中标
[公告未开始]芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目公开招标公告
芜湖市基础单位统计深度人工神经网络重大事件测评视联网终端智能语言外呼第三方对接服务风险评估日志管理子系统芜湖市办理情况统计预警分级管控跟踪调研对接城市感知平台群众诉求智能标签标签圈群数据更新网络测评分析满意度分析机器人外呼专项行动发起专项整治运维服务民意诉求及诉求管理情况进行量化统计分析市公安局大数据中心对接中小企业采购服务我的民意测验专项民意测评硬件设备售后服务智能问卷外呼信息钻取常态测评社会治理要素的空间查询网络测评管理政法要闻诉求分析报告模板语音合成引擎问题定位手机号查询关联关系分析白名单管理功能详情信息群众诉求工作报告报告模板矛盾纠纷图表联查专项整治结果群众工作绩效评估群众诉求感知和群众工作绩效考核分析研判标签体系设计群众诉求全维检索探查数据地点预警基础应用管理子系统智能提示诉求汇聚系统历史趋势分析电话问卷合成12345便民服务热线数据归集公示公告专项行动模板数据融合处理整改提示政法资讯预警总量分析政法服务诉求台账消息服务企业单位分析运行人员预警诉求查询热词事件分析群众诉求访问权限控制参数应用管理综合应用门户子系统挂牌督办工作台安全应用管理统一公告管理预测评估能力信息中枢蓝图展示智能问卷问卷话术设计综合提醒日程提醒房屋分布分析频发事件分析支持事件和各种要素的智能关联安全感测评标签加工更新字典应用管理诉求要素信息中枢文本结构化分析治理成效一张图群众诉求动态感知房屋信息直观统计分析督办办理可视化展示回访模板管理生产项目标签分类机器学习优化社情民意评价系统芜湖市基础人口统计智能搜索引擎诉求事件清洗清单诉求要素数据融合画像洞察知识图谱构建情势预警实时动态预警专项测评溯源智能交办算法中台预警分布的展示和分析诉求地址归一重点事件云分析统一辅助功能预警走势分析业务流程引擎合成音频地图查看语义搜索实时统计展示消息提醒诉讼服务培训智能问卷测评预警处置分析核酸检测对接群众满意度测评子系统信访系统对接民意资讯群众诉求治理数据预警总览基础人口信息测评问卷生成热词分析督办单事件预警群众诉求感知子系统应用支撑平台调试软件和信息技术服务业服务4诉求要素归集地图应用服务软件第三方检测诉求码查询统一搜索阳光警务基于知识图谱的知识检索核心应用支撑体系群众满意度测评数据绩效评估模型管理标星督办工作台专项测评模版群众诉求预警信息监狱企业智能语音外呼应用交汇系统督办调度基础地图数据群众诉求督办工作平台综合强度感知数据融合清单基于向量的文本特征表示消息管理诉求办理系统随机值替换脱敏易政网对接对接综合态势一张图司法服务动态全维回溯督办红绿灯销毁人口分布分析基础房屋等基础要素信息库诉求转换群众满意度研判数据清洗数据绩效评估事实管理语音自动识别解析督办问询矛盾纠纷热力图诉求关联归并专项测评管理各类分析业务预警智能分析中心预警工作台事件场景预警麦克风套装智能问卷问卷识别导航模块诉求专题分析报告诉求研判分析参数基础管理矛盾纠纷态势分析基础地图服务标签体系调研人员行为分析专项模板管理异议申诉群众诉求知识图谱自动构建能力地图书签统一日志管理声码器权限应用管理总体分析督办事项通过对系统异常的及时定位摄像头高效数据详情钻取办理治理成效五色图芜湖市群众诉求统计人工预设初始标签诉求事理图谱专题预警分析报告核查工作台数据索引配置工具个人中心专项方案管理110非警务一键诉求我要咨询周边查询教育整顿数据统计模型日志管理体系智能回访分析群众诉求进行实体提取预警综合驾驶舱智能回访模板管理地名地址数据全时空工作台诉求分析报告台账群众诉求态势感知用户应用管理专题呈报专职运维皖事通基于地图的分析研判智能化系统群众诉求工作报告报告分类管理预警详情分析群众诉求归一诉求实体图谱诉求要素信息清单群众诉求数据诉求事件归一视频输入输出回访规则管理政法之窗群众诉求预警中心智能问卷电话平台督办督促诉求事件标准补全预警概要展示诉求要素对象匹配采集智能标识烈度感知数据中台统计结果劳动对象基础房屋信息群众诉求应用协同基于监督学习的模型训练在线数据共享通道智能推荐残疾人福利性单位制造的货物一键诉求我要投诉态势推演地名地址服务结构化查询功能二维码系统工业货物标签更新二维码集成诉求管理平台应用构建平台社会治理风险预警信号重要性预测模型自然语义认知数据融合建库事件态势分析升级配置可视化展现专项整治行动子系统督办管理芜湖市基础房屋统计地址匹配服务预警定位设计标签协同业务精确地址匹配矛盾纠纷事件热力图字典维护管理诉求基础要素融合基础信息智能回访台账综合总览特殊操作撤消特殊字符替换脱敏应用交汇模块矛盾纠纷一张图软件和信息技术服务业服务残疾人福利单位群众工作督办子系统政务服务便民热线社会评议民情分析一张图政府性资金服务群众诉求受理人物画像构建四度规则管理专项问卷测评诉求事件清洗治理群众诉求对象索引数据图谱群众工作绩效考核子系统上图消息中心汇聚子系统芜湖城市大脑对接焦点分析数据质量评估模型基层治理诉求要素安全管理整合消息模板驻点服务关联发现网络测评问卷系统信息提醒溯源追踪管理数据脱敏人民网诉求事件数据结构化分析服务常态民意测评群众诉求归一诉求实体识别智能外呼回访各类指标统计诉求事件地址归一服务预警综合分析报告信息中枢统计社会治理一张图关键词扩展群众满意度数据专项测评报告信息公示民意测验研判预警信息跟踪诉求归一纠错调用语音识别重大事件时空热力图群众诉求汇聚外呼话术应用软件开发广度感知社会治理预警中心诉求分析报告生成处置反馈芜湖网格化平台对接标签萃取模型绩效评估指标管理群众诉求事件数据访问权限控制服务对接易政网用户鉴权服务智能督办群众诉求标签预警分布分析政法小工具基础单位信息预警地图流程应用管理公共政策测评标签数据的信息统计任务分析我的诉求诉求要素集市中心标签评估搜索权限管理任务工作台基础地图据复杂业务流程的设计和流转人员异动预警城市大脑集成支撑体系督办复核话术制作动态关联管理数据标签专题报告模板行业预警风险地点管理
金额
-
项目地址
安徽省
发布时间
2023/02/23
公告摘要
项目编号wh01cg2023fw911301
预算金额770万元
招标公司中共芜湖市委政法委员会
招标联系人-0553-3839268
招标代理机构安徽同方工程咨询有限公司
代理联系人林文栋15385536931
中标公司-
中标联系人-
公告正文
[公告未开始]芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目公开招标公告
附件下载：
[公告未开始]芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目公开招标公告
[公告未开始]芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目公开招标公告
[2023-02-23 11:49:19]
芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目公开招标公告
项目概况
芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目招标项目的潜在投标人应在芜湖市公共资源交易中心网站获取招标文件，并于2023年3月16日9点15分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：WH01CG2023FW911301（政府采购任务书编号：JC34020120222232号）
项目名称：芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目
预算金额（万元）：770
最高限价（万元）：770
采购需求：本次项目建设任务根据的分步实施的原则，建设“1 + 3 + 11 + N”模式，实现“一个中枢、三类支撑、十一大应用、N部门协同共享”进行建设。“一个中枢”：汇聚全市多渠道来源的群众诉求基础要素信息，实现人员、单位、房屋、地址、诉求事件等要素数据的归集汇聚和融合归一。“三类支撑”：包括城市大脑集成支撑、群众诉求态势感知、群众诉求应用协同。“十一大应用”：群众诉求感知子系统、“阳光政法”汇聚子系统、群众工作督办子系统、专项整治行动子系统、群众满意度测评子系统、群众诉求预警中心、群众工作绩效考核子系统、社会治理一张图、综合应用门户子系统、“阳光政法”小程序、以及基础应用管理子系统。
合同履行期限：签订合同后365个日历天内全部建设内容并提供3年运维服务。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：按照财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》，本项目为专门面向中小企业采购项目。企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。
3.本项目的特定资格要求：无。
三、获取招标文件
时间：2023年2月24日至2023年3月2日，每天上午09:00 至12:00,下午12:00 至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：芜湖市公共资源交易中心网站。
方式：凡有意参加投标者，无需投标报名，请于获取时间内登录芜湖市公共资源交易中心网上招投标系统下载招标文件。
售价：0元。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2023年3月16日9点15分（北京时间）
地点：芜湖市公共资源交易中心开标室。（详见开标区电子显示屏）（各分中心作相应修改）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.资金来源：省级财政资金 ■市本级财政资金 县区级财政资金 自筹资金 其他（请说明资金来源及比例）：
2.本项目免收投标保证金。
3.芜湖市公共资源交易中心 技术咨询电话：0553-3121801
4.其他事项说明
4.1本项目只接受安徽省公共资源交易市场主体库已审核通过的会员获取招标文件，会员通过芜湖市公共资源交易中心网上招投标交易系统获取招标文件，未入库的潜在供应商请及时办理入库手续（具体详见芜湖市公共资源交易中心网站发布的主体库注册办理指南）。因未及时办理入库手续导致无法获取招标文件的，责任自负。
（1）潜在供应商须登录芜湖电子招投标交易平台查阅招标文件。登录前须持有与芜湖电子招投标交易平台兼容的数字证书，详情参见CA数字证书及电子签章业务办事指南(市中心及分中心)办事指南。
（2）潜在供应商完成投标信息填写后方可进行招标文件下载。
4.2信用标：
■本项目未启用信用标（信用标得分一律为基本分）。
本项目启用信用标（信用标评审计分依据为市公共资源交易诚信评价信息系统获取分数）。
4.3代理服务费：
4.3.1支付方：采购人；■中标供应商。
4.3.2本项目代理服务费金额：若中标价＜100万元：代理服务费=中标价×1.2%；若100万元≤中标价＜500万元：代理服务费=100万元×1.2%+（中标价-100万元）×0.48%；若500万元≤中标价＜1000万元：代理服务费=100万元×1.2%+（500-100万元）×0.48%+（中标价-500万元）×0.18%。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：中共芜湖市委政法委员会
地址：芜湖市政通路66号A区6楼
联系方式：0553-3839268
2.采购代理机构信息
名称：安徽同方工程咨询有限公司
地址：六安市东大街鼓楼新天地综合办公楼五楼
联系方式： 15385536931
3.项目联系方式
联系人：林文栋
联系电话：15385536931
附件下载：
采购需求说明-芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目.docx
采购需求说明-芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目.docx
附件下载： 招标文件正文-芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目.pdf 招标文件正文-芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目.pdf
附件下载： 招标文件正文-芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目.pdf 招标文件正文-芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目.pdf
采购需求说明
项目采购需求
项目建设背景
群众工作是基层治理和平安建设的基础性工作。基层治理是国家治理的重要方面，基层治理是否有效，事关国家治理和社会治理的成效，事关人民群众切身利益的实现和维护，事关党的执政基础的巩固。2021年1月28日，习近平总书记在中共中央政治局会议指出，“推进基层治理体系和治理能力现代化建设，是全面建设社会主义现代化国的一项重要工作。各地区各部门要从巩固党的执政基础和维护国家政权安全的高度，深刻认识做好基层治理工作的重要性。”
为贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省12345政务服务便民热线管理暂行办法的通知》、《安徽省重点信访问题责任追究办法》、《中共芜湖市委关于构建党建引领的常态化、智慧化、精准化新时代群众工作机制的意见》、《芜湖市人民政府办公室关于印发芜湖市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》、《关于加强监督推动解决群众诉求的工作办法》等文件要求，芜湖市政法委以全国市域社会治理现代化试点为契机，紧密围绕芜湖的政民实情和本地特色，在不改变现有各部门行政管理组织、职责和群众工作运行模式的前提下，创新市域社会治理新模式，不断完善体制机制，创新方式方法，发挥智治支撑作用，加强“互联网+”、大数据、云计算、人工智能等新技术在群众工作中的运用，推动线上“键对键”与线下“面对面”有机结合，做到线上诉求线下办理、线下办结线上反馈，实现联系服务群众智慧便捷，对解决群众诉求做到精准评估、精准指引、精准改进、精准考核。
项目建设需求
总体业务需求
1.业务边界
业务岗位涵盖芜湖市政府、市委政法委，公安局、检察院、法院、司法机关、市民政局、市统计局、市住房和城乡建设局、市生态环境局、市市场监督管理局、市审计局、市政府信访局等市直单位，以及镜湖区、鸠江区、弋江区、繁昌县等县市区。涉及市领导、政法委决策领导、各市直单位、县市区部门领导、政法工作人员、基层工作人员、系统管理员及全市人民群众。
本期项目只针对诉求要素信息中枢、核心应用支撑体系、十一类应用板块（群众诉求感知子系统、“阳光政法”汇聚子系统、群众工作督办子系统、专项整治行动子系统、群众满意度测评子系统、群众诉求预警中心、群众工作绩效考核子系统、社会治理一张图、综合应用门户子系统、“阳光政法”小程序、基础应用管理子系统）、第三方对接服务的内容开展业务建设，各市直主管部门及县市区已建的单一诉求办理系统不在本期项目业务建设范围内。
2.业务频度及规模
根据政法委统筹规划，将实时全量汇聚12345便民服务热线、信访、人民网、110非警务等群众诉求数据，并开通常态民意测评，常态化收集全市群众的诉求信息。每季度或每半年开展全市一次专项民意测评，定向收集全市群众满意度，全面了解社会焦点和难点，及时有效地反映基层群众的呼声和诉求。不定期开展民意测验，提前引导民意、消化民意，为人民确立一盏“指路明灯”。
努力推动信息化、智能化建设、使用和共享。
数据资源需求
内部数据资源需求：
本项目建成后形成的数据资源包括：群众诉求数据、群众满意度数据、群众诉求治理数据、群众满意度研判数据、基础人口信息、基础房屋信息、基础单位信息、群众诉求预警信息、群众诉求标签、群众满意度测评数据等。
2.外部数据资源需求：
（1）与芜湖城市大脑进行对接，获取语音识别、语音合成、智能语音外呼、地名地址服务、基础地图服务、消息服务等数据和服务能力。
（2）与市大数据资源局相关系统对接，获取人社、工商、民政、教育、市场监管、司法、住建等业务部门数据。
（3）与市公安局大数据中心及相关系统对接，获取实有人员信息、流动人口信息、企事业单位基本信息及工作人员信息等数据。
（4）与芜湖网格化平台对接，将诉求事件督办平台与网格化平台无缝集成，实现流程数据双向互通，同步获取网格基础信息、网格员基础信息、小区信息、楼栋信息、房屋信息、房屋租住信息等。
（5）与12345热线对接，获取咨询、投诉、建议、表扬等诉求数据。
（6）与信访系统对接，获取群众诉求信息、办理结果信息和满意度评价信息。
（7）与人民网系统对接，获取群众诉信息、办理结果信息、满意度评价信息。
（8）与健康小屋信息系统对接获取人员核酸采样信息。
（9）对接皖政通，获取统一用户组织机构数据。
（10）对接皖事通，将民意测评挂载到皖事通，群众可登录皖事通进行专项测评、常态测评和民意测验。
（11）对接易政网用户鉴权服务，将群众工作督办子系统挂载到易政网门户，进行统一工作入口办理。
性能需求
1.用户容量设计：群众满意度测评接入皖事通，系统满足最大并发数不少于3000。群众诉求感知和群众工作绩效考核分析研判主要为政法部门和各行业主管部门用户，按照可容纳不少于1万注册用户规模设计，满足最大在线用户≥1000,并发数≥100。
2.支持硬件级别横向扩展：考虑到未来系统应用扩展及系统接入范围延申，数据量和业务量增大的情况，系统在架构设计上需支持数据库分布式扩展，支持应用程序负载均衡，实现通过简单的服务器扩展，修改相关数据分拆配置，即可实现负载的扩容，而无须对软件进行大规模修改升级。
3.页面响应时间：系统在网络顺畅时，非统计查询响应时间≤3秒，报表汇总时间≤5秒。
4.简单事务处理(主要指各类信息录入、修改、主要页面平均响应时间等)≤3秒；复杂事务处理（主要指各类分析业务）≤5秒。
5.稳定性指标：系统故障平均间隔时间≥300天；平均故障修复时间<30分钟。
安全需求
1．网络安全：本系统部署在政务云互联网，通过政务云防火墙及安全防护系统保证系统的安全性。
2．应用安全：本系统在数据传输过程中，用户名和密码都以密文形式传输。隐私数据采用脱敏方式进行展示，需要从保护用户信息角度考虑，保证数据及用户的安全性。
3．数据安全：本系统核心数据均统一存储在云平台的政务云互联网环境，不允许互联网环境直接进行访问，只允许通过应用的特定端口进行访问。数据使用加密方式传输，提升用户和系统交互的数据安全性。
项目建设内容
本次项目建设任务根据的分步实施的原则，建设“1+3+11+N”模式，实现“一个中枢、三类支撑、十一大应用、N部门协同共享”进行建设。
“一个中枢”
汇聚全市多渠道来源的群众诉求基础要素信息，实现人员、单位、房屋、地址、诉求事件等要素数据的归集汇聚和融合归一。基于芜湖城市大脑数据中台和算法中台的建设基础，强化底层数据服务能力和算法服务能力，以精确地址匹配为基础，建基础人员、单位、房屋要素信息库，搭建文本结构化分析、机器学习等算法服务能力，实现诉求归一，为快速构建、开展群众诉求动态感知工作提供强大的基础能力。包括：诉求要素归集、诉求基础要素融合、求事件清洗治理、诉求要素集市中心、诉求要素安全管理。
“三类支撑”
现有群众诉求只能实现基本的数据统计分析功能，无法满足精细化管理的需求，且存在分类不准、主体不清、事件模糊等的问题，为快速、准确构建群众诉求动态感知各应用子系统，提高技术和算法对业务的支撑能力和复用能力，在芜湖城市大脑的基础上，结合群众诉求感知的业务需求，搭建集城市大脑集成支撑体系、群众诉求态势感知和业务应用协同等为一体的支撑体系，为各项子系统的应用提供支持。包括城市大脑集成支撑、群众诉求态势感知、群众诉求应用协同。
目前芜湖“城市大脑”已建设数据中台、算法中台、应用支撑平台、城市感知平台等，赋能城市运行管理平台及各领域数字应用。投标人需要深度对接芜湖城市大脑平台的相关支撑模块。
“十一大应用”：
群众诉求感知子系统：通过地址匹配粘附人、房、企、事等相关的社会管理要素数据，并使这些数据相互关联，建设完善统一的基础人员、单位、房屋要素信息库，为群众诉求感知归一和社会治理一张图建设工作提供数据支撑，并建立动态更新和协同共享机制，更好地感知群众诉求本质，理清清各方职责，衔接好责任链条，构建各级社情民意画像，建设群众诉求感知子系统。包括：群众诉求归一、群众诉求智能标签、群众诉求“四度”感知、群众诉求全维检索。
