中标
国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务成交公告
热线外包服务人工语音和网络咨询服务自动语音自动网络咨询税费相关服务岗前培训项目管理薪酬福利12366纳税缴费服务热线项目现场勘察节能产品原材料燃料办公设备环保产品整体设计规范编制监理检测环境标志产品信息安全产品人员招聘制定服务规范组建高质量的管理团队办公场所物业管理水电气监督管理服务外包12366热线系统纳税服务平台税费咨询涉税业务税费业务咨询软件系统增值税发票公共服务平台ITS个人所得税系统咨询服务涉税查询语音留言服务人工语音服务在线咨询举报投诉管理知识库运维数据分析热线服务现场巡查录音质检热线电话系统内业务培训实施绩效管理日常管理基础培训税收业务知识12366应用系统操作话务礼仪服务沟通技巧运行管理制度基础知识实务培训办税系统办税流程实务性知识跟班实习12366热线工作现场上机操作热线咨询话务系统服务事项的处理沟通能力应变能力服务技巧日常培训税费业务知识话务沟通技巧应急问题处置业务提升培训绩效考核服务质量12366总体运行效果
金额
49.6万元
项目地址
江西省
发布时间
2022/06/01
公告摘要
项目编号jxjm20220660
预算金额50万元
招标公司国家税务总局南昌市税务局
招标联系人胡先生
招标代理机构江西骏马招标咨询有限公司
代理联系人樊女士
中标公司江西金财数据技术有限公司49.6万元
中标联系人-
公告正文
国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务成交公告
一、项目编号：JXJM20220660（招标文件编号：JXJM20220660）
二、项目名称：国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务
三、中标（成交）信息
供应商名称：江西金财数据技术有限公司
供应商地址：江西省南昌市西湖区银环路298号万豪城2#楼19-03室、19-04室、19-12室、19-14室
中标（成交）金额：49.6000000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 江西金财数据技术有限公司 | 国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务 | 主要包括为纳税人提供人工语音、自动语音、网络等税费相关服务；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求。 | 成交供应商提供全外包运行模式，主要包括为纳税人提供人工语音、自动语音、网络等税费相关服务；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求。采购人提供办公场所、办公设备、物业管理、水电气及网络服务，委派业务支持人员并全过程进行监督管理。通过服务外包为纳税人和缴费人提供专业化、规范化、标准化的服务。 | 1年（具体时间以合同签订为准）。 | 遵照国家标准及行业要求及《税务系统政府采购履约验收管理办法》要求。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
丰启明、朱家婴、肖云
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：代理服务费用参照《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980号文和发改价格[2011]534号文规定收取。
本项目代理费总金额：0.7440000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局南昌市税务局
地址：江西省南昌市红谷滩新区春晖路99号
联系方式：胡先生0791-88538375
2.采购代理机构信息
名 称：江西骏马招标咨询有限公司
地 址：南昌市红谷滩新区丰和中大道912号地铁大厦17楼
联系方式：樊女士、马先生0791-88615995
3.项目联系方式
项目联系人：樊女士、马先生
电 话： 0791-88615995
UunMa
竞争性碳商文件
项目名称：国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线
外包服务
项目编号：JXJM20220660
采购人名称：国家税务总局南昌市税务局
采购代理机构：江西骏马招标咨询有限公司
二0二二年五月
二0二二年五月
采购代理机构：江西骏马招标咨询有限公司
采购人名称：国家税务总局南昌市税务局
项目编号：JXJM20220660
外包服务
项目名称：国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线
竞争性磋商文件
目录
第一部分商务部分.........................................................................................................................................-1-
第一章磋商邀请.............................................................................................................................................-1-
第二章磋商须知.............................................................................................................................................-3-
磋商须知前附表..................................................................................................................................................-3-
磋商须知正文......................................................................................................................................................-6-
一、总则..............................................................................................................................................................-6-
二、磋商文件......................................................................................................................................................-8-
三、响应文件......................................................................................................................................................-9-
四、磋商与评审................................................................................................................................................-12-
五、成交结果信息公布与签订合同.................................................................................................................-15-
六、其他规定....................................................................................................................................................-16-
第三章评审方法及标准...............................................................................................................................-17-
