中标
2021年智能客服服务项目采购公示
金额
-
项目地址
广东省
发布时间
2021/06/15
公告摘要
公告正文
| 单一来源采购公示 | |||||||
| 采购公示名称： | 2021年智能客服服务项目采购公示 | 采购公示编号： | GDDYLYCGGS2021061512 | ||||
| 采购公示开始时间： | 2021-06-16 00:00:00 | 采购公示结束时间： | 2021-06-18 23:59:00 | 终止： | 否 | ||
| 采购公示正文 | |||||||
| 2021年智能客服服务项目采购公示 2021年智能客服服务项目采购,采购人为中国电信股份有限公司深圳分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 1、智能客服系统租用 1)人工坐席模块：包含3个业务管理系统11个人工座席账号分配三大业务服务，座席登录在线和排队管理，通话情况数据分析。 2)语音热线模块：包含备案、权益和全屋WIFI三条语音客服热线的IVR流程设计、机器人应答、知识库信息编辑和转人工服务。 3）文本客服模块：包含备案、权益和智家(含全屋WIFI）三个智能文本客服平台的智能文本应答流程设计、机器人应答、知识库信息编辑和人工文本客服功能服务。 2、智能客服系统维护 包含智能客服热线和智能文本平台的日常安全运行维护、故障处理，漏洞及网络安全防护的升级。 3、智能客服系统优化和新增功能开发 智能客服热线优化：智能语音机器人智能化调优、知识库信息优化、问题解决率提升和客户满意度调查。 智能文本客服优化：平台界面美工优化、图文问题分类指引、FAQ热点问题指引、用户到访人工服务提醒流程优化。 微站和平台数据统计优化：备案微站栏目版块调优、热点模块调优，平台数据统计功能调优。 二、 单一来源采购原因 为提升域名备案业务客户服务质量和用户感受，优化服务流程和增加业务咨询渠道，2019年开始开展智能客服系统功能，2020年智能客服二期项目深入优化，2021年将延续使用前期订制调测运行的系统服务，并持续优化备案微站、智能客服热线和智能文本平台服务功能，提升备案服务品质，为了不影响后续项目进展，因此，需要向原中标人进行单一来源采购。 本项目符合《中国电信广东公司采购管理办法(2018)》规定的单一来源采购适用情形第3种 “需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。” 三、 单一来源采购供应商 深圳市傲天科技股份有限公司 四、 公示媒介和期限 本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。 公示期自2021年6月16日至2021年6月18日。 五、 联系方式 单位名称：中国电信股份有限公司【深圳 】分公司 电话：【13302988856】 邮箱：【 wuliu0123@163.com】 地址：【深圳市益田路信息枢纽大厦 】 邮编：【518000】 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 采购人：中国电信股份有限公司深圳分公司 日 期：2021年6月15日 | |||||||
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