服务内容本项目确定一家中标人，对广州市花都区邝维煜纪念中学进行物业管理，包括校园秩序维护、清洁保洁、勤杂人员等服务工作。物业概况如下：学校占地面积88473平方米，建筑面积50201平方米，绿化面积33700多平方米。本项目管理服务内容包括：项目经理1人、秩序员2人、清洁工10人、宿舍管理员8人、临聘人员11人，绿化工3人，水电维修工2人，共37人的一年内产生的人工成本费用（含工资、福利、社保、高温等），年终一次性清洁开荒服务、全年绿化租摆服务、服务工具和物料等服务。项目概况采购需求物业管理采购项目需求

（2）对物品进出实施严格管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入校园。（1）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语须文明规范；对进入校园的人员要实施详细登记。中标人应基于学校是公共场所，进出人员多的特点，制订详细的人员进出管理方案，运用规范语言为师生和进入人员提供快速、便捷、大方的服务，维护学校正常的教学秩序和良好社会形象。1.人员、物品出入管理服务全天候24小时秩序维护服务，包括：师生、车辆出入管理服务；办公楼、宿舍内公共设备设施、公共财产的安全监护；办公楼、教学区内公共秩序，办公、教学秩序的维护；校园内交通安全与停车秩序维护等。（一）秩序维护

（3）车场巡查指引进出学校的非机动车辆按照规定行驶和停放。（2）非机动车辆管理执行学校的相关规定和要求，对所有车辆进出登记，根据车辆出入证照进行安全检查，对本校教师和上级领导来访车辆，运用规范语言和动作进行有效识别和自动放行。规范车辆在辖区内的行使和停泊，发现异常及时制止或处理，确保交通秩序良好。（1）机动车辆管理2.车辆出入和停放管理服务

（3）事先做好治安应急预案，巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要措施，随时准备启动应急预案；（2）使用巡更设备进行安全巡视，并在监控中心进行巡更记录；（1）明确各岗位工作职责，规范各岗位工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重点区域、重点部位、重点设备机房每3小时至少巡视一次并记录，发现不法行为应及时制止；在治安防范方面，采用先进的安保装备，如无线对讲通讯、电子巡更系统；采取固定岗、巡查岗、督查岗三级管理制度，运用人防、技防两种手段，对本项目秩序维护管理工作进行全方位监管。中标人应：3.治安防范管理定期进行车场巡查，发现闲杂人员，应及时劝离，对不法行为进行防备。

（3）其他突发事件应急处理预案。（2）防台风、雨汛应急处理预案；（1）设备故障的应急处理预案；在突发事件防范与处理方面，建立完备、切实可行的应急处理制度，包括：4.突发事件防范与处理（4）保障治安电话畅通，接听及时（铃响十秒内须接听）。

（4）中标人应安排管理人员定期巡视、检查保洁工作质量，做好保洁员指导和教育工作。（3）保洁员必须严格按安全规范进行操作。（2）垃圾清理后及时送到垃圾中转站。（1）各区域的卫生保洁时间应科学合理安排，遵循采购人要求，配合好正常的教学工作及其他教育教学活动。1.基本要求（二）清洁保洁

2.路面的清洁、保洁（9）开展有针对性地消杀虫害工作。（8）每年对学校空调进行三次清洁。（其中一次需要对内外机进行全面清洁和消毒，另外两次进行滤网清洁）（7）每周进行一次公共区域大扫除，做好消毒防疫的相关工作。（6）部分公共区域为学生值日包干区域，具体值日时间段以学校和年级安排为准。（5）如学校有特殊情况，如迎接检查和开展大型活动、季节性流行病消杀、其他特殊情况、相关职能部门的要求等，应安排合理的人手支援，确保工作顺利进行。

a）室外地面目视无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。（5）地面的清洁标准：（4）发现地面有油污应及即时用清洁剂清洁。（3）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。（2）除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。（1）每天对学校门前、操场、过道、走廊等地面定时清扫。