第四章合同草案条款...................................................................................................................................-19-
第五章响应文件组成...................................................................................................................................-28-
第一部分商务部分............................................................................................................................................-30-
一、磋商响应声明............................................................................................................................................-30-
二、报价一览表及分项价格表.........................................................................................................................-33-
三、商务条款偏离表........................................................................................................................................-36-
四、供应商的资格证明材料.............................................................................................................................-37-
第二部分技术部分............................................................................................................................................-45-
一、服务说明一览表、服务方案、实施方案及技术方案.............................................................................-45-
二、技术响应与偏离表.....................................................................................................................................-47-
三、售后服务承诺............................................................................................................................................-47-
四、用于本项目人员简历表.............................................................................................................................-48-
五、磋商标的物符合磋商文件规定的证明文件.............................................................................................-49-
六、其他资料....................................................................................................................................................-49-
第二部分技术部分.......................................................................................................................................-50-
第六章项目采购需求...................................................................................................................................-50-
一、项目概况....................................................................................................................................................-50-
二、项目需求及实施技术要求.........................................................................................................................-50-
三、商务要求....................................................................................................................................................-50-
第一部分商务部分
第一章磋商邀请
项目概况
国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务的潜在供应商应在江西骏马招标
咨询有限公司（南昌市红谷滩新区丰和中大道912号地铁大厦17楼05室）获取磋商文件，并于
2022年05月30日14点30分（北京时间）前递交响应文件。
一、项目基本情况：
项目编号：JXJM20220660
项目名称：国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务
预算金额：50万元（人民币）
最高限价：50万元（人民币）
采购需求：
项目名称：国家税务总局南昌市税务局12366纳税缴费服务热线外包服务；
数量：1项。
项目基本概况:主要包括为纳税人提供人工语音、自动语音、网络等税费相关服务；负责人员
招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保
质、保量完成采购人的工作要求。
服务期限：1年（具体时间以合同签订为准）。
本项目不接受联合体响应。
二、申请人的资格要求：
1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
1)供应商参加政府采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)
失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采
购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单（以磋商现场查询结果为准）。
-1-
2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，或者有隶属总公司与子公
司关系的供应商，不得同时参加本项目采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管
理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目整体为专门面向中小企业采购（预留份额）
的项目，不接受大型企业参与。
三、获取磋商文件
时间：从2022年05月18日起至2022年05月24日每天(节假日及非工作日除外)9:00-12:00，
14:30-17:00时(北京时间)
地点：江西骏马招标咨询有限公司（南昌市红谷滩新区丰和中大道912号地铁大厦17楼05室）
方式：本项目因疫情期间只接受网上报名及获取采购文件。供应商报名提交单位介绍信或法人
代表授权书及授权人身份证、报名表（详见附件）加盖公章扫描件发至jxjmzbzxgs@163.com邮箱；
四、提交响应文件截止时间、开标时间和地点
时间：2022年05月30日14点30分（北京时间）