“阳光政法”汇聚子系统：通过建设诉求汇聚系统政法委部门可以对各类民意诉求信息进行诉求管理工作，基于各业务部门原有的信息化系统平台对民意诉求进行汇聚分发，在汇聚系统内形成数据台账为民意感知工作奠定数据基础，对多部门协同处理的群众诉求进行任务拆解和跟踪反馈，整合历史办件数据形成诉求知识库，在群众反馈诉求之后智能推荐类似问题的解决方案，优化群众诉求办理的流程和效率。同时对各部门的诉求办理工作进行职能监督和诉求群众的智能回访。包括：诉求管理、智能回访。
群众满意度测评子系统：围绕人民群众对社会治安满意度、对政法工作满意度、对平安建设工作的知晓率、全国文明城市建设以及其他社会治理方面的民意诉求，开展专项测评、常态测评和民意测验，实现政法部门可以直接触达社会公众、实时动态感知群众满意度。包括：智能问卷、专项测评、网络测评、民意测验。
群众诉求预警中心：利用智能化技术，对各类风险相关数据进行建模和应用，建立市域风险感知体系，对诉求事件相关的人员、事件、地点、行业、情势进行动态预警、实时发布，切实构建大数据条件下社情民意引领群众工作的新格局。包括：预警综合驾驶舱、预警智能分析中心、预警分级管控跟踪、预警综合分析报告。
群众工作督办子系统：通过构建诉求督办工作平台，在不改变现有行政管理组织机构，不改变现有各部门行政管理职责，不改变现有群众诉求相关系统的办理、反馈、评价闭环运行形式的前提下，创新市域社会治理新模式，建设群众诉求督办工作平台，对群众诉求解决质效和群众满意度全程跟踪督办，督促属地和属事单位高质高效解决好群众诉求，切实推动各责任单位增强做好群众工作的针对性、精准性、实效性。包括：督办管理、智能交办、督办办理、督办调度、督办复核、特殊操作、研判分析。
专项整治行动子系统：构建社会治理专项整治行动工作平台，针对县市区、市直部门和相关单位在社会治理中需要解决的风险隐患和薄弱环节，定期组织各责任单位开展专项整治行动工作，并对各单位参与专项行动的过程和成效结果进行汇聚梳理和研判分析，实现督促社会治理由“被动型”向“主动型”的转变，由“粗放型”向“精细型”转变，由“临时突击型”向“长效机制管理”的转变，由“传统经验型”向“现代科技型”的转变。包括：专项模板管理、专项方案管理、专项行动发起、专项过程开展、专项整治结果。
（7）群众工作绩效考核子系统：随着以往民意渠道的汇聚，智能化技术的加入，实现基于地图的分析研判智能化系统已具备开发实施条件。运用统筹学原理，通过智能算法，进行月度、季度、年度的跟踪对比，归纳提炼共性问题，找到县市区、市直部门和相关单位在社会治理中需要解决的风险隐患和薄弱环节，切实推动各责任单位增强做好群众工作的针对性、精准性、实效性。运用结果导向，遵循客观公正原则，采用分级分类、分层次、分行业、分领域、定性与定量方法相结合，合理设立科学评价体系。根据群众诉求工作的不断完善和发展，为响应未来不断变化得专题群众工作形势，投标人应提供2年专题分析报告定制服务，以满足政法委的专题报告需求。包括：群众工作绩效评估、群众诉求工作报告。
（8）社会治理一张图：随着全市群众诉求渠道的汇聚整合以及智能化技术的加入，实现基于地图的分析研判智能化系统已具备开发实施条件。运用统筹学原理，通过智能算法，进行月度、季度、年度的跟踪对比，归纳提炼共性问题，展现周期内群众工作和社会治理工作宏观状况和重要工作节点，实现全市域社会治理资源“一图呈现、一键感知”，为各级各部门更好的解决群众诉求提供决策参考和意见建议。包括：综合态势一张图、民情分析一张图、治理成效一张图、矛盾纠纷一张图、统一辅助功能。
（9）综合应用门户子系统：应用交汇为诉求要素信息中枢和各大应用子系统提供统一的功能展示入口。通过建立全时空工作台，达到本系统内所有工作一站式办理的目标，极大地简化用户操作，提升用户体验。包括：应用交汇、公示公告、全时空工作台、综合提醒。
（10）“阳光政法”小程序：健全群众参与芜湖城市建设和反映群众诉求的公共渠道——“阳光政法”小程序，引导公众全过程、多方位的参与社会治理工作，逐步形成群众反馈建议与责任单位行动相辅相成的协作机制，提高政府各部门群众工作的信息公开程度，有效搭建起政府相关部门与公众间的沟通桥梁，进一步加强社会监督和公众参与的深度和广度，真正形成政府和群众共同治理、共享成果的良好局面。包括：一键诉求、诉求查询、民意测验、政法之窗、政法资讯、政法小工具、个人中心。
（11）基础应用管理子系统。基础应用管理子系统是系统应用的基础，提供了系统各业务模块的基础能力。基础应用管理子系统提供了统一的组织机构管理和权限认证体系来支撑系统用户的访问鉴权；统一的消息管理和分发能力来支撑系统活动和业务活动产生的消息提醒、统一的系统的监控和运维能力来支持系统的监控运行和问题定位；统一的业务流程引擎和规则模型能力来支撑复杂业务流程的设计和流转；统一的应用构建能力来支撑业务功能的快速落地和实现。包括：用户应用管理、权限应用管理、字典应用管理、参数应用管理、流程应用管理、安全应用管理、应用构建平台。
第三方对接服务
对接芜湖城市大脑、皖事通应用、芜湖网格化平台等系统，与群众诉求动态感知平台之间实现数据整合、内容管理和访问控制。包括：芜湖城市大脑对接、市大数据资源管理局对接、市公安局大数据中心对接、芜湖网格化平台对接、12345热线对接、皖政通对接、信访系统对接、核酸检测对接、皖事通对接，易政网对接。
项目建设周期
芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统建设不只是政法委部门的任务，涉及到各市直主管部门的业务内容，本项目的设计、建设、应用推广和完善工作需要全市各主管部门的协助配合，尤其是在群众诉求采集感知与数据资源共享层面需要高频研讨和快速响应，由此可见本系统建设的迫切性和复杂性。由此结合实际制定项目实施方案，在统一规划的基础上分阶段、有步骤地推进实施，本次项目分为两个阶段进行，并提供业务培训和运维服务。
*第一阶段，签订合同后需初步完成所属核心系统的研发部署，确保在30个日历天内出具完整的群众诉求分析报告（核心系统：诉求要素信息中枢、群众诉求感知子系统、群众工作督办子系统、群众工作绩效考核子系统、基础应用管理子系统）。（投标时提供承诺函）
第二阶段，签订合同后365个日历天内完成剩余全部建设内容，上线试运行时，承建方需提供试运行申请，经业主方审核后，方可试运行，平台需整体上线试运行1年。
如若中标后，中标人未能按承诺完成，视为履约不合格，业主有权终止合同且并上报芜湖市公共资源交易监督管理局按有关规定处理。
项目服务要求
人员配备要求
人员配备要求中若投标人不能满足以下要求，则评分规则中“技术开发人员”项不得分，但不作无效投标处理。
至少保证20人在采购人指定的本地办公场所工作，包括1名项目经理，开发人员16人，测试人员3人，充分保障项目按时按质完成，另外需提供10名（可以为项目组成员）客服人员保障系统全市推广使用。项目组人员需为投标单位在职人员，团队成员至少包括需求分析、平台设计、平台开发、测试及实施服务岗位人员，所有成员需在系统验收合格后才可撤离，投标文件中需提供项目组人员名单（格式自拟）和所有成员2022年1月至开标日期间至少任意连续6个月的由投标人为其缴纳的社保缴费证明扫描件或复印件（加盖投标人公章）。
综上所述，项目组成员人数和项目组成员社保缴费证明和项目组成员岗位分配满足上述要求的。以上情形同时具备方可视为属于技术标评分办法中“技术开发人员”评分项的“符合招标文件要求的”，不能同时具备的不得分。
2、以下情形视为技术标评分办法中“技术开发人员”评分项的“优于招标文件要求的”：
（1）项目管理人员具有项目管理专业资格证书或信息系统运营与服务管理相关认证或工业互联网应用技术管理师（高级）证书的，有1人，加1分，此小项最多加1分；
（2）项目组人员中有系统集成项目管理工程师，有1人，加1分，此小项最多加1分；
上述两项合计加满2分为止；投标文件中需提供上述证书复印件或扫描件。
驻点工作考核管理办法：
采购人对项目组人员主要在德、能、勤、绩四方面进行考核，考核内容包含
但不限于：驻点服务的技术人员在工作过程中，因不尽职、工作能力不够，对项目造成不良影响的，每出现一次，扣除服务评分3分；每出现一次迟到早退扣1分，每出现一次脱岗或工作时间不在岗现象扣2分；如有驻点人员请假，中标人需安排同等能力人员顶替，并书面报业主同意，承诺不影响工作的正常进行，否则按脱岗处理等。如扣除总分达到20分，则认定为中标人服务不合格，招标人有权终止合同，扣除履约保证金，并报芜湖市公共资源交易监督管理局，列入不良行为记录。
实施要求
1、投标人制定针对该项目的实施方案，方案中要包含实施部署流程、实施进度计划、实施各阶段实施内容（时间计划、实施内容、阶段性成果）、实施质量管理、实施文档管理、实施人员安排、实施进度管理、实施沟通管理、实施风险管理。
*2、本平台涉与芜湖城市大脑等系统对接，由投标人开发接口，其产生的费用由投标人自行承担；投标报价中应综合考虑此项费用，投标文件中针对本条须提供承诺函（承诺函格式自拟）。
售后服务要求
1、投标人提供详细的售后服务方案，至少包括服务时间、服务方式、服务范围、服务内容、服务流程、维护流程、维护内容。
2、对于服务时间要求：投标人提供3年运维服务。
3、服务响应时间要求：投标人提供每周7天，每天24小时的售后服务，问题的修复时间一般不超过48小时；系统出现紧急问题，服务人员应立即到现场解决；对于暂时不能修复的故障，需在48小时内提供应急措施，保证系统的正常运行。
4、中标人在合同签订时向招标人提供确定的项目组人员名单、驻点人员名单，并提供投标人为项目组人员自2022年1月至合同签订日期间，由投标人为其缴纳的任意连续五个月社保证明，项目建设期内驻点人员原则上不得变更，如需变更则需通过招标人书面同意。
*5、验收后服务团队：项目验收后第一年，投标人承诺提供不少于20人的本地化软件系统维护保障团队；项目验收后第二年，投标人承诺提供不少于10人的本地化软件系统维护保障团队，项目验收后第三年，投标人承诺提供不少于10人的本地化软件系统维护保障团队；投标文件中针对本条内容须提供承诺函（承诺函格式自拟）。
6、每个县市区（南陵县、无为市、繁昌区、湾址区、经开区、镜湖区、鸠江区、弋江区、三山经开区）至少指定1名服务负责人负责该区域内本项目使用用户的日常维护服务组织工作。
其他要求
1、为保障系统上线运行，投标人需提供详细的项目培训方案，包括培训方式、培训时间、培训内容等。负责对使用单位人员进行系统操作、系统维护及技术管理方面的专业培训，并提供使用手册。培训资料采用中文进行书写。
*2、本项目所产生的知识产权归采购人所有，中标人须为采购人申请不低于1个软件著作权。项目验收时须提交包含但不限于以下资料：按功能要求的可执行软件、开发计划文档、详细设计文档、源代码、使用说明书、服务器配置说明书、数据库配置说明书、数据字典等。（投标时提供承诺函，格式自拟）。
3、中标单位配合等保测评方做好等保服务，确保等保测评通过。
*4、本项目对有需求的其它系统平台无偿开放数据接口，并免费配合对接工作。（投标时提供承诺函，格式自拟）
采购需求一览表
| 序号 | 名称 | 服务要求 | 数量 | 单位 | 所属行业（按工信部联企业【2011】300号） | 标的性质（货物/服务） | 备注 | ||||
| 一 | 应用软件开发 | ||||||||||
| （一） | 诉求要素信息中枢 | ||||||||||
| 1 | 诉求要素归集 | 诉求要素调研对接 | 在充分梳理市大数据资源管理局现有汇聚的政务数据共享目录基础上，汇聚跨部门、跨领域、跨层级的人、房、企、地、事等数据，配合政法委及市大数据资源管理局针对数据源部门开展数据调研，了解部门数据现状、业务信息、商讨共享方式，确认清楚每个数据资源的格式，来源系统，提供单位，提供方式，更新周期等关键指标，形成数据共享目录和共享方案。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 诉求要素归集 | 诉求要素共享通道 | 考虑到群众诉求要素数据的种类多样性、多源异构性，以及通道的多样复杂性，需建立数据在线共享通道和离线共享机制。在线数据共享通道主要包括前置机和接口两种形式，分别按照共享数据的类型建立高可用、高安全的数据共享通道。针对暂时无法在线数据共享的，建立离线共享机制。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 诉求要素归集 | 诉求要素归集汇聚 | 数据归集遵循“有数尽归”的原则，根据调研对接的数据情况，汇聚不同类型、不同渠道、不同结构的海量人口、房屋、单位、地址、群众诉求等数据，打破各部门之间信息的行政壁垒，实现原始业务数据的全量汇集。根据本项目建设实际数据需求，对地址、人口、单位、房屋、诉求、特征标准等几大类数据实现归集汇聚。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 诉求要素归集 | 诉求要素数据更新 | 为了保证数据的鲜活性，系统需要建立数据动态更新机制，对于离线共享数据由第三方单位及时更新，在线共享数据可由业务活动自动更新，特征标准数据由行业主管部门根据实际情况进行更新。包括手动更新和自动更新。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 诉求要素归集 | 诉求要素信息清单 | 归集汇聚的各类诉求要素数据，按照行业主管部门、来源渠道、要素主题等维度进行分类组织，形成诉求要素信息清单，为政法部门提供原始诉求要素信息的溯源渠道。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素标准规范 | 归集的人、房、企等诉求基础要素数据具有种类繁多、数据量大、结构复杂、建设标准不统一、数据代码冲突等特点，需要构建基础要素标准规范体系对数据进行引领、指导、规范和约束。因此需要构建统一的群众诉求基础要素数据标准和群众诉求基础要素数据规范。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素概念解析 | 归集的各系统人、房、企等数据中对于业务概念的定义具有强烈的主观性和领域性的特点，每个系统建立的概念，都是从自身业务需求出发，其主观性导致了不同系统对同一个概念的理解会产生一定的差别，因此需要有一套概念解析的模型理论体系，实现概念之间的转换，业务之间的融合，对于不能转换的，再辅以人的主观判断。包括对象体系构建、关系体系构建和业务概念融合。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素对象匹配 | 由于各业务系统归集的人、房、企等诉求基础要素数据存在数据重复、属性差异、状态不一等问题，需要基于地址归一，借助诉求要素对象匹配进行数据资源间资源库与资源库的匹配，实现人、房、企等对象数据信息的归一。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素质量评估模型 | 数据质量是保障数据应用的基础，在开展人、房、企等诉求基础要素融合质量的过程中，任何新数据的引入都会引起对现有已整合数据质量的重新计算和评估。通过搭建数据质量评估模型，对数据完整性、数据可靠性和数据时效性进行质量评估，保障社会治理要素数据的可靠性和鲜活性，最终选取最新最准的数据进行匹配和上图，提升人、房、企等要素数据在社会治理中的价值。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素数据融合处理 | 群众诉求基础要素数据的标准和规范构建后，根据概念体系的配置，结合地址匹配、对象匹配技术以及质量评估模型，对归集的人、房、企等诉求基础要素数据进行解析、清洗、整合，将诉求要素数据转换为概念解析体系中的诉求要素对象体系，从而实现多源异构的人、房、企要素数据的融合归一。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素数据融合建库 | 对诉求基础要素数据进行归集、解析、清洗、整合等一系列处理之后，最终构建形成基础人口、基础单位、基础房屋等基础要素信息库。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素数据融合关联 | 以人、企业、房屋等诉求要素主题，在基础人口、基础房屋、基础单位的诉求基础要素上，基于地址匹配服务，建立诉求基础要素数据与地址数据的关联关系，形成数据图谱。如通过地址数据，汇聚对应的户主信息，与其相关的工作单位、工作地址等信息，加强数据的动态性，为群众诉求事件相关人员、单位、房屋（小区）的动态分析提供基础。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 诉求基础要素融合 | 诉求要素数据融合清单 | 诉求要素数据融合清单是围绕人、房、企等诉求基本要素主体对象，融合各类清洗数据，实现诉求基本要素归一，并按照业务属性分类，形成了跨业务领域的人、房、企的融合数据清单，为群众诉求的精准识别匹配提供了基础。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 诉求事件清洗治理 | 诉求事件清洗标化 | 根据归集汇聚、和各业务部门管理维护的特征标准数据，把群众诉求的渠道、满意度、性质、主管部门、分类等非标数据转换成统一的标准格式进行输出，针对不同来源的同类数据按照统一规则进行转换。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 诉求事件清洗治理 | 诉求事件标准补全 | 考虑到各源业务系统的变化性，对标准规范未涵盖的非标数据，从而导致的数据转换失败的，将非标数据推送给系统管理员，由管理员对非标数据的标准规范进行补全，系统自动根据补全结果进行增量转换。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 诉求事件清洗治理 | 诉求事件清洗清单 | 治理后的诉求事件纳入诉求事件清洗清单中，政法委和各行业主管部门用户可按照权限查看清单目录，支持根据诉求清单目录相关属性和数据项进行数据资源的查询，支持输入关键字进行搜索服务。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 诉求要素集市中心 | 信息中枢蓝图展示 | 根据政法部门、行政主管部门、系统管理员等不同用户角色的不同构建不同信息中枢蓝图展示的内容，内容包括各类群众诉求统计数据的可视化展示，各类指标统计及历史趋势分析等，支持不同角色对展示内容的数据钻取。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 诉求要素集市中心 | 信息中枢统计查询 | 建立数据统计模型，从不同角度进行数据统计，实现一站式跨系统数据共享、一站式数据挖掘和统计，为日常工作提供方便、为决策提供数据支撑。包括芜湖市基础人口统计、芜湖市基础房屋统计、芜湖市基础单位统计、芜湖市群众诉求统计、芜湖市办理情况统计等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 诉求要素安全管理 | 诉求要素采集安全 | 诉求要素采集安全基于芜湖城市大脑的安全管理体系，按照城市大脑的数据采集安全标准规范，对采集诉求要素数据资源进行可信认证。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 20 | 诉求要素安全管理 | 诉求要素使用安全 | 在系统用户使用诉求数据过程中，为防止系统截图、拍照等方式导致的群众诉求数据隐私泄露，确保数据泄露的事后追踪问责，一方面系统所有界面支持“姓名”+“账号”的可视水印功能，另一方面通过特殊字符替换脱敏对敏感数据进行脱敏展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 21 | 诉求要素安全管理 | 诉求要素销毁安全 | 在诉求要素数据使用完成后或历史诉求要素超过存储周期阈值，对诉求数据内容进行安全销毁，防止数据被恶意窃取和利用。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| ▲（二） | 核心应用支撑 | ||||||||||
