2023年武汉联通B2I2C线上订单调度支撑服务外包项目招标公告

招标编号：HBXT-2023-12076

发布时间：2023-07-07 16:33:20

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本招标项目为2023年武汉联通B2I2C线上订单调度支撑服务外包项目（招标编号：HBXT-2023-12076），招标人为中国联合网络通信有限公司武汉市分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
一、项目概况及招标范围
1.项目概况、背景：为加快订单处理时效，通过生产运营流程贯穿前后台，同时承接省公司相关生产服务工作，聚焦生产时效提升、跟进督办强化、服务感知提升，从而提高公司整体生产运营效率及前后台协调生产能力，提升线上订单支撑效果，拟将线上订单调度支撑工作进行业务外包，包括武汉线上订单订单审核及调度、生产支撑、回访支撑、服务查询支撑、实名制复检、售后服务支撑、订单闭环等。
2.物资名称、规模及数量：采购武汉联通线上订单审核及调度、生产支撑、回访支撑、服务查询支撑、实名制复检、售后服务支撑、订单闭环等业务外包服务。主要内容包括：负责线上订单电话回访支撑、订单审核调度及退单，包含号卡开户、存量业务、宽融新装、终端业务、代客下单，物流发货、跟进及结算；负责订单催派、系统问题支撑、套餐资费及首充政策查询支撑等一系列售后服务疑难问题进行解答支撑；完成线上发展用户实名制复检，负责2I售后服务咨询回复及用户满意度提升工作。服务期限一年。
3.采购预算和资金来源：不含增值税274.45万元。资金自筹并已落实。
4.标段划分：不划分标段。
5.标的类型：服务。
6.本项目设置最高限价为折扣90%，投标报价超过最高限价的，其投标将被否决。

二、投标人资格要求
1.特定要求：
（1）业绩要求：本项目要求投标人须具备2021年1月1日至2023年5月31日类似项目业绩。须提供合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、供货或服务内容页、签字盖章页）及至少一张发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算单据，每个订单或结算单据至少提供一张发票扫描件。上述发票须后附国家税务总局全国增值税发票查验平台网站发票查询截图（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）。单项合同时间、金额以合同为准，框架合同时间、金额以订单或结算单据为准。
（2）其他要求：投标人须在本地设有服务机构，如暂无，须承诺在收到中标通知书之日起15日内在本地设立服务机构。
2.通用要求：
（1）证照要求：本项目要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。
（2）税务要求：本项目要求投标人能够提供增值税专用发票。
（3）投标人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一采购项目投标。
（4）投标方式要求：本项目不接受联合体投标，且中标后不得转包、分包。
（5）信誉要求：
①本项目要求投标人2020年1月1日至今的供货或服务中未出现严重违约、重大服务及质量问题、及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为。
②本项目要求投标人未在“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/）中被列入“失信被执行人”。
③本项目要求投标人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）未被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
三、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
四、招标文件的获取
4.1 电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间：2023年07月08日09时00分至2023年07月14日17时00分（北京时间，下同）。
4.1.2 招标文件获取方式：请登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机”，选择要参与的项目，点击“我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件。如对“联通智慧供应链招标采购中心”具体操作有疑问，可电话咨询：010-67882255-3-3，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
投标人注册及IPASS办理，凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）完成注册及IPASS办理工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-67882255-3-8-2。IPASS业务问题，请拨打 400-0210-010。
4.1.3 招标文件费用：每套售价500元人民币，售后不退。支付方式：联通沃支付。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：登录即可免费查看）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
五、投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：本项目不适用。
5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）—“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为：2023年07月24日09时30分。
本项目采用全电子流程招标，投标人不需派代表参加现场开标仪式，项目开标在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)“联通智慧供应链招标采购中心”上进行。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在30分钟内在网上用IPASS进行签名确认系统唱价结果。如对唱价结果有异议的，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.3.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
5.3.2 投标人未在投标截止时间前，按照招标文件要求上传电子投标文件（非平台原因）的，视为放弃投标。
5.4 出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
5.4.1 逾期上传或者未上传投标文件的；
5.4.2 未按本公告要求获得本项目招标文件的。
5.5 联通智慧供应链招标采购中心相关的客服电话及邮箱：
5.5.1联通智慧供应链招标采购中心咨询电话：010-67882255-3-3
5.5.2中国联通合作方门户平台电话：010-67882255-3-8-2
5.5.3联通智慧供应链招标采购中心项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
5.5.4沃支付服务电话：登录即可免费查看（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。
六、样品的递交
本项目不涉及。
七、发布公告的媒介
本招标公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。
八、联系方式
招 标 人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
地 址：武汉市江岸区建设大道1079号
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：18607191066
招标代理机构：湖北信通通信有限公司
地 址：武汉市江岸区惠济路10号
代理机构联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮箱：zhouxu@chinaccs.cn

招标人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
招标代理机构：湖北信通通信有限公司
2023年07月07日

发布单位 :湖北省分公司

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