地点：江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道912号地铁大厦第17层
五、公告期限
本公告的公告期限为3个工作日，自中国政府采购网发布公告之日起。
六、其他补充事宜
1.本项目为专门面向中小企业采购（预留份额）的项目。
2.已购买招标文件的投标人，放弃投标的，应在提交投标文件的截止时间一日前书面通知代理机构。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
采购单位：国家税务总局南昌市税务局
联系人和联系方式：胡先生0791-88538375
联系地址：江西省南昌市红谷滩新区春晖路99号
一级预算单位：国家税务总局
2.采购代理机构信息
名称：江西骏马招标咨询有限公司
地址：南昌市红谷滩新区丰和中大道912号地铁大厦17楼
联系方式：0791-88615995
3.项目联系方式
项目联系人：樊女士、马先生
电话：0791-88615995
传真：0791-88615995
邮箱：jxjmzbzxgs@163.com
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第二章磋商须知
磋商须知前附表
| 序号 | 条款名称 | 编列内容规定 | 编列内容规定 | 编列内容规定 | ||||||||||||||||||
| 1 | 采购项目 | 国家税务总局南昌市税务局 12366 纳税缴费服务热线外包服务 | 国家税务总局南昌市税务局 12366 纳税缴费服务热线外包服务 | 国家税务总局南昌市税务局 12366 纳税缴费服务热线外包服务 | ||||||||||||||||||
| 1 | 采购预算 | 50 万元 | 50 万元 | 50 万元 | ||||||||||||||||||
| 1 | 公告媒体 | 中国政府采购网 | 中国政府采购网 | 中国政府采购网 | ||||||||||||||||||
| 2 | 采购人 | 采购单位：国家税务总局南昌市税务局 联系人和联系方式：胡先生 0791-88538375 联系地址：江西省南昌市红谷滩新区春晖路 99 号 | 采购单位：国家税务总局南昌市税务局 联系人和联系方式：胡先生 0791-88538375 联系地址：江西省南昌市红谷滩新区春晖路 99 号 | 采购单位：国家税务总局南昌市税务局 联系人和联系方式：胡先生 0791-88538375 联系地址：江西省南昌市红谷滩新区春晖路 99 号 | ||||||||||||||||||
| 3 | 采购代理机构 | 名称：江西骏马招标咨询有限公司 地址：江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 电话：0791-88615995 联系人:樊女士、马先生 | 名称：江西骏马招标咨询有限公司 地址：江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 电话：0791-88615995 联系人:樊女士、马先生 | 名称：江西骏马招标咨询有限公司 地址：江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 电话：0791-88615995 联系人:樊女士、马先生 | ||||||||||||||||||
| 4 | 供应商资格条件 | 1.符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件； (1)具有独立承担民事责任的能力； (2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； (5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； (6)政府采购法律法规相关规定的其他条件。 2.根据采购项目提出的特殊条件：本项目整体为专门面向中小企业采购 （预留份额）的项目，不接受大型企业参与响应。 3.本项目不接受联合体参与。 | 1.符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件； (1)具有独立承担民事责任的能力； (2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； (5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； (6)政府采购法律法规相关规定的其他条件。 2.根据采购项目提出的特殊条件：本项目整体为专门面向中小企业采购 （预留份额）的项目，不接受大型企业参与响应。 3.本项目不接受联合体参与。 | 1.符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件； (1)具有独立承担民事责任的能力； (2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； (5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； (6)政府采购法律法规相关规定的其他条件。 2.根据采购项目提出的特殊条件：本项目整体为专门面向中小企业采购 （预留份额）的项目，不接受大型企业参与响应。 3.本项目不接受联合体参与。 | ||||||||||||||||||
| 5 | 项目现场勘察 | √ 不组织 □组织：____________________ | √ 不组织 □组织：____________________ | √ 不组织 □组织：____________________ | ||||||||||||||||||
| 5 | 项目现场勘察 | √ 不组织 □组织：____________________ | 6 | √ 不组织 □组织：____________________ | 联合体投标 | √ 不接受□接受 | √ 不接受□接受 | √ 不接受□接受 | ||||||||||||||
| 7 | 采购进口产品 | √ 本采购项目拒绝进口产品参加磋商 □本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品为： | √ 本采购项目拒绝进口产品参加磋商 □本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品为： | √ 本采购项目拒绝进口产品参加磋商 □本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品为： | ||||||||||||||||||
| 7 | 采购进口产品 | √ 本采购项目拒绝进口产品参加磋商 □本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品为： | 8 | √ 本采购项目拒绝进口产品参加磋商 □本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品为： | 政府采购强制采 购：节能产品 | √ 否 □是，符合财政部、发展改革委、生态环境部发布财库〔2019〕19 号 的节能产品政府采购品目清单（加★项），须选择节能产品参与响应。 投标人提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认 证证书佐证。 | √ 否 □是，符合财政部、发展改革委、生态环境部发布财库〔2019〕19 号 的节能产品政府采购品目清单（加★项），须选择节能产品参与响应。 投标人提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认 证证书佐证。 | √ 否 □是，符合财政部、发展改革委、生态环境部发布财库〔2019〕19 号 的节能产品政府采购品目清单（加★项），须选择节能产品参与响应。 投标人提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认 证证书佐证。 | ||||||||||||||
| 政府采购强制采 购：信息安全认 证 | √ 否 □是 | √ 否 □是 | 8 | √ 否 □是 | 政府采购强制采 购：节能产品 | √ 否 □是，符合财政部、发展改革委、生态环境部发布财库〔2019〕19 号 的节能产品政府采购品目清单（加★项），须选择节能产品参与响应。 投标人提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认 证证书佐证。 | √ 否 □是，符合财政部、发展改革委、生态环境部发布财库〔2019〕19 号 的节能产品政府采购品目清单（加★项），须选择节能产品参与响应。 投标人提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认 证证书佐证。 | |||||||||||||||