| 1 | 城市大脑集成支撑 | 基于语音语义的语音识别 | 基于芜湖城市大脑统一的语音识别，通过深度人工神经网络，让机器具有说话听声的拟人能力，为群众参与电话问卷的语音自动识别解析提供支撑。语音识别由基础算法能力所提供的特征提取、声学模型、语言模型等模型组成，支持普通话、英语、粤语、四川话、中原官话、江淮官话等多种语种和方言。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 城市大脑集成支撑 | 基于语音语义的语音合成 | 基于芜湖城市大脑的语音合成提供文本转为拟人程度高、情感丰富且停顿自然的合成音频，为民意测评的电话问卷合成、以及满意度回访的回访语音合成提供技术支撑。语音合成引擎主要由文本处理、声学模型与声码器三个模块构成，待合成的文本首先进行文本处理，文本处理模块包括特殊实体识别、分词模型、多因子模型与发音序列转换模块，发音序列（中文合成中即为汉语拼音）通过声学模型对每个音素（phoneme）合成持续时间进行预测，同时基于训练数据对声学参数进行预测，最终输入声码器进行最终的音频合成。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 城市大脑集成支撑 | 基于时空中台的基础地图数据 | 基于芜湖城市大脑的时空中台提供基础地图数据，提供行政区划、建筑物、道路、水系、绿地、铁路等基础地图据和二维、三维地图底图数据，为群众诉求感知系统建立地图应用服务奠定基础。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 城市大脑集成支撑 | 基于时空中台的地名地址数据 | 基于芜湖城市大脑的时空中台提供地名地址数据，以“全市地名地址数据”为基础，以GIS技术、数据库技术、网络技术进行对外提供地址匹配。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 城市大脑集成支撑 | 基于应用支撑平台的智能语音外呼 | 基于芜湖城市大脑的应用支撑平台提供智能语音外呼，智能外呼使用人工智能技术节省大量的人力成本。系统支持可视化配置外呼流程，可以根据业务需求，灵活配置机器人外呼的内容，不断地优化外呼的效果。在对名单进行配置，批量进行外呼后，系统能够自动对外呼结果进行分类，帮助运营人员针对性地进行跟进，提升工作效率和转化率。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 城市大脑集成支撑 | 基于应用支撑平台的智能搜索引擎 | 基于芜湖城市大脑的应用支撑平台的智能搜索引擎，以安全、交通、经济、城市事件管理等专题应用为场景，搭建统一的数据索引配置工具，业务部门可在智能搜索引擎基础上编制不同的关键词库，并建立智能搜索引擎信息资源库，配置相应的数据展示模型。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 城市大脑集成支撑 | 基于应用支撑平台的消息中心 | 基于芜湖城市大脑的应用支撑平台建设消息中心，消息中心汇聚各业务系统的通知消息，设置消息模板、开展消息生命周期管理等，形成统一消息中心。提供丰富的用户消息触达渠道，如短信、邮件、微信公众号服务通知、微信小程序服务通知等等。将业务系统生产的通知消息，即时或定时的推送至指定的用户。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 城市大脑集成支撑 | 基于应用支撑平台的统一日志管理 | 基于芜湖城市大脑的应用支撑平台的统一日志管理体系，日志管理子系统为了满足各种不同的业务系统的日志需求，抽象了采集、传输、投递、存储、查询、分析等业务场景，针对各个场景进行独立分析和设计，以达到组件化、低耦合、易扩展、使用灵活的标准。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 群众诉求态势感知 | 群众诉求访问权限控制 | 数据访问权限控制主要实现对于不同系统交互、用户对象使用时，对数据记录使用权限控制。通过在信息中枢将数据有机的先行划分与整合，按照事件逻辑自定义数据权限，配合应用协同平台以实现在系统交互过程中，用户使用过程中的各项数据权限控制，能更灵活、更深层次的配置业务过程数据操作权限及数据可见权限，全面保障数据的安全性。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 群众诉求态势感知 | 群众诉求事件数据脱敏 | 芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统汇聚全市各类群众诉求信息和基础要素信息，数据体量大、敏感度高，为保障数据存储和应用的安全性，提供统一的数据脱敏。包括随机值替换脱敏和特殊字符替换脱敏，并在动态和静态场景下均提供对应的数据脱敏。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 群众诉求态势感知 | 群众诉求对象索引 | 芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目的数据模型当中，需要针对人口、单位、房屋、事件等要素建立主数据模型，并对于这些对象模型建立唯一索引，然后依据唯一索引建立关联关系，然后才能进行准确的诉求数据分析和挖掘，实现诉求要素数据的合并、增加和修改。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 群众诉求态势感知 | 基于知识图谱的知识检索 | 知识图谱中的知识，使用算法模型生成知识节点的特征表示，对于输入的诉求实体要素或者文本输入串，生成输入特征的向量表示，通过融合知识库中知识图谱的特征匹配，计算输入要素和不同要素知识库的相关性，即从输入要素到知识库和从知识库到输入要素的角度，同时为了进一步捕获输入要素和知识库之间的相似度及差异性，对生成的结果做相似度计算等操作，最后通过全连接层映射为相似度得分。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 群众诉求态势感知 | 预警信号和态势推演 | 不同的动力学模型，都有着不同的假设条件和适用范围，也会有各自的优缺点和使用范围。所以态势推演要求建立多种数学模型和机器运算，对多源诉求信息进行综合分析、精准研判，进行智能化风险评估和态势推演。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 群众诉求态势感知 | 预警信号重要性预测评估能力 | 基于排序学习的社会治理风险预警信号重要性预测模型，以群众诉求预警中心治理后的反馈数据做指引，通过对融合信息作为特征，使用深度神经网络对风险的重要性进行排序学习，然后可以利用学习到的模型对风险预警进行重要性预测。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 群众诉求应用协同 | 分析报告 | 芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统面向的政法委和各行业主管部门存在大量的分析报告需求，需要提供从取数、分析到报告的一体化分析报告。分析报告应用提供统一的Wrod插件，用户可借助分析报告插件，将分析报告模板中的数据元素数据（单数字、表格、图形）从“静态”变成“动态”，生成图文并茂的智能分析报告。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 群众诉求应用协同 | 公告管理 | 公告管理提供统一的公告发布和管理应用，可以对“阳光政法”小程序和综合应用门户子系统展示的所有公告进行管理和配置，包括对公告类型管理、公告发布管理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 群众诉求应用协同 | 业务规则 | 业务规则可以将各类业务管理要求、数据规范的要求、数据联动约束等规则通过集中管理界面进行维护管理，通过规则配置来灵活定义业务模型，实现业务规则的灵活变化，满足复杂多变的业务场景。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （三） | 群众诉求感知子系统 | ||||||||||
| 1 | 群众诉求归一 | 诉求实体识别 | 群众诉求内容文本包含了大量的人员、单位、地点、房屋（小区）等实体，通过诉求事件数据结构化分析服务，超越一般的自然语言处理算法，能够对文本中各种各类人物、单位、地点、房屋（小区）等实体进行精确处理和提取，提取诉求事件内容文本中的人员、单位、地点、房屋（小区）等实体对象，为实现诉求内容的实体归一提供具体的实体对象。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 群众诉求归一 | 诉求实体图谱 | 基于群众诉求知识图谱自动构建能力，对大量的民意诉求文本进行实体知识方面的提取和归一，能够得到以实体为核心的实体图谱，归一是基于文本中显性与隐性的实体属性，如群众诉求文本中长期被投诉的某某机构即为实体，其工作性质、职能范围、投诉事由等等属性构成实体图谱中的重要内容，关键属性值之间的等值判断可以作为具体实体对象能否归一的判据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 群众诉求归一 | 诉求事理图谱 | 在实体图谱的基础上实现对民意文本中每个文本的时序事件进行抽取和归一，形成事理图谱结果，每一个诉求文本都是由不同角度、不同类型、不同因果关联、不同时序关联的子事件构成的，识别这些子事件能够形成一个涵盖了文本所有内涵的事理图谱。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 群众诉求归一 | 诉求人员归一 | 诉求人员归一是对诉求文本中相关人员实体进行知识融合和对象归一，诉求发起人、被投诉人员，执法人员、回访处置人员等诉求事件中不同角色身份人员进行融合归一。姓名、性别、民族、联系方式、户籍地信息、现居住地址、工作单位、文化程度等都是进行人员归一的身份信息，通过识别出的身份信息在基础人员要素库中匹配身份证号码、护照号码等唯一信息，最终实现相关诉求人员的融合归一。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 群众诉求归一 | 诉求单位归一 | 诉求单位归一是对诉求数据中涉及的相关单位进行统一和融合，诉求单位除了包括诉求发起单位、被投诉单位、责任单位、等诉求事件中不同角色单位的归一。人员就职单位、单位名称、单位简称、单位办公地址、单位联系方式、单位网站等都是进行单位归一的实体信息，通过识别提取出的实体信息在单位信息要素库中匹配企业信用代码或其他唯一单位身份信息，最终实现相关诉求单位的融合归一。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 群众诉求归一 | 诉求地址归一 | 诉求地址归一是基于诉求事件地址归一服务，对诉求数据中涉及的相关地址信息进行统一和融合，诉求地址包括诉求涉及小区地址、单位地址、人员户籍地址、人员常住地址等都是进行地址归一的实体信息，通过识别提取出的实体信息在地址信息数据库中匹配企业信用代码或其他唯一精确地址信息，最终实现相关诉求单位的融合归一。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 群众诉求归一 | 诉求事件归一 | 从实体图谱和事件图谱的计算中可以得到每个诉求文本中的实体实例和事件实例，以及具体的实体类型和事件类型，以及蕴含的实体关系与事件关系，最终形成了一个诉求的业务内涵，这个业务内涵可以根据实体归一和事件归一的动态比较与归并进一步进行诉求的归并，完成诉求的自动聚类和分类，进一步对内容高度相似与目标相同的诉求进行业务层面的归一。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 群众诉求归一 | 诉求归一纠错 | 各业务部门进行群众诉求受理时，会登记诉求人员、诉求分类、主管单位等属性信息，但由于受理人员对各部门的业务边界不明、粗心误操作以及工作责任心不强等原因，信息登记错误的情况时有发生。基于实体对象提取和诉求归一，可以反哺群众诉求登记信息，进行数据纠错。包含自动纠错和人工纠错。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 群众诉求归一 | 诉求关联归并 | 对群众诉求进行实体提取、诉求归一、归一纠错等一系列处理之后，用户可以通过从诉求中诉求人员归一、单位归一、地址归一、事件归一后的各类实体要素运用概念解析体系中关系体系构建实体要素之间的关联关系。在用户的查询权限范围内可以通过识别提取出的实体要素作为节点，实体要素间的关联关系作为链接进行数据挖掘，包括人员与人员、单位与单位、人员与单位等不同维度的诉求关联归并。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 群众诉求归一 | “一件事”管理 | “一件事”管理是对同一诉求进行统一标记和统一管理，同一诉求指的是不同诉求中提取的人员要素、单位要素、地址要素相同、实体图谱的分析结果相同或近似，事理图谱的分析结果基本一致或在事件发展过程时序上有关联关系。“一件事”标记对应的单个诉求数据数信息能反映诉求事件发展的严重程度和造成的社会影响。通过“一件事”管理可以全面掌握同一事件在群众诉求的各个阶段的处置情况和群众满意度的反馈情况。工作人员可以对诉求事项进行全流程的跟踪问效，避免小问题拖成大问题。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 群众诉求智能标签 | 标签体系调研 | 群众诉求涉及到城市管理、编制人事、城乡建设、党务政务、公共服务、交通运输、市场监管、涉法涉诉等各相关业务领域，各部门的标签体系具有差异化、时效性等特点，需配合政法委针对各相关部门的标签体系数据调研，并进行统筹、优化、完善，准确构建全市统一标签体系。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 群众诉求智能标签 | 标签体系设计 | 根据标签体系调研结果进行标签体系设计。标签体系设计是一种对象本质刻画进行数据描述的办法，把个体观察升级为群体观察，而非过去对个体现象的归纳，更具有面向未来的场景化适应能力。标签体系设计流程可分为4大步骤 + 2大阶段，包括：规划实体对象、探查数据、设计标签类目、设计标签类目。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 群众诉求智能标签 | 标签萃取模型 | 基于标签知识库体系设计和人工预设初始标签，借助机器学习和神经网络技术，建立标签分类模型。包括：基于结构化解析的标签分类、基于向量的文本特征表示、基于监督学习的模型训练与预测。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 群众诉求智能标签 | 标签加工更新 | 群众诉求智能标识的处理过程，基本实现了自动化和智能化的处理，但是由于数据的多源异构特性和数据的庞大复杂性，对此类数据的标识处理将是一个逐渐改进的过程，是一个和业务用户反复沟通的过程，不可能在很短的时间内完成，只能不断的发现问题和解决问题，不断进行标签加工和标签更新。在平台前期运行中，对各类分级归类的诉求数据需要推送给各相关部门进行准确性认定。根据认定结果不断修正标签模型的认定标准，并对一些标签进行动态更新。包括：标签加工、标签更新。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 群众诉求智能标签 | 标签圈群 | 标签圈群是指通过标记一个标签或多个关联标签进行诉求实体的聚类，并进行多维度的标签数据的信息统计，对来实现目标人员、单位、事件等精准定位。并对圈群的群体进行动态监测，为形成“群众诉求画像”提供数据服务。圈定的群体根据群体的类型可以分为静态群体，动态群体，实时群体。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 群众诉求智能标签 | 画像洞察 | 基于群众诉求智能标签，对群众诉求开展全要素比对、全维度挖掘，自动生成诉求人员、执法个体、执法主体的“群众诉求画像”，深度解析民意数据背后多元化的群众需求。包含诉求人员画像、执法个体画像和执法主体画像 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 群众诉求智能标签 | 标签评估 | 对数据标签的质量进行科学完整地评估，有助于控制和提高智能标签的质量。通过创建一套完整的评估体系，提高是标签的覆盖度和准确度。分别从标签的标签使用度、标签关注度、标签质量评分、标签持续优化度评分、标签安全评分等维度计算标签的综合评分，可查看各标签的评分、评估标签的重要性。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 群众诉求智能标签 | 标签市场台账 | 要进行标签圈群、画像洞察和标签评估都需要对标签使用情况进行统计记录，生成标签市场台账，标签市场台账统计的信息包括：标签名称、标签所属类目、标签类型、标签值定义、标签含义、标签业务口径、标签技术口径、标签更新周期、标签更新优先级等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 群众诉求智能标签 | 数据标签反哺 | 随着智能标签模型处理的数据不断积累，模型不断优化和迭代升级，系统可以根据数据标签反哺原始数据中因人工处置出错的信息。例如人工手动输入信息的错别字、诉求事件分类错误等问题。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 20 | 群众诉求“四度”感知 | 四度规则管理 | 根据“四度”感知智能算法确定四度感知指标，建立对应的“四度”业务规则库，可以根据实际业务运营情况对“四度”算法进行优化和后续迭代升级，对算法模型中参与统计的各项指标允许进行多维度的参数配置。并可以对相应规则进行属性和状态的设定。对“四度”感知的规则配置可以设计多套评价赋分方案并选择设置默认启用的方案进行推演计算。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 21 | 群众诉求“四度”感知 | 难度感知 | 基于诉求归一和智能标签，通过对群众诉求的主管部门、办理时限、诉求性质等特征属性提取，建立业务规则库，根据匹配模型以及相关的业务规则库对诉求事件形成难度层面的量化感知。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 22 | 群众诉求“四度”感知 | 烈度感知 | 在对诉求进行不同属性的特征提取的基础上，将时间范围内的不同诉求与人、单位、事件等实体进行链接，利用知识图谱技术对所有诉求建立在实体以及属性层面的相互关联关系，在构建知识图谱的基础上以匹配算法对诉求的影响烈度进行深层次的评估和计算，给出诉求烈度的量化感知。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 23 | 群众诉求“四度”感知 | 广度感知 | 在实现的诉求归一的基础上，使用匹配算法对具体诉求进行智能识别，主要对其中涉及的实体进行细化分类，以及与其他诉求中的实体进行归一和关联，可以给出该诉求在统计意义上的牵涉广度的量化感知。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 24 | 群众诉求“四度”感知 | 频度感知 | 在实现诉求归一的基础上，对某个时间范围内的诉求进行多维特征的统计，根据不同特征权重将诉求转换为向量表达，在此基础上进行聚类分析，以聚类分析的结果作为某个诉求与其他诉求相似性的度量，可以给出该诉求在统计意义上的反复频度的量化打分。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 25 | 群众诉求“四度”感知 | 综合强度感知 | 在对诉求内容进行难度、烈度、广度、频度的量化打分之后，利用综合强度模型中的熵值法，计算“四度”的分值权重，并进行累计求和，对诉求事件综合强度进行客观全面的综合感知。