四川鼎盛工程项目管理有限责任公司（采购代理机构）受中国邮政集团有限公司巴中市分公司（采购人）委托，拟对全市主动客服及工单处理业务外包服务项目进行竞争性磋商方式采购，特邀请符合本次采购要求的供应商参加本项目的竞争性磋商。

　　一、采购项目基本情况

　　1、项目编号：DS2023-04-01

　　2、采购项目名称：中国邮政集团有限公司巴中市分公司全市主动客服及工单处理

　　业务外包服务项目

　　3、采购人：中国邮政集团有限公司巴中市分公司

　　4、采购代理机构：四川鼎盛工程项目管理有限责任公司

　　二、资金情况：

　　1、资金来源：自筹资金；

　　2、预算金额：69.68万元；

　　3、最高限价：（1）当月外包主动客服业务量小于（含）19000件，按单价0.16元/件结算；当月外包主动客服业务量大于19000件小于（含）29000件，按单价0.15元/件结算；当月外包主动客服业务量大于29000件，按单价0.13元/件结算；

　　（2）工单和直派调度创建1.24元/单；

　　（3）其他客服相关工作，含直派和关联调度投诉处理、线下异常邮件处理、有责邮件申诉量、线上线下理赔量、普服投诉、派揽揽收订单监控、智能跟单系统工单监控或协助处理、电话业务咨询等均按照1.54元/单。

　　三、采购项目简介：

　　全市主动客服及工单处理业务外包服务项目

　　（项目介绍详见磋商文件第六章）

　　四、供应商邀请方式

　　公告方式：本次招标邀请在中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）及中国招标投标公共服务平台（bulletin.cebpubservice.com）以公告形式发布。

　　五、供应商参加本次政府采购活动应具备下列条件：

　　（1）供应商必须是中华人民共和国境内注册的专业公司，持有工商行政管理部门核发的营业执照；

　　（2）具有独立法人资格，经营服务范围涵盖所报价内容；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

　　（3）遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；

　　（4）本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包；

　　（5）2019年1月1日以来，被“信用中国”、“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单处罚期限尚未届满的，不得参与本项目招标采购活动；

　　（6）符合法律、行政法规规定的其他要求；具有投资参股关系的关联企业，单位负责人为同一人或为直系亲属关系的不同供应商，存在直接控股、管理关系的不同供应商，均不得同时参与本项目投标；

　　（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；

　　（8）被中国邮政集团有限公司及各级分公司纳入黑名单或在合作期间出现违规行为、被招标人实施采购准时限制的供应商参与的投标，视为无效投标。

　　（9）采购人根据采购项目提出的特殊条件：

　　9.1 注册资金200万元（含）以上。

　　9.2 在外包业务发生地设有常驻办事机构。

　　9.3 提供的相应外包业务的资质以及相关经营许可；主要是人力资源服务许可证。

　　9.4 具有一般纳税人资质或小规模纳税人资质，能开具增值税专用发票。

　　六、禁止参加本次采购活动的供应商

　　为采购项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本采购项目。供应商为采购人、采购代理机构在确定采购需求、编制磋商文件过程中提供咨询论证，其提供的咨询论证意见成为磋商文件中规定的供应商资格条件、技术服务商务要求、评审因素和标准、采购合同等实质性内容条款的，视同为采购项目提供规范编制。

　　七、磋商文件发售时间、地点及售价：

　　磋商文件自 2023 年4月13日至 2023年 4 月 19 日 9:00- 17:00（北京时间，法定节假日除外）在 四川鼎盛工程项目管理有限责任公司（成都市青羊区青羊万达广场2栋1单元701号） 获取。磋商文件售价：人民币200.00元/份（磋商文件售后不退,投标资格不能转让）。

　　本次磋商文件采用网络获取方式。采用网络获取磋商文件的请提供相关资料扫描件（①单位介绍信原件；②经办人的身份证明。格式为PDF）发送至1248985766@qq.com邮箱。发送邮件时请在信件正文里备注完整的供应商名称、经办人姓名、联系电话、QQ邮箱。报名时须如实认真填写项目信息及供应商信息，若因供应商提供错误的信息或信息提供不完整的，对其投标事宜造成影响的，由供应商自行承担所有责任。代理机构将磋商文件电子版发送至供应商报名介绍信中载明的电子邮箱视为报名成功。报名咨询电话：13882009228，联 系 人：唐女士。

　　采购文件提供后不退，磋商资格不能转让。

　　 八、 投标截止时间：2023 年 4 月 24 日 09：00 分（北京时间）。

　　开标时间：2023 年 4 月 24 日 09：00 分（北京时间）。

　　九、递交响应文件时间及地点：响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达磋商地点。逾期送达、密封和标注错误的响应文件，我公司恕不接收。本次采购不接收邮寄的响应文件。

　　 十、磋商地点：中国邮政集团有限公司巴中市分公司（巴中市江北大道西段77号七楼上屋面）。

　　 十一、响应文件开启时间：2023年 4 月 24 日 09：00分（北京时间）在磋商地点开启。

　　十二、联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司巴中市分公司

　　采购人地址：巴中市江北大道西段77号

　　联系人：赵老师

　　联系电话：0827-5268411

　　采购代理机构：四川鼎盛工程项目管理有限责任公司

　　代理机构地址：成都市青羊区青羊万达广场2栋1单元701号

　　联系人：唐女士

　　联系电话：13882009228