| 9 | 政府采购优先采 购：节能产品(非 强制类)和环境 标志产品 | 本项目按财政部、发展改革委、生态环境部等部门发布的品目清单和认 证证书实施政府优先采购。供应商选择节能或环境标志产品参与，在评 审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为： 1%。供应商须提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能 | 8 | 本项目按财政部、发展改革委、生态环境部等部门发布的品目清单和认 证证书实施政府优先采购。供应商选择节能或环境标志产品参与，在评 审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为： 1%。供应商须提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能 | 本项目按财政部、发展改革委、生态环境部等部门发布的品目清单和认 证证书实施政府优先采购。供应商选择节能或环境标志产品参与，在评 审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为： 1%。供应商须提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能 | |||||||||||||||||
-3-
| 产品或环境标志产品认证证书原件佐证，否则不享受评审价格扣除。 | 产品或环境标志产品认证证书原件佐证，否则不享受评审价格扣除。 | 产品或环境标志产品认证证书原件佐证，否则不享受评审价格扣除。 | 产品或环境标志产品认证证书原件佐证，否则不享受评审价格扣除。 | 产品或环境标志产品认证证书原件佐证，否则不享受评审价格扣除。 | |||||||||||||
| 10 | 支持中小企业发 展 | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | |||||||||||
| 10 | 支持中小企业发 展 | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | 支持监狱企业 | 监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格 参与评审。 注：专门面向中小企业采购的项目，根据《政府采购促进中小企业发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格 参与评审。 注：专门面向中小企业采购的项目，根据《政府采购促进中小企业发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | √ 专门面向中小企业采购项目（预留份额的采购项目或者采购包）： ①相关标的及预算金额：12366 纳税缴费服务热线外包服务 ，50 万元； ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中 小企业声明函》，否则视为无效响应。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 ； □非专门面向中小企业采购项目（未预留份额的采购项目或者采购包）： ①对符合财库〔2020〕46 号规定的小微企业报价给予 6%（工程项目为 3%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。价格扣除比例或者价格分加分 比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。 ②中小企业参加本项目政府采购活动，应当出具采购文件规定的《中小 企业声明函》，否则不得享受以上相关中小企业扶持政策。 ③采购标的对应的中小企业划分标准所属行业 ； | 监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格 参与评审。 注：专门面向中小企业采购的项目，根据《政府采购促进中小企业发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格 参与评审。 注：专门面向中小企业采购的项目，根据《政府采购促进中小企业发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格 参与评审。 注：专门面向中小企业采购的项目，根据《政府采购促进中小企业发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | ||||||||
| 10 | 支持残疾人企业 | 依据财政部民政部中国残疾人联合会《关于促进残疾人就业政府采购政 策的通知》（财库[2017]141 号）的规定，残疾人福利性单位视同小型、 微型企业，享在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。 注 ： 专门 面 向 中小 企 业采 购 的项 目， 根 据 《 政府 采 购促 进中 小企 业 发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 依据财政部民政部中国残疾人联合会《关于促进残疾人就业政府采购政 策的通知》（财库[2017]141 号）的规定，残疾人福利性单位视同小型、 微型企业，享在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。 注 ： 专门 面 向 中小 企 业采 购 的项 目， 根 据 《 政府 采 购促 进中 小企 业 发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 依据财政部民政部中国残疾人联合会《关于促进残疾人就业政府采购政 策的通知》（财库[2017]141 号）的规定，残疾人福利性单位视同小型、 微型企业，享在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。 注 ： 专门 面 向 中小 企 业采 购 的项 目， 根 据 《 政府 采 购促 进中 小企 业 发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 依据财政部民政部中国残疾人联合会《关于促进残疾人就业政府采购政 策的通知》（财库[2017]141 号）的规定，残疾人福利性单位视同小型、 微型企业，享在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。 注 ： 专门 面 向 中小 企 业采 购 的项 目， 根 据 《 政府 采 购促 进中 小企 业 发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | 依据财政部民政部中国残疾人联合会《关于促进残疾人就业政府采购政 策的通知》（财库[2017]141 号）的规定，残疾人福利性单位视同小型、 微型企业，享在价格评审时给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。 注 ： 专门 面 向 中小 企 业采 购 的项 目， 根 据 《 政府 采 购促 进中 小企 业 发 展管理办法》财库〔2020〕46 号，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 | |||||||||||
| 10 | 11 | 其他法律法规强 制性规定或扶持 政策 | 无 | 无 | 无 | 无 | 无 | ||||||||||
| 12 | 提交样品 | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | |||||||||||
| 12 | 提交样品 | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | 14 | 澄清或者修改时 间 | 采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少 5 日前， 以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商。 | √ 不要求提供 □要求提供：____________________ | 采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少 5 日前， 以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商。 | 采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少 5 日前， 以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商。 | 采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少 5 日前， 以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商。 | 采购人、采购代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少 5 日前， 以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商。 | |||||||