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 26 | 群众诉求“四度”感知 | “四度”感知清单 | 工作人员可以查看每一项诉求事件的四度感知清单，分别展示诉求事件的难度、烈度、广度、频度的系统赋分结果以及综合强度的统计计算结果。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 27 | 群众诉求“四度”感知 | “四度”感知分析 | 根据“四度”感知的结果进行数据初步统计分析，对诉求事件的综合强度进行等级划分（A,B,C,D四个等级），并对高强度等级的诉求事件进行“高强度诉求”标签标注和预警，并统计不同维度下的“高强度”诉求量占比；广度分析赋分结果较高的事件进行“群体性事件”标签标注和预警；频度分析赋分结果较高的事件进行“高频事件”标签标注和预警；烈度分析赋分结果较高的事件进行“重点关注事件”标签标注和预警；难度分析赋分结果较高的事件和需要多个部门协同处置的事件进行“难点事件”和“多部门处置”签标注和预警；统计以上各标签不同维度诉求量占比情况和变化趋势情况。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 28 | 群众诉求全维检索 | 语义搜索 | 普通基于关键词匹配的全文搜索并不具备语义理解的功能。比如在全文搜索引擎中输入“计算机”为关键词，在返回结果中不会包含只有“电脑”这种表述的信息。在实际应用中，存在大量的同义词和近义词。基于语义的全维检索使的检索工作不再拘泥于用户输入的关键词，而是能够对这些关键词进行语义计算。通过在语义的层面上把信息中关键词和其映射的概念进行关联，对文档信息所蕴含的语义信息进行充分挖掘，同时把用户的检索要求转换成相应的语义表示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 29 | 群众诉求全维检索 | 关键词扩展 | 通过语义扩展算法可以搜索到被搜索词扩展之后的相关内容。例如搜索“莲塘新村”时，通过语义扩展可以搜索到“莲塘小区”等内容。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 30 | 群众诉求全维检索 | 智能提示 | 借助语义搜索功能，用户在检索信息时，不再会精挑细选关键词组合，只需要准确表达自己的含义，相关的信息词汇，系统进行智能扩充，查询所有符合用户语义期待的命中结果。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 31 | 群众诉求全维检索 | 关联发现 | 基于群众诉求知识图谱，通过对诉求信息进行语义标注，形成语义相似度聚类特征、业务概念和业务事件三类对诉求的语义标注，以语义标注为线索，可以组织诉求实体间的多种关联关系，帮助用户关联发现隐性实体知识。支持从多个维度、以多种可视化方式进行关联发现，展现被关联对象的详情信息、统计结果、分析研判以及关联关系等。包含：基础信息、详情信息、关联关系分析、信息钻取、可视化展现。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 32 | 群众诉求全维检索 | 智能推荐 | 全维检索，通过用户搜索记录和业务资料的语义特征，计算用户行为画像，形成用户的兴趣图谱，将用户关心的分类、概念和事件关联的诉求相关度提升，使得用户更容易获得自己感兴趣的检索内容。用户使用全维检索的频次越多，历史越丰富，系统能够越好的理解用户的查询意图，熟悉用户的使用习惯，形成一个不断充实完善的良性循环，可以为用户带来更好的搜索推荐体验。包括：自然语义认知、知识图谱构建、机器学习优化。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 33 | 群众诉求全维检索 | 结构化查询功能 | 全维检索同步提供结构化查询功能，用户搜索时可以通过鼠标点选的非键盘输入方式来选定搜索范围以及排序策略。支持对主管单位、诉求分类、诉求标题、关键词、诉求内容、诉求事件、联系电话等维度的结构化查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 34 | 群众诉求全维检索 | 搜索频道分类 | 全市群众诉求数量众多，在用户对搜索内容有一定了解的前提下，查找指定内容时，如果可以让用户人工指定频道分类，可以帮助用户获得更加精确的搜索结果。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 35 | 群众诉求全维检索 | 搜索权限管理 | 基于群众诉求事件数据访问权限控制服务，对来自不同单位机构、不同岗位角色的用户设定定制化的数据访问权限。控制最终搜索结果展示的内容，对相关涉密内容判断用户权限进行数据脱敏处理后展示搜索结果。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （四） | “阳光政法”汇聚子系统 | ||||||||||
| 1 | 诉求管理 | 诉求台账 | 诉求台账是将“阳光政法”小程序中提交的民意诉求信息进行汇聚整理，便于政法部门和各行业主管部门掌握群众诉求体量和诉求信息。台账内容包含诉求类型、诉求时间、诉求内容、诉求单位、诉求相关附件资料、重复诉求标识、办理反馈情况、满意度情况等。系统按照群众提交的咨询、建议、投诉等诉求类别形成相应诉求台账。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 诉求管理 | 诉求转换 | 按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，将“阳光政法”小程序中群众提交的民意诉求数据通过数据解析、数据清洗等处理方式对涉及到需多单位进行处理反馈的诉求内容进行拆分整理，针对同一诉求数据准确拆分为不同业务部门所需对应的诉求内容，做到真正的对群众诉求进行全方面动态感知、全过程跟踪反馈。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 诉求管理 | 智能关联 | 基于群众诉求要素信息中枢中海量诉求数据优势和群众诉求数据结构化解析，将“阳光政法”小程序采集的诉求数据进行人、房、企、地、事等要素实体识别，并通过诉求归一与历史诉求进行精确匹配，获取历史同一诉求办理信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 诉求管理 | 平台关联 | 群众诉求动态感知和社情民意评价系统不涉及单一群众诉求的办理，对于知识库中无智能关联的群众诉求，系统根据诉求转换后的主管部门，自动推送诉求信息至相应的行业主管部门的群众工作系统，督促各业务部门对问题逐个解决，整改落到实处。包括但不限于：城运平台、市公安局民意中心系统。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 诉求管理 | 结果反馈 | 基于芜湖市各行业主管部门自建内部诉求办理系统，将反馈结果进行统一汇聚，包含办理进度、反馈内容和满意度情况。并将结果反馈至“阳光政法”小程序中，群众通过小程序不仅可以查看各渠道的诉求信息，如12345热线、110非警务、信访等，还可以及时掌握诉求办理进度或办理结果。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 诉求管理 | 诉求研判分析 | 诉求研判分析对“阳光政法”小程序采集的民意诉求及诉求管理情况进行量化统计分析，并进行可视化展示。包含整体数据分析及各行业主管部门关联数据分析。均可支持对数据统计时间的自定义筛选、图表下载或和列表导出。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 智能回访 | 回访模板管理 | 针对诉求要素信息中枢全量归集的群众数据，系统管理员可以对不同渠道来源的诉求信息进行智能回访模板管理。支持对诉求要素属性的提取，支持对回访模板进行编辑、设置、发布、删除和预览等操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 智能回访 | 回访规则管理 | 政法管理员可以对智能回访的规则进行管理配置。包括智能回访标题、诉求渠道、主管部门、诉求时间范围、回访量、回访起止时间等信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 智能回访 | 智能外呼回访 | 基于对设计好的回访模板和回访规则，以回访内容的问题、回答为一对结构单元，自动生成文本话术，并基于语音合成技术生成合成音频，自动拨打诉求人语音电话开展满意度回访。并按照问答结构单元，将回访结果回填至诉求满意度记录中。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 智能回访 | 智能回访台账 | 针对各渠道来源和行业主管部门建立相应分类的智能回访台账，将智能回访的所有群众诉求进行归档入账，便于后续诉求跟踪及绩效考核工作。回访台账记录中包含诉求信息、反馈信息、回访时间、主管部门群众满意度、智能回访群众满意度及回访录音文件等内容。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 智能回访 | 智能回访分析 | 根据智能回访台账对群众诉求进行汇聚分析，通过图表或列表的方式从各种维度进行各类统计分析。包含整体分析、满意度分析和一致率分析，均可支持对数据统计时间的自定义筛选、图表下载和列表导出。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （五） | 群众满意度测评子系统 | ||||||||||
| 1 | 智能问卷 | 智能问卷定制 | 智能问卷提供基本题型和评分题型两大类调查题型，基本题型包括单选题、多选题、填空题，评分题型包括单选题、多选题。系统用户可根据不同的问卷测评需求，自定义配置智能问卷，进行问卷的创建、编辑、设置、发布、删除和预览。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 智能问卷 | 问卷话术设计 | 系统根据定制的测评问卷自动生成外呼话术，管理员可在生成话术的基础上自主设计，并结合智能语言外呼的流程配置，设置话术流程的节点，由电话平台按照设计的话术开展电话问卷。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 智能问卷 | 问卷话术审批 | 话术制作设置完成后，由政法部门领导审核通过之后即可投入使用。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 智能问卷 | 电话平台搭建 | 芜湖城市大脑的智能语音外呼需要使用第三方的电话平台，通过标准的mrcp协议搭建电话平台，提供对接的域名和端口，基于芜湖城市大脑的智能语音外呼，将话务按照对接要求送到云讯通电话平台的域名和端口，云讯通电话平台收到话务之后，通过IMS网络外呼到用户，从而建立通话。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 智能问卷 | 智能问卷外呼 | 基于芜湖城市大脑的智能语音外呼，对设计好的智能问卷，进行结构化后，以每条问题回答为一对结构单元，自动生成文本话术，并基于语音合成生成合成音频。并自动拨打语音电话开展问卷测评，按照结构化后的问卷问答对进行轮次对话处理。所有问题的回答收取后作为一份回收的问卷，通过答卷识别将获取的语音转为可解析的文本结果，对应为该问题的回答，将测评结果回填至测评问卷。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 智能问卷 | 测评进度管理 | 针对智能问卷的开展期限、测评目标数、样本范围等自定义设置，结合问卷实际开展情况，对测评问卷进行进度管理，包含测评目标数、每日测评目标数、外呼总量、每日外呼量、有效样本总数、每日有效样本数、完成情况及有效情况等数据统计展示，对满意度测评进度进行跟踪管理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 智能问卷 | 问卷识别纠错 | 查听通话录音时，对比语音识别结果语句，可以对识别匹配结果进行纠错，输入正确文本后提交作为训练样本，基于神经网络和机器学习技术，可以自动对纠错的语音和文本进行学习，以提高识别准确率。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 专项测评 | 专项分类管理 | 根据专项测评的主题和方向不同，系统支持对专项测评进行分类管理，包含：安全感测评、满意度测评、公共政策测评、重大事件测评、“两率一度”、社会评议等各类专项测评分类问卷。并支持对专项分类的新增、修改、删除等操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 专项测评 | 专项测评模版 | 政法部门及各行业主管部门按照不同分类的专项测评，个性化配置专项测评问卷题型和内容模板，支持单选题、多选题、填空题等多种题型的选择定制。并支持对专项测评模版的新增、修改、删除等操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 专项测评 | 测评问卷生成 | 政法部门及各行业主管部门可选择安全感测评、满意度测评、公共政策测评、重大事件测评、“两率一度”、社会评议等专项测评模板，一键自动定制生成专项测评的问卷内容，并支持对专项测评问卷的内容调整和效果预览。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 专项测评 | 专项测评管理 | 政法部门及各行业主管部门根据专项测评需要，不定期开展各类专项民意测评。专项测评管理基于生成的测评问卷，对专项测评问卷的基础信息、测评期限、查看权限、是否定期开展等信息进行自定义配置。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 专项测评 | 专项测评开展 | 基于智能问卷外呼，结合测评问卷配置从基本人口要素信息中自动筛选符合测评范围的人员样本信息，开展专项问卷测评，并将测评结果和电话录音回填至测评问卷。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 专项测评 | 专项测评溯源 | 根据专项测评管理配置的查看用户权限，用户可以查看数据权限范围内的每份民意测评问卷，支持对被访人基本信息、测评问卷结果、测评电话录音的溯源倒查，支持关联测评电话录音的在线播放和下载。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 专项测评 | 专项测评报告 | 根据专项测评的各项结果，对测评结果进行横向及纵向统计分析，生成分类数据统计，对民意测评情况进行多维分析。包括总体分析和单题分析。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 网络测评 | 网络测评问卷 | 系统管理员根据网络测评需求，自定义配置测评问卷题型和内容，支持单选题、多选题、填空题等多种题型的选择，支持网络测评问卷的效果预览。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 网络测评 | 网络测评二维码 | 系统根据网络测评问卷自动生成问卷二维码，政法部门和各行业主管部门可在线下载、打印二维码图片，并支持二维码与管辖区域、主管单位的关联绑定。各部门将申请下载、打印的二维码贴在公共服务场所，群众通过手机扫描二维码后进行参与网络测评。在不同网络测评阶段，张贴的二维码可对应不同网络测评问卷，便于群众随时对参与当前开展的网络测评，做到一次张贴，永久使用。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 网络测评 | 网络测评管理 | 为扩展社情民意收集渠道，常态化征集、反馈社会各界的意见建议，网络测评管理实现对不同阶段网络测评问卷的统一管理，支持历史网络测评的重新发布启用，支持用户查看权限管理和在线生成网络测评问卷，建设一个让群众发声、共同参与、共同治理的家园，真正做到社会治理的过程有群众参与、成效由群众评判、成果与群众共享。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 网络测评 | 网络测评溯源 | 基于问卷二维码绑定的单位、管辖区域，各级政法用户和行业主管部门可以查看管辖权限范围内的常态测评结果，了解辖区常态化社情民意情况，对群众提出的意见建议可进行回复、治理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 网络测评 | 网络测评分析 | 根据常态测评民意结果，对民意结果进行横向及纵向统计分析，生成分类数据报表，对群众总体参与情况、群众的具体诉求情况、存在的突出热点问题、各行政区划的民意指数等维度进行研判分析。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 20 | 民意测验 | 民意测验分类 | 系统对不同民意测验进行分类管理，包含：全国平安城市建设、全国文明城市创建等。并支持对测验分类的新增、修改、删除等操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 21 | 民意测验 | 民意测验模版 | 支持政法委及各政法部门管理员按照不同的民意测验分类，个性化配置测评问卷题型和内容，支持计分单选题、计分多选题等多种题型的选择配置，支持不同问卷问题的分类管理，生成民意测评模版。并支持对民意测评模版的新增、修改、删除等操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 22 | 民意测验 | 民意测验问卷 | 政法部门可选择全国平安城市建设、全国文明城市创建等民意测评模板，一键自动定制生成民意测验的问卷内容，并支持对民意测验问卷的内容调整和效果预览。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 23 | 民意测验 | 民意测验开展 | 基于智能问卷外呼，结合测评问卷配置从基本人口要素信息中自动筛选人员样本信息，优先选择历史民意测验得分较低群众，开展民意测评，并将测验结果、得分和电话录音回填至测评问卷。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 24 | 民意测验 | 民意测验溯源 | 根据参与人员的行政区划划分，管理员可以查询数据权限范围内民意测验清单，可查看各样本的总得分、测验结果，查听、下载测验电话录音。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 25 | 民意测验 | 民意测验研判 | 根据民意测验结果，对全国平安城市建设、全国文明城市创建的不同维度评比标准规则进行聚类分析。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （六） | 群众诉求预警中心 | ||||||||||
