项目基本信息
需求描述：行政服务大厅信息化平台服务内容（详见需求文件）
为了充分保证南岸区政务服务管理办公室整个IT信息化系统的有效可靠使用和快速维护，年度运维服务服务内容包括：
（一）负责对两个行政服务大厅的整个IT信息化系统的所有设备实现整体运维服务，负责所有故障和问题的排查和解决，确保整体IT信息化系统的可靠稳定运行，符合国家规范和全面、可靠、有效使用要求
（二）负责对两个行政服务大厅的整个IT信息化系统进行完整的初始化服务，对整个IT信息化系统和设备的建设和运行情况有清楚全面的认识，明确日常巡检方法和流程，明确应急故障处理方法和流程，明确巡检报告和故障处理报告要求，明确对现有隐患的改进建议报告，明确年度运维服务开展的方式和规范
（三）负责提供南坪行政服务大厅全年（专业网络工程师每周两次）的巡检运维服务，对整个IT信息化系统的全面检查服务，包括设备的运行状态、运行日志、连接情况等进行检查和检测，对发现的问题进行快速的处置和解决，保证系统的可靠运行，及时提交详细的巡检服务报告
（四）负责提供茶园行政服务大厅全年（专业网络工程师驻场服务）的巡检运维服务，对整个IT信息化系统的全面检查服务，包括设备的运行状态、运行日志、连接情况等进行检查和检测，对发现的问题进行快速的处置和解决，保证系统的可靠运行，及时提交详细的巡检服务报告
（五）提供两个行政服务大厅半年和全年的运维服务汇报，清楚说明运维服务的全面开展情况，说明完成的巡检数量和内容，说明故障处置的完成情况和数量，及时征求客户方的改进意见和优化意见，尽力为客户提供最好的服务
（六）提供两个行政服务大厅全年7*24小时的故障应急处置服务，30分钟内响应，2小时内解决常见故障，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，并且在故障解决后的5个工作日内提交详细的故障处置报告，作为故障处置的完整记录和总结预防
预算金额：100000元
采购编号：10769761
采购人信息
重庆市南岸区行政服务中心

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