| 15 | 提交响应文件的 截止时间、地点 | 时间：2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间） | |||||||||||||||
| 15 | 提交响应文件的 截止时间、地点 | 地点：南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 06 室 | |||||||||||||||
| 16 | 开启响应文件的 时间、地点 | 时间：2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间） 地点：省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 06 室 | 时间：2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间） 地点：省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 06 室 | 时间：2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间） 地点：省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 06 室 | 时间：2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间） 地点：省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 06 室 | 时间：2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间） 地点：省南昌市红谷滩新区丰和中大道 912 号地铁大厦 17 楼 06 室 | |||||||||||
| 17 | 磋商保证金 | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | |||||||||||
| 17 | 磋商保证金 | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | 18 | 响应文件有效期 | 60 日(日历日) | √ 不要求提供 □要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 2%，本项目的投标保 证金为人民币元，提交方式为非现金形式。 收款人户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：中信银行南昌南京东路支行 银行账号：8115701013300104099 行号：302421028237 注：开标截止时间前，以电汇方式递交投标保证金须在电汇凭据附言栏 中写明采购编号、包号及用途(磋商保证金)。 | 60 日(日历日) | 60 日(日历日) | 60 日(日历日) | 60 日(日历日) | |||||||
| 19 | 响应文件份数 | 正本 1 份 副本 2 份 | 正本 1 份 副本 2 份 | 正本 1 份 副本 2 份 | 正本 1 份 副本 2 份 | 正本 1 份 副本 2 份 | |||||||||||
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| 电子文件 1 份( √ 扫描件或 √ Word，可多选) | 电子文件 1 份( √ 扫描件或 √ Word，可多选) | 电子文件 1 份( √ 扫描件或 √ Word，可多选) | |||||||||||||||||||
| 20 | 封套上应载明的 信息 | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | ____________________(项目名称)磋商响应文件 项目编号：____________________ 在 2022 年 05 月 30 日 14 点 30 分（北京时间）之前不得启封 供应商名称：_________________其他___________________ | |||||||||||||
| 21 | 信用查询 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | 采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询 相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报 告中。本项目信用记录查询截止时点为：磋商评审结束前。 | |||||||||||||
| 22 | 交付和提供服务 的时间、地点、 方式、服务项目 期限 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | 交付和提供服务的时间：1 年（具体时间以合同签订为准）。 交货和提供服务的地点：采购人指定地点。 交货和提供服务的方式：以签订成交合同为准。 | |||||||||||||
| 23 | 采购资金的支付 方式和时间 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 的，在支付价款时进行预扣减； 3. 乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并 向甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | |||||||||||||
| 24 | 履约保证金 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | |||||||||||||
| 24 | 履约保证金 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | 25 | 采购代理服务费 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | √ 不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 10%，本 采购项目履约保证金为合同金额的 10%. 注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明采购编号、 包号及用途(履约保证金)。 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | 由成交供应商向采购代理机构支付招标代理服务费，代理服务费用参照 《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980 号文和发改价 格[2011]534 号文规定收取。 服务费账号： 户名：江西骏马招标咨询有限公司 开户银行：江西银行南昌高新支行 银行账号：791911368900077 | |||||||||
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磋商须知正文
一、总则
1.定义
1.1“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次政府采购的采
购人名称、地址、电话、联系人见磋商须知前附表。
1.2“采购代理机构”是指接受采购人委托，代理采购项目的集中采购机构和其他采购代理机
构。本次政府采购的采购代理机构名称、地址、电话、联系人见磋商须知前附表。
1.3“供应商”是指响应磋商文件要求、参加竞争性磋商采购的法人、其他组织或者自然人。
本次政府采购项目邀请的供应商通过磋商须知前附表所述方式产生。
1.4“磋商小组”是依据《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》有关规定组建，依法
履行竞争性磋商采购活动职责的3人以上单数的磋商成员。
1.5“货物”是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。
1.6“服务”是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。
1.7“节能产品”或者“环保产品”是指财政部、发展改革委、生态环境部等部门发布的《节
能产品政府采购品目清单》或者《环境标志产品政府采购品目清单》的产品。
1.8“进口产品”是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。
2.采购项目预算
2.1本项目采购资金已列入政府采购预算，预算金额见磋商须知前附表。
3.供应商的资格要求
3.1供应商应当符合磋商须知前附表中规定的下列资格条件要求：
3.1.1符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商条件：
