项目信息

项目名称:	智能客服系统开发服务项目	项目编号:	2211A0049619
项目地址:	招标人指定地点	项目类型:	服务
采购方式:	公开招标
项目行业分类:	信息传输、软件和信息技术服务业	资金来源:	企业自筹
项目概况:	根据职工诉求响应一体化平台建设相关规划和部署，为打造职工爱用、干部易用、实战管用的一站式职工诉求响应平台，为职工诉求响应服务中心团队提供热线、在线工单受理、分拨、处置、督办软件支持和智能坐席辅助,及时、高效满足职工合理诉求，拟开展智能客服系统开发采购工作。
公告名称:	智能客服系统开发服务项目公开招标采购公告	公告发布媒体:	深圳阳光采购平台，中国招投标公共服务平台
公告开始时间:	2022-09-16 09:00
公告信息:

招标段/包（1）

标段/包名称:	智能客服系统开发服务项目	标段/包编号:	2211A0049619/01
报价方式:	总价包干	预算价（元）:	1790000
评审办法:	综合评估法	开启形式:	线上开启
投标/响应文件:	线上递交
是否缴纳保证金:	是	保证金金额（元）:	20000
是否采用评定分离方式:	否
是否递交领取文件申请资料:	否
联合体投标:	不允许
工期/交货期/服务期（天）:	30	（工期/交货期/服务期）说明:	自合同签订之日起1个月内完成整个项目的竣工验收
招标/采购范围:	项目建设内容主要包括：1、CRM系统平台（整体架构设计，客户信息数据管理，实时监控，多业务报表等）；2、呼叫中心平台（IVR语音导航，智能路由，录音系统，开放集成接口等）；3、在线客服（全渠道接入等）；4、智能辅助（知识库建设，话术推荐，对话检测等）；5、硬件（中继网关、话机、耳麦）；6、定制化开发（第三方系统对接）。
资格条件:	1.具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件，原件备查）。 2.投标人信誉良好，在2019年9月1日至投标截止日期间，未在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被执行人，未被列入重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。（提供“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）中“信用服务”栏或其他各级市场监督局查询网站截图）。 3.本项目不接受联合体投标。
文件获取开始时间:	2022-09-16 09:00	文件获取截止时间:	2022-09-30 14:30
质疑截止时间:	2022-09-21 17:30	澄清、修改、答疑截止时间:	2022-09-26 17:30
递交文件截止时间:	2022-09-30 14:30	开标时间:	2022-09-30 14:30
文件获取地点:	深圳阳光采购平台
开标地点:	深圳阳光采购平台

招标人信息

采购单位名称:	深圳市智工服务有限公司	采购单位地址:	深圳市福田区华强北街道福强社区上步中路1011号工会大厦上步中路1011号A座201
联系人:	王工、吕工	联系电话:	15737636879、0755-88663979

代理机构信息

代理机构名称:	公诚管理咨询有限公司	代理机构地址:	广州市天河区中山大道西89号A栋9层908-913房
联系人:	张鑫	座机号码:
手机号码:	13824396451	电子邮箱:	13824396451@139.com