中信百信银行股份有限公司2023 年客户服务部人力外包服务采购项目招标公告
(招标编号:000823Z-12-01-D11)
项目所在地区:北京市
一、招标条件
本中信百信银行股份有限公司2023 年客户服务部人力外包服务采购项目已由项目审批
/核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金 511.19 万元,招标人为中信百信银行股份
有限公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模:/
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(001)中信百信银行股份有限公司2023 年客户服务部人力外包服务采购项目;
三、投标人资格要求
(001中信百信银行股份有限公司2023 年客户服务部人力外包服务采购项目)的投标人
资格能力要求:1.具有独立承担民事责任的能力;
2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力;
3.参加此次采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商,未同时参加本项目(控股关
系包括不同供应商存在共同股东的情况管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任
的情况);
说明:单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不
同单位投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计
超过20%;投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比
例合计均超过20%(国家控股的投标人之间除外)投标人的直接或间接持股超过20%的自然
人股东,担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员;
5.投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
6.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态;
7.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件;
8.本项目不接受联合体投标。
信誉要求
本项目采用失信被执行人否决制,开标时通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)
查询信用记录,投标人须未被列入失信被执行人名单,不符合信誉要求的投标人投标文件将
按废标处理。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2023年08月31日09时30分到 2023年09月04日16时00分
获取方式:网上获取招标文件或现场获取招标文件
五、投标文件的递交
递交截止时间:2023年09月21日10时00分
递交方式北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层 301、302、303 房间(成府路 270
号中科科仪院内6号楼3层大会议室)纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间:2023年09月21日10时00分
开标地点:腾讯会议远程视频开标,请各投标人提前下载“腾讯会议 APP”。腾讯会议
号:658-151-501;会议密码:0921
七、其他
中信百信银行股份有限公司作为中信百信银行股份有限公司2023 年客户服务部人力外
包服务采购项目的招标人,项目已具备招标条件,现对该项目进行公开招标。
一、项目概况:
1、招标人:中信百信银行股份有限公司
2、项目名称:中信百信银行股份有限公司2023 年客户服务部人力外包服务采购项目
3、项目编号:000823Z-12-01-D11
4、资金来源:自筹资金
5、采购预估金额:511.19万元(2023 年度9-12月)
6、招标内容:提供客服岗驻场坐席的人力外包服务
6.1常规客服
(1)负责接听客户电话或文字咨询,解答客户问题,针对无法解决的记录工单转发事业部
处理。
(2)负责文字咨询回复,解答客户问题,针对无法解决的记录工单转发事业部处理。
(3)负责处理客户服务相关的其他工作。
6.2专家客服
(1)负责招聘、排班、考勤等常规客服现场管理,各项运营指标推动。
(2)负责员工的入职培训、专项业务培训,员工服务质量监听,提高客户服务体验。
(3)负责知识更新、删除、新增,和流程的统一标准。
(4)负责工单跟进、处理,提出产品或流程优化,降低工单转发。
(5)企微回复,贷后回访。
(6)合作机构业务咨询。
(7)负责机器人数据标注、FAQ、DM 设计、机器人训练。
(8)负责举报、重大投诉处置及跟进;各级监管部门转办的投诉处置;人行及银保监投诉
系统录入;黑猫等外网论坛回复;95热线升级的投诉工单处置。
(9)负责是对业务日常业务录音进行合规性检查及分析评估,收集录音质检信息,协助业
务团队进一步了解需求,更好的处理和解决客户问题。
(10)负责风险侦测外呼,针对案件疑点按照规定话术外呼并如实记录、根据操作手册核实
相关资料和信息。
(11)负责处理客户服务相关的其他工作。
7、报价要求:
1.报价:固定单价(含税)
2.报价内容明细要求:依据岗位级别按照按照人月单价进行报价(含税)。
备注报价为含税人员的最终报价,包含税金、五险一金、及供应商管理费等全部费用。
8、报价格式:依据岗位级别按照按照人月单价进行报价(含税)。
9、控制价:详见招标文件,投标人须知前附表附件
10、服务期限:3年。首次签订期限为1年,在服务期届满前【30】个工作日内,如果双方
均未向对方发出不再延续合同有效期的书面通知,则合同有效期将自动顺延【12】个月,自
动顺延次数为【2】次。
11、入围单位数量:原则上入围供应商不超过6家。
二、投标人资格要求:
1.具有独立承担民事责任的能力;
2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力;
3.参加此次采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商,未同时参加本项目(控股关
系包括不同供应商存在共同股东的情况管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任
的情况);
说明:单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不
同单位投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计
超过20%;投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比
例合计均超过20%(国家控股的投标人之间除外)投标人的直接或间接持股超过20%的自然
人股东,担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员;
5.投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
6.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态;
7.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件;
8.本项目不接受联合体投标。
三、信誉要求
本项目采用失信被执行人否决制,开标时通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)
查询信用记录,投标人须未被列入失信被执行人名单,不符合信誉要求的投标人投标文件将
按废标处理。
四、招标文件获取
1、获取招标文件时间:2023年8月31日9时30分至2023年9月4日16时00分
2、获取招标文件方式:网上获取招标文件或现场获取招标文件。
3、获取招标文件资料审核:
(1)网上获取将法人授权委托书(须注明项目名称、联系人及联系方式)、授权代理人身
份证复印件盖章后扫描件(PDF 格式)发送至邮箱 cht_176@163.com, 待审核通过后,将告
知招标文件费支付方式并下发招标文件。
(2)现场获取:携带法人授权委托书原件(须注明联系人及联系方式)、授权代理人身份证
复印件(上述资料均需加盖单位公章)至北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层301、
302、303 房间(成府路270 号中科科仪院内6号楼3层)前台现场购买招标文件。
注若采用现场获取招标文件方式,请投标人提前一天下午4时前联系招标代理经办人进行
入园报备,原则上鼓励采用网上获取的方式。
4、招标文件售价:800 元/套(售后不退)。
五、投标文件的递交
1、投标文件递交的截止时间(投标截止时间):2023年9月21日10时00分
2、递交方式:现场递交或邮寄递交投标文件,原则上鼓励邮寄递交投标文件
3、递交地点北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层301、302、303 房间(成府路270
号中科科仪院内6号楼3层大会议室)
4、联系人及联系电话:崔赫天 17611457199
5、逾期送达的投标文件,招标人不予受理。
六、开标时间及地点
1、开标时间:2023年9月21日10时00分
2、开标方式:腾讯会议远程视频开标,请各投标人提前下载“腾讯会议 APP".
3、腾讯会议号:658-151-501
4、会议密码:0921
注:会议室提前30分钟开放,请各投标单位代理人在规定时间前加入会议。
七、发布公告的媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台上发布。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人:中信百信银行股份有限公司
地 址:北京市朝阳区安定路5号院中建财富国际中心
联系人:蔡先生
电 话:/
电子邮件:/
招标代理机构:北京国泰建中管理咨询有限公司
地 址 北京市海淀区中关村北二条13号46幢三层301、302、303 房间(成府路
270 号中科科仪院内6号楼3层)
联系人: 崔赫天
电 话: 17611457199
电子邮件: cht_176@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人)下V 父签名)
招标人或其招标代理机构: 毒章)