(1)具有独立承担民事责任的能力；
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(6)政府采购法律法规相关规定的其他条件。
3.1.2政府强制采购资格条件。
3.1.3其他特定资格条件。(详见磋商须知前附表)
3.2供应商存在下列情形之一的不得参加竞争性磋商：
3.2.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项
下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应
商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。
3.2.2因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行
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政处罚，或者存在财政部门认定的其他重大违法记录，以及在财政部门禁止参加政府采购活动期限
以内的。
4.参与磋商的费用
4.1无论磋商的结果如何，供应商应自行承担所有与竞争性磋商采购活动有关的全部费用。
5.授权委托
5.1供应商代表为供应商法定代表人的，应持有法定代表人身份证明。供应商代表不是供应商
法定代表人的，应持有法定代表人授权书，并附授权代表的身份证明。
6.联合体形式
6.1本项目是否接受联合体参与及相关要求见磋商须知前附表。
6.2供应商为联合体形式的，应同时遵守以下规定：
(1)联合体各方必须签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利、义务及分工、合同工
作量比例；
(2)联合体各方均应当符合本章第3.1款规定的供应商基本资格条件；
(3)除磋商须知前附表中另有规定，联合体各方中至少有一方应当符合本章第3.1款规定的供
应商特定资格条件；
(4)联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的
供应商确定资质等级；
(5)联合体各方不得再单独或与其他供应商组成新的联合体参加同一项目的采购活动。
7.项目现场勘察
7.1本项目是否组织现场勘察见磋商须知前附表。
7.2供应商应按磋商须知前附表中规定对采购项目现场和周围环境的现场考察。供应商未在指
定时间进行勘察的，采购人不再另行组织。
7.3勘察现场的费用由供应商自己承担，勘察期间所发生的人身伤害及财产损失由供应商自己
负责。
7.4采购人不对供应商据此而做出的推论、理解和结论负责。一旦成交，供应商不得以任何借
口，提出额外补偿，或延长合同期限的要求。
8.采购进口产品
8.1本项目是否采购进口产品及相关要求见磋商须知前附表。
9.政府采购政策支持与其他规定
9.1根据《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》(财库〔2020〕46号，供
应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受采购文件规定的中小企业扶持政策（详见磋
商须知前附表）。
（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商
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号或者注册商标；供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受采
购文件规定的中小企业扶持政策。
（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；
（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人
民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。
9.1.1享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业
不得将合同分包给大型企业。如采购人认为具备相关条件的，将明确对中小企业在资金支付期限、
预付款比例等方面的优惠措施，详见商务要求等相关内容；
9.1.2以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。
其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。要求以联合体形式参加或者合同分包的
项目，明确联合协议或者分包意向协议中中小企业合同金额应当达到的比例，并作为供应商资格条
件；接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采
购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对
联合体或者大中型企业的报价给予2%（工程项目为1%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。
9.2根据财库〔2019〕19号《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》和财库〔2019〕18
号《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》，拟采购的产品属于品目清单强制采购品目
（加★项），投标人所投产品必须是节能或环境标志产品。拟采购的产品不属于品目清单内的强制
采购品目，投标人选择节能或环境标志产品投标，分别予以相应的加分或价格扣除；对于同时列入
“两个清单”的产品，优先于只获得其中一项认证的产品。本项目的详细要求见磋商须知前附表。
9.3监狱企业和残疾人福利单位视同小型、微型企业，享受促进中小企业发展政策优惠，可用
扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见磋商须知前附表。
9.4采购人使用财政性资金采购信息安全产品的，应当采购经国家认证的信息安全产品，应当
在采购文件中载明对产品获得信息安全认证的要求，并要求产品供应商提供由中国信息安全认证中
心按国家标准认证颁发的有效认证证书。本项目的详细要求见磋商须知前附表。
9.5其他法律法规强制性规定。本项目的详细要求见磋商须知前附表。
二、磋商文件
10.磋商文件的组成
10.1磋商文件由下列文件组成：
第一部分商务部分
第一章磋商邀请
第二章磋商须知
第三章评审方法及标准
第四章合同草案条款
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四、用于本项目人员简历表
用于本项目人员简历表
| 姓名 | 性别 | ||
| 职务 | 职称 | ||
| 毕业学校、专业 | |||
| 身份证号 | 拟在本项目任职 | ||
| 执业资格证 | 执业资格证书号 | ||
| 近____年承担项目情况 | 近____年承担项目情况 | 近____年承担项目情况 | 近____年承担项目情况 |
| 时间 | 类似项目名称 | 担任职务 | 项目单位名称及电话 |
供应商名称(公章)：____________
法定代表人或授权代表(签字或盖章)：____________
日期：______年____月____日
说明：授权用投标专用章的，与公章具有相同法律效力。
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五、磋商标的物符合磋商文件规定的证明文件
(示例略)
备注：提供第二章“磋商须知前附表”和第六章“项目采购需求”要求(包括但不限于磋商标
的物的强制性认证、注册等，如无可不提供)的证明材料复印件。
六、其他资料
公章授权书(如有)
公章授权书
致：____________(采购人或采购代理机构)：
______(供应商名称)______，中华人民共和国合法企业，法定地址：____________________。
在参与________(项目名称)(项目编号)____磋商活动中，我公司授权投标专用章在此次活动中代为
公章使用。
投标专用章所签署的响应文件、澄清等，我公司承认并同意具备与我公司公章签署等同的法律
的效力。
投标专用章签署的所有文件、协议不因授权的撤销而失效。
投标专用章：____________(盖章)
公司公章：__________(盖章)
供应商法定代表人：______(签字或盖章)
日期：年月日
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第二部分技术部分
第六章项目采购需求
一、项目概况
1.1项目背景
南昌市税务局12366纳税缴费服务热线（以下简称“12366热线”）是利用国家税务总局统一
的热线系统软件建设，以12366为特服号码，以省级集中呼入和呼出为主要运作模式，为纳税人、
扣缴义务人、缴费人（以下简称“纳税人”）提供“一人通答”税费咨询等服务的平台，现已成为
