性岗位补贴、一次性创业资助、创业带动就业补贴、高校毕业生到基层就业补贴、灵活就业补贴等多项补贴事项。以灵活就业补贴为例，群众可直接在线办理，法定办结时限为30个工作日，承诺办结时限为30个工作日。业务标准功能模块通过使用广州市越秀区劳动就业服务管理中心就业服务智能审批系统，基于“AI+RPA（机器人流程自动化）”的综合方案，实现招用工补贴、灵活就业补贴、一次性创业补贴、高校毕业生基层就业补贴等补贴事项的智能化审批，解决基层业务人员因系统割裂和数据壁垒而产生的各种工作负担，借助RPA智能技术实现工作流程自动化流转，实现审核效率的提升，达到释放人力，提升政务服务工作品质的目的。项目目标

1、业务申请单获取与分解机器人辅助审批需求项目功能需求2.2验收通过后进入3年租赁期。2.12022年11月1日前，系统运行正常，达到招标文件及合同要求，双方组织最终验收。时间安排

机器人控制管理需求业务申请表单数据信息与采集的数据进行比对、校验，最终形成预审表单，预审表单包括审核通过的表单和审核未通过的表单，审核未通过的表单对未通过的字段进行标识。3、智能审批需求对需要稽核、校验的数据在专业系统或网站进行采集并进行结构化存储。2、校验数据采集获取广州市就业培训信息系统补贴申请业务信息，对业务信息进行分解，并进行结构化存储。

支持对机器人任务的管理与调度，并对各机器人所执行任务的状态进行管理。3、机器人管理控制需求机器人能按照任务要求执行定时任务。2、机器人需求对机器人作业任务进行管理，支持可视化的方式创建不同的流程任务，能对任务的状态进行管理。1、作业任务管理需求

稳定性业务高峰时，系统支持多业务并发运行。统计汇总信息操作响应时间在5秒以内；系统查询等普通操作响应时间要求在3秒以内；本项目系统应满足如下性能要求：系统性能要求

可维护性本项目系统应具有较强的可扩展性。要求本项目系统使用标准的开放型架构、技术进行设计，充分考虑业务的发展，当一些业务发生变更或整合系统时，对系统的影响尽可能小，对程序的改变只涉及到系统后台配置部分，而不会对系统其他部分或整体造成影响。可扩展性本项目系统应具有较强的防错能力。由于通过RPA机器人操作的业务系统多数为上级业务系统，纠错成本较高且容易造成不良社会影响，投标人必须在技术方案中设计合理地写入错误防范手段，必须保证写入的准确性。准确性本项目系统应具有较高的可靠性、稳定性、及时性，在业务并发较高的情况下，能够满足业务的稳定录入，投标人应提前调研了解基层部门高峰期业务并发情况，并评估系统运行所需的资源。

要求本项目系统，功能的正确性应容易被验证，程序应当是可理解的、可靠的和简单的。3、可测试性要求本项目系统程序易修改，程序是可理解的、通用的和简单的。2、易修改性要求设计和维护人员通过阅读源代码和相关文档，即可清晰了解程序功能及其运行方式。1、可分析性

本项目系统会涉及到一些业务敏感数据，并存在和其他信息系统交换数据的接口通道，如何保证数据与应用安全，是项目实施过程中一项需要优先考虑的工作，主要包括如下几点：系统安全保障要求为确保后续应用场景的多样化，本项目系统（包括机器人、设计器）需在适配Windows系统的同时，适配国产操作系统及国产CPU。机器人运行环境应（如有）全面兼容IE9以上版本IE浏览器、Chrome浏览器等市场上主流的浏览器类型。要求本项目系统应具有较强的硬件适配能力。由于部分业务系统需要调用硬件辅助办理业务，如果无法正常调用硬件可能会导致业务办理失败。投标人应提供相应的技术方案来保证业务系统在运作机器人写入业务时可以正常调用硬件辅助完成业务办理。系统适配要求