（2）天面卫生应每半个月清扫一次。（1）清除天面排水口（管）周边垃圾清除，疏通积水。3.天面卫生的清洁d）地面垃圾滞留时间不能超过2小时。c）室内地面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。b）路面、操场每100平方米丢弃物在2个以下，每200平方米痰迹控制在一个以内。

b）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。a）打扫装饰物上的灰尘，用湿抹布擦抹。（1）雕塑装饰物的清洁：4.雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的清洁（4）清洁标准：应达到目视天台无垃圾、杂物，无积水、青苔。（3）清扫时应注意：杂物、垃圾袋和工具严禁直接往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。

a）进行梯上作业时，必须两人同时在场，一人扶梯，一人操作，梯子放平稳，在保证人员安全前提下操作。（3）清洁时应注意：b）室内宣传栏、标识牌应每天擦拭一遍，室外宣传栏、标识牌每半月擦拭一次。a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。（2）宣传栏、标识牌的清洁：c）大型户外雕塑每学期清洗一次。平时根据实际情况随时擦拭。

（1）每天清扫楼层地面、通道和楼梯台阶并拖洗干净，并做好工作时间内的保洁。5.地面、梯间通道的保洁e）清洁后检查应无污渍、无积尘。d）宣传栏、标识牌的清洁要注意不能损坏已张贴或标示的内容。c）清洁工具不要损伤被清洁物。b）人不能爬上装饰物以防摔伤。

a）洗涮楼道时，注意防止水流入电梯门和办公室（或课室）门内。（6）注意事项：（5）大理石地面应每学期打蜡一次，每月抛光一次。（4）水磨石地面和水泥地面应每月涮洗一次。（3）各梯间、通道的墙面、天花板应每周进行一次除尘。（2）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每天循环保洁一次。

d）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。c）铁栏油漆完好无脱皮。b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。a）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘。（7）清洁作业标准：b）清洁工具不能放在梯间通道。

a）打开门窗通风，用水冲洗大、小便器。（1）每天在早上7：30时必须要搞好洗手间的卫生。教学楼卫生间需在每节课上课后清洁1次，其它卫生间每日早午晚各清洁1次：6.卫生间的保洁g）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。f）大理石地面目视干净、无污渍。e）地脚线干净无灰尘。

g）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大、小便器、地板进行消毒。f）用拖把拖干净地面。e）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净。d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。c）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗涮大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。

c）室内无异味、臭味。b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（4）保洁标准：（3）发现墙壁有字应即时清洁。（2）每月两次对洗手间进行消杀工作。

7.门窗的保洁b）下水道如有堵塞现象，应及时疏通。水管有漏水，应及时修复。a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。（5）注意事项：e）洗手台无积水，玻璃镜面清洁光亮。d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。排水管和污水管无堵塞，无漏水。

（6）窗帘、布幔等每学期清洗一次。（5）人手能触及处应无积尘。（4）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。（3）擦拭内外窗框、轨道。（2）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净。（1）擦拭门锁及门面。

d）清洁地面，保证地面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。c）擦拭门、椅、柜、电脑等室内设施和室内装饰物，保证物品摆放整齐不凌乱。b）清理室内的烟灰缸和垃圾，清洗专用室使用过的设备。a）整理好台面文件，摆齐桌椅，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。（1）功能室、办公室的清洁需派专人负责。办公室保证每天清洁一次。功能室除每天清洁一次，特殊的功能室还要根据学生上课的使用频率增加清洁次数。8.功能室、办公室的保洁

d）吸尘时不准动用电脑插座，抹电脑、电器时须用干手巾。c）不应扔掉有记录的纸张。b）不得翻动室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。a）清洁时间以采购人要求为准，不能影响教师办公和学生上课。（2）功能室、办公室保洁时应注意：e）室内空调机每月擦拭一次，空调内的空气过滤网、风扇、窗帘等每学期清洗一次。

e）室内空气清新无异味。d）师生使用过的设备摆放整齐、干净。c）灯具摆设品用纸巾擦拭，无明显灰尘、污迹。b）地面干净无污渍、无垃圾。a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印。（3）保洁标准：

（5）垃圾中转站的卫生标准：（4）每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。（3）垃圾运送人员负责每天冲洗垃圾中转站地面。（2）垃圾中转站的垃圾应存放齐整，及时清运。（1）垃圾清理后送到采购人单位垃圾池（屋）或垃圾箱，并统一运到垃圾中转站。每天清运，保证垃圾池（箱）周围无污垢、无积水。清运后及时冲洗，离池（箱）2米没有异味。9.垃圾处理

