聊城市分公司11183区域客服业务外包项目（二次）招标公告
山东正信招标有限责任公司受中国邮政集团有限公司聊城市分公司的委托，现对其“聊城市分公司11183区域客服业务外包项目”通过公开招标的方式择优选择投标人，有关事宜如下：
一、招标人：中国邮政集团有限公司聊城市分公司
联系人：尹主任
联系电话：0635-8223471/13506359049
二、招标代理机构：山东正信招标有限责任公司
地址：聊城市开发区东昌路159号
联系人：杨言言/刘俊青/于洋
联系电话：16606356172/13561256868
三、项目名称：聊城市分公司11183区域客服业务外包项目
招标编号：0677-1F240115-003
四、项目内容：
采购内容 月均业务量 年总预算
（年最高限价） 单价限价
主导（24263件），协查（5850件），直派（14663件），内部客服（16789件）。 61565件 58.344万元 主导工单1.30元/单，直派调度0.44元/单，内部客服审核0.18元/单，协查工单1.30元/单。
详见招标文件第三章。
五、投标人资格要求：
1.投标人应为依法进行法人登记或个体工商户登记的经济组织，取得相应的营业执照；营业执照经营范围内含有劳务业务承揽及业务外包；且在人员、设备、资金等方面具备承担本项目的能力；
2.具有与提供外包服务项目相适应的经营范围，法律法规规定需要取得行政许可的，应依法取得行政许可；承诺中标后在外包业务发生地设有固定办公地点（在本次采购范围内与邮政公司合作劳务派遣公司不在发包范围）；
3.投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的人员、资金和专业技术能力；
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录；在以往经营活动中无不良记录、无负面社会影响；符合法律、行政法规规定的其他条件；
5.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）、“信用中国（山东）”（http://credit.shandong.gov.cn/）、中被列入失信被执行人、异常经营名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，不得参加本次招投标活动；
6.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动；
7.投标人须承诺：中标通知书下发后3日内，按照中标总价款的5%确定的履约保证金缴付金额，缴付履约保证金并支付到采购人指定的账户或提供同等金额的银行保函，作为中标供应商履行合同项下义务的保证。合同期满后，在投标人完全履行合同各项义务的情形下，双方不再续签合同的，结清各项款项、考核项等费用后，剩余保证金退还给投标方（不计利息）。
8.与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购。
9.采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。
10.被邮政企业列入采购黑名单且在有效期内的，不能参加采购活动。
11.供应商须承诺如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性。
12.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
13.目前已经合作的劳务派遣公司投标将被拒绝；
14.本项目不接受联合体投标；不得转包。
六、招标文件获取时间及方式
1、时间：2024年1月30日09:00至 2024年2月4日17时 00分（北京时间，节假日除外）
2、方式：本项目采用电子化和纸质化并行招投标。
（1）CA证书办理，在中国邮政电子采购与供应平台注册成功并办理 CA证书（网址：https://cg.11185.cn，流程：注册→登录→【CA办理】。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 400-080-6131）。            （2）投标人报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台→查看项目信息→报名（请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件）→等待审核→审核通过后→确认标书费→下载招标文件。请提供：（1）营业执照扫描件（2）法人代表（负责人）身份证或法人（负责人）授权委托书原件及被授权代表的身份证扫描件（3）汇款凭证截图。
 注：各投标人需在招标文件获取时间内登陆“中国邮政电子采购与供应平台”下载招标文件，逾期将无法下载。逾期未下载的视为放弃投标。如参与投标，将被拒绝。报名时的资料查验不代表投标文件资格审查的最终合格或通过。
3、招标文件售价：300元/份，本项目线上下载电子招标文件，售后不退。
缴纳方式：现金、银行电汇、网银转账均可（采用线下支付并上传缴费凭证方式缴纳）。汇入以下账户：
公司名称：山东正信招标有限责任公司；
开户银行：中国建设银行股份有限公司聊城分行营业部；
开户账号：37001850908050156135；行号：105471000013；（附言：003客服外包）
七、递交投标文件
1、递交时间：
①纸质版投标文件递交的时间：2024年2月19日08时00分至 2024年2月19日09时30分（北京时间）。
②电子版投标文件截止时间：2024年2月19日09时30分（北京时间）。递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并于投标文件递交截止时间之前完成电子版投标文件“签到”流程。否则，其投标文件不予接收。
2、纸质版投标文件递交地点：山东正信招标有限责任公司B座会议室。
3.投标人递交纸质版投标文件，并按时上传电子投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响远程解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件不予接收。
4、加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合 CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用 CA证书进行电子版投标文件远程解密。
注：递交电子投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同一台电脑递交投标 (应答) 文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的网卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本项目该投标人投标的标包/标段予以否决。
5、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如不一致，以纸质版投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，请修改后重新签章）。中国邮政集团电子采购平台中上传的需为原件扫描件。
八、开标时间及地点
1.开标时间：2024年2月19日 09:30（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密时间为60分钟，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，投标将被拒绝。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
3.开标地点：山东正信招标有限责任公司会议室（山东省聊城市开发区东昌路159号）。
九、发布公告的媒体
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台、中国采购与招标网、山东省采购与招标网、中国邮政集团有限公司官方网站、中国邮政电子采购与供应平台发布。
 2024年1月29日