物流业务分公司客服业务外包项目招标公告 （招标编号：SY2024-212/HTZB2024-FE060）

项目所在地区：陕西省,西安市

一、招标条件

本物流业务分公司客服业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源 为自筹资金 /万元，招标人为中国邮政集团有限公司陕西省分公司。本项目已具备招标 条 件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：物流业务分公司客服外包业务涉及拼多多项目、隆基项目、汉德项目、 良品铺子 项目、国际业务等， 根据工作内容划分为三个业务类型，分别是直派工单、非直派工单、关 联调度等，协查直派、内部审核等，  申诉细化客服、理赔客服、申诉处理、质量管控、升级 短信处理等。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)物流业务分公司客服业务外包项目 ;

三、投标人资格要求

(001 物流业务分公司客服业务外包项目)的投标人资格能力要求：1.投标人必须是在中 华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、 有能力为本项目提供服务的单位。

2.投标人应具备增值税一般纳税人资格。

3.投标人须具有人力资源服务许可证或备案手续。

4.投标人有良好的商业信誉及健全的财务会计制度，经营状况良好，不得有下列情况：（1） 投标时被责令停业或破产状态的；（2）投标时财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；（3） 最近三年内因骗取中标等违法情形被取消中标资格的；（4）最近三年内因严重违约被解除  中标合同，或取消供应商资格的；（5）最近三年内在经营活动中，有严重违法、犯罪活动，

被行政处罚或追究刑事责任；（6）被国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）

列为经营异常或严重违法失信企业名单（列入异常后移出除外）；（7）被“信用中国”网站

（http://www.creditchina.gov.cn/）等各级信用信息共享平台列入失信惩戒对象 ；（8）

被列入政府采购严重违法失信名单；（9）法律法规规定的其他情形。

5.本项目不接受被列入陕西邮政采购供应商黑名单且在限制期限内的投标人投标。 6.本项目不接受联合体投标。

7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他 特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司）， 以个人身份（组织委派的除外）担任法人、 董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

8.投标人不得出现与多名供应商信息一致情况，信息内容包括但不限于联系人姓名、身份证 号、电话、邮箱等， 如出现以上情形，由评标委员会根据实际情况出具书面意见，如认定为 串通投标的，按照相关规定进行处理；

9.投标人不得出现与其他潜在供应商使用同一终端设备投标，如发现投标终端设备的网卡信 息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的情形，予以否决。 ;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从 2024 年 12 月 24 日 08 时 30 分到 2024 年 12 月 30 日 17 时 00 分

获取方式：（注：报名时间为每日上午 8:30-12:00，下午 13:30-17:00。标书费以转账 时间为准，若超过报名时间，则报名无效） (1)获取方式：凡有意参加投标者，请于每日 8:30- 17:00,进入《中国邮政电子采购与供应平台》 (https://cg.11185.cn)在线报名、电汇缴费 购买招标文件，逾期不予受理.具体流程为:1)登录平台(未注册用户请先免费注册，注册后 办理CA，未收到证书之前，可使用领取码报名项目及购买招标文件)→查看最新招标项目→供 应商报名[请务必按要求填写对应信息，并上传报名资料文件(原件的扫描件)](如资料不全， 招标人拒绝接受)→等待审核→审核通过后→招标文件费(电汇缴费并上传缴费凭证)→确认 报名成功→供应商下载招标文件。具体操作流程请登录中国邮政电子采购与供应平台网页最 下端关于新手入门中的平台操作流程，平台联系电话 : 400-0809-508(周-至周五 9:00-

17:00)2)报名单位须凭企业数字证书(CA)办理项目后续电子投标事宜，之前未办理企业数字 证书(CA)的企业需要登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击门户网站[用户中心]中[CA 办理]按钮，根据系统提示与要求完成数字证书申请。3)报名资料:凡有意参与本项目的供应 商需提供“单位介绍信、购买人身份证 ”加盖公章的扫描件， (注:请按照顺序将所有报名资 料的扫描件放到一个 PDF 文件内，只上传一个 PDF 文件即可，出现未按照规定上传、资料不 全、资料不合格的情况， 招标人有权拒绝)(2)招标文件售价￥500 元，售后不退。招标文件 付费方式:电汇、转账。 (3)标书费电汇开户行及账户信息帐户名:华泰工程管理有限公司账 号:91140078801400000885 开户银行:上海浦东发展银行股份有限公司北京西直门支行

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025 年 01 月 17 日 09 时 30 分

递交方式：纸质响应文件在陕西省西安市莲湖区西桃园世纪大厦西侧二层会议室递交， 电子文件在《中国邮政电子采购与供应平台》递交。 (纸质文件和电子文件同时上传)。

六、开标时间及地点

开标时间：2025 年 01 月 17 日 09 时 30 分

开标地点：陕西省西安市莲湖区西桃园世纪大厦西侧二层会议室

七、其他

投标文件的递交：

1.递交时间：纸质版、电子版投标文件递交截止时间均为：2025 年 1 月 17 日 09 时 30 分。 递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：

https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并于投标截止时间之前完成纸质版投

标文件和电子版投标文件“签到 ”流程。

2.纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：陕西省西安市莲湖区西桃园世 纪大厦西侧二层会议室。

3.投标人递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行 环境良好、介质完好等， 不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质 版和电子版投标文件不予接收。

4.加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：

https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政

投标管家》工具结合 CA 证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至 平台。开标时，使用 CA 证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。

5.电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字， 在制作电 子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签 章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，请修改后重新签章）。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为中国邮政集团有限公司陕西省分公司纪委办公室。

九、联系方式

招 标 人：中国邮政集团有限公司陕西省分公司

地    址：陕西省西安市高新区唐延路 5 号陕西省邮政大厦

联 系 人：鲁延琢

电    话：029-88602154 电子邮件：/

招标代理机构：华泰工程管理有限公司

地    址： 西安市未央区凤城四路世融嘉轩 5 号楼 11 层

联 系 人： 杨云

电    话： 18700438366

电子邮件： 277171437@qq.com