10.排污管、化粪池和污、雨水井及沙井管道清理e）保持清洁无异味，应定时喷洒药水，防止发生虫害。d）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾。c）垃圾做到日产日清。b）墙面无粘附物，无明显污迹。a）地面无散落垃圾，排水畅通，无污水、污渍。

（1）服从学校相关部门的监管，负责学校住宿生的安排、学生宿舍空床位的统计、钥匙及摇控器（含电池）收取派发等工作。2、服务范围1、宿舍状况：床位1300多张，学生宿舍楼现有男女生宿舍各一栋；预计在本学年增加一栋由教师休息间改造的学生宿舍楼。（三）宿舍管理（2）定期检查和疏通污、雨水井与沙井等排污管道，保证排水畅通，无外溢。沙井内无丢弃物，盖上无污垢。与市政排污接口能正常使用。特别是在雨季来临前，对所有横排、竖排排污管道进行细致的检查疏通，确保污水及时排走，不影响正常的教学秩序。（1）保持排污管、化粪池进排畅通，无污水外溢。出现厕所堵塞及时疏通。每学期至少清理一次校园内的所有化粪池，运粪车进出校园应安排在上学时间以外，提前书面报告给学校并取得同意。堵塞疏通、清理及运送粪便费用由采购人承担。

（1）负责依据学校宿舍管理规定，做好来访登记、大件物品出入登记、报修登记处理、晚归登记、其他日常情况登记等。3.服务要求（5）其他服务性工作。（4）负责学生宿舍家具及配套设施巡查、报修、登记及跟踪管理等。（3）负责协助学校做好住宿生突发问题的处理、思想教育和心理疏导。（2）负责学生在学生宿舍楼内的日常行为管理，包括宿舍内务卫生检查评比、违章用水、用电及其他违反《学生宿舍管理条例》行为的检查等。

（四）绿化养护（6）负责协助处理宿舍临时发生的其他工作，为学生排忧解难，提供优质服务。（5）负责加强宿舍大楼天面管理，防止意外事故。（4）负责做好学校学生宿舍的卫生、用电安全、用水、纪律情况的检查、监督，协助做好宿舍内务检查、文明宿舍评比等工作；协助学校做好学生违规教育处理工作。需按学校要求，定期做好相关的安全检查工作。（3）负责协助做好学校为学生宿舍配置的设备、设施、资产的管理和报修工作，配合学校做好学生宿舍的统一调整工作。（2）负责学生宿舍区域秩序维护和生活秩序管理，教育制止学生在宿舍内的违纪行为，严格执行学校出入宿舍管理制度和门禁制度，严格执行学校学生在宿舍内违规电器使用收缴制度，严格做好异性进出、来访管理，做好禁养宠物等规定的执行管理，做好宿舍楼公告栏管理。

（2）操场草地的养护，包括定期喷淋系统使用管理；草地施肥、修剪、补草和除杂草等。（1）校园内绿化养护，包括淋水、施肥、除草、修剪、治虫等。2、要求：（2）操场草地（1）校园绿地：包括校园内所有树木、绿篱、灌木、草坪（地）、花卉、花坛（基）、盆栽植物的养护。1、范围：

3、每天至少两次检查巡视公共场所的水电设备设施做好记录，当天发现问题当天及时进行维修；保证学校供水供电设备设施（含线路、管道、控制开关）的完好和运行安全，无堵无漏，建筑物等设备设施防雷防火安全可靠。2、负责配合学校相关部门做好全校师生的节水节电、爱护公物的宣传工作。1、负责水电维修计划与预算工作。（五）水电设备维修管理服务及要求（4）校区内绿化工作中使用的水、化肥、植物盆栽购买由校方负责，交由中标供应商使用；绿化工作中需要使用的工具、防护具等发生费用由由中标供应商负责，且承担相应费用。（3）协助学校绿化负责人布置花圃（含节假日前后绿化布置）。

