招标
中国电信怒江分公司2023-2024年电话呼叫服务外包项目竞争性谈判公告
金额
-
项目地址
云南省
发布时间
2023/02/06
公告摘要
公告正文
中国电信怒江分公司2023-2024年电话呼叫服务外包项目竞争性谈判公告
竞争性谈判公告
【中国电信怒江分公司2023-2024年电话呼叫服务外包项目】，采购人为【中国电信股份有限公司怒江分公司】。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开竞争性谈判，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加竞争性谈判。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况: 规范电话呼叫过程中的服务行为，切实维护用户的知情权和选择权，从源头控制电话呼叫的服务风险，实现从服务感知出发，防范经营风险，强化用户信息安全，强化统一管理，特制定本服务规范。 。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况:
1.2.1采购内容：采购一家服务支撑服务供应商，受理投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务，具体服务详见技术服务规范书。
1.2.2本项目不划分比选包。
1.2.3交货地点：中国电信股份有限公司怒江分公司。
1.2.4合同期限：自合同签订之日起两年。
1.2.5质量要求：满足技术规范书要求。
1.3本项目【不设置最高限价/设置最高限价，最高限价为【10】万元(不含税)，供应商最终报价高于最高限价的，其应答将被否决。谈判过程中，谈判文件发生实质性改变的，最高限价以谈判小组最终确认的为准】。
2. 供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求：
2.1.1具有独立承担民事责任的能力；（需提供有效期内的统一社会信用代码的营业执照复印件加盖公章）；
2.1.2具有良好的商业信誉；（良好的商业信誉指供应商在应答截止时间前未被记录或列入“信用中国（www.creditchina.gov.cn）” 失信被执行人名单、企业异常经营名录、重大税收违法案件当事人名单，以国家企业信用信息公示系统-信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）查询结果为准，提供查询结果截屏；同时需提供“中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）”无行贿、犯罪记录查询结果（查询单位和其法定代表人）的截图。）
以应答截止日之前在“信用中国（www.creditchina.gov.cn）、中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/”查询结果为准；
2.1.3人员资格要求：具有专科以上文凭，工作积极、认真、有较强的学习能力，须服从调度，遵守公司规范，保守企业机密。
以上人员均须提供有效期内的身份证复印件、提供学历证书复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资格。
2.1.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。
2.2供应商不得存在的情形之一：
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。】
2.3法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性谈判文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其参选将被否决。
4.竞争性谈判文件获取
4.1获取时间：2023年2月7日至9日工作时间。
4.2获取地点： 怒江六库 。
4.3获取方式：免费，所提供的文件为电子版，不提供纸质，联系人：唐工，联系电话：08863629988，邮箱：13368862111@189.cn 。
4.3.1凡有意参与的潜在应答人，须将下述文件电子版发邮件至联系人邮箱，进行网上报名并索取询价文件，邮件须以“中国电信怒江分公司2023-2024年电话呼叫服务外包项目”为主题，发送报名材料的邮箱须与下述供应商报名登记表中的联系人邮箱保持一致，若因不一致导致商务谈判询价文件不能及时查收，由此造成损失由供应商自行承担，报名成功后，询价文件将以电子档的形式发送至供应商报名登记表所登记的联系人邮箱：
（1） 营业执照副本复印件（加盖公章）；
（2） 经办人身份证（经办人身份证正反面并加盖公章的扫描件）；
（3） 供应商报名登记表（加盖公章）：见下表“供应商报名登记表”；
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2023年02月14日9:00时在怒江州六库镇向阳南路250号电信公司办公楼501开标室。
5.2第一轮谈判时间和地点：2023年02月14日09:00时在六库江西电信大楼主楼501开评标室。
5.3出现以下情形时，不予接收应答文件：
5.4逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5未按照本竞争性谈判公告要求获得本项目竞争性谈判文件的；
5.6竞争性谈判文件规定的其他情形。
6.供应商注册
供应商须在购买竞争性谈判文件后5日内，通过中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。
7.发布公告的媒介
本竞争性谈判公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
采
购 人：中国电信股份有限公司怒江分公司
地 址：云南省怒江州泸水市向阳南路250号
邮 编： 673199
联
系 人： 唐诚志
电 话：08863629988
电子邮件： 13368862111@189.cn
开户银行：中国工商银行股份有限公司怒江分行六库人民路支行
账 号：2513
0403 0902 2101 308
采购人： 中国电信股份有限公司怒江分公司 【（盖章）】
2023 年 02 月 6 日
竞争性谈判公告
