中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗洪）项目招标公告

招标

寄递客服业务外包邮政包裹快递查询邮件追踪邮件拦截客户投诉处理主导工单处理邮件理赔处理主动客服处理

金额

项目地址

江苏省

发布时间

2024/06/26

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国邮政集团有限公司宿迁市分公司

招标联系人宗先生

招标代理机构中通服网盈科技有限公司

代理联系人焦子苏15052706352

标书截止时间-

投标截止时间2024/07/18

公告正文

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中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗洪）项目招标公告

招标编号：${get_code('ZWKSQ202406904','XZT2024062600042')}

江苏省宿迁市市辖区

发布日期：${format_time('2024-06-26 10:24:14')}

• 项目编号： XZP2024062600042
• 项目名称：中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗洪）项目
• 建设单位：中国邮政集团有限公司宿迁市分公司

招标条件

项目概况和招标范围

规模

包括但不限于泗洪县寄递事业部出口邮政包裹快递售后工作，邮政包裹快递查询、邮件追踪、邮件拦截、客户投诉处理、主导工单处理、邮件理赔处理、主动客服相关指标报表统计主动客服处理等，通过QQ、微信、服务工单（主导工单、协查工单）、电话等方式接受客户的查询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，处理的问题邮件每日登记电子档留存等；应政务服务中心要求，邮政配置驻点人员，服务政务中心需求，主要工作内容：代为分投文件类特快邮件，接受客户的咨询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，配合邮件进出口客服做好后续处理工作；负责与政务中心做好日常对接，及时互通相关信息等，具体详见采购需求。

范围

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗洪）项目 ;