税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。
1.2总体目标
根据国家税务总局下发的《12366热线基本工作流程和作业标准》要求，实时了解纳税人及社
会公众需求，确保实现对外“一个号码、一个标识、一个口径”，对内“一套系统、一套制度、一
套流程”，纳税咨询“一人通答”目标，构建征纳沟通桥梁，打造南昌税务12366热线服务品牌，
展现税务部门良好社会形象，持续提升纳税人、缴费人获得感和满意度。
1.3总体要求
成交供应商提供全外包运行模式，主要包括为纳税人提供人工语音、自动语音、网络等税费相
关服务；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩
效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求。采购人提供办公场所、办公设备、物业管理、
水电气及网络服务，委派业务支持人员并全过程进行监督管理。通过服务外包为纳税人和缴费人提
供专业化、规范化、标准化的服务。
二、项目需求及实施技术要求
★（一）业务需求
服务内容
成交供应商应利用12366热线系统、纳税服务平台和12345热线系统，按照国家税务总局《12366
热线基本工作流程和作业标准》（部分工作没有规范或规范不明确的，以江西省税务局和南昌市税
务局制定的其他规范为准）以及市12345热线管理办法，通过语音、网络、短信、电子邮件、留言
等多种形式，提供以下服务：
1.税费咨询：涉税业务、社保和非税等各类税费业务咨询，按照采购人要求配合做好软件系统
（包括但不限于增值税发票公共服务平台、自然人电子税务局（含WEB端、APP端、扣缴义务端）、
ITS个人所得税系统等）咨询服务；
2.涉税查询：各类涉税、社保及非税信息查询；
3.接收纳税服务投诉和接受涉税举报：接收纳税人对于税务机关及其工作人员在履行纳税服务
职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益而向税务机关进行的投诉，并转给相
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关部门处理。接受纳税人税收违法行为举报和税务机关和税务人员税收违法行政行为举报并转给相
关部门处理；
4.收集意见建议：收集纳税人和税务干部对于税收工作和税务机关的意见与建议，及时反馈至
相关单位；
5.提交疑难问题：对于12366热线不能答复的属于疑难问题提交相关部门进行转办；
6.纳税人诉求回访：对转办的纳税人诉求应当于收到诉求办理单位（部门）反馈意见后总局、
省局规定时间内，向纳税人进行回访；
7.涉税调查：通过12366开展纳税人满意度调查、纳税人需求调查、税收专项调查、行风评议
等活动；
8.税法宣传：通过各类平台发布政策解读、热点问题，开展税法宣传和辅导培训；
9.数据分析：通过12366系统、12345系统及其它相关记录信息，开展运行管理、质量监控、满
意度等数据分析；
10.知识库和软件日常维护：对12366系统及12345系统知识库、地方知识库进行维护，协助做
好相关软件维护工作；
11.电话回呼：通过人工语音采取主动呼出的方式向纳税人提供涉税服务。电话回呼包括留言
回呼、纠错回呼、承诺回呼、遇忙（呼损）回呼等；
12.做好智能语音知识库内容录入，智能语音答复核验，提升智能咨询答复准确性；
13.比对筛选精准推送对象，通过语音外呼和短信等手段做好纳税人精准服务工作，切实提升
税收政策宣传辅导能力；
14.制作纳税服务宣传动漫视频，为纳税人开展线上业务培训、热点现场解答；
15.做好总局开展的纳税人满意度调查相关工作；
16.承接12345热线涉税问题处理：按照12345热线办的要求开展工作；
17.配合做好市局12366热线与12345热线对接的相关工作；
18.其他：承办总局及省局转办单、12366平台在线咨询，承办江西省及南昌市政务服务网、省
市局网站咨询、省市局微信在线咨询，承办南昌市税务局交办的其他事项等。
时间要求
1.工作时间
⑴人工语音和网络咨询服务为法定工作日上班时间（5×8小时），一般为9：00-17：00。省局
另有要求的，按照省局要求执行。
⑵自动语音、自动网络咨询、语音留言服务的咨询受理时间为全天24小时（包括节假日），咨
询内容的反馈时间为法定工作日工作时间。
⑶特殊情况下，成交供应商应按照南昌市税务局要求，节假日提供人工接听服务，对于加班的
坐席人员相应安排调休或补休。
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2.上线运行时间
成交供应商应在签订合同后2个月内，完成派遣人员招录、岗前培训，派遣人员达到正式上岗
服务的要求并实现与现有人员工作的顺利接转。
服务保障
成交供应商应按照省市局的12366热线及12345热线服务规范和要求提供服务，能够充分保障
服务承接过程平滑稳定、服务不中断、服务质量不下滑。
★（二）团队人员需求
1.本项目共配置坐席人员5人，主要负责人工语音服务、在线咨询服务、举报投诉管理、知识
库运维、数据分析等工作。新缺补人员由成交供应商根据相关条件统一招聘或选派，择优录用。人
员招聘条件为：
a.大专及以上学历；
b.22周岁以上，35周岁以下（有财会、税务等相关证书可适当放宽到40周岁）；
c.有相关工作经验，具有会计、税务等相关证书优先；
d.普通话发音基本标准，有良好的语言表达能力、沟通能力和学习能力，熟悉计算机操作；
e.身心健康，遵章守纪，无违法违纪行为。
坐席人员为本项目专职使用，不得与其他项目或业务共用。成交供应商需配备冗余人员，在中
途特殊情况下可以及时进行顶替。
2.成交供应商需要另行派遣项目管理人员承担热线服务项目现场实施管理的具体工作，包括但
不限于从事现场巡查、录音质检、实时监听热线电话、开展业务培训、实施绩效管理及其他日常管
理工作。由项目管理人员定期对采购方业务部门进行汇报。
（三）培训需求
1.岗前培训
为了确保服务质量，新招聘人员上岗之前，成交供应商应按照采购人的要求，与采购人共同组
织新招聘人员岗前培训。
基础培训。采取集中授课为主的培训方式，培训税收业务知识、12366应用系统操作、话务礼
仪和沟通技巧、运行管理制度等基础知识。
实务培训。采取基层岗位锻炼方式，根据采购人安排，新招聘人员轮流到项目组或窗口实习，
掌握办税系统操作、办税流程和服务沟通技巧等实务性知识。
跟班实习。采取到12366热线工作现场上机操作方式，由1年以上工作经验的热线咨询人员带领
熟悉话务系统，跟听在职人员对服务事项的处理，指导帮助新进咨询员上线锻炼沟通能力、应变能
力等服务技巧。
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考核评估。培训结束后，根据各阶段的考核情况，对新招聘人员的业务能力和综合素质作出客
观评价打分。根据汇总成绩，判定新招聘热线咨询人员是否符合正式上岗要求，并相应作出按期上
线、延迟上线或不予留用的决定。延迟上线人员按周测试，连续三周测试不合格者不予留用。
2.日常培训
成交供应商应按照采购人要求，定期组织业务培训（培训方式可以采取线上或线下）。同时，
配合做好系统内业务培训。
⑴培训内容：税费业务知识、涉税（费）系统操作、话务沟通技巧、应急问题处置等各工作岗
位所需的内容。
⑵培训时间：早上晨会、下午例会或单独安排时间等。
⑶培训考核：每月对热线咨询人员进行业务考试，考试结果纳入绩效，并告知采购人。
业务提升培训
成交供应商应按照采购人要求，每年分批次组织坐席人员参加业务提升培训，每人每年参训时
间不少于7天，以保证高质量的业务服务能力。
（四）团队管理需求
成交供应商需制定严格的12366相关管理制度（包括但不限于现场管理、质量监控、数据分析、
绩效评估、作风纪律、应急管理、业务支持专家管理、知识库管理、招聘管理、环境管理、安全保
密管理、文化建设等方面），同时营造良好的工作环境氛围，建立有效的工作激励和权益保障制度，
积极开展心里疏导、减压等人文关怀，适时组织团队建设活动（原则上每年不少于两次户外活动），
充分发挥员工的积极性和创造性。
1.日常管理制度
①成交供应商应贯彻落实省、市税务局出台的各类制度办法、文件要求。
②成交供应商应按照南昌市税务局岗位职责要求，确定岗位人员并按照岗位职责开展工作。
2.薪酬管理制度
成交供应商应实施企业化绩效薪酬制度办法，坚持能者多劳、多劳多得，激励工作人员提高业
务水平和工作积极性。
3.运营管理制度
成交供应商应执行南昌市税务局的运行质量标准，完成江西省税务局的考核任务；成交供应商
应定期收集、整理纳税人的热点、难点问题以及各种意见建议和问题，定期（按周、月、季度、年
度）向南昌市税务局提交12366运行质量和数据分析报告。
4.安全管理制度
成交供应商应执行南昌市税务局网络与信息安全标准，制定网络与信息安全保密制度，与员工
签订保密协议，定期开展安全培训和应急演练，确保热线系统正常稳定运行，确保不发生失泄密事
件、信息安全事件、违规外联事件。
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★（五）运行质量需求
成交供应商应达到采购人运行质量的需求。运行质量主要依据江西省税务局12366热线和12345