【中国电信怒江分公司2023-2024年电话呼叫服务外包项目】，采购人为【中国电信股份有限公司怒江分公司】。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开竞争性谈判，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加竞争性谈判。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况: 规范电话呼叫过程中的服务行为，切实维护用户的知情权和选择权，从源头控制电话呼叫的服务风险，实现从服务感知出发，防范经营风险，强化用户信息安全，强化统一管理，特制定本服务规范。 。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况:
1.2.1采购内容：采购一家服务支撑服务供应商，受理投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务，具体服务详见技术服务规范书。
1.2.2本项目不划分比选包。
1.2.3交货地点：中国电信股份有限公司怒江分公司。
1.2.4合同期限：自合同签订之日起两年。
1.2.5质量要求：满足技术规范书要求。
1.3本项目【不设置最高限价/设置最高限价，最高限价为【10】万元(不含税)，供应商最终报价高于最高限价的，其应答将被否决。谈判过程中，谈判文件发生实质性改变的，最高限价以谈判小组最终确认的为准】。
2. 供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求：
2.1.1具有独立承担民事责任的能力；（需提供有效期内的统一社会信用代码的营业执照复印件加盖公章）；
2.1.2具有良好的商业信誉；（良好的商业信誉指供应商在应答截止时间前未被记录或列入“信用中国（www.creditchina.gov.cn）” 失信被执行人名单、企业异常经营名录、重大税收违法案件当事人名单，以国家企业信用信息公示系统-信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）查询结果为准，提供查询结果截屏；同时需提供“中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）”无行贿、犯罪记录查询结果（查询单位和其法定代表人）的截图。）
以应答截止日之前在“信用中国（www.creditchina.gov.cn）、中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/”查询结果为准；
2.1.3人员资格要求：具有专科以上文凭，工作积极、认真、有较强的学习能力，须服从调度，遵守公司规范，保守企业机密。
以上人员均须提供有效期内的身份证复印件、提供学历证书复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资格。
2.1.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。
2.2供应商不得存在的情形之一：
（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。】
2.3法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性谈判文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其参选将被否决。
4.竞争性谈判文件获取
4.1获取时间：2023年2月7日至9日工作时间。
4.2获取地点： 怒江六库 。
4.3获取方式：免费，所提供的文件为电子版，不提供纸质，联系人：唐工，联系电话：08863629988，邮箱：13368862111@189.cn 。
4.3.1凡有意参与的潜在应答人，须将下述文件电子版发邮件至联系人邮箱，进行网上报名并索取询价文件，邮件须以“中国电信怒江分公司2023-2024年电话呼叫服务外包项目”为主题，发送报名材料的邮箱须与下述供应商报名登记表中的联系人邮箱保持一致，若因不一致导致商务谈判询价文件不能及时查收，由此造成损失由供应商自行承担，报名成功后，询价文件将以电子档的形式发送至供应商报名登记表所登记的联系人邮箱：
（1） 营业执照副本复印件（加盖公章）；
（2） 经办人身份证（经办人身份证正反面并加盖公章的扫描件）；
（3） 供应商报名登记表（加盖公章）：见下表“供应商报名登记表”；
| 供应商报名登记表 | |
| 竞参选人单位名称 | |
| 领取人姓名 | |
| 领取人身份证号码 | |
| 手机 | |
| 邮箱 | |
| 领取日期 | |
| 是否已在“中国电信阳光采购网”注册 | 是/否 |
| 备注 | |
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2023年02月14日9:00时在怒江州六库镇向阳南路250号电信公司办公楼501开标室。
5.2第一轮谈判时间和地点：2023年02月14日09:00时在六库江西电信大楼主楼501开评标室。
5.3出现以下情形时，不予接收应答文件：
5.4逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5未按照本竞争性谈判公告要求获得本项目竞争性谈判文件的；
5.6竞争性谈判文件规定的其他情形。
6.供应商注册
供应商须在购买竞争性谈判文件后5日内，通过中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。
7.发布公告的媒介
本竞争性谈判公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
采
购 人：中国电信股份有限公司怒江分公司
地 址：云南省怒江州泸水市向阳南路250号
邮 编： 673199
联
系 人： 唐诚志
电 话：08863629988
电子邮件： 13368862111@189.cn
开户银行：中国工商银行股份有限公司怒江分行六库人民路支行
账 号：2513
0403 0902 2101 308
采购人： 中国电信股份有限公司怒江分公司 【（盖章）】
2023 年 02 月 6 日
解决方案
联系我们
返回顶部