9、负责全校蓄水池每学期至少不低于一次的清洗、日常消毒（每季度一次）和水质检测并提供检测报告。8、中标人派驻的水电工应保持每天24小时有人值班，应付处理紧急事故。7、每月定期做好相关水电抄表计费工作。6、做好水电保障供应工作，确保学校教学、生活秩序的正常和稳定。5、负责学校配电房、发电机房设施设备、供电线路、控制开关、计量表、插座、电风扇、照明灯具的维修和更换、移装；负责电视机、热水器的供电线路、插座的更换和移装；负责维修实习车间的低压供电线路、开关的维修；负责教学实习动力设备、投影、电教设备的电源线路、插座、开关的维修与更换；负责舞台临时安装电源、开关、灯具等工作；负责校区内电脑及多媒体教学设备维护；电气的维修工作，当接到报修通知后，马上给予回应，一般电气设备维修，必须在接到报修通知后两天内完成。4、负责学校供水管道、阀门开关、水泵设备、水龙头、水表等供、用水设备设施和维修管理工作，供水设备设施出现漏水现象，在接到报修通知后，一般情况下必须在两个小时内修好。

15、学校直饮水机的正常维护，维护所需材料由校方购买，中标方配合学校每年进行水质检测。（材料费由甲方出）14、学生宿舍热水系统的正常维护。（材料费由甲方出）13、紧急维修项目维修及更换费用不高于¥200.00元（含本数）的由中标人支付；高于¥200.00元（不含本数）的经采购人审批后由中标人采购，由采购人支付该零部件（物料）费用（或由中标人报需求给采购人，采购人直接向相关协议供货商调货）。配件如超出耗材清单所列范围由中标人负责采购，按月与采购人结算，以保证维修及时。12、水电设备属正常的维修、更新或使用中的消耗，报采购人审批后，由中标人负责修复。11、每学期一次定期检测全校各组主供电电缆、开关、动力设备电机绝缘，并设专薄记录。10、室内电话分机及线路检修与安装。

（五）中标人必须接受学校检查监督，并按采购人要求立即提供所有值班巡查记录。（四）中标人的工作人员在校内发生违法、违规行为或在操作过程中出现工伤事故，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。（三）服务期内由于中标人责任造成学生、教师人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。（二）★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。（一）★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标人必须支付的社会保险及其他应付费用）。服务要求

2.秩序员：中标人需对中标人派出的秩序员进行严格审查，保证其均持有“公安机关颁发的《保安员证》”。年）。1.项目经理：具有物业管理的职业资格证书，并从事物业管理工作五年以上（含五人员资格要求人员配置要求

4.中标人的工作人员须符合广州市政府用工标准要求，全部人员必须购买相应的劳动保险。需持有上岗证的工种须全部持有相应职位的资格上岗证方可上岗。3.采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。中标人必须保证派驻学校工作人员的稳定性，如有工作人员调离，须书面通知学校相关负责人。2.中标人必须保证服务人员的数量和岗位，无论是在学校寒、暑假期间还是日常学期期间，中标人的安保管理、宿舍管理、校园保洁岗位人员不得减少，采购人将对中标人的人员数量每月核查一次，如发现人员减少，按具体缺岗人员扣减当月服务费。1.中标人应根据学校的实际情况合理调整人员做好学校的整体工作，如发生突发事件时，应整体调配人员，配合采购人进行现场处理。六、人员管理要求3.水电维修员：持有相应的特种作业操作证（电工）、高中以上学历且从事过相关工作经历。

七、付款方式9.临聘人员11人的管理由校方和中标方双方管理，对临聘人员的岗位调整需要经校方同意。8.学校提供服务人员办公室一间。7.中标人需负责各工作人员的警具、劳保福利等。6.中标人工作人员须遵守学校相关规章制度规定，如有违反或损害学校利益经教育无效，采购人有拒绝中标人违规工作人员在此工作的权利。5.中标人各类工作人员言行规范（会使用普通话），注意仪容，公众形象。

中标供应商与采购人签订合同后10个工作日内，按合同总价的3%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。八、履约保证金服务费按月计算，每月15日前支付上月服务费。中标人在每月底开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标人发票后的15日内办理支付手续。如中标人提供的服务不足一个月时按日计算服务费。