硬件系统配置要求结合管理制度和技术手段确保安全策略和设计能始终有效发挥作用并不断改进。提高应用系统的安全性和可靠性，防止网络攻击、计算机木马病毒、硬件故障等意外情况损害本系统的数据安全；合理系统规划，划分安全区域，制定安全策略；与处于不同网络环境中其他系统进行数据交换时，如何在传输过程保障数据的完整可靠且不被窃取、如何控制访问权限和级别；系统自身数据的安全，如何做到防止泄密、防止丢失和损坏；

针对各镇街、各部门的RPA机器人用户，采购人有权组织专门的培训会议。采购人负责提供场地和打印培训材料，投标人安排人员开展不少于5次的专题培训，由此产生的其他费用由投标人负责。本项目涉及的系统、平台、插件、软件使用普遍存在较大难度，投标人应在质保期内提供较好的售后服务，及时针对采购人的疑问予以解答。1、基础服务需求人员培训需求和计划组织机构和人员管理要求供应商在提供系统租赁服务期间，同步提供能满足系统运行的云服务器资源。

（5）培训费用包含在本次投标报价总价中。（4）需针对采购人按照不同的角色提供不同的培训课程。（3）对于所有培训，成交人必须派出具有相应专业资格和实际工作经验的辅导人员进行培训，培训所使用的语言必须是中文，否则成交人必须提供相应的翻译。（2）成交人应提供面向系统管理员的应用软件系统结构和设计等方面的培训。成交人将详细的培训课程以及时间表交给采购人，最后以采购人认可为准。（1）成交人必须提供相应的应用软件技术和系统操作等方面的培训。有关应用软件的操作培训课程，培训应该在本期项目验收完成前进行。2、培训要求

应用软件系统安装的主要目标不仅是使应用软件能够在相应平台上正常运行，而且必须具有对业务软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。投标人有责任且所承建的应用软件系统达到采购人要求的各项性能指标。安装要求若本项目采购软件的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，投标人有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。投标人必须向采购人提供本项目采购软件的安装和维护服务全部内容，进行安装调试，搭建测试环境，并在需要的时候配合采购人完成整个系统的网络联调工作。安装调试、测试环境安装、测试和验收要求

满足合同和比选文件中列举的全部要求。软件系统的验收属于项目的合同验收，应符合广州市和越秀区信息化项目相关验收管理办法的要求，同时应符合下列要求：验收要求系统测试是由投标人在完成系统建设部署后进行的全面测试，由投标人负责提供测试方案、测试工具，主要针对系统对采购人需求的满足情况进行测试，只有全面系统测试合格后才能提交采购人进行验收测试。测试工作是整个系统完成的最后技术阶段，也是技术性强、环节复杂、易出现各种问题的阶段。系统测试要求

为了保障系统的稳定运行，需要对系统进行定期巡检，具体要去如下：9.5定期巡检要求验收项目包括按照合同和比选文件中所标明的软件系统，及相关的技术维护文档、培训教材、使用说明书等。文档齐全，符合合同和比选文件及相关标准要求，包括但不限于下列文档：项目需求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、测试报告、用户手册、项目计划书、用户培训计划、会议记录和开发进度月报等。达到合同和比选文件中列举的全部指标。实现合同和比选文件中列举的全部功能和非功能要求。

对于系统出现的bug，应及时处理解决；根据bug对系统的整体影响情况，要求处理时效要求如下：9.6系统bug解决时效性要求提供系统的一般性参数、配置调整。每个季度的第一周需要对系统健康检查，并出具检查报告。每个季度的第一周需要到甲方进行现场检查，了解系统的运行情况并向甲方提交报告。

第四次付款：三年系统维护期结束，采购人在收到发票后5个工作日内，支付合同金额的10%。第三次付款：第三个系统维护年度的首月，采购人在收到发票后5个工作日内，支付合同金额的30%；第二次付款：第二个系统维护年度的首月，采购人在收到发票后5个工作日内，支付合同金额的30%；第一次付款：系统最终验收后，采购人在收到发票后5个工作日内，支付合同金额的30%；10.1合同款项按下列步骤分四期支付：付款方式

10.3本合同的付款时间为甲方向政府采购支付部门提出支付申请的时间（不含政府财政支付部门审查的时间。每笔款项支付，成交人应在采购人支付款项前向采购人提供相应金额的发票。10.2付款方式：采用支票、银行汇付（含电汇）等形式。