智慧客服品质管理平台智能质检业务软件开发和功能优化服务项目_比选公告

招标

软件开发功能优化服务智慧客服品质管理平台 ICT集成开发服务

金额

项目地址

江苏省

发布时间

2022/08/18

公告摘要

项目编号jsyd20220501242

预算金额-

招标公司江苏移动信息系统集成有限公司

招标联系人-

招标代理机构北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

代理联系人李志岗13814504482

标书截止时间2022/08/22

投标截止时间2022/08/26

公告正文

本项目为智慧客服品质管理平台智能质检业务软件开发和功能优化服务项目，采购编号：JSYD20220501242，采购人为江苏移动信息系统集成有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的潜在供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

（一）采购内容：需采购智慧客服品质管理平台客服智能质检服务框架，为客服质检平台将从统一管理运营平台、统一质检系统、定向拾音服务三方面进行系统建设，具体包含设备远程控制、工作监管、质检模型制作、录音质检等功能，实现客服的100%质检，提高对客服人员服务规范管理及商机挖掘，预估外购工作量108.6人月（2390.2人日），详细技术要求见技术规范书内容。

（二）采购包划分：本项目划分为1个包。

（三）其他关键内容

1、项目类型：服务

2、服务期限：自合同签订之日起至2022年12月31日

3、服务地点：江苏省

4、本项目设置最高限价为：800元/人天（人民币/含税）,应答人所报价格高于最高限价的人工单价的，其应答将被否决。

5、应答保证金：壹万元整（人民币）

6、履约保证金：中选金额的5%

7、本项目将采用综合评估法进行评审，评审规则如下:

根据评审标准和方法，选择综合评分第一的一家供应商作为中选人，份额100%，如综合得分一致，则优先选择价格评分得分高的供应商。价格评分得分也相同的，按非价格部分评分中的“技术部分、综合评估部分”内容的分项得分优先次序类推。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	ICT集成开发服务	项	1.000

二、资格要求

1、应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，注册资金在人民币1,900,000元及以上或等值外币（牌价以开标当天中国人民银行外汇中间价为准），以上金额不包括本公告发布之日起的增资行为。具有工商管理部门颁发的营业执照，能够独立承担民事责任，须提供有效合法的工商管理部门颁发的营业执照、税务登记证、组织机构代码证。若为“三证合一”或已按商事登记改革要求更换新版营业执照的企业，须提供有效合法的营业执照扫描件。

2、应答人为增值税一般纳税人。提供税务登记证加盖一般纳税人章或其他可以证明应答供应商为一般纳税人的证明材料或可提供近期开具的增值税专用发票的扫描件。

3、应答人须提供2020年1月1日至本公告发布之日止语音智能类软件类项目的系统开发、维护或运营支撑服务的业绩，累计业绩金额不低于95万元。如为单项合同，时间和金额以合同为准，提供单项合同关键页扫描件（原件备查）；如为框架合同，时间和金额以订单为准，须同时提供框架合同关键页和订单扫描件（原件备查）。合同（订单）关键页必须体现：合同（订单）名称、服务内容、合同（订单）金额、签字盖章页、签订日期等。

4、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一比选项目应答。
法律法规规定的其他必须符合的要求。

本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年08月18日12时00分至2022年08月22日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币零元（￥0元）整，售后不退。支付要求：无。

注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年08月26日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：江苏移动信息系统集成有限公司

地址：南京市虎踞路59号

采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地址：江苏省南京市鼓楼区石头城5号石榴财智中心二期A栋

联系人：李志岗、曾令素、朱凯

电话：13814504482、13585412492

电子邮箱：13814504482@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

2022年1月1日起，中国移动电子采购与招标投标系统的供应商CA证书服务全面切换为CMCA证书，原北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书不再支持，请未更换CMCA证书的投标人尽快完成证书更换工作，否则将无法正常投标。

采购人/招标代理机构：江苏移动信息系统集成有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

2022年8月18日