热线日常监测通报情况，热线监测指标主要包括：12366工作量、答复准确率、综合按时办结率、
纳税人满意率、平台运维效果、12345热线考核指标等。指标考核要求需要满足省局及采购人的相
关规定，采购人每一个季度对成交供应商进行服务质效考核验收。
1.12366工作量（包括语音工作量和等待时长），需要达到省局所规定的要求。
2.答复准确率（包括日常质检成绩、季度集中质检成绩、月度考试成绩和总局拨测加减分等），
需要达到省局所规定的要求。
3.综合按时办结率（包括咨询即时答复、咨询工单按时办结、来电人诉求及时转办,征纳互动
平台及时处理），需要达到省局所规定的要求。
4.纳税人满意率（包括好差评满意率和好差评操作规范），需要达到省局所规定的要求。
5.平台运维效果（包括运维工作量和运维及时性），需要达到省局所规定的要求。
以上为正常业务量标准情况下，如出现业务量突发增长，具体考核标准由采购人另行制定。另
上述热线监测指标如省局有新的调整,则要求成交供应商按照新的指标及时进行调整。
成交供应商要以国家税务总局《12366热线基本工作流程和作业标准》为基本工作流程，今后
与总局、省局规定同步调整。部分工作没有总局、省局规范或总局、省局规范不明确的，具体考核
标准以南昌市税务局制定的其他规范为准。
6.成交供应商在按照税务总局和省、市局运行管理和绩效考评要求的基础上，同时接受12345
政府热线办的监督考核，完成南昌市12345政府热线绩效考核任务。
7.成交供应商服务人员能够独立完成有关热线问题的解答，涉及税法政策口径需要商询采购人
的，应先在内部团队整理完成解决文案后，在省局规定时间内，以工单形式向同级业务部门传递。
（六）保密需求
成交供应商及其派遣的人员不得泄露或不正当地使用南昌市税务局的国家秘密、商业秘密、纳
税人信息资料及有关文件信息，已公开的信息除外；应严格遵守采购人的有关保密信息，不得以任
何手段谋取私利，损害采购人的利益。在未经过采购人书面许可的情况下，不得将任何南昌市税务
局认为涉及数据安全的文档、观点、数据、系统结构信息传出或者披露和使用；不得以任何名义向
任何第三方单位或个人泄漏采购人保密信息；不得对有关保密信息进行修改、补充、复制；不得将
保密信息以任何方式（如E-mail）携带出采购人场所。
（七）其他保障需求
1.现有12366热线处于正常运行中，本次成交供应商应与南昌市税务局做好运行衔接、业务衔
接、制度衔接、技术衔接，确保热线平台平稳运行，各类服务正常开展。
2.成交供应商应与所有聘用的人员依法签订、履行劳动合同，承担全部用工责任，按政府有
关规定购买五险一金。
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3.采购人对成交供应商在人员招聘、业务培训、绩效考核、服务质量、12366总体运行效果等
事项方面拥有监督和指导权利，对成交供应商在培训过程中提出的业务支撑给予响应与支持。
★（八）违约处理
成交供应商在服务外包过程中应满足包含但不限于上述七项需求，在日常运行管理中，发现成
交供应商违反合同协议规定、未完成采购人规定工作指标情形，视为违约，按照下列处理：
1.成交供应商如出现重大失误并给采购人造成重大损失，采购人有权终止合同。重大失误包括
下列事项：
（1）12366工作被税务总局、省税务局通报点名批评的，或在税务总局、省税务局通报中被扣
分的；
（2）全年省局绩效考核中在全省排名靠后的；
（3）12345工作被政府热线办通报点名批评并产生重大负面影响的；
（4）服务热线工作出现较大负面舆情的，坐席人员被投诉举报查实后性质严重的；
（5）因重大失误影响12366正常平稳运行，或造成其他严重后果的。
2.成交供应商在履约过程中，如果季度服务质效考核验收未达到以下标准的，视为违约，违约
金按以下标准直接在管理费中扣除，如果本季度管理费不够扣除的，顺延预扣下一季度管理费：
服务期间，在省局对12366热线日常监测的每季度排名预考核中，如供应商提供的服务排名在
全省前3名(含)，不扣除管理费用；排名在4至6名(含)，预扣季度管理费用2500元；排名在7名后，
预扣季度管理费用4000元。每半年对预扣的季度管理费用进行清算。若发生晋档的，按照新进档次
的标准对季度预扣费用差额返还；若未发生晋档或发生退档的，不返还预扣的管理费用。
3.成交供应商当前季度被投诉数量超过来电总量的千分之一，经采购人调查属实且认为投诉合
理且系成交供应商人员原因，则视为成交供应商违约，违约金按照每超过一个千分点，扣除1000元
服务费计算，以此类推，在管理费中直接扣除。
4.成交供应商应在签订合同后2个月内，未能完成派遣人员招录、岗前培训、派遣人员达到正
式上岗服务的要求并实现与现有人员工作的顺利接转的，构成违约，采购人有权单方解除合同。采
购人为保障正常工作需要临时借用人员等产生的损失均由成交供应商承担。
5.成交供应商及其派遣人员未履行前述保密要求，采购人有权单方解除合同，成交供应商及其
派遣人员对由此造成采购人或任何第三方损失承担连带赔偿责任。
三、商务要求
| 序号 | 要求项 | 商务要求说明 |
| 1 | ★标的数量 | 1 项 |
| 2 | ★项目预算 | 预算费用为 50 万元。 |
| 3 | ★采购项目实 施时间 | 合同期限为1年（从合同签订之日起计）。 |
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| 4 | ★采购项目实 施的地点 | 采购单位指定地点。 |
| 5 | ★采购标的质 量保证、售后服 务等要求； | 1.现有12366热线处于正常运行中，本次成交供应商应与南昌市税务局 做好运行衔接、业务衔接、制度衔接、技术衔接，确保热线平台平稳运 行，各类服务正常开展。 2. 成交供应商应与所有聘用的人员依法签订、履行劳动合同，承担全 部用工责任，按政府有关规定购买五险一金。 3.采购人对成交供应商在人员招聘、业务培训、绩效考核、服务质量、 12366总体运行效果等事项方面拥有监督和指导权利，对成交供应商在 培训过程中提出的业务支撑给予响应与支持。 4.须知悉南昌市税务局的国家秘密、商业秘密、纳税人信息资料及有关 文件信息，均不得泄露或不正当地使用，已公开的除外。在未经过南昌 市税务局相关人员认可的情况下，不得将任何南昌市税务局认为涉及数 据安全的文档、观点、数据、系统结构信息传出或者披露和使用。 |
| 6 | ★采购标的验 收的标准、时 间、方式、程序 和完成期限 | （一）南昌市税务局应在成交供应商完成相关服务工作后及时对服务质 量、服务成果进行验收，验收分季度考核验收和最终验收。 （二）12366 热线正常运转期间，服务期每满一个季度后的 10 个工作日 内，南昌市税务局按照本项目招标需求所规定的考核指标对成交供应商 的服务质量进行考核验收，成交供应商服务达到服务标准的，视为考核 验收通过，否则不予通过，考核验收指标应该包括上述运行质量需求中 的所有内容。如出现业务量突发增长，具体考核标准由南昌市税务局另 行制定。 （三）成交供应商应按照项目交付时间要求完成项目整体实施和服务， 并提出书面验收申请，由南昌市税务局按照本项目要求进行最终验收。 |
| 7 | ★付款方式 | 项目服务外包费用总共包括两大块，人员工资成本费用和项目管理费用 (如包括招聘、培训、团建、置装及办公耗材和税费等),二者付款方式 采取下列方式: 1. 人员成本费用：人工费用（含基本工资、五险一金、奖金、各 种福利、年终奖等）实行按月据实发放，人工费用平均发放标准不得低 于 7 万元/人/年； 2. 项目管理费用：除人员之外的费用,则按照每季度第一个月，在 甲方完成对乙方上一季度指标的考核后，根据考核结果，采购人根据支 付上一季度合同剩余价款。按照上述违约处理结果，如需扣减支付费用 |
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| 的，在支付价款时进行预扣减； 3.乙方向甲方申请支付每笔款项时，应提供支付费用申请单，并向 甲方提供乙方开具的等额的正式发票。 | ||
| 8 | ★其他要求 | 涉及到项目费用的其他相关事项。若采购人要求提供其他服务的，双方 可视情况协商决定、采购人提供服务管理用房及库房，服务商发现设施 设备及易耗品有损坏或缺失情况应及时上报，其维修零部件费用由采购 人支付。 |
| 9 | ★报价要求 | 供应商报价：完成本项目涉及的相关费用均应包含在本次投标总价中， 包括但不限于坐席人工费用（含基本工资、五险一金、员工奖金福利等）、 业务培训费用、团队建设费用、日常运行维护费用、管理费用以及应缴 纳的各项税费等。费用不管是否在报价人报价书中单列，均视为报价总 价中已包括该费用。 |
备注：以上所有加★项要求须完全满足，不允许负偏离，否则视为无效投标。
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团
| 孙不异 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 福 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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