一、合同编号：HT-铜川市-2023-00269
二、合同名称：铜川市12345政务服务便民热线项目售后服务合同
三、项目编号：ZCSP-铜川市-2023-00530
四、项目名称：铜川市12345政务服务便民热线系统运维费
五、合同主体
采购人(甲方)：中共铜川市委网络安全和信息化委员会办公室
地址：铜川政务三楼
联系方式：13772793292
供应商(乙方)：西安金讯通软件技术有限公司
地址：陕西省西安市高新区科技二路72号西安软件园西岳阁602室
联系方式：029-88892077
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	208000	1(项)	￥208,000.00	￥208,000.00	一、技术规格：1、全年提供免费7*24小时的不间断专人服务。保证热线平台7*24小时正常运行。2、提供远程指导、在线咨询、定期巡检、方案制定、数据备份、日志分析等服务。二、服务内容：1、（硬件维护类：指导话机检测，主要是检测通电、配置类检测。指导语音网关检测各项运行指标是否正常，各类故障排查。指导电话耳麦检测，出现无声，单通情况协助排查。2、环境运维类：指导电话线路、网络线路检测。指导网络检测、网络不通、网络丢包排查处理。指导系统产生垃圾文件清理、数据库日志文件清理。主机安全服务、应用安全服务、数据安全服务。3、软件维护类：系统在使用过程中遇到问题进行分析排查处理。定期进行服务器CPU、内存、磁盘空间进行检测。工单管理系统各个功能模块运行状态检测、全媒体接入渠道检测，短信发送异常检测。第三方数据对接工具维护，数据准确性检测。各类工单状态，数据异常问题修复处理。数据库主从复制、异地备份配置、定期检测备份文件。4、安全漏洞类：定期变更服务器密码，修改默认远程桌面端口。定期进行服务器漏洞补丁修复，杀毒软件查杀工作。定期进行座席电脑补丁升级，漏洞查杀。定期进行服务器漏洞扫描，主动修复。配合现场做好网络安全攻防演练，提前对服务器加固。5、运营指导类：定期对话务数据进行分析，对排班提供参考依据。根据话务数据分析，关注接通率、呼损率等重要指标走势，提出合理建议。系统数据配置、人员部门变更培训，数据核对统计。系统欢迎词变更、IVR流程变更、IVR分组定向接听配置。三、验收要求：全年发生系统运维故障小于3次，确保系统7*24小时安全运维。

合同金额： 208,000.00元，大写(人民币)：贰拾万零捌仟元整
履约期限：2023年10月01日至2024年10月01日
履约地点：
采购方式：
七、合同签订日期
2023年09月26日
八、合同公告日期
2023年10月12日
九、其他补充事宜
合同附件：
12345热线系统平台运维费合同.pdf
中共铜川市委网络安全和信息化委员会办公室
2023年10月12日