| 1 | 预警综合驾驶舱 | 综合总览 | 构建芜湖市社会治理预警地图，支持平面轮廓地图展示，支持各区域预警概要展示；支持在地图上展示预警定位、预警人员、预警场所等具体位置信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 预警综合驾驶舱 | 实时动态预警 | 展示当日预警情况，并根据预警级别分类统计，实现对预警实时动态的监测。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 预警综合驾驶舱 | 预警总量分析 | 展示历史全部预警数、已处理预警数、预警处置率以及预警处置时长；展示不同级别的具体预警数量。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 预警综合驾驶舱 | 预警走势分析 | 对最近7日的预警走势按不同预警级别进行展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 预警综合驾驶舱 | 预警详情分析 | 从“人、事、地、行、情”五个维度，对预警信息的数量、内容进行详细展示。五个维度分别对应“人员预警”、“事件预警”、“地点预警”、“行业预警”、以及“情势预警”。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 预警综合驾驶舱 | 预警分布分析 | 支持从不同维度进行预警分布的展示和分析。展示预警信息的区域分布和部门分布；可将上述信息分7日或30日进行展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 预警综合驾驶舱 | 频发事件分析 | 结合芜湖本地重要、高频事件的分析，实现包括高频事件、重要事件的趋势分析展示，以可视化方式（如金字塔形）展现频发的、受关注度最高的事件。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 预警综合驾驶舱 | 热词事件分析 | 结合芜湖本地重点突发事件及重点关注事件分析，实现包括区域舆情热词分析和重点关注事件分析展示，以可视化方式（如热词云）展示所有预警信息中的热门词汇。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 预警综合驾驶舱 | 预警处置分析 | 以主管单位为核心，根据预警事件的处置情况，围绕超时率、处置率、事件量等维度进行处置事件聚合分析。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 预警智能分析中心 | 预警总览 | 支持所有预警的分类查看（重点预警、人员预警、事件预警、地点预警、行业预警），点击后可跳转至相关预警模块。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 预警智能分析中心 | 人员预警 | 通过诉求人员要素实体与基础人口要素数据进行精准匹配，实现人物画像构建、人员行为分析、人员异动预警以及白名单管理功能等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 预警智能分析中心 | 事件预警 | 支持基于AI算法的事件场景预警、热词分析以及焦点分析。热词分析模块支持高频词汇的筛选及相关联事件展示，并可触发预警；焦点分析模块支持根据设置的焦点内容自动匹配相关事件，并可触发预警。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 预警智能分析中心 | 地点预警 | 基于地址匹配和地址归一实现对群众诉求关联场所、区域进行风险预警。支持溯源追踪管理、动态关联管理及风险地点管理功能。溯源追踪管理需要基于时间轴对该地点进行溯源追踪；动态关联管理基于地名地址库，实现预警地点、基础人口、基础房屋和基础单位的关联；风险地点管理需要实现风险地点分布管理、风险地点排名等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 预警智能分析中心 | 行业预警 | 对于社会治理的重点行业（领域）可能出现的问题进行相应的风险预警，支持对重点行业相关问题的趋势、成因、民众诉求等进行分析研判。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 预警智能分析中心 | 情势预警 | 支持预警信息标记“重点关注”，并可对该预警进行“情势分析”，包括预警信息、情势走势、关系图谱、事件态势以及风险趋势。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 预警分级管控跟踪 | 分级管控流程 | 根据预警风险等级、预警问题类别进行分级管控，比如高风险预警由政法委交办处理，低风险预警推送下发至相关单位处理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 预警分级管控跟踪 | 管控信息提醒 | 基于群众工作督办子系统统一督办流程，系统根据预警处置流程节点通过自动发送短信或系统提醒的方式提醒相关单位和人进行预警关注，便于及时对预警数据进行处理和反馈。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 预警分级管控跟踪 | 预警信息跟踪 | 预警数据下发督办后，可全程跟踪预警处置情况，包括各节点办理人、办理单位、办理时间、办理情况等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 预警综合分析报告 | 常用预警分析报告 | 系统自动根据日常预警数据和处置数据生成常用预警分析报告，便于用户日常了解、监控和管理预警信息，了解风险态势，分析发生问题的原因。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 20 | 预警综合分析报告 | 专题预警分析报告 | 系统自动根据设置的专题预警模型的预警数据和处置数据生成专题预警分析报告，比如针对物业收费、疫情防控等生成专题预警分析报告，便于用户有重点、有方向的关注频次高、性质严重的问题领域。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （七） | 群众工作督办子系统 | ||||||||||
| 1 | 督办管理 | 督办事项 | 基于诉求归一、“四度”感知，对群众诉求进行二次分析，从高频事项、高权重事项、群众企业高需求事项、疑难事项等起点出发，系统通过内置算法模型，自动生成推送督办事项。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 督办管理 | 分色提醒 | 根据督办事项的严重等级，进行红、黄、蓝三色提醒，并结合督办成效作为考核依据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 督办管理 | 督办问询 | 督办问询是给各部门领导单独设立，各位领导可以查看督办情况并根据督办情况进行意见性指示。填写意见后所有督办环节都能清楚的查看到领导意见并根据领导意见进行办理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 督办管理 | 标星督办 | 各级政法部门可以对重点关注的督办任务进行标星督办，标星督办任务进行独立板块展示并醒目标记。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 智能交办 | 整改提示 | 根据督办事项的风险等级程度，对督办事项严重程度等级较低的事项信息，如：综合排名连续2个月分别排在后两位的县市区和市直部门，系统自动下发整改提示单，督促属地和属事单位按时按质完成，并对办结质效和群众满意度全程跟踪问效。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 智能交办 | 智能督办 | 根据督办事项的风险等级程度，对预警等级较高的事项信息，如：对综合排名连续3个月分别排在后两位的县市区和市直部门，系统自动下发督办单，督促相关责任部门限期整改，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 智能交办 | 消息提醒 | 针对自动分派下去的督办任务，基于消息中心的消息提醒可以对监督人员和执行人员进行督办提醒信息推送，包括短信提醒和系统内消息提醒。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 督办办理 | 岗位分工 | 岗位分工是指由职能部门将督办件分配至各科室负责人，具体负责人接收后办理提交，从而更好的专人专项办理督办事项，从而使办理督办件的速度和质量大大地提高。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 督办办理 | 处置反馈 | 依据构建好的闭环督办处置流程，除保障事项信息在应用内部顺利流转外，还提供对外部处置流程的把控设计，考虑市、市直、县区、街道四级应用以及条线部门使用的合理性，支撑整体业务流转，并收集结果反馈，包含预警跟踪、处置反馈等内容。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 督办办理 | 异议申诉 | 在督办过程中对督办事项存在异议的，相关部门和人员可以进行申诉，申诉时支持上传文档、视频、图片等多格式申诉材料，为申诉审核通过提供申诉参考证据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 督办办理 | 督办红绿灯 | 根据办理时限和办理进度，对督办事项的剩余办理期限进行评估预测。正常办理进度的显示绿灯、存在超期风险的显示黄灯、已经超期的显示红灯予以警示。进入黄灯、红灯的任务自动排序在顶端，起到提醒的作用。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 督办办理 | 督办督促 | 针对自动分派下去的督办任务，督办事项在规定的时间内需要进行处理，上级部门可以看到督办事项的办理进程，进行追踪预警，通过地图上进行预警展示，当办理者没有及时处理，监督者可以对办理人员进行督促。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 督办办理 | 延期申请 | 被提醒、督办单位由于客观原因无法按期办结的，可提交延期申请，经督办发起单位审核通过后可延期办结。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 督办办理 | 整改报告 | 受提示提醒、督查督办的县市区、开发区及相关市直单位，在任务的规定期限内提供整改报告，包含预警信息、原因、处置过程及结果等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 督办调度 | 督办小组 | 对督办过程中发现的疑难杂症、久拖不决、推诿扯皮等涉及多部门的督办事项，从各部门抽调人员成立专职专办的督办小组，专门负责各自领域事项的跟踪督办。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 督办调度 | 联动督办 | 基于成立的督办小组，根据各自领域的督办问题开展跨部门的联合督查督导，限期反馈各自督办进度和情况，压紧压实各级责任，切实推动问题解决。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 督办调度 | 专题呈报 | 对各行业部门反馈的督办情况进行汇总展示分析，并结合实际业务需要，可对突出疑难事项、突发重大事件形成专题报告，呈报给政法领导。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 督办复核 | 审核评判 | 根据各被督办属地单位反馈的整改报告，逐级上报提交审核，政法委对整改报告内容进行抽查复核。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 督办复核 | 挂牌督办 | 经政法委提示、督办仍未办结，或办结质量不高，诉求人不满意的，交由市纪委相关纪检监察室挂牌督办。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 20 | 督办复核 | 评价归档 | 对于已完结的预警督办任务，提供多维度的综合评价功能，并建档归档。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 21 | 督办复核 | 反馈报告 | 一项或多项督办事项完成后，要按照事事有结果、件件有回音的原则，及时向领导、相关单位或人员报告结果，做到批必办、办比果、果必报。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 22 | 特殊操作 | 撤消 | 交办单位/科室如果发现下发错了或暂不执行，且办理单位尚未开始办理，可以对督办事项进行撤消。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 23 | 特殊操作 | 退回 | 主办单位发现派发错误的督办事项或者重复交办的督办事项，可以说明退回原因，进行退回操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 24 | 特殊操作 | 委办 | 具体负责人由于客观原因无法进行办理的督办事件，可以委托单位其他人员协助办理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 25 | 研判分析 | 定制研判 | 针对不同用户角色，如市领导、政法委、区领导、主办单位、协办单位等提供不同的研判界面。领导专注于事项办理的总体情况，督办人员关注所有事项等。各不同角色的工作人员都可以一目了然了解自己所分管、负责的事项的动态，以便及时作出处理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 26 | 研判分析 | 任务分析 | 可按时间段（日、周、月、季度、半年、全年）对录入任务或者到期任务进行统计分析，包括总任务数、已完成任务数、超期完成、超期未完成任务数等详细分类。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 27 | 研判分析 | 督办排行榜 | 以各职能部门为单位显示任务情况排行榜，包括正面排行榜和负面排行榜。正面排行榜包括任务总数排行榜、任务完成率排行榜等；负面排行榜包括超期完成任务排行榜、超期尚未完成任务排行榜等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 28 | 研判分析 | 督办红绿灯 | 根据督办事项严重程度以及督办时限进行监督，分别对进入黄灯、红灯的督办任务进行优先、重点展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 29 | 研判分析 | 动态全维回溯 | 督办事项一经生成，部门领导、督办人员、主办部门、协办部门、具体负责人等所有相关人员可通过系统实时了解事项办理进展状态。重大事项办理进展、领导问询、督办督促等可通过消息进行实时提醒。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （八） | 专项整治行动子系统 | ||||||||||
| 1 | 专项模板管理 | 行动类别管理 | 根据专项行动面向的行业主管部门、专题方向以及行动范围等维度的不同，系统可以设置各类行动类别。包括：政法队伍、教育整顿、政法服务、司法环境、治安环境、企业营商环境、司法服务等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 专项模板管理 | 专项标准管理 | 政法委和各市直单位可以根据实际工作需要，在本系统中配置各类专项行动的相应行动标准，比如司法服务类行动标准、政法队伍类行动标准等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 专项模板管理 | 专项行动模板 | 政法委和各市直单位根据配置的专项行动类别和专项标准，可以结合工作方案中整治重点建立专项行动模板，实现行动类别和行动标准的关联配置，一次配置，多次复用，为快速开展专项行动奠定基础。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 专项方案管理 | 专项小组成立 | 根据不同类别专项，专项管理员可以对专项行动的人员组成结构和角色进行配置，明确专项小组成员，成立专项小组。人员结构包括：人员（单位）分组、监督（单位）人员、实施人员（单位）等，人员角色包括：组长、副组长、组员等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 专项方案管理 | 专项方案制定 | 专项管理员根据专项工作内容制定专项行动方案，可选择相应专项行动模板一键生成基础专项方案，进行专项小组录入和在线编辑调整后，形成最终专项方案。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 专项行动发起 | 专项整治立项 | 专项管理员制定专项行动方案后，可在线进行专项整治立项申请，将专项方案报送部门领导审核审批，同时根据专项小组成员单位，将专项方案作为征求意见稿下发至各实施单位进行查阅。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 专项行动发起 | 专项立项审批 | 各级政法部门领导可以对本级及下级部门报送的专项行动信息进行网上或网下审批，专项立项严格按照有关规定执行审批程序。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 专项过程开展 | 任务清单 | 专项行动立项表通过审批后发送至相关的实施单位，系统根据专项方案的整治内容生成明细的任务清单，自动推送到相应实施单位，有实施单位根据任务清单开展专项整治。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 专项过程开展 | 专项整治实施 | 实施单位根据立项的有关要求和行动标准开展专项行动工作，开展专项整治内容的自查自纠，系统支持对实施单位在实施时间、督察范围内自查自纠的问题进行量化统计。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 专项过程开展 | 专项整治上报 | 实施单位在开展专项行动后，可将实施结果通过群众诉求动态感知和社情民意评价系统进行选择性上报，对于上报情况，领导或上级可对其进行审批。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 专项整治结果 | 专项结果反馈 | 专项行动结束后，实施单位在2日内（具体时间由系统进行参数化配置）将专项行动总结报告以附件形式录入系统，并发送至专项行动立项单位。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 专项整治结果 | 专项整治报告 | 立项单位审核各实施单位总结报告后，形成该项专项行动的总体总结，并以附件形式录入系统，经办结审批后进行归档。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （九） | 群众工作绩效考核子系统 | ||||||||||
