市政务服务中心无差别综合窗口和大厅咨询导办购买服务

中标

咨询导办购买服务大厅及窗口服务咨询导办服务总咨询引导台现场服务环境常规检查取号帮办代办群众意见收集讲解接待综合受理服务综合窗口业务知识库收件受理审批系统录入推送纸质材料流转移交材料送达收发件过程中出现的异常问题接收审批结果台账记录协调解决办事过程中出现的问题投诉处理申办辅导服务辅助群众申报业务线上审批服务常见问题咨询库自助服务区指引协助办事群众操作自助机自助设备维修维护一件事套餐服务台胞台企服务专窗专窗服务管理服务综合窗口岗岗位安排日常巡查应急处突视频监控制度修订事项管理数据统计总结分析跟踪回访方案通知拟写信息报送协助迎检不满意件 12345投诉咨询件检查记录每日监控改进服务统一规范日常管理组织培训业务考试考勤监督绩效考核文明综治督查党建效能线上线下抽检监督

金额

399.26万元

项目地址

福建省

发布时间

2024/04/23

公告摘要

项目编号[350201]xclh[gk]2024003

预算金额399.26万元

招标公司厦门市数据管理局

招标联系人董文文

招标代理机构厦门兴城联合投资咨询有限公司

代理联系人周毅昆0592-2280599

中标公司京雄公共服务外包（雄安）有限公司399.26万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：[350201]XCLH[GK]2024003

二、项目名称：市政务服务中心无差别综合窗口和大厅咨询导办购买服务

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
京雄公共服务外包（雄安）有限公司	河北省保定市容城县城关镇上坡村上坡街88号	3,992,658.69元	99.99

四、主要标的信息

采购包1(市政务服务中心无差别综合窗口和大厅咨询导办购买服务):

服务类（京雄公共服务外包（雄安）有限公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	市政务服务中心无差别综合窗口和大厅咨询导办购买服务	（一）大厅及窗口服务 1.厦门市政务服务中心的咨询导办服务，包括总咨询引导台和各办事大厅咨询引导台的现场服务，包括但不仅限于大厅环境常规检查、咨询引导、取号、帮办代办、群众意见收集及公务来访的讲解接待等工作。 2.采购人设置的综合窗口的综合受理服务，包括但不仅限于无差别综合窗口、建设领域综合窗口的收件受理、审批系统录入及推送、纸质材料流转移交、材料送达、解决收发件过程中出现的异常问题、接收审批结果等材料；发放审批结果、配合建设综合窗口业务知识库等工作；做好台账记录、负责协调解决办事过程中出现的问题、配合编制综合窗口业务知识库、投诉处理等工作。 3.厦门市政务服务中心办事大厅、窗口的申办辅导服务，包括但不仅限于指导辅助群众申报业务、推广引导“网上办、掌上办、自助办”等线上审批服务、配合建设常见问题咨询库。 4.24小时自助服务区咨询导办服务、指引协助办事群众操作自助机、定期对自助设备进行常规检查、发现问题及时联系有关部门对自助机进行维修维护等工作。 5.其他需要由大厅、窗口岗位落实的工作，包括但不限于一件事套餐服务、台胞台企服务专窗、办不成事窗口服务、“跨域通办”窗口服务、“一业一证”专窗服务等。（二）管理服务 1. 统筹管理采购人设置的大厅及综合窗口岗，包括岗位安排、日常巡查、应急处突、视频监控、制度修订、事项管理、数据统计、总结分析、跟踪回访、方案通知拟写、信息报送、协助迎检、不满意件及相关12345投诉咨询件处理等、并检查记录服务情况，每日监控、分析服务数据，有针对性地改进服务。 2.对采购人设置的大厅及综合窗口岗根据采购人要求进行统一规范和日常管理，包括但不限于提供统一的组织培训、业务考试、考勤监督、绩效考核等。 3.辅助采购人开展与大厅、窗口服务有关的文明、综治、督查、党建、效能、线上线下抽检监督等工作。（三）其他。根据采购人的工作需求增加或调整服务内容，中标人应无条件予以执行。以上服务内容分类及分工可根据合理、高效、规范、便利的工作需要进行调整，但须经采购人同意。完全响应招标文件要求。	完全响应招标文件要求。	一年（2024年6月1日至2025 年5月31日，实际以合同签订为准）	项	服务按照国家、省、市、区现有及今后有关政务服务、“放管服”改革、优化营商环境、效能督查等工作要求及标准。	3,992,658.69

五、评审专家名单：

采购人代表：	董文文
评审专家：	柯雅婷、郑书群、吕东梅、林兆毅

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

1.1本项目的招标代理服务费由中标人支付，招标文件其他内容与本条款有冲突的，以本条款为准；？1.2、本项目类别：服务；1.3收费标准以单个合同包的中标总金额为准。具体为：基数≤100万元部分，按1.5%计取；100万元＜基数≤500万元部分，按0.8%计取，500万元＜基数≤1000万元部分，按0.45%计取，分段累进计算。中标人在领取中标通知书时，应以转账支票、汇票、现金等付款方式向招标代？理机构一次性付清招标代理服务费。备注：中标人中标后不能履约的,其已交纳的招标代理服务费不予退还。1.4、招标代理服务费由中标人在领取中标通知书的同时，以转账、电汇、现金存款等付款方式一次性缴清；？1.5、服务费缴交账户:？开户行：兴业银行莲花支行，开户名：厦门兴城联合投资咨询有限公司，账号：129470100100174296，电话：0592-2280599。？

代理服务费收费金额：

合同包1市政务服务中心无差别综合窗口和大厅咨询导办购买服务：3.5047万元

收取对象：中标（成交）供应商