中标
新疆交投运营分公司96200ETC客服中心服务外包项目中标候选人公示
金额
6980.00元
项目地址
新疆维吾尔自治区
发布时间
2024/09/05
公告摘要
项目编号-
预算金额7000.00元
招标联系人-13899999590
招标代理机构北京恒乐工程管理有限公司
代理联系人-0991-5880770
中标公司中通服公众信息产业股份有限公司6980.00元
中标联系人-
公告正文
| 项目名称 | 新疆交投运营分公司96200ETC客服中心服务外包项目 | |||
| 招标人 | 新疆交通投资（集团）有限责任公司运营分公司 | 招标人联系电话 | 13899999590 | |
| 招标代理机构 | 北京恒乐工程管理有限公司 | 招标代理机构联系电 话 | 0991-5880770、13565941495 | |
| 开标地点 | 新疆交通投资（集团）有限责任公司招标采购服务中心 （地址：新疆乌鲁木齐沙依巴克区于田街78号1楼） | 开标时间 | 2024年9月4日11时00分 | |
| 公示期 | 2024年9月6日至2024年9月10日 | 最高投标限价 | 7000元/人/月 | |
| 中标候选人排名 | 中标候选人名称 | 投标报价（元/人/月） | 经评审的投标价 （元/人/月） | 综合得分 |
| 第一名 | 中通服公众信息产业股份有限公司 | 6980.00 | 6980.00 | 89.09 |
| 第二名 | 新疆众威网络科技有限公司 | 6990.00 | 6990.00 | 76.53 |
| 项目业主 | 项目名称 | 开始日期 | 结束日期 | 工作内容 |
| 新疆维吾尔自治新疆12328交通运 区交通通信信息 中心 | 输联网运营呼叫 中心项目 | 2023年3月 | 2023年12月 | 12328交通运输服务监督电话作为交通行业的一号通，主要为用户提供 道路运输，交通建设，公路养护，路政海事等业务领域的投诉举报、信息 咨询、意见建议等7×24小时人工服务，以及呼叫中心的场地建设和系统 平台的维护升级等服务。 |
| 新疆交通投资 （集团）有限责 任公司运营分公 司 | 96200ETC客服中 心客服人员外包 服务项目 | 2020年4月 1 | 2024年7月 | 96200客户联络中心主要通过95022全国ETC服务平台、12345自治区政 务服务便民热线、12328自治区交通运输服务监督电话、96200话务系统 四大平台，接听、受理、解答、转办、外呼、处置全区范围内高速公路收 费业务、道路养护、服务区、路况查询、ETC发行售后等业务领域的投诉 举报、信息咨询、意见建议、舆情监测等，同时负责客户信息管理整理、 质量检查、业务培训、数据收集处理及其他临时性工作。 |
| 中国电信股份有公 限公司乌鲁木齐 分公司 | 公安厅12367出入 境管理服务平台 项目 | 2021年9月 | 2022年8月 | 12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求 的综合性服务平台，提供7×24小时全天候人工服务，是中国移民管理面 向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。 |
| 中国电信股份有 限公司哈密分公 司 | 哈密市“12345"政 务服务热线客服 外包项目 | 2021年4月 | 2021年12月 | 哈密市12345政务服务便民热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包 括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨 询、求助、投诉举报和意见建议等。 |
| 中国电信股份有1 限公司新疆分公 司 | 10000号宽带障碍 一次预处理业务 外包服务项目 | 2021年1月 | 2021年12月 | 10000号宽带障碍业务，主要为全疆宽带用户提供宽带报障、固话、宽带 电视的工单预处理，为用户在线解决遇到的障碍问题，提供电信业务受理 业务咨询和业务查询、客户投诉（建议）和障碍申告受理，实施回访跟进 客户满意度。 |
| 中国电信股份有 限公司新疆分公 司 | 中国电信新疆公 司118114人工话2021年1月 务服务项目 | 2021年12月 | 针对全疆拨打118114和114按1""5"6"“7"号键转人工服务查询信息的用 户角方以服务外包的形式委托我方，我们为用户提供及时、便捷的查号、 转接等服务，并提供挂号专席、机票查询、订购和酒店的预定等工作。 |
| 项目业主 | 项目名称 | 开始日期 | 结束日期 | 工作内容 |
| 和田众禾网络科技 有限公司 | 呼叫中心服务商运营合 作协议 | 2022年7月 | 2025年6月 | 外呼服务人员管理服务 |
| 标段号 | 投标人名称 | 否决投标依据条款 | 否决投标理由 | 备注 |
| 新疆智联云科技有限 公司 | 不满足评标办法2.1.2资格评审标准 “业绩要求”的规定。 | 不符合第二章“投标人须知第1.4.1 项的规定。 | 否决投标 | |
| 其他需说明事项 | 采用合理低价法的，应在此处载明评标基准价的计算结果等情况 | |||
| 监督部门名称及 联系电话 | 新疆交通投资（集团）有限责任公司运营分公司（纪检监察）：0991-7675756 | |||
| 异议投诉注意事 项 | 1.投标人或者其他利害关系人对项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间向招标人提出。 2.投标人或者其他利害关系人认为招标人对评标结果异议答复不符合法律、行政法规规定的，可以自收到异议 答复之日起10日内向负责监督项目招标的交通运输行政主管部门投诉。 | |||
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