| 1 | 群众工作绩效评估 | 绩效评估维度管理 | 绩效评估维度管理支持对各评估维度的统一管理，通过分析业务流程、抽象关键业务对象、业务对象属性，配置维度属性的字段类型、长度等，为绩效评估数据模型标准化设计及数据治理过程中的质量检测提供依据，包括普通维和时间维。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 群众工作绩效评估 | 绩效评估指标管理 | 结合群众工作绩效评估的业务需要，对群众满意度的评估指标进行指标管理，使得绩效评估变得可描述、可度量、可拆解，决策者或管理者以各项指标作为研判分析的依据。指标管理以维度、度量为基础，通过可视化的指标操作配置界面，方便在线配置指标。为用户提供指标定义、指标分类、指标加工、指标存储、指标调度、指标权限、指标监控、异常通知等管理应用。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 群众工作绩效评估 | 绩效评估事实管理 | 绩效评估事实管理包含了维度字段和指标字段，事实保存后，指标存储库中会生成相应的物理表，将指标的数据落地。用户可以根据维度或者指标创建评估事实，并支持手动创建评估事实。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 群众工作绩效评估 | 绩效评估模型管理 | 通过围绕绩效评估维度和指标建立多维度的群众诉求工作的绩效评估模型。通过指标管理系统配置对应指标的数据模型，系统根据模型规则统计各项数据信息，完成对各项指标和维度的评估分析。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 群众工作绩效评估 | 绩效评估管理 | 市直部门综合评价 | 各市直部门可以看到本单位各层级综合评价排名。包括：按期办结率、满意率、复现率、平均强度降低比率、诉求量削减比率、平均成效分、综合得分等维度。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 6 | 群众工作绩效评估 | 绩效评估管理 | 县市区综合评价 | 以各县市区行政区划为主体，对全市各县区的群众工作绩效进行评估。包括：万人诉求量、按期办结率、满意率、复现率、平均强度降低比率、诉求量削减比率、平均成效分、综合得分等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 7 | 群众诉求工作报告 | 报告分类管理 | 根据群众诉求工作面向的各行业主管部门、组织层级、时间范围等维度进行报告分类管理。基于群众诉求事件数据访问权限控制对不同分类报告可配置不同使用权限和数据权限。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 群众诉求工作报告 | 报告模板配置 | 市级全域诉求分析报告模板 | 根据全市群众诉求总体分布情况统计、全市群众诉求事项分类、全市群众诉求类型统计、全市诉求集中领域情况分析、县市区群众诉求及办理情况、市直单位群众诉求及办理情况、全市诉求强度统计情况、全市诉求办理综合评价排名、全市高强度群众诉求事项情况、存在的问题等维度，计算生成月度、季度、半年度和年度诉求分析结果，并对各分析维度自动生成个性化统计概述，形成分析报告模板。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 9 | 群众诉求工作报告 | 报告模板配置 | 县区级全域诉求分析报告模板 | 根据群众诉求县区总体情况统计、县区群众诉求事项分类、县区群众诉求类型统计，围绕各县市区的诉求总量、诉求风险预警情况、督办工作办理成效、诉求占比分类情况、诉求量同比环比趋势、万人诉求量、平均强度、强度环比同比情况、时效分、成效分、降低比率、削减比率、综合得分等维度，计算生成月度、季度、半年度和年度诉求分析结果，并对各分析维度自动生成个性化统计概述，形成分析报告模板。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 10 | 群众诉求工作报告 | 报告模板配置 | 市直部门诉求分析报告模板 | 围绕各市直部门的关注切面和业务特征，定制各类不同的市直部门诉求分析报告模板。如市场监督管理局围绕质量监督、消费维权、市场监管、物价管理等维度，对全市或县区市场监管诉求总体情况、全市或县区市场监管诉求办理情况、全市或县区市场监管诉求办理成效、全市或县区市场监管存在的问题等方面，计算生成月度、季度、半年度和年度诉求分析结果，并对各分析维度自动生成个性化统计概述，形成市级和县区级市场监管专题报告模板。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 11 | 群众诉求工作报告 | 报告模板配置 | 自定义专题报告模板 | 根据群众诉求工作的不断完善和发展，为响应未来不断变化得群众工作形式，需提供2年专题分析报告定制服务，以满足政法委的专题报告需求。报告的内容和形式可以根据不断丰富的群众诉求数据不断优化模块类型，提供更多不同形式的诉求信息的分析与可视化展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 12 | 群众诉求工作报告 | 诉求工作报告 | 诉求分析报告生成 | 通过选择不同诉求报告模板生成市级或县区级的市域诉求分析报告或部门诉求专题分析报告，通过配置统计分析数据的时间区间来生成基于不同类型诉求报告模板的的月度、季度、半年度、年度报告。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 13 | 群众诉求工作报告 | 诉求工作报告 | 诉求分析报告管理 | 生成的报告提交至政法委部门工作人员进行报告审核并记录审核及修订意见，内容审核通过后所有诉求分析报告均汇聚至诉求分析报告台账。 报告按照所属报告分类和时间分析跨度（月报、季报、半年报、年报）分别进行归档，报告文档支持在线修订。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 14 | 群众诉求工作报告 | 诉求工作报告 | 诉求分析报告发布 | 生成的报告提交至政法委部门工作人员进行报告审核并记录审核及修订意见，内容审核通过后所有诉求分析报告均汇聚至诉求分析报告台账。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| 15 | 群众诉求工作报告 | 诉求工作报告 | 诉求分析报告台账 | 所有诉求分析报告均汇集至诉求分析报告台账内，用户同时可以通过报告台账对报告进行主管部门分类、时间跨度、报告主题内容、报告关键词、报告生成时间、报告生成用户等对报告列表进行精确查询或模糊查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||
| （十） | 社会治理一张图 | ||||||||||
| 1 | 综合态势一张图 | 事件态势分析 | 基于诉求标签，围绕诉求事件指标，根据事件类型、来源、级别、状态等信息对事件进行分类、分色符号化，通过热力图、散点图等不同形式进行可视化展示，包括事件发生时间、办结情况、流转信息、当前状态、事件内容等信息，支持同类事件的点聚合展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 综合态势一张图 | 人口分布分析 | 基于基础人口要素信息，将辖区内人口信息接入，进行空间可视化配图，通过热力图的形式动态分析掌握辖区内的人口分布情况，并展示各种类别人群，例如常住人口、流动人口的总数、地域分布、变化趋势情况。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 综合态势一张图 | 房屋分布分析 | 基于基础房屋要素信息，对辖区内房屋建筑按照不同用途进行分类分色模型构建，以分色模型方式进行场景叠加，形成房屋信息直观统计分析和地图查看。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 综合态势一张图 | 企业单位分析 | 基于基础单位要素信息，对辖区内的企事业单位进行分类分色定位展示，可实时统计辖区内各类企事业单位数量、构成、分布情况等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 民情分析一张图 | 重点事件云分析 | 对重点类型事件月度趋势、本年各重点事件实时统计、各区域重点事件实时统计展示、事件列表（当日事件列表、历史事件列表）、事件类型占比统计分析，并结合多维地图分色上图。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 民情分析一张图 | 重点人员云分析 | 对辖区内涉重点人员（如：刑满释放人员、精神病人员、赴省进京访重点人等）事件进行分类分色空间化上图，对事件变化趋势、本年涉重点人员事件实时统计、各区域涉重点人员事件实时统计、涉重点人员事件列表（当日事件列表、历史事件列表）。点击可直接查看重点人员基本信息和相关事件信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 民情分析一张图 | 重点单位云分析 | 对辖区内涉重点单位（如：反复被群众投诉单位、拖欠员工薪资单位、发生重大安全生产事故单位等）事件进行分类分色空间化上图，对事件变化趋势、本年涉重点单位事件实时统计、各区域涉重点单位事件实时统计、涉重点单位事件列表（当日事件列表、历史事件列表）。点击可直接查看重点单位基本信息和相关事件信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 民情分析一张图 | 重大事件时空热力图 | 结合社会治理预警中心，利用大数据技术结合时空分析结果构建重大事件近一月态势，并对辖区内的重大事件按照空间、数量进行排名统计，为管理者提供辅助决策支持。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 民情分析一张图 | 重点人员时空热力图 | 利用大数据技术结合时空分析结果构建重点人员近一月态势，并对辖区内的重点人员按照空间、数量进行排名统计，为管理者提供科学决策支持。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 民情分析一张图 | 重点单位时空热力图 | 结合社会治理预警中心，利用大数据技术结合时空分析结果构建重要场所近一月态势，并对辖区内的重点单位按照空间、数量进行排名统计，为管理者提供科学决策支持。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 治理成效一张图 | 治理成效五色图 | 获取各事件处置信息数据，利用大数据分析技术进行统计分析，形成市县乡各级治理成效，结合多维城市基础地理空间载体，将各区域以红、橙、黄、蓝、绿五色进行分色，对非正常区域进行高亮警示，为管理者直观展示辖区内的工作成效。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 治理成效一张图 | 工作绩效五色图 | 获取工作人员的群众诉求办理情况以及督办任务办理情况。对各辖区工作人员的诉求、督办任务完成情况等进行直观分色显示，对任务超时未完成的关注部位进行高亮预警和提醒。帮助管理者直观的掌握辖区执法人员的工作情况。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 矛盾纠纷一张图 | 矛盾纠纷热力图 | 通过对不同辖区频发事件的空间、时间、数量等不同维度进行统计分析，形成矛盾纠纷事件热力图，同时支持自主选择事件类别，及事件空间可视化选点。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 矛盾纠纷一张图 | 矛盾纠纷态势分析 | 利用大数据分析技术，对事件从时间、数量、状态（待受理、处置中、已处理）、类型、同比等多维度进行比对和趋势分析，形成条形图、柱状图、折线图等多种BI形式进行数据可视化展示，帮助管理者准确把社会热点和矛盾纠纷态势。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 矛盾纠纷一张图 | 矛盾纠纷图表联查 | 既可按照人、事、地、企业等分类查询或多条件筛选查询，又能结合事件的空间地理信息如地址或经纬度坐标进行组合查询，实现表查图和图查表的双向查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 统一辅助功能 | 统一搜索 | 结合GPS等定位技术统一搜索展示各类图层数据信息。支持全文搜索功能，随意输入关键词，可跨模块检索有关社会治理要素。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 统一辅助功能 | 智能关联 | 支持事件和各种要素的智能关联。支持人员、单位、房屋、事件、地址建立关联展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 统一辅助功能 | 周边查询 | 支持以框选、圈选、多边形、手绘面进行各种社会治理要素的空间查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 统一辅助功能 | 地图书签 | 支持针对地图增加书签管理，点击书签则可以以当前的定位保存书签，便于下次快速打开。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （十一） | 综合应用门户子系统 | ||||||||||
| 1 | 应用交汇 | 系统集成 | 集成诉求要素信息中枢、群众诉求感知、群众诉求汇聚、群众工作督办、专项整治行动、群众满意度测评、群众诉求预警中心、群众工作绩效考核、社会治理一张图等相关业务系统，穿透各个应用板块。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 应用交汇 | 模块导航 | 模块导航提供汇聚集成的各子系统的快捷入口，并进行各子系统工作的访问权限控制和业务工作提醒，点击后一键进行相关业务办理和信息查看等操作。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 公示公告 | 通知公告 | 通知公告用于展示政法委重要信息，比如上级下达公文、政策文件、民意测评通知等内容，此模块基于核心应用支撑中的统一公告管理模块，管理员在后台发布通知公告后，根据用户权限展示通知公告内容，支持公告标题、发布时间和内容关键字等多条件组合查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 公示公告 | 信息公示 | 基于统一分析报告和统一公告管理，政法部门可将群众诉求工作报告、群众满意度测评报告、专项整治报告、以及其他自定义公示内容一键推送到综合应用门户子系统，个行业主管部门可根据查阅权限查看信息公示内容，支持标题、发布时间和内容关键字的统一查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 全时空工作台 | 预警工作台 | 预警工作台，将群众诉求预警信息按照预警问题类型、风险等级实时推送给数据权限内政法部门或问题责任单位，通过预警问题直达机制，快速推送多发、频发、易发问题，精准查找当前用户权限内预警问题数据，醒目预警数字提醒，高效数据详情钻取办理，将被动查找转化为主动推送，将多方预警问题汇聚为一站式平台，以实时感知手段助力智慧政法工作开展。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 全时空工作台 | 任务工作台 | 根据各级用户的数据权限，汇聚系统内当前用户的所有待办任务，提醒用户及时办理，做到及时核查、及时反馈、及时处置、及时整改，提升群众工作效能。当个人岗位调整时，也可在任务工作台进行一键式工作转办，避免人员岗位变动引起的任务流转、核查停滞问题。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 全时空工作台 | 督办工作台 | 根据当前用户的数据权限，全量汇聚群众工作督办子系统的督办实现，通过督办工作台，跟踪督办事项的流转过程和办理情况，便于政法部门及时督促主管单位整改反馈。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 全时空工作台 | 核查工作台 | 核查工作台，将可疑的督办问题实时推送至各级政法部门，各级政法部门对整改反馈督办事项和群众满意度情况进行抽查核查，对审核评判不通过的退回重新办理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 全时空工作台 | 标星督办工作台 | 基于群众工作督办子系统中的标星督办功能，根据用户数据权限，全量汇聚标星关注督办任务，便于对标星督办任务进行重点进度跟踪。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 全时空工作台 | 挂牌督办工作台 | 基于群众工作督办子系统中的挂牌督办功能，集中展示经政法委提示、督办仍未办结，或办结质量不高，诉求人不满意的，交由市纪委相关纪检监察室挂牌督办的相关事件，便于对挂牌督办任务进行重点督办跟踪。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 全时空工作台 | 运行工作台 | 根据政法工作关注重点及诉求资源情况，通过柱状图、饼图、折线等图形，直观展示诉求数据分布、督办处置情况、诉求办理情况、预警分布情况、诉求变化趋势、预警变化趋势等内容。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 全时空工作台 | 工作台定制 | 由于市领导、政法领导、政法人员、各行业主管部门领导、执法人员、基层等不同角色的工作内容和平台权限不同，首页展示内容也应有所不同，平台提供可视化配置页面，平台管理员可以根据不同角色用户的关注重点，灵活配置首页各工作台展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 综合提醒 | 消息提醒 | 消息提醒用于通知相关人员进行信息关注、事件处理等，可根据业务流程节点短信通知及系统提醒节点办理人进行待办工作处理，包括督办、核查、反馈、审批等环节的消息提醒。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 综合提醒 | 日程提醒 | 用户可在门户中进行自己的日程设置，系统根据设置的日程进行系统提醒，以免遗漏工作和任务。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （十二） | “阳光政法”小程序 | ||||||||||
