标题名称 恒丰银行新增智能辅助助手配套新一代联络中心平台升级、智能辅助产品采购项目-竞争性磋商公告 项目编号 HFZHJZCG202403087 有效起始日期 2024-09-30 有效截止日期 2024-10-12

一、项目概况

山东省鲁成招标有限公司受恒丰银行股份有限公司的委托，就恒丰银行新增智能辅助助手配套新一代联络中心平台升级、智能辅助产品采购项目以竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合磋商文件要求的单位前来参与。

二、项目基本情况

1、项目名称：恒丰银行新增智能辅助助手配套新一代联络中心平台升级、智能辅助产品采购项目

2、项目类别：服务类

3、采购方式：竞争性磋商

4、采购内容：4.1项目概况： 为满足采购人远程银行中心业务发展，辅助坐席技能提升，提高坐席效能，优化服务流程，提升客户满意度，降低投诉风险，缩短培训时间，减低培训成本，提升人力综合使用率，采购人提出新增智能辅助助手需求，需对新一代联络中心中心进行升级并在现有智能客服系统基础上增加智能辅助产品功能模块。 4.2项目分包情况：本项目共采购内容分为两个包。包一：新一代联络中心平台升级部分-坐席辅助基础功能包（包含实施服务）；包二：智能辅助产品部分（含实施服务），供应商可兼投兼中。 4.3项目进场时间（包一、包二）：自接到采购人通知之日起5个工作日内。 4.4工期/服务期：包一：供应商进场后30个工作日具备上线条件；包二：供应商进场后45个工作日具备上线条件。 4.5试运行要求（包一、包二）：系统上线后试运行三个月，无任何遗留问题。 4.6免费维护期（包一、包二）：试运行阶段结束，并经采购人验收合格之日起一年。 其他具体内容详见磋商文件。

三、供应商资格条件

包一：新一代联络中心平台升级部分-坐席辅助基础功能包（包含实施服务）     1.供应商须在中国境内注册，具有独立法人资格，持有合法的营业执照。     2.供应商若为代理商，须具有该产品的代理销售资格或者授权函。     3.供应商自2021年1月1日起至今须至少具有1例银行业中兴通讯新一代联络中心平台（NGCC）实施案例（以合同签署有效日期为准）。     4.供应商须具有ISO9001系列质量管理体系认证。     5.供应商未在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单。     6.本项目不允许联合体磋商。     包二：智能辅助产品部分（含实施服务）     1.供应商须在中国境内注册，具有独立法人资格，持有合法的营业执照。     2.供应商若为代理商，须具有该产品的代理销售资格或者授权函。     3.供应商自2021年1月1日起至今须至少具有1例银行业智能辅助助手类似项目实施案例（以合同签署有效日期为准）。     4.供应商须具有ISO9001系列质量管理体系认证。     5、供应商未在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单。     6.本项目不允许联合体磋商。

四、采购文件领取

1、采购文件领取方式：线下

2、采购文件领取截止时间：2024-10-12 17:00

3、采购文件领取地点：1采购文件获取前完成采购人网站注册和阳光采购服务平台报名。（1）供应商须于获取采购文件截止时间前在采购人网站（https://pms.hfbank.com.cn/hfbk/#/SupplierRegister）注册并审核通过。网站注册审核单位选择恒丰银行总行），具体操作流程联系代理公司领取《供应商操作手册》。注册过程中如有问题，可致电恒丰银行张老师0531-59667252。若已注册，可忽略本要求。（2）同时，供应商须在阳光采购服务平台（www.ygcgfw.com）注册，搜索本项目进行报名（不必办理CA锁），未在规定时间报名则无法获取采购文件。2报名方式：供应商须采用电子邮件报名方式进行项目报名信息登记，请准备1.营业执照副本、2.产品的代理销售资格或者授权函、3.业绩案例证明材料扫描件、4.ISO9001系列质量管理体系认证证书、5.信用中国查询截图或报告、6.法人授权委托书（或法人证明）、授权代表身份证等加盖公章材料的扫描件进行邮箱报名（请将上述材料加盖公章的扫描件，发至采购代理邮箱sdbiding@163.com进行报名，报名资料命名为“恒丰银行XX项目+包号及名称+供应商名称+联系人姓名+联系方式”）。供应商须在竞争性磋商文件获取时间内同时完成阳光采购服务平台报名+邮箱报名，逾期报名者不予受理，报名时的资料查验不代表通过资格审查。4.采购文件工本费：300元/份，采购文件售后不退。开户名称：山东省鲁成招标有限公司、开户银行：恒丰银行泺源支行、银行帐号：8531 1101 0122 8031 46

五、响应文件提交

1、递交方式：供应商必须于递交响应文件截止时间前现场递交响应文件，逾期恕不再受理，传真、邮寄等方式递交的响应文件概不接收。

2、递交截止时间：2024-10-18 9:00

3、递交地点：山东省济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心

六、开标时间和地点

1、开标时间：2024-10-18 09:00:00

2、开标地点：山东省济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心

七、发布公告的媒介：

本项目公告在恒丰银行官网、中国招标投标公共服务平台、阳光采购服务平台发布。其它网站转载无效。

八、联系方式

1、采购人信息：

名称：恒丰银行股份有限公司

地址：济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心

联系人：段经理

联系电话：0531-59667170

2、采购代理机构：

名称：山东省鲁成招标有限公司

地址：山东省济南市历下区经十路10567号成城大厦A座1901室

联系人：杜老师

联系电话：15615586407、18853990026、0531-83191855

九、其他说明

监督电话：0531-59667172