| 1 | 一键诉求 | 我要投诉 | 群众通过微信授权登录“阳光政法”小程序，自动获取群众联系电话，可补充填写是否匿名、投诉人姓名、被投诉单位、被投诉人、投诉内容、投诉分类、附件材料等内容，投诉提交成功后，系统自动生成唯一诉求码反馈给群众，便于诉求跟踪查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 2 | 一键诉求 | 我要咨询 | 群众通过微信授权登录“阳光政法”小程序，自动获取群众联系电话，群众可补充填写咨询人姓名、咨询单位、咨询内容、咨询分类、附件材料等内容，资讯事项提交成功后，系统将自动生成唯一诉求码反馈给群众，便于诉求跟踪查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 3 | 一键诉求 | 我要建议 | 群众通过微信授权登录“阳光政法”小程序，自动获取群众联系电话，群众可补充填写建议人姓名、联系方式、建议单位、建议分类、建议内容、附件材料等内容，建议事项提交成功后，系统将自动生成唯一诉求码反馈给群众，便于诉求跟踪查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 4 | 诉求查询 | 手机号查询 | 根据诉求人员要素归一结果，群众可通过输入诉求人的手机号码，精确匹配查询出该诉求人所提交所有诉求事项的最新办理进度或反馈内容清单，支持按诉求渠道、诉求时间、诉求分类等多维度的统一查询和分类展示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 5 | 诉求查询 | 诉求码查询 | 群众通过“阳光政法”小程序提交的诉求事项，系统会自动生成唯一诉求码，群众可通过输入唯一诉求码，精确查询出唯一对应诉求事项的最新办理进度或反馈内容。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 6 | 诉求查询 | 满意度评价 | 群众可对各行业主管部门的诉求反馈结果和办理成效进行满意度评价，对于评价不满意的可一键重新发起诉求，并向政法部门和行业主管部门进行二次诉求的标记显示。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 7 | 民意测验 | 专项测评 | 群众满意度测评子系统中发起的专项测评问卷将会自动推送到“阳光政法”小程序中，群众可直接通过小程序填写专项测评问卷，参与专项民意测评。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 8 | 民意测验 | 网络测评 | 群众满意度测评子系统中发起的网络测评问卷将会自动推送到“阳光政法”小程序中，群众可直接通过小程序填写网络测评问卷，参与网络民意测评。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 9 | 民意测验 | 民意测评 | 群众满意度测评子系统中发起的民意测评问卷将会自动推送到“阳光政法”小程序中，群众可直接填写民意测评问卷，参与民意测评。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 10 | 政法之窗 | 阳光警务 | 对接平安芜湖微信公众号，实现阳光警务的二维码集成和快速识别入口。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 11 | 政法之窗 | 阳光检察 | 对接芜湖检察微信公众号，实现阳光检察的二维码集成和快速识别入口，支持案件信息公开和法律文书公开的跳转查询。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 12 | 政法之窗 | 阳光法院 | 对接芜湖法院微信公众号，实现阳光法院的二维码集成和快速识别入口，支持法院新闻速递、诉讼服务和智能问答。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 13 | 政法之窗 | 阳光司法 | 对接芜湖司法行政微信公众号，实现阳光法院的二维码集成和快速识别入口，支持查阅了解全市司法行政工作的最新政策信息、最新工作公告、表彰与传播典型工作成功，专题活动报道、政府信息公开以及其他相关信息发布。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 14 | 政法资讯 | 政策文件 | 基于统一公告管理将“阳光政法”小程序内自动推送相关政策文件，便于群众及时掌握最新的政策文件，学习相关政策知识。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 15 | 政法资讯 | 政法要闻 | 基于统一公告管理将“阳光政法”小程序内自动推送相关政法要闻，便于群众及时掌握芜湖市委政法委最新的新闻要点。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 16 | 政法资讯 | 工作动态 | 基于统一公告管理将“阳光政法”小程序内自动推送政法委工作动态信息，便于群众及时掌握芜湖市委政法委的工作内容。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 17 | 政法资讯 | 信息公示 | 基于统一分析报告和统一公告管理将政法部门可将群众诉求工作报告、群众满意度测评报告、专项整治报告、以及其他自定义公示内容一键推送到“阳光政法”小程序，便于群众及时掌握社会治理工作成效。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 18 | 政法资讯 | 民意资讯 | 基于统一公告管理将“阳光政法”小程序内自动推送芜湖市最新的民意资讯，便于群众及时掌握生活中的热点民意。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 19 | 政法小工具 | 皖事通 | 无缝对接皖事通小程序，提供皖事通的便捷登录入口，便于群众快速进行皖事通业务办理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 20 | 政法小工具 | 民意热线 | 小程序内展示全国国家机构监督、投诉、抢修、举报电话，以及公众服务电话号码、常用电话、紧急电话等热线电话，便于群众查看电话信息，快速拨打热线电话。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 21 | 政法小工具 | 政法媒体 | 小程序内展示全国各类政法媒体官方网站信息及链接，包含法制日报、人民法院报、检察日报、人民公安网、正义网、法制网、中央电视台社会与法制频道、新华网法制频道、中国法院网等政法媒体，便于群众快速浏览相应媒体官方网站信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 22 | 个人中心 | 我的诉求 | “我的诉求”关联汇聚了当前用户各渠道的诉求记录信息，包含诉求码、诉求渠道、诉求时间、诉求内容、诉求单位及相关业务部门的办理进度和反馈内容等信息，群众可对诉求信息进行全维度模糊查询，可对办理完成的诉求进行满意度评价或一键重新发起诉求。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 23 | 个人中心 | 我的民意测验 | “我的民意测验”汇聚了群众通过电话问卷、“阳光政法”小程序、以及皖事通等渠道参与的所有专项测验、网络测评和民意测验，根据不同参与方式，可关联回溯查看答卷内容和查听电话录音。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| 24 | 个人中心 | 我的满意度评价 | “我的满意度评价”汇聚了群众各渠道历史诉求的满意度情况，可逐一查看历史诉求信息、办理反馈情况和满意度评价情况，对满意度存疑的可提起满意度异议或一键重新发起诉求。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | ||||
| （十三） | 基础应用管理子系统 | ||||||||||
| 1 | 用户应用管理 | 基于皖政通组织机构数据，建立群众诉求感知系统的用户基础管理，根据组织架构，对用户的属性、权限进行划分设定。系统支持分级管理的模式，可以把部分管理权下放到各个行业主管部门，部门管理员管理自己的组织、用户和资源，对本部门的用户基本信息、组织信息、角色权限、详细信息、扩展属性进行管理。同时具有用户信息添加、删除、启用、停用等功能。采用角色授权、个人直接授权和组织授权的授权方式，可以动态维护角色，并把用户添加到指定的角色中去，增加管理的机动和灵活性。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 2 | 权限应用管理 | 权限应用管理实现所有访问用户统一存储、统一管理、统一授权，实现集中的身份认证及各类访问操作的权限认证。平台将系统中的功能点和页面抽象成独立的资源，通过配置角色和资源的关联实现系统资源细粒度的访问控制，管理员通过更改资源和角色的关联就可以实现不同身份的用户拥有不同的功能。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 3 | 字典应用管理 | 字典应用管理提供统一的字典维护管理，实现权重诉求动态感知系统中各子系统的应用字典配置、维护和管理，增强不同子系统间数据标准的一致性，为数据的同步、转换等提供基础支撑。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 4 | 参数应用管理 | 参数应用管理实现系统内部的参数管理，供各子系统应用调用。参数定义配置灵活，可最大限度满足业务灵活性的需要。参数基础管理方便用户统一使用和扩展，同时便于各类数据的交换共享，并对外提供统一访问接口。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 5 | 流程应用管理 | 对于各业务子系统中复杂多变的中国式业务流程需求，都可以通过自定义工作流程，导入相应的模板表单来实现，方便业务系统的扩展和流程再造。平台提供图形化的流程定义方法，无需任何编程，就可以快速地构建各种需要控制的流程，支持流程的版本管理和多轨制并行。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 6 | 安全应用管理 | 安全应用管理对群众诉求动态感知和社情民意评价系统内的资源、日志进行安全监控。可以通过系统内部控制面板及时发现系统中的异常信息。系统提供对异常的分类，例如访问权限异常、登录异常、查询缓慢等。通过对系统异常的及时定位，快速修复系统异常，减少系统运行风险。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 7 | 应用构建平台 | 为了响应需求的快速开发和迭代，需要能够提供应用构建平台来支撑这种变化。平台能够对系统的业务进行建模，例如对业务对象、业务活动的建模。通过平台能够对建模的产物进行解析生成相应的业务代码。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| （十四） | 第三方对接服务 | ||||||||||
| 1 | 芜湖城市大脑对接 | 对接芜湖城市大脑，调试、集成、调用语音识别、语音合成、基础地图、地名地址、智能语音外呼、智能搜索引擎、消息管理、统一日志管理等能力。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 2 | 市大数据资源管理局对接 | 对接人社、工商、民政、教育、市场监管、司法、住建等业务部门数据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 3 | 市公安局大数据中心对接 | 对接芜湖市公安局大数据中心，获取110非警务、常住人口、暂住人口、房屋、单位、出租房等数据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 4 | 芜湖网格化平台对接 | 对接芜湖网格化平台，将诉求事件督办平台与网格化平台无缝集成，实现办理流程数据双向互通，同步获取网格基础信息、网格员基础信息、小区信息、楼栋信息、房屋信息、房屋租住信息等。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 5 | 12345热线对接 | 对接市政府12345便民服务热线系统，获取咨询、投诉、建议、表扬等群众诉求数据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 6 | 皖政通对接 | 对接皖政通，获取统一用户组织机构数据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 7 | 信访系统对接 | 对接信访局信访管理系统，获取来信信访、电话信访等信访诉求数据。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 8 | 核酸检测对接 | 与健康小屋信息系统对接获取人员核酸采样信息。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 9 | 皖事通对接 | 对接皖事通，将民意测评挂载到皖事通，群众可登录皖事通进行专项测评、常态测评和民意测验。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 10 | 易政网对接 | 对接易政网用户鉴权服务，将群众工作督办子系统挂载到易政网门户，进行统一工作入口办理。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| （十五） | 第三方系统接口费 | ||||||||||
| 1 | 接口费用 | 基于第三方对接服务，围绕对接芜湖网格化平台、皖事通、易政网等应用对接需求，由第三方相关系统提供接口服务。产生的费用由投标人自行承担。 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 二 | 硬件设备 | ||||||||||
| 1 | 鹅颈式麦克风套装 | 鹅颈式换能方式:电容式频率响应: 100~16000Hz输出阻抗: 2KΩ指向性:超心型指向灵敏度: -40±2dB供电电源: DC9V/DC48V | 1 | 套 | 工业 | 货物 | |||||
| 2 | 视联网终端 | 支持与芜湖市综治视联网、芜湖市综治视联网无缝数字协议对接，实现拨号互联互通，须提供对接承诺函。具有结构性安全或其他更优的安全方式。支持1/2画面组合显示模式，支持H.264、H.265视频编解码协议；支持HDMI采集，可实现1080p@30fps双流功能。视频输入输出：1×HDMI Input、1×内置摄像机 Input、1×HDMI Output；音频输入输出：1×HDMI 内嵌输入、1×MINI卡侬Input、1×HDMI 内嵌输出、1×Line Output；以太网接口：1×RJ45 网络接口；摄像头：1/2.8 英寸 200 万像素，12倍光学变焦。 | 1 | 套 | 工业 | 货物 | |||||
| 3 | 视联网终端（套装） | 支持与芜湖市综治视联网、芜湖市综治视联网无缝数字协议对接，实现拨号互联互通，须提供对接承诺函。具有结构性安全或其他更优的安全方式。支持1/2/3/4画面组合显示模式，支持H.264视频编解码协议，H.265视频解码协议；支持HDMI采集，可实现1080p@30fps双流功能。视频输入输出：1×HDMI Input、1×内置摄像机 Input、1×HDMI Output；音频输入输出：1×HDMI内嵌输入、1×MINI卡侬 Input、1×HDMI 内嵌输出、1×Line Output；以太网接口：1×RJ45 网络接口；摄像头：1/2.8 英寸 200 万像素，10 倍光学变焦； | 1 | 套 | 工业 | 货物 | |||||
| 三 | 售后服务 | ||||||||||
| 1 | 服务运维 | 服务运维 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 2 | 维护运维 | 维护运维 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 3 | 培训运维 | 培训运维 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 4 | 升级配置运维 | 升级配置运维 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 5 | 专职运维 | 专职运维 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
| 四 | 软件第三方检测 | 软件第三方检测 | 1 | 项 | 软件和信息技术服务业 | 服务 | |||||
本项目主要标的项目一览表
| 序号 | 主要标的名称 |
| ▲（二） | 核心应用支撑 |
备注：1.本表序号为采购需求一览表中对应的序号；
2.上表应根据具体项目和评标办法合理填写。
芜湖市政府性资金服务采购项目
招标文件
（第一册专用部分）
项目编号：WH01CG2023FW911301
项目名称：芜湖市群众诉求动态感
知和社情民意评价系
统项目
采购人：中共芜湖市委政法委员会（电子签章）
采购代理机构：安徽同方工程咨询有限公司（电子签章）
2023年2月23日
招标文件目录
第一册招标文件专用部分
第一章招标公告
第二章供应商须知前附表
第三章合同条款前附表
第四章采购需求
第五章评标办法及评分规则
第二册招标文件通用部分
第一章供应商须知
1资金来源
2招标文件内容
3对供应商的要求
4招标文件的澄清和修改
5投标文件的组成
6投标函
7投标报价
8投标有效期
9投标文件的编制与提交
10拒收标书
11偏离
12无效投标
13履约保证金
14开标
15评标
16定标
17合同的授予和签订
18质疑与投诉
19验收
20合同标的转让与分包
21价款结算办法
22附则
第二章采购合同
第三章投标文件格式
第一章招标公告
芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价
系统项目公开招标公告
| 项目概况 |
| 芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目招标项目的 |
| 潜在投标人应在芜湖市公共资源交易中心网站获取招标文件，并于 |
| 2023年3月16日9点15分（北京时间）前递交投标文件。 |
| 一、项目基本情况 |
| 项目编号：WH01CG2023FW911301（政府采购任务书编号： |
| JC34020120222232号） |
| 项目名称：芜湖市群众诉求动态感知和社情民意评价系统项目 |
| 预算金额（万元）：770 |
| 最高限价（万元）：770 |
| 采购需求：本次项目建设任务根据的分步实施的原则，建设“1+ |
| 3+11+N”模式，实现“一个中枢、三类支撑、十一大应用、N部 |
| 门协同共享”进行建设。“一个中枢”：汇聚全市多渠道来源的群众 |
| 诉求基础要素信息，实现人员、单位、房屋、地址、诉求事件等要素 |
| 数据的归集汇聚和融合归一。“三类支撑”：包括城市大脑集成支撑、 |
| 群众诉求态势感知、群众诉求应用协同。“十一大应用”：群众诉求 |
| 感知子系统、“阳光政法”汇聚子系统、群众工作督办子系统、专项 |
| 整治行动子系统、群众满意度测评子系统、群众诉求预警中心、群众 |
| 工作绩效考核子系统、社会治理一张图、综合应用门户子系统、“阳 |
| 光政法”小程序、以及基础应用管理子系统。 |
| 合同履行期限：签订合同后365个日历天内全部建设内容并提供 |
| 3年运维服务。 |
| 本项目不接受联合体投标。 |
| 二、申请人的资格要求 |
| 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； |
| 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：按照财政部、工业和信 |
| 息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》，本项目为专 |
| 门面向中小企业采购项目。企业划型标准按照《关于印发中小企业划 |
| 型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。 |
| 3.本项目的特定资格要求：无。 |
| 三、获取招标文件 |
| 时间：2023年2月24日至2023年3月2日，每天上午09:00至 |
| 12:00,下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外） |
| 地点：芜湖市公共资源交易中心网站。 |
| 方式：凡有意参加投标者，无需投标报名，请于获取时间内登录 |
| 芜湖市公共资源交易中心网上招投标系统下载招标文件。 |
| 售价：0元。 |
| 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 |
| 时间：2023年3月16日9点15分（北京时间） |
| 地点：芜湖市公共资源交易中心开标室。（详见开标区电子显示 |
| 屏） |
| 五、公告期限 |
| 自本公告发布之日起5个工作日。 |
| 六、其他补充事宜 |
| 1.资金来源：□省级财政资金■市本级财政资金□县区级财政 |
| 资金□自筹资金□其他（请说明资金来源及比例）： |
| 2.本项目免收投标保证金。 |
| 3.芜湖市公共资源交易中心技术咨询电话：0553-3121801 |
| 4.其他事项说明 |
| 4.1本项目只接受安徽省公共资源交易市场主体库已审核通过的 |
| 会员获取招标文件，会员通过芜湖市公共资源交易中心网上招投标交 |
| 易系统获取招标文件，未入库的潜在供应商请及时办理入库手续（具 |
| 体详见芜湖市公共资源交易中心网站发布的主体库注册办理指南）。 |
| 因未及时办理入库手续导致无法获取招标文件的，责任自负。 |
| （1）潜在供应商须登录芜湖电子招投标交易平台查阅招标文件。 |
| 登录前须持有与芜湖电子招投标交易平台兼容的数字证书，详情参见 |
| CA数字证书及电子签章业务办事指南(市中心及分中心)办事指南。 |
| （2）潜在供应商完成投标信息填写后方可进行招标文件下载。 |
| 4.2信用标： |
| ■本项目未启用信用标（信用标得分一律为基本分）。 |
| □本项目启用信用标（信用标评审计分依据为市公共资源交易诚 |
| 信评价信息系统获取分数）。 |
| 4.3代理服务费： |
| 4.3.1支付方：□采购人；■中标供应商。 |
| 4.3.2本项目代理服务费金额：若中标价＜100万元：代理服务 |
| 费=中标价×1.2%；若100万元≤中标价＜500万元：代理服务费=100 |
| 万元×1.2%+（中标价-100万元）×0.48%；若500万元≤中标价＜ |
| 1000万元：代理服务费=100万元×1.2%+（500-100万元）×0.48%+ |
| （中标价-500万元）×0.18%。 |
| 七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系 |
| 1.采购人信息 |
| 名称：中共芜湖市委政法委员会 |
| 地址：芜湖市政通路66号A区6楼 |
| 联系方式：0553-3839268 |
| 2.采购代理机构信息 |
| 名称：安徽同方工程咨询有限公司 |
| 地址：六安市东大街鼓楼新天地综合办公楼五楼 |
| 联系方式：15385536931 |
| 3.项目联系方式 |
| 联系人：林文栋 |
| 联系电话：15385536931 |
第二章供应商须知前附表
| 序号 | 条款名称 | 条款内容 |
| 1 | 项目性质 | 服务采购 |
| 1 | 公告媒体 | 芜湖市公共资源交易中心 |
| 2 | 项目分包 | ■不分包□分为个包：（描述分包情况） |
| 3 | 踏勘现场 | ■不组织¨组织：1.时间：2.地点：3.联系方式：4.其他： |
| 4 | 质疑及答复 | 供应商根据政府采购有关法律法规规定的时间和方式提出质疑，可以在线递交到系统(http://whsggzy.wuhu.gov.cn），采购人或代理机构按有关规定给予答复。 |
| 5 | 投标有效期 | 自投标人递交投标文件截止之日起计算90日。注意：投标有效期一般为90日。采购人可根据项目情况适当延长，但一般不超过120日。 |
| 6 | 投标截止时间、地点 | 具体详见招标公告 |
| 7 | 开标时间、地点 | 具体详见招标公告 |
| 8 | 投标文件提交 | 本项目采用电子招投标，电子响应文件（电子招标相关要求附后）须通过芜湖市公共资源交易系统提交。电子响应文件的提交是指供应商使用系统完成响应文件的上传，未在投标截止时间前完成上传的响应文件视为逾期送达。成交供应商领取成交通知书时，须提供三份纸质响应文件给采购人。（纸质响应文件应从“投标文件制作软件”中直接打印成册，且与电子响应文件一致） |
| 9 | 是否邀请供应商到现场 | □否，本项目不邀请供应商参加开标会，由采购人和代理机构按规定开标。■是，具体要求：采购人和代理机构在规定的投标截止时间（开标时间）和地点公开开标，邀请所有供应商的法定代表人或其委托代理人参加。供应商可自行选择是否参加，如参加须携带：《法定代表人授权委托书》原件或《法定代表人证明》原件（格式详见招标文件）。 |
| 10 | 评标办法 | 本项目采用¨最低评标价法；■综合评分法C1。评标办法详见招标文件。 |
| 11 | 信用查询 | 1.参与芜湖市政府采购活动的供应商在评标结束当日被列入以下失信名单的，不得被推荐为政府采购项目中标候选供应商。1.1供应商被列入失信被执行人的；1.2供应商被列入重大税收违法案件当事人名单的；1.3供应商被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的；2.联合体供应商，联合体任何一方存在上述不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。 |
| 3.不良信用记录查询渠道如下：3.1失信被执行人：信用中国官网（www.creditchina.gov.cn）。3.2重大税收违法案件当事人名单：信用中国官网（www.creditchina.gov.cn）。3.3政府采购严重违法失信行为记录名单：中国政府采购官网（www.ccgp.gov.cn） | ||
| 12 | 履约保证金（合同履约担保） | 1.是否收取履约保证金：¨否；■是：合同金额的2%。（说明：①涉及医疗、信息化、特种设备的政府采购服务，可以继续收取履约保证金,采购人可根据项目特点、供应商诚信等因素降低履约保证金缴纳比例，最高缴纳比例不得超过政府采购合同金额的2%。②其他类型项目不再收取政府采购履约保证金。）2.履约保证金的形式：支票、汇票、本票、保函、保险（法律法规规定的其他形式，由采购人根据实际需求自行选择是否填写。以担保函、保险形式缴纳履约保证金的，受益人和收取单位须为采购人）3.履约保证金账户（市中心交易项目提供以下账户供中标供应商选择,各县中心交易项目按芜湖市公共资源交易中心《关于新增保证金账户有关事项的通知》执行）3.1开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：徽商银行芜湖南湖路支行；账号：11018010210005878772441683.2开户单位：芜湖市公共资源交易中心；开户银行：中国银行芜湖分行营业部；账号：17974654244100001具体要求详见《芜湖市招标采购项目履约保证金管理规定》（公管〔2021〕2号） |
| 13 | 代理服务费 | 1.支付方：¨采购人；■中标供应商。2.本项目代理服务费金额：若中标价＜100万元：代理服务费=中标价×1.2%；若100万元≤中标价＜500万元：代理服务费=100万元×1.2%+（中标价-100万元）×0.48%；若500万元≤中标价＜1000万元：代理服务费=100万元×1.2%+（500-100万元）×0.48%+（中标价-500万元）×0.18%。 |
| 14 | 中小企业政策 | 专门面向中小企业采购服务项目（不对其中涉及的货物的制造商作出要求），供应商提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接，投标供应商应当在投标文件中提供有效的《中小企业声明函》，并对其真实性负责。若投标供应商未提供有效的《中小企业声明函》，资格性审查不通过，按照无效投标处理。 |
| 一、中小企业定义：中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。关于中小企业的相关规定依据《中华人民共和国中小企业促进法》、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）、《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发〔2009〕36号）。二、监狱企业定义：是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。三、残疾人福利单位定义：享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：1、安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；2、依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；3、为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；4、通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；5、提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）；前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或服务协议的雇员人数。 | ||
| 15 | 主要标的名称、服务范围、服务要求、服务时间、服务标准等 | 依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第658号）规定：本项目将对中标供应商的主要标的名称、服务范围、服务要求、服务时间、服务标准等，经评标委员会评审认可后随评标结果一并公示。参加本次采购活动的供应商应当在投标文件中提供有效的《主要中标标的承诺函》，如有虚假，将取消其中标资格并上 |
残疾人福利性单位声明函
| （适用于未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额中的非预留部 | （适用于未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额中的非预留部 |
| 分采购包，供应商提供的服务全部由符合政策要求的残疾人福利性单位承接） | 分采购包，供应商提供的服务全部由符合政策要求的残疾人福利性单位承接） |
| 本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾 | 本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾 |
| 人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合 | 人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合 |
| 条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供 | 条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供 |
| 本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利 | 本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利 |
| 性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。 | 性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。 |
| 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 | 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 |
| 单位名称（盖章）： | |
| 日期： |
七、澄清函（格式）
澄清函（评标委员会要求供应商作出必要的澄清、说明或者补正）
项目名称：，项目编号：
| 需澄清的内容 | 供应商名称： |
| 供应商说明并签字 | 供应商盖章，或者由法定代表人或其授权委托人签字：日期： |
| 评标委员会意见 | |
| 评标委员会签字 | 日期： |
八、履约保证金保函（格式）
履约保函（仅供参考）
致：（采购人）
鉴于：贵单位招标的______________________________（项目名称）招标文件允许中标
供应商提交银行保函作为履约担保。为此，我行同意出具以__________________________
（中标供应商）为被保证人、以中标供应商与贵单位签约为生效条件,无条件且不可撤销的
保函如下：
一、在中标供应商与贵单位就中标事项签订合同后，贵单位有权仅以“中标供应商中标
签约后违反合同约定”为理由，书面要求我行向贵单位支付索赔款，限额为不超过人民币
______________万元。
二、在中标供应商与贵单位就中标事项签订合同后，贵单位有权仅以“因中标供应商行
为导致合同无效、解除、终止”为理由，书面要求我行向贵单位支付索赔款，限额为不超过
人民币___________万元。
三、对以上两项索赔，贵单位无需再附加任何进一步的说明或者证明。我行在收到贵单
位的索赔要求后____日内，无条件全额支付索赔款项，并放弃对贵单位索赔的任何抗辩。
四、中标供应商与我行或者与贵单位就中标合同签署的任何协议，或者发生任何争议，
均不影响本保函的效力。
五、对本保函项下的一次或者数次违约索赔，我行累计总赔偿金额均不超过人民币
____________万元。
六、贵单位在我行未全部履行本保函时，有权向贵单位所在地人民法院申请支付令或者
提起诉讼，届时我行不享有任何抗辩权。
七、本保函在以下条件之一成就时失效：
1.我行已经累计支付了达到总赔偿金额的索赔款项；
2.签署验收证书后6个月内贵单位未提出索赔；
3.中标合同被确认无效、解除或终止后12个月内贵单位未提出索赔。
保函出具人：___________________________
20年月日
注：
1.本项应在供应商中标后开具；供应商在投标文件中无需提交此函。
九、有关回执（格式）
答疑（或补疑）回复签收回执
致（代理机构）：
我单位已于年月日上网获知（或委派代表前来领取）你处对本项目的答疑回
复（或招标补遗书）。
特回函确认。
供应商(盖单位电子印章)
法定代表人（盖电子印章）
年月日
-------------------------------------------------------------------------------
对本项目招标时间安排申明意见回执
致（代理机构）：
我单位理解，该项目由于时间因素，无法保证自发标日至投标截止日有20天的时间，
对此，我单位无异议，并按招标文件规定的投标截止日期递交全套投标资料。
特回函申明同意。
供应商(盖单位电子印章)
法定代表人（盖电子印章）
年月日
备注：
1.本项应在招标过程中有涉及时须填写。
2.并非所有服务类采购项目均涉及回执项，仅供有需要项目参考。
十、供应商诚信履约承诺函
供应商诚信履约承诺函
致:（采购人）
我单位将遵循公开、公正和诚实信用的原则参加（项目名称）的投标，在参加项目的交
易活动过程中，郑重承诺如下:
（1）诚信竞争，材料真实。我公司保证所提供的全部材料、内容均真实、合法、有效，
保证不出借或者借用其他企业资质，不以他人名义参与资格预审和竞争，不弄虚作假。
（2）遵纪守法，公平竞争。不与其他申请人相互串通、哄抬价格，不排挤其他申请人，
不损害采购人的合法权益；不向评审小组、采购人提供利益以牟取中标（成交）。
（3）若中标（成交）后，将按照规定及时与采购人签订政府采购合同，不与采购人订
立有悖于采购结果的合同或协议；严格履行政府采购合同，不降低合同约定的产品质量和服
务，不擅自变更、中止、终止合同，或者拒绝履行合同义务。
以上内容我单位已仔细阅读,若有违反承诺内容的行为,依照《中华人民共和国政府采购
法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《芜湖市公共资源交易投标人（供应商）
不良行为信息记录披露管理办法》等法律法规和规范性文件的规定,自愿接受相关处罚或处
理;给采购人或其他供应商造成损失的,自愿依法承担赔偿责任。
供应商:(盖单位电子印章)
法定代表人:(盖电子印章)
日期:年月日
十一、诚信投标承诺书
诚信投标承诺书
本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：
一、将遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加项目的投标，
所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；
二、我公司没有下列情形：1、被人民法院列入失信被执行人的；2、被税务部门列入
重大税收违法案件当事人的；3、被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录
名单的；4、在“信用中国”网站或在该网站公布的信用报告披露中仍在公示期的严重失信
行为的；5、曾被芜湖市行政区域内市、县市区公共资源交易监管部门或其他行政管理部门
记不良行为记录，且投标截止日在披露期内。
三、严格遵守开标现场纪律，服从监管人员管理；
四、保证中标后不转包，若有分包征得招标人同意；
五、保证中标之后，按照投标文件要求提供相关后续服务；
六、保证企业及所属相关人员在本次投标中无行贿等犯罪行为；
七、如在投标过程和公示期间发生投诉行为，保证按照相关规定要求进行。投诉内容
符合要求，投诉材料加盖企业公章或由法定代表人授权委托人签字，并附有关身份证明复印
件。不恶意投诉，对本公司提供的投诉线索的真实性负责，否则愿接受有关部门的处罚。
以上内容我已仔细阅读，本公司若有违反承诺内容的行为，自愿接受取消投标或者中
标资格、记入不良行为记录等有关处理，愿意承担法律责任，给招标人造成损失的，依法承
担赔偿责任。
供应商:(盖单位电子印章)
法定代表人:(盖电子印章)
日期:年月日
十二、资格证明文件（格式）
供应商按招标公告及供应商须知前附表要求提供证明材料，包括营业执照（副本）扫描
件、资质证书（副本）扫描件等。
法定代表人授权委托书
（适用于授权委托人参加投标）
本授权委托书申明，我(姓名)系(供应商名称)的法定代表人，现授权
委托(姓名)为我方代理人，参加(采购人名称)，(项
目名称)的投标活动。代理人在本项目的投标、开标、评标、合同谈判及合同的执行和保修
保养时签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认，并承担其法律后果。委
托期限：自本委托书签发之日起，至本招标项目履约结束时止。
代理人无转委托权，特此委托。
代理人：（电子投标文件中须输入姓名）
代理人身份证号码：
性别：
年龄：
供应商：(盖单位电子印章)
法定代表人：（盖电子印章）
法定代表人身份证号码：
签发日期:年月日
须提供法定代表人及授权委托人身份证正反两面扫描件
法定代表人证明
（适用于法定代表人参加投标）
（法定代表人姓名）系，（供应商名称）法定代表人，职务
为，（职务名称）。
特此证明。
附：
法定代表人身份证号码：，；
供应商全称(盖单位
电子印章)
年月日
须提供法定代表人身份证正反两面扫描件
投标人资格声明书
致：采购人或采购代理机构
在参与本次项目投标中，我单位承诺：
（一）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（二）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（三）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（四）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录
指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数
额罚款等行政处罚，不包括因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，
但期限已经届满的情形）；
（五）我单位不存在为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测
等服务后，再参加该采购项目的其他采购活动的情形（单一来源采购项目除外）；
（六）与我单位存在“单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系”的其他法
人单位信息如下（如有，不论其是否参加同一合同项下的政府采购活动均须填
写）：
| 序号 | 单位名称 | 相互关系 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| … |
上述声明真实有效，否则我方负全部责任。
投标人名称（加盖公章）：____________
日期：_____年______月______日
说明：供应商承诺不实的，依据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条“提供虚假材料
谋取中标、成交的”有关规定予以处理。
十三、其他证明材料
1.供应商按招标文件《采购需求》及评标办法及评分规则要求提供证明材料。
2.要求提供业绩的，必须根据要求自制业绩列表，并按业绩列表